論網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)的有效啟動(dòng)＊

蔣濤

(重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣工程系，重慶402160)

論網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)的有效啟動(dòng)＊

蔣濤

(重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣工程系，重慶402160)

自1999年高校擴(kuò)招以來，大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)的需求迅速增加，傳統(tǒng)校園危機(jī)干預(yù)存在的問題也隨之凸顯。本文從技術(shù)和管理創(chuàng)新入手，就大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)管理信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱MIS)建設(shè)、危機(jī)干預(yù)制度創(chuàng)新、專業(yè)人員培養(yǎng)和資金保證等方面提出網(wǎng)絡(luò)背景下校園危機(jī)干預(yù)有效啟動(dòng)的對(duì)策。

網(wǎng)絡(luò);大學(xué);心理危機(jī)干預(yù);有效啟動(dòng)

自1999年我國(guó)高校開始連續(xù)擴(kuò)招以來，越來越多的適齡青年能夠進(jìn)入大學(xué)深造。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示:1998年普通高校計(jì)劃招生108萬人，到2011年高校招生計(jì)劃達(dá)已到675萬人，招生規(guī)模增長(zhǎng)近700%。一方面，招生人數(shù)的增長(zhǎng)必然伴隨著對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的需求增長(zhǎng);另一方面，急速發(fā)展的社會(huì)將可能導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生比以往更多的心理危機(jī)。因此，從精英教育迅速走向大眾化教育的中國(guó)大學(xué)校園，正面臨著史無前例的心理危機(jī)干預(yù)目標(biāo)人群的激增。大學(xué)傳統(tǒng)的心理健康教育與服務(wù)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的需求，和諧心理校園的建設(shè)亟需技術(shù)與制度的創(chuàng)新。

一、網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)有效啟動(dòng)的定義

(一)心理危機(jī)干預(yù)的有效啟動(dòng)

“啟動(dòng)”是廣泛運(yùn)用于電子、物理、化學(xué)機(jī)械、金融、心理等學(xué)科的一個(gè)詞匯。一般來說，按照啟動(dòng)產(chǎn)生的原因，可以分為外部因素作用下的啟動(dòng)和內(nèi)部因素作用下的啟動(dòng)(亦即自我啟動(dòng));按照啟動(dòng)的方式，可分為一次性啟動(dòng)和多次性啟動(dòng)。同樣，心理干預(yù)的啟動(dòng)可以分為自我干預(yù)啟動(dòng)和他人干預(yù)啟動(dòng)，前者是自我的心理調(diào)節(jié)，而后者是指從事危機(jī)干預(yù)的工作者運(yùn)用專業(yè)技能協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。此外，心理危機(jī)干預(yù)也可以分一次啟動(dòng)和多次啟動(dòng)。衡量心理危機(jī)干預(yù)的啟動(dòng)是否有效，在于是否在盡量保證干預(yù)效果的前提下使效益最大化。

(二)網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)的有效啟動(dòng)

同傳統(tǒng)校園心理危機(jī)干預(yù)一樣，衡量網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)要兼顧干預(yù)的效果與效率。由于傳統(tǒng)的大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)存在的不足和網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為:在危機(jī)干預(yù)管理的全過程中，相對(duì)于傳統(tǒng)的校園危機(jī)干預(yù)啟動(dòng)，校園網(wǎng)絡(luò)危機(jī)干預(yù)的啟動(dòng)更有效。

二、傳統(tǒng)的大學(xué)校園危機(jī)干預(yù)存在的不足

(一)預(yù)防缺乏針對(duì)性

在傳統(tǒng)的校園心理危機(jī)干預(yù)工作中，預(yù)防性措施的制定與實(shí)施很大程度上取決于學(xué)校自身在傳統(tǒng)模式下所能提供的資源，而不能很好地滿足學(xué)生個(gè)性化的需求。比如對(duì)新生的心理健康普查，由于條件限制，一般的做法是在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)，使用統(tǒng)一的兩到三個(gè)量表來測(cè)查全部新生。這種做法固然有其合理性，但也會(huì)產(chǎn)生一些問題:其一，由于時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一而缺乏靈活性，可能造成受試者流失率較高;其二，量表的統(tǒng)一使學(xué)生失去了選擇權(quán)，容易使學(xué)生產(chǎn)生厭倦情緒而作假，使測(cè)試結(jié)果失去意義。

