網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題及其對(duì)策

趙曉妮

(長(zhǎng)安大學(xué)政治與行政學(xué)院，陜西 西安 710064)

網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題及其對(duì)策

趙曉妮

(長(zhǎng)安大學(xué)政治與行政學(xué)院，陜西 西安 710064)

通過(guò)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)狀況的分析，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)中賣家的誠(chéng)信問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)支付存在安全隱患、售后服務(wù)和物流服務(wù)相對(duì)滯后是常見(jiàn)的3個(gè)問(wèn)題;而網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式不夠完善、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題突出和物流服務(wù)相對(duì)滯后是導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因，并指出買家培養(yǎng)良好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣、政府管理部門和網(wǎng)站聯(lián)合加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)交易的安保措施、制定專門的相關(guān)法律為網(wǎng)購(gòu)提供法律保障是解決這些問(wèn)題的有效措施。

網(wǎng)購(gòu);電子商務(wù);網(wǎng)購(gòu)安全;誠(chéng)信

網(wǎng)絡(luò)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)購(gòu)逐漸成為一種有力的銷售渠道，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民的商務(wù)類應(yīng)用在經(jīng)歷了2009～2010年的快速增長(zhǎng)后，進(jìn)入平穩(wěn)上升期;團(tuán)購(gòu)成為其中的亮點(diǎn)，使用率從4.1%提升到8.7%，增幅達(dá)到125%，發(fā)展勢(shì)頭迅猛［1］。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，各種電子商務(wù)模式也隨之衍生出新的樣式，本文僅僅討論交易一方是個(gè)體消費(fèi)者的模式，即企業(yè)與消費(fèi)者之間(Business to Consumer，簡(jiǎn)稱B2C)和個(gè)人之間(Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱C2C)2種，也就是有具體消費(fèi)者參與的銷售模式，比如淘寶網(wǎng)、中國(guó)巨蛋、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品。網(wǎng)購(gòu)之所以能夠不斷取得長(zhǎng)足的發(fā)展，源于其突顯的優(yōu)點(diǎn)。第一，網(wǎng)購(gòu)給消費(fèi)者提供了一種便捷的購(gòu)物方式，不用“奔波勞累”就能對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，節(jié)省了時(shí)間和精力，消費(fèi)者可以足不出戶購(gòu)買自己所需的商品。第二，網(wǎng)上商品的價(jià)格節(jié)省了消費(fèi)開(kāi)支，和實(shí)體店消費(fèi)相比購(gòu)買的商品性價(jià)比更高。第三，網(wǎng)購(gòu)?fù)卣沽讼M(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間和空間，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)沒(méi)有地域和時(shí)間的限制，大大提高了交易效率，適應(yīng)目前社會(huì)快速的生活節(jié)奏。

一、網(wǎng)購(gòu)中的常見(jiàn)問(wèn)題

和傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式不同的是，網(wǎng)購(gòu)需借助“外力”完成整個(gè)交易，其交易平臺(tái)是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，配送需要物流公司，銷售環(huán)節(jié)的加長(zhǎng)自然出現(xiàn)問(wèn)題的頻率會(huì)增加。當(dāng)前，網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

