核電產(chǎn)品制造過程中的質保趨勢分析

郭志明

(中國第一重型機械股份公司質量保證部，黑龍江161042)

近年來核電產(chǎn)品已成為我公司的主要產(chǎn)品，隨著核電產(chǎn)品的逐漸增多，業(yè)主及國家監(jiān)管部門對我公司質保監(jiān)查的頻率也相應增加。同時，對核電產(chǎn)品制造過程中質保體系運行中存在的問題提出了整改意見，并對我公司質保體系建設提出了更高的要求，因此定期作出質保趨勢分析對質保體系的完善尤為重要。

1 質保趨勢分析的目的和基本原則

1.1 目的

在核法規(guī)、導則及標準中并沒有要求制造企業(yè)進行質保趨勢分析，在一般質量管理體系中也只要求對物項和服務的質量進行趨勢分析，沒有要求對體系的運行情況進行趨勢分析。但是根據(jù)國內(nèi)外相關制造企業(yè)的實踐經(jīng)驗來看，定期對公司的核質保體系進行趨勢分析十分必要。通過對公司內(nèi)各部門、子公司及事業(yè)部所發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總，并對問題進行分類統(tǒng)計，可以找出體系運行中存在的共性問題及重復性問題，進一步找出問題產(chǎn)生的原因并提出相應的糾正預防措施。

因此質保趨勢分析的目的是評估公司在核電產(chǎn)品制造過程中某一階段質保體系的運行情況，找出日常工作中容易忽視和難以察覺的問題以及影響核電產(chǎn)品質保體系運行的主要因素，明確核電產(chǎn)品質保體系管理的重點，減少核電產(chǎn)品質量問題的發(fā)生，避免出現(xiàn)重復性問題，并總結經(jīng)驗、吸取教訓，不斷改進工作，使公司質量保證體系更加完善。

1.2 基本原則

進行質保趨勢分析應遵循以下基本原則：

(1)質保趨勢分析基于的信息必須數(shù)量大，來源廣，并且具有相似特征以構成比較的基礎；

(2)質保趨勢分析的的信息資料必須完整、準確；

(3)質保趨勢分析要有一定的時間跨度。

2 質保趨勢分析的重要性

在核電產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中，產(chǎn)品質量始終排在第一位。核電產(chǎn)品的質量不僅關系到公司的信譽，更關系到國家和人民生命財產(chǎn)的安全，只有建立完善的質量保證體系才能保證核電產(chǎn)品的質量。但是在質保體系的實施過程中總會出現(xiàn)一些需要改進完善的地方。例如：2009年國家核安全監(jiān)管部門對我公司進行了質保監(jiān)查，提出了一些問題，我們對這些問題進行了質保趨勢分析。通過分析找出了問題產(chǎn)生的根本原因，并制定了一系列整改措施，取得了良好的效果。所以，質保趨勢分析的重要性在于它可以由點到面，通過一個事件，找出質保體系運行中普遍存在的問題；通過重復發(fā)生的事件，找出質保體系運行中共性的問題。同時，對這些問題進行糾正并提出預防措施，避免類似問題的再次發(fā)生。

3 質保趨勢分析的方法

3.1 對質保體系運行中存在的問題進行收集匯總

(1)質保趨勢分析的頻率

目前我公司在制的核電產(chǎn)品較多，參與核電產(chǎn)品制造的部門也比較復雜，在短時間內(nèi)收集大量的問題，并對全公司進行質保趨勢分析存在一定的難度。但如果半年一次或一年一次又會時間太長，使很多問題不能及時得到解決，因此一個季度進行一次質保趨勢分析比較合理。

(2)問題的收集

質保趨勢分析問題的來源應該廣泛，并覆蓋所有從事核電產(chǎn)品生產(chǎn)的部門。問題不能只局限于產(chǎn)品的質量，也應當包含文件控制、工藝過程控制、檢驗和試驗控制以及對不符合項的控制等問題。這些問題可以通過國家核安全局及業(yè)主對我公司提出的觀察意見單或備忘錄、公司內(nèi)部質保監(jiān)查、質保質控人員自查、內(nèi)外部不符合項報告、管理評審和各部門的自我評估報告等渠道進行收集。