(二)信息傳遞缺乏有效性

在傳統(tǒng)的校園心理危機(jī)干預(yù)工作中，信息交流一般采用電話或者公文的方式進(jìn)行。電話雖然能夠保證信息傳遞的及時(shí)性，但往往缺乏預(yù)見性，導(dǎo)致干預(yù)人員不能及時(shí)到位或準(zhǔn)備不足;公文傳遞信息雖然能夠體現(xiàn)預(yù)見性，但及時(shí)性差，不能滿足在危機(jī)發(fā)生時(shí)各種信息需要迅速傳遞的要求。面對(duì)目前大量存在的數(shù)萬學(xué)生規(guī)模的大學(xué)，傳統(tǒng)的校園心理危機(jī)干預(yù)模式往往不能迅速有效地達(dá)到調(diào)整干預(yù)方案、暢通干預(yù)渠道、獲取干預(yù)配合和廣泛干預(yù)的目的。

(三)維護(hù)性干預(yù)不夠到位

在傳統(tǒng)的校園危機(jī)干預(yù)工作中，重點(diǎn)往往是預(yù)防心理危機(jī)的發(fā)生和發(fā)生時(shí)的緊急應(yīng)對(duì)，而對(duì)維護(hù)性干預(yù)的重視程度普遍不夠。雖然少數(shù)大學(xué)制定的心理危機(jī)干預(yù)有相關(guān)規(guī)定，但這些規(guī)定的可操作性不強(qiáng)，加之在傳統(tǒng)方式下維護(hù)手段缺乏，導(dǎo)致維護(hù)性干預(yù)不能長(zhǎng)期堅(jiān)持或流于形式。

三、以網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)為技術(shù)支持平臺(tái)的大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)的特點(diǎn)

(一)高效便捷

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和娛樂不可或缺的工具，正是基于這一現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)勢(shì)，它可以作為大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)高效便捷的技術(shù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)空的限制，大學(xué)生可以在自己方便的時(shí)間和地點(diǎn)尋求幫助，危機(jī)干預(yù)人員也可以實(shí)時(shí)篩查、反應(yīng)、處理，大大提高干預(yù)效率;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)能夠把危機(jī)干預(yù)人員從繁雜的學(xué)生共性問題以及事務(wù)中解脫出來，有精力進(jìn)行學(xué)生個(gè)案處理、研究、分析等專業(yè)性更強(qiáng)的工作。

(二)資源優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)的開放性使學(xué)生在共享資源的同時(shí)，還可以在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)造相互學(xué)習(xí)和交流的良性氛圍，做到資源利用最大化。網(wǎng)絡(luò)背景下的危機(jī)干預(yù)工作能夠整合學(xué)校內(nèi)各部門之間、學(xué)校與學(xué)校之間、學(xué)校與社會(huì)之間的人、財(cái)、物資源，打破院系、學(xué)校和地區(qū)的限制，甚至可以在全球范圍內(nèi)招募專門人才為我所用，做到資源的優(yōu)化配置。

(三)寓教于樂

網(wǎng)絡(luò)資源能夠做到圖文并茂、視聽結(jié)合、動(dòng)靜相宜?？梢詮浹a(bǔ)傳統(tǒng)危機(jī)干預(yù)教育形式和內(nèi)容相對(duì)枯燥，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣的不足，把心理危機(jī)干預(yù)潛移默化、寓教于樂地滲透到網(wǎng)絡(luò)的各種資源中，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)關(guān)注和探索，使他們?cè)谳p松的心情中學(xué)以致用，教育從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

(四)各取所需

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的學(xué)生可以在學(xué)習(xí)和自助方面擁有比傳統(tǒng)方式極大的自由度，實(shí)現(xiàn)各取所需。同時(shí)，管理人員也可以實(shí)時(shí)了解學(xué)生現(xiàn)狀，有針對(duì)性地開展教育、服務(wù)和干預(yù)。