(一)購(gòu)買過(guò)程中賣家的誠(chéng)信問(wèn)題

買賣雙方就商品的交流是網(wǎng)購(gòu)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是決定網(wǎng)購(gòu)成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在賣家的誠(chéng)信問(wèn)題方面，在買家的虛擬體驗(yàn)和買賣雙方交流中體現(xiàn)。消費(fèi)者對(duì)貨品的認(rèn)知過(guò)程始于各種感官感覺(jué)，外部刺激或信息經(jīng)由感覺(jué)器官進(jìn)入個(gè)體大腦，大腦根據(jù)感覺(jué)材料的性質(zhì)及記憶中的原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些材料進(jìn)行加工，然后形成關(guān)于貨品的認(rèn)知［2］。以上是從認(rèn)知心理學(xué)的角度剖析買家在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)的心理加工過(guò)程，這種消費(fèi)者在虛擬環(huán)境中與貨品進(jìn)行互動(dòng)的心理狀態(tài)稱之為虛擬體驗(yàn)［3］，買家在對(duì)商品虛擬體驗(yàn)中遇到問(wèn)題時(shí)和賣家關(guān)于貨品的交談對(duì)購(gòu)買此貨品起到了至關(guān)重要的作用。因?yàn)橘I家的虛擬體驗(yàn)和買賣雙方關(guān)于商品的交流直接影響買家收到貨品后的心理反應(yīng)，從而決定了網(wǎng)購(gòu)的成功與否。但是往往存在買家收到的貨品和賣家對(duì)貨品的描述之間存在差異這一現(xiàn)象，這方面存在的欺騙手法一般有3種:第一，如果是針對(duì)注冊(cè)商標(biāo)的商品賣仿品，一般售價(jià)比正品的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)稍低，在商品展示時(shí)拿正品的圖片以假亂真。在買賣雙方關(guān)于貨品真?zhèn)蔚慕涣髦?，買家如果不直接問(wèn)，賣家一般不會(huì)坦誠(chéng)地告訴買家貨品是仿版、尾單或是次品;即使問(wèn)了，很多賣家都會(huì)告訴買家不影響使用和美觀，絕對(duì)可以放心購(gòu)買。此時(shí)賣家慣用的手法就是在交談時(shí)一直凸顯貨品的受歡迎度，給出以往的銷售記錄，這種利用托兒的手段提高交易量后再來(lái)騙買家上當(dāng)?shù)氖址▽?duì)買家屢試不爽。第二，如果出售的是非注冊(cè)商標(biāo)的商品，通常采用“避重就輕”的策略，很多賣家對(duì)產(chǎn)品的描述都打出了外貿(mào)出口、余單、尾單的幌子，用具有誘惑力的形容詞和模特圖片轉(zhuǎn)移買家的注意力。第三，如果是銷售“山寨貨”，往往會(huì)對(duì)出售貨品的設(shè)置環(huán)節(jié)進(jìn)行全面模仿，即賣家的網(wǎng)站風(fēng)格、貨品鏈接方式、貨品款式和正品賣家?guī)缀鯖](méi)有差別，這是一種全盤拷貝的方式，所以成為最難辨別的虛假信息。

(二)網(wǎng)絡(luò)支付存在安全隱患

網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)支付方式主要是網(wǎng)銀支付、支付寶和安付寶，很多B2C商家也運(yùn)用貨到付款的方式，做到不滿意便拒收，以最大程度滿足消費(fèi)者的需求。每種網(wǎng)絡(luò)支付方式都在完善其支付步驟，同時(shí)對(duì)安全保護(hù)不斷進(jìn)行升級(jí)，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，有過(guò)賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)到1.21億人，占全部網(wǎng)民的24.9%，較2010年增加3.1個(gè)百分點(diǎn);有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過(guò)消費(fèi)欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3 880萬(wàn)［1］。網(wǎng)絡(luò)支付存在的安全隱患使很多潛在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的行為傾向發(fā)生變化，使正在使用網(wǎng)絡(luò)支付的消費(fèi)者心存擔(dān)憂，這種不安全感影響了網(wǎng)購(gòu)的參與度和使用率，成為影響該行業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。