(3)問題的匯總

對收集上來的各類問題應該按照HAF003《核電廠質量保證安全管理規(guī)定》中所列出的質保要素進行匯總。這些質保要素包括：質量保證大綱、組織、文件控制、設計控制、采購控制、物項控制、工藝過程控制、檢驗和試驗控制、對不符合項的控制、糾正措施、記錄和監(jiān)查。這些問題可以采用表格的方式進行匯總，并按質保要素和部門進行分類，以便于找出具體部門存在的問題。

3.2 對質保體系運行中存在的問題進行分析、對比

對于匯總上來的問題，首先應該進行數(shù)量統(tǒng)計，按照質保要素的分類將本季度發(fā)生的問題進行排序，找出本季度哪些問題發(fā)生較頻繁。其次要對發(fā)生問題的部門進行統(tǒng)計，找出問題較多及較嚴重的部門。通過上述分析，我們可以找出本季度公司質保體系運行中存在的主要問題、共性問題以及問題較多、較嚴重的部門。另外，我們還應當對這些問題進行對比，對比可以采用同比和環(huán)比的方法。同比即同上一年此季度發(fā)生的問題進行對比；環(huán)比即同上一季度發(fā)生的問題進行對比。分析與對比可以使用圖表法進行，常用的圖表法有散布圖、直方圖、排列圖和控制圖等。通過這一系列的分析與對比，可以得出質保趨勢分析的結論，即這一季度公司質保趨勢是上升還是下降。

3.3 對存在的問題進行根本原因分析，并提出糾正預防措施

對發(fā)生的問題進行統(tǒng)計分析得出趨勢分析的結論后，針對共性問題、頻繁發(fā)生的問題和較為嚴重的問題還應當對其進行根本原因分析。只有找出問題的根本原因，才能避免類似問題再次發(fā)生，完善質保體系的建設。

對根本原因的分析，應當由質量部門召集相關部門人員，采用頭腦風暴法或因果圖法，從人員、機器、材料、方法和環(huán)境等要素進行分析。典型的根本原因種類包括：

(1)不合適的管理或監(jiān)督；

(2)不合適的人員的能力或技能；

(3)程序不當或錯誤；

(4)執(zhí)行人員的培訓或資格不夠；

(5)設備出現(xiàn)不正?；蛘咴O備配置不合適；

(6)不切實際的要求或驗收標準；

(7)不合理的日程安排；

(8)工人疲勞。

找出根本原因后，要向相關部門提出糾正預防措施，要求相關部門進行整改，防止類似問題的再次發(fā)生。同時質量部門也應當對這些糾正預防措施進行跟蹤驗證，確保相關部門能夠及時有效地完成整改。

3.4 質保趨勢分析報告

每次質保趨勢分析活動完成后必須形成質保趨勢分析報告。報告是對質保趨勢分析的總結，也能為今后質保趨勢分析提供材料，同時還為下一季度的質保工作指出目標。質保趨勢分析報告應發(fā)送給主管領導及相關單位。報告應該包括以下內(nèi)容：

(1)報告的編制、審查、批準情況；

(2)報告的日期、編號、問題發(fā)生的部門及來源；

(3)質保體系運行中存在問題的描述；

(4)對問題進行分析和對比，找出質保趨勢；

(4)對問題的根本原因分析情況；

(5)對根本原因提出的糾正預防措施，及存在問題部門的整改情況；

(6)對整改情況的評估和關閉情況。

4 質保趨勢分析的效果

通過對公司質保體系運行情況的質保趨勢分析，可以及時糾正質保體系運行中存在的問題，為完善質保體系提供依據(jù)。質保趨勢分析的效果主要體現(xiàn)在：

(1)通過定期的質保趨勢分析，可以增加對各單位的監(jiān)查頻率，提高核電體系責任人對核電產(chǎn)品的重視度，起到了監(jiān)督、教育的目的；

(2)各單位在對問題進行整改的過程中，完善了質保體系，有利于后續(xù)工作的開展；

(3)由于定期進行質保趨勢分析，減少了產(chǎn)品質量問題的重復發(fā)生，為企業(yè)提高產(chǎn)品質量，減少廢品損失起到了良好的保證作用。