四、網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)有效啟動(dòng)的對(duì)策

借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行校園心理危機(jī)干預(yù)是一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，盡管有很多學(xué)校已經(jīng)建立了自己的心理健康網(wǎng)站，但目前功能較為單一，缺少可以參照的經(jīng)驗(yàn)。筆者總結(jié)在擁有上萬學(xué)生的大學(xué)中的實(shí)踐，提出網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)危機(jī)干預(yù)有效啟動(dòng)的對(duì)策。

(一)建設(shè)MIS奠定網(wǎng)絡(luò)背景下校園心理危機(jī)干預(yù)有效啟動(dòng)的基礎(chǔ)

理想的大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)MIS，是由組織心理學(xué)、計(jì)算機(jī)和管理等方面專業(yè)人才聯(lián)合開發(fā)而成。該系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)集心理健康教育與心理檔案的動(dòng)態(tài)管理，在線咨詢與危機(jī)干預(yù)監(jiān)控、指揮、預(yù)警為一體的大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該系統(tǒng)的建立健全將為校園心理危機(jī)干預(yù)的有效啟動(dòng)提供基礎(chǔ)性保障。

日常運(yùn)行中，大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)MIS實(shí)行分級(jí)管理原則。通過MIS系統(tǒng)運(yùn)行，數(shù)萬學(xué)生可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)自助、他助和求助等目標(biāo);心理咨詢師或危機(jī)干預(yù)人員可以實(shí)時(shí)篩查問題學(xué)生開展在線咨詢，形成綜合報(bào)告和干預(yù)方案;各院系學(xué)生工作專職教師可以與危機(jī)干預(yù)專家實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交互并接受督導(dǎo);專家指導(dǎo)委員會(huì)成員可以在世界任何有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)完成系統(tǒng)賦予的任務(wù);職能部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)上危機(jī)干預(yù)中心，針對(duì)出現(xiàn)的問題實(shí)施指揮和協(xié)調(diào)。MIS系統(tǒng)高度的針對(duì)性和靈活性是把大學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生消除在萌芽狀態(tài)的有效保證。

危機(jī)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)上危機(jī)干預(yù)中心與其它系統(tǒng)配合，將損失降低到最少。心理危機(jī)的發(fā)生都有前期征兆，通過MIS，各部門可以通過網(wǎng)上危機(jī)干預(yù)中心評(píng)估預(yù)警級(jí)別，使相關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握情況并相互配合、迅速反應(yīng)，將損失降低到最低。

危機(jī)發(fā)生后，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)性干預(yù)，可能將影響減少到最小。危機(jī)過后，除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行傳統(tǒng)的跟蹤干預(yù)之外，在網(wǎng)絡(luò)背景下，網(wǎng)上危機(jī)干預(yù)中心還可以面向更廣大的群體，利用MIS平臺(tái)開展一系列維護(hù)性干預(yù)，澄清事實(shí)，消除可能彌散的負(fù)面影響，以及負(fù)性事件造成的榜樣力量。

(二)創(chuàng)新干預(yù)制度是網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)校園危機(jī)干預(yù)有效啟動(dòng)的保證

創(chuàng)新干預(yù)制度包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新三個(gè)方面。校園心理健康教育與服務(wù)MIS相對(duì)于傳統(tǒng)的校園危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和管理的創(chuàng)新，但如果沒有危機(jī)干預(yù)制度的創(chuàng)新，仍然無法保證技術(shù)和管理創(chuàng)新的有效性。

所謂危機(jī)干預(yù)管理制度的創(chuàng)新，就是不斷地利用更高效益水平的危機(jī)干預(yù)替代較低效率水平的危機(jī)干預(yù)制度，它既包括制度規(guī)定性的創(chuàng)新，也包括實(shí)施制度的措施、方法的創(chuàng)新。

應(yīng)該說在傳統(tǒng)方式下，大學(xué)校園危機(jī)干預(yù)工作已經(jīng)形成了一套比較完善的制度體系，包括心理干預(yù)制度、學(xué)生心理健康普查制度、心理危機(jī)匯報(bào)制度等，但由于技術(shù)和管理創(chuàng)新沒有與之相適應(yīng)，制度的執(zhí)行不能達(dá)到最佳效果。盡管如此，這些制度仍然能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)背景下的危機(jī)干預(yù)制度提供有價(jià)值的參考。同時(shí)，作為技術(shù)和管理創(chuàng)新產(chǎn)物的大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)MIS，在運(yùn)行過程中有哪些問題，需要做哪些調(diào)試，這都需要在今后的實(shí)踐中去總結(jié)升華，進(jìn)而逐漸形成完善的網(wǎng)絡(luò)背景下危機(jī)干預(yù)制度體系。