(三)售后服務(wù)和物流服務(wù)相對(duì)滯后

快捷、高效、性價(jià)比高是網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，但是網(wǎng)購(gòu)的售后和配送物流的服務(wù)質(zhì)量卻成為其“短板”之處。和專賣店、商場(chǎng)銷售不同，如果網(wǎng)購(gòu)買家沒(méi)有在市場(chǎng)見(jiàn)過(guò)實(shí)物，僅憑網(wǎng)絡(luò)上直接搜索的結(jié)果和實(shí)物往往有一定距離，因?yàn)閮H靠圖片和文字描述很難鑒別貨品的質(zhì)量，對(duì)仿版、尾單、余單的鑒別更是難上加難，由此就存在實(shí)際買到的貨品和貨品描述、貨品圖片有出入的問(wèn)題。尤其是鞋品和衣服往往因尺碼不合適、質(zhì)量問(wèn)題存在退換貨的問(wèn)題，申請(qǐng)退換貨需要一定的周期，這種延時(shí)性往往會(huì)挫敗買家的購(gòu)物心情。另外，對(duì)家電、家居用品等一些商品，如果不是全國(guó)聯(lián)保，售后服務(wù)就變成一件麻煩事，這就使網(wǎng)絡(luò)銷售的商品種類具有局限性。物流服務(wù)是除交易雙方之外，對(duì)交易成功起至關(guān)重要作用的一方。在買家沒(méi)有特別要求的情況下，賣家一般選擇物流費(fèi)用低的快遞公司節(jié)省成本，由于大多數(shù)物流公司業(yè)務(wù)量飽、甚至超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，所以丟件、物件損壞、速度慢、服務(wù)態(tài)度差常有發(fā)生，買家自然會(huì)把這些對(duì)物流公司的不滿情緒轉(zhuǎn)嫁到對(duì)賣家的信譽(yù)評(píng)價(jià)，使賣家承擔(dān)連帶責(zé)任。另外，有些顧客支付的是高質(zhì)量快遞公司的郵資，但是由服務(wù)較差的快遞公司提供的物流服務(wù)，這種由賣家的疏忽或者不誠(chéng)信行為對(duì)其信譽(yù)評(píng)價(jià)造成的不良結(jié)果更是不言而喻。

二、網(wǎng)購(gòu)中常見(jiàn)問(wèn)題的原因分析

(一)網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式不完善

基于網(wǎng)絡(luò)的普及和電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)模式，在中國(guó)的出現(xiàn)和發(fā)展有近10年的歷史，中國(guó)本土的電子商務(wù)模式都是在借鑒國(guó)外的基礎(chǔ)上建立的，處在初級(jí)發(fā)展階段。而中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大，網(wǎng)購(gòu)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)使網(wǎng)購(gòu)參與度出現(xiàn)了“井噴式”發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)接受的態(tài)度之快，使用率之高似乎超出了B2C、C2C各網(wǎng)站的預(yù)測(cè)。在此客觀背景下，可觀的交易量暴露出網(wǎng)購(gòu)模式亟需完善的地方，交易步驟存在的缺陷給網(wǎng)絡(luò)欺騙提供了可乘之機(jī)，這就使得在近幾年的消費(fèi)者維權(quán)投訴中網(wǎng)絡(luò)欺騙案件量節(jié)節(jié)攀升。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題突出

網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題受到科技、社會(huì)、法制等多方面因素制約，需要政府、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)和全體網(wǎng)民共同行動(dòng)起來(lái)，從完善域名安全保障機(jī)制、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系、提升網(wǎng)民辨別網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信能力等各環(huán)節(jié)出發(fā)，才能真正建立起各類綜合防范機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全可信的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對(duì)網(wǎng)購(gòu)造成威脅是一種客觀存在，可以通過(guò)人為因素的努力彌補(bǔ)這一缺憾，但是在網(wǎng)購(gòu)剛起步的階段，其相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度還相對(duì)滯后的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也為不法分子破壞網(wǎng)購(gòu)的安全性提供了平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題主要表現(xiàn)在支付和網(wǎng)站詐騙行為2個(gè)方面，賬號(hào)、密碼被盜嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)民的利益，騙子網(wǎng)站更是有過(guò)之而不及，逐年攀升的網(wǎng)購(gòu)欺騙案件增加了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性的擔(dān)憂，無(wú)形中會(huì)減少網(wǎng)購(gòu)的使用率。這2個(gè)方面的安全問(wèn)題與黑客和病毒的“干擾”也有一定的關(guān)系，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)購(gòu)安全的前提，離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)安全的支撐，網(wǎng)購(gòu)很難安全進(jìn)行。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化能為網(wǎng)購(gòu)的支付和順暢購(gòu)買提供有力支持。

(三)物流業(yè)服務(wù)相對(duì)滯后

完善的基礎(chǔ)設(shè)施是現(xiàn)代物流發(fā)展不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)代物流需要交通運(yùn)輸系統(tǒng)和信息交換等公共系統(tǒng)的支持?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)交通網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)化程度不高、布局不均，導(dǎo)致物流業(yè)發(fā)展的區(qū)域不均衡，而物流業(yè)本身也存在一些不合理的地方，如物流布局不盡合理、物流環(huán)節(jié)浪費(fèi)驚人、物流市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等，從而導(dǎo)致物流業(yè)整體效益不佳。物流業(yè)服務(wù)相對(duì)滯后除了以上原因外，更與其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有關(guān)，物流公司和市場(chǎng)需求的供需關(guān)系比例差距太大，物流公司業(yè)務(wù)量很大。網(wǎng)購(gòu)對(duì)物流公司的依賴比商品流通對(duì)物流的依賴更為明顯，所以物流公司在很大程度上只是被客戶牽制，來(lái)回被動(dòng)地“接送”物件，而很少自主地提升經(jīng)營(yíng)理念，提高經(jīng)營(yíng)效率。物流公司的配送點(diǎn)一般都是臨時(shí)租用的房屋或倉(cāng)庫(kù)，送貨員也都是臨時(shí)聘用人員，稍作培訓(xùn)甚至直接上崗，公司對(duì)送貨員沒(méi)有特別的職業(yè)操守制約，而每天的送貨任務(wù)重，工作強(qiáng)度大，所以丟件、物件損壞常有發(fā)生，這種物流現(xiàn)狀無(wú)形中對(duì)網(wǎng)購(gòu)造成了不利影響。

三、解決網(wǎng)購(gòu)中常見(jiàn)問(wèn)題的策略

(一)培養(yǎng)買家良好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)受騙的投訴，大眾傳媒對(duì)網(wǎng)購(gòu)受騙案件的報(bào)道使得網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)總存在一些擔(dān)心，媒體和工商部門都提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待網(wǎng)上購(gòu)物。對(duì)網(wǎng)購(gòu)保持一份警惕性是必要的，但是沒(méi)必要對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生信任危機(jī)。要使網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)突現(xiàn)出來(lái)，買家需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，即買家購(gòu)物時(shí)應(yīng)持有的心理和網(wǎng)購(gòu)交易的注意事項(xiàng)，具體包括以下幾個(gè)方面:第一，網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該持有實(shí)惠心理，追求高性價(jià)比而不是一味追求低價(jià)格，因?yàn)榫W(wǎng)路銷售的利潤(rùn)空間低，所以在一定程度上體現(xiàn)了“一分價(jià)錢一分貨”的原則，這樣不會(huì)給不良賣家投機(jī)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能保障自己的切身利益。第二，選擇信譽(yù)度高的購(gòu)物網(wǎng)站，避開(kāi)山寨購(gòu)物網(wǎng)站。山寨購(gòu)物網(wǎng)站多是騙子網(wǎng)站，對(duì)商品、交易過(guò)程、售后都沒(méi)有保障。選擇信譽(yù)好的賣家，針對(duì)目前部分網(wǎng)上商店惡意炒作自己，刷高信譽(yù)欺騙消費(fèi)者的行為，可以通過(guò)查看購(gòu)物網(wǎng)站的論壇評(píng)論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來(lái)鑒別，避免受騙。在選購(gòu)商品時(shí)，認(rèn)真查看商品描述、閱讀交易規(guī)則和附帶條款，不要被不合理的低價(jià)誘惑。第三，規(guī)范購(gòu)物行為，即按網(wǎng)站設(shè)計(jì)的交易流程進(jìn)行購(gòu)買，這樣每個(gè)步驟都在網(wǎng)站的管控范圍內(nèi)，按買家的簡(jiǎn)單流程很可能財(cái)物兩空。第四，選擇第三方支付或貨到付款等較為安全的支付方式，減少風(fēng)險(xiǎn)較大的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付等方式;網(wǎng)上銀行的存儲(chǔ)額度不宜太高，以防賬號(hào)、密碼被盜。

(二)政府和網(wǎng)站聯(lián)合起來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)交易的安保措施