(三)建立健全專業(yè)化危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍是大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)危機(jī)干預(yù)有效啟動(dòng)的關(guān)鍵

在網(wǎng)絡(luò)背景下，大學(xué)校園危機(jī)干預(yù)是否有效啟動(dòng)，人的因素仍然是關(guān)鍵。心理危機(jī)干預(yù)不同于一般的救助，從事危機(jī)干預(yù)的人員必須接受咨詢心理學(xué)和臨床心理學(xué)的專業(yè)訓(xùn)練，而且有別于傳統(tǒng)干預(yù)方式，我們需要計(jì)算機(jī)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理等方面專業(yè)人員的密切合作，保證網(wǎng)絡(luò)危機(jī)干預(yù)機(jī)制的有效運(yùn)行，這就要求危機(jī)干預(yù)人員具備更多的跨學(xué)科的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。研究和確立網(wǎng)絡(luò)背景下心理危機(jī)干預(yù)工作者的適宜培養(yǎng)模式，是有效推進(jìn)心理危機(jī)干預(yù)工作的關(guān)鍵。只有在平時(shí)訓(xùn)練出一支專業(yè)能力強(qiáng)、思想素質(zhì)好、文化修養(yǎng)高、心理素質(zhì)過硬的危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，才能在遭遇災(zāi)難性或重大的心理創(chuàng)傷事件時(shí)，有能力提供及時(shí)有效的服務(wù)。

五、從無償服務(wù)向有償服務(wù)轉(zhuǎn)變，是網(wǎng)絡(luò)背景下大學(xué)校園心理危機(jī)干預(yù)健康發(fā)展的必由之路

開展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)干預(yù)工作需要經(jīng)費(fèi)，但危機(jī)干預(yù)本身又是一項(xiàng)非營(yíng)利性的公益事業(yè)，單純依靠學(xué)校撥款只能維持危機(jī)干預(yù)工作的現(xiàn)狀，需要發(fā)展提高很困難;因?yàn)橹苯咏?jīng)濟(jì)效益不顯著，又很難吸引企業(yè)贊助。如何才能解決這一矛盾，使大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)危機(jī)干預(yù)工作走上良性發(fā)展之路呢?筆者認(rèn)為，應(yīng)該按心理咨詢規(guī)律辦事，從全部無償服務(wù)向部分有償服務(wù)轉(zhuǎn)變。這里的部分有償服務(wù)包括兩層含義:一是部分項(xiàng)目從無償服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù)，例如在線咨詢，目前在大學(xué)里對(duì)大學(xué)生的咨詢不收費(fèi)，本意是減輕大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但是效果不如愿望那么好。因?yàn)槌艘话阋饬x上的付出與回報(bào)之外，心理咨詢向來訪者收費(fèi)還另有意義，就是讓他們要充分重視這個(gè)過程，有很深的“卷入”水平，從而保證咨詢的效果。當(dāng)然，我們收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不能定得過高，而應(yīng)在絕大多數(shù)同學(xué)可以承受的范圍內(nèi);二是針對(duì)少數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)貧困的學(xué)生，經(jīng)過一定申請(qǐng)程序，可以對(duì)其免費(fèi)。

總之，要發(fā)展提高危機(jī)干預(yù)水平離不開資金的支持，但收費(fèi)只是手段，最終目的是為大學(xué)生提供更好服務(wù)。如何收費(fèi)?對(duì)哪些內(nèi)容收費(fèi)?這些都需在實(shí)踐中進(jìn)一步摸索，畢竟心理問題和咨詢費(fèi)的支付具有微妙的關(guān)系，金錢感覺及處理的方法也是人際關(guān)系的一種表現(xiàn)，我們應(yīng)該予以足夠的重視。

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2011－11－08

蔣濤(1965－)，四川成都人，副研究員，高級(jí)心理咨詢師。