在消費(fèi)者自身做好自我權(quán)益的維護(hù)、提升自身鑒別能力的同時(shí)，政府和網(wǎng)站還應(yīng)為網(wǎng)購(gòu)的安全性提供基本保障。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性、可控性、可審查性等特點(diǎn)，做到這些需要以下幾個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié):第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，采取網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店實(shí)名制，以此來(lái)遏制部分商家的欺詐行為。第二，運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和溯源，以保證消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)，可以追查本源。第三，加大對(duì)銷售商的教育和引導(dǎo)，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，守法經(jīng)營(yíng)，合法盈利。第四，網(wǎng)站企業(yè)之間相互合作，聯(lián)手抵制網(wǎng)購(gòu)欺騙，比如淘寶攜手微軟打造的網(wǎng)購(gòu)安全屏障IE可識(shí)別網(wǎng)購(gòu)欺詐網(wǎng)址，雙方將在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域展開(kāi)合作，共同抵御網(wǎng)絡(luò)威脅和欺詐。其主要內(nèi)容包括:提高用戶的安全保護(hù)意識(shí);加強(qiáng)彼此的軟件功能和服務(wù)安全性;幫助用戶抵御惡意軟件，合作打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪;促進(jìn)行業(yè)協(xié)作，改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

(三)制定專門的法律為網(wǎng)購(gòu)提供法律保障

隨著網(wǎng)購(gòu)使用率和參與度的提升，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴和法律糾紛也越來(lái)越多，但是國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有專門的法律解決這些糾紛。目前，購(gòu)物過(guò)程中遇到糾紛一般通過(guò)網(wǎng)站的監(jiān)管進(jìn)行維權(quán)，以淘寶為例，前兩三年很多商家怕麻煩或是嫌退貨不愿意進(jìn)行協(xié)商，對(duì)買家的退換貨要求進(jìn)行拖延，直到交易時(shí)間到期，從而傷害買家的切身利益。但是現(xiàn)在申請(qǐng)退換貨已有標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的流程，賣家的權(quán)益就有了保障。網(wǎng)站的購(gòu)物平臺(tái)越來(lái)越規(guī)范，為網(wǎng)購(gòu)提供了流暢性，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙還是防不勝不防，所以從宏觀上亟需出臺(tái)關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)。另外，物流公司丟件、物品損壞的賠償處理問(wèn)題往往因責(zé)任不明而變得復(fù)雜，這也是由于沒(méi)有專門的關(guān)于物流的法律法規(guī)。這種現(xiàn)象在關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)研究里也被提出。例如，鄭龍鳴認(rèn)為加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全性的對(duì)策分析之一就是制定專門的電子商務(wù)法［4］。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)購(gòu)已成為一種流行的消費(fèi)方式，網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)還處在初級(jí)階段，未來(lái)的發(fā)展空間和潛力巨大。規(guī)范化、成熟化的網(wǎng)購(gòu)需要政府監(jiān)管部門、網(wǎng)站、買賣雙方、物流的共同努力，以形成良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)購(gòu)也會(huì)變成大眾喜歡的消費(fèi)渠道之一。

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.(2011-07-19)［2011-07-20］.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t 20110719_22132.html.

［2］劉晟楠，董大海.基于兩大心理學(xué)理論對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)的解讀［J］.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2011，33(2):41-47.

［3］LI H R，Daugherty T，Biocca F.The role of virtual experience inconsumer learning［J］.Journal of Consumer Psychology，2003，13(4):395-407.

［4］鄭龍鳴.我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中的主要不安全因素及其成因與對(duì)策［J］.商業(yè)文化:下半月，2010，5(5):153-154.

Problems about online shopping and strategies

ZHAO Xiao-ni
(School of Politics and Administration，Chang'an University，Xi'an 710064，Shaanxi，China)

How to avoid the risk of the online shopping problems are worth paying attention to.This paper argues the existing three problems on online shopping，such as the seller's problems about lack of honesty in the process of online shopping;online payment security risks;after-sales service and logistics services.The author finds that the main causes are the shopping model is not perfect，network security issues are not reliable and logistics services lags behind.After analyzing the reasons about the problems，the paper points out that there are three effective measures to solve these problems:buyers should have a good habits about online shopping;the administrative departments of government and the webs of should enhance online trade security，and the government developments should lay down the special laws for the online shopping.

online shopping;electronic commerce;safety of online shopping;honesty

F713.36

A

1671-6248(2011)03-0049-04

2011-06-25

趙曉妮(1979-)，女，陜西西安人，講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。