提升公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)探討

歐陽周遐

(江西省圖書館，江西 南昌 330046)

在我國(guó)步入“十二五”開局之年和公共圖書館將大力推進(jìn)電子閱覽室建設(shè)的新形勢(shì)下，針對(duì)公共圖書館尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)存在的諸多問題，提高公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)已經(jīng)成為當(dāng)前公共圖書館人力資源建設(shè)必須重點(diǎn)加強(qiáng)的主要工作。為此，筆者通過調(diào)查分析，針對(duì)公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)的現(xiàn)狀以及讀者服務(wù)工作的特殊性，著重探討提高公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)的途徑和舉措，以促進(jìn)公共圖書館進(jìn)一步發(fā)揮其利用現(xiàn)代技術(shù)手段服務(wù)讀者的作用，吸引更多的人走進(jìn)圖書館，利用圖書館。

1 公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)的現(xiàn)狀

隨著文化共享工程以及縣級(jí)數(shù)字圖書館推廣計(jì)劃的深入實(shí)施，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)電子閱覽室在公共圖書館的全覆蓋。面對(duì)公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的快速發(fā)展，擺在公共圖書館尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)公共圖書館面前亟待解決的問題，就是人力資源建設(shè)問題，特別是提高電子閱覽室館員素質(zhì)的問題。目前，公共圖書館電子閱覽室館員的素質(zhì)存在的主要問題表現(xiàn)在以下兩方面。

1.1 缺乏圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論和技能

高校圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)面的拓寬，導(dǎo)致各級(jí)公共圖書館難以引進(jìn)具有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)學(xué)歷的畢業(yè)生，公共圖書館電子閱覽室缺乏這樣的人員，縣級(jí)圖書館更是如此。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，江西有110所市、縣（區(qū)）圖書館，人員編制數(shù)1013人，在崗人員數(shù)1009人，而其中具有圖書情報(bào)專業(yè)學(xué)歷的只有114人，平均每所圖書館只有1個(gè)具有圖書情報(bào)專業(yè)學(xué)歷的人員，占人員編制數(shù)或在崗人員數(shù)總數(shù)的比例只有10%左右。這些足以說明公共圖書館十分缺乏具有圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論和技能的人員。

1.2 缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)理論和技能

公共圖書館開設(shè)電子閱覽室首先需要的是具有計(jì)算機(jī)技術(shù)理論與技能的人員，尤其需要具有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，懂得數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息檢索等技能的人員。然而，目前，在我國(guó)公共圖書館中，這方面的人員相當(dāng)缺乏，這些人員在公共圖書館可謂是彌足珍貴的人才。同樣的調(diào)查顯示，江西的市、縣（區(qū)）圖書館中，具有計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷的人員僅有21人，占人員編制數(shù)或在崗人員數(shù)總數(shù)的比例可以說是微乎其微。高素質(zhì)人員缺乏已成為公共圖書館大力推進(jìn)電子閱覽室建設(shè)的瓶頸和障礙，應(yīng)當(dāng)切實(shí)引起各級(jí)公共圖書館的關(guān)注。

2 公共圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)的特點(diǎn)

相對(duì)于高?；蚩蒲袉挝坏绕渌麍D書館，公共圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)工作具有社會(huì)公共性，這也正是公共圖書館與生俱來的服務(wù)特點(diǎn)。

2.1 讀者成分復(fù)雜

隨著公共圖書館電子閱覽室的普及和電腦設(shè)備的不斷更新，為更好地適應(yīng)社會(huì)的需要，各館自建或購(gòu)買數(shù)據(jù)庫也在增加，公共圖書館電子閱覽室的讀者量呈現(xiàn)出逐年增多的趨勢(shì)。公共圖書館是面向全社會(huì)免費(fèi)服務(wù)的公益性文化機(jī)構(gòu)，讀者成分相當(dāng)復(fù)雜，既有科研單位、高等院校的科研工作者，也有天真懵懂的孩童，這對(duì)公共圖書館電子閱覽室館員的素質(zhì)提出了一定的要求。

2.2 讀者信息檢索能力差別大

身份、職業(yè)或社會(huì)閱歷不同的讀者對(duì)信息的認(rèn)知和獲取能力是參差不齊的。檢索手段不斷更新以及不熟悉計(jì)算機(jī)操作技能或不了解圖書館資源等等，都將使得有些讀者很難快速有效地找到所需信息。例如有的將互聯(lián)網(wǎng)上一般的檢索方法用于檢索專業(yè)數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致得不到準(zhǔn)確的檢索結(jié)果；還有的對(duì)新推出的科技產(chǎn)品不了解而不能正常使用等。不同讀者的信息檢索能力相差很大，公共圖書館電子閱覽室管理員只有具備一定的素質(zhì)，才能對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)。

2.3 讀者需求多樣化并趨于復(fù)雜化

讀者成分的復(fù)雜性決定了他們對(duì)信息需求的多樣性和復(fù)雜性。讀者需要的信息包羅萬象，上至科研探索，下至休閑娛樂，深淺不一，并隨著社會(huì)的發(fā)展趨向縱深化。讀者提出的檢索課題往往形成查找、獲取、輸出、轉(zhuǎn)化等一整條完整的服務(wù)鏈，而且他們要求實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確的信息。信息社會(huì)的發(fā)展也體現(xiàn)在社會(huì)大眾的信息需求上。因此，滿足讀者多樣化并趨于復(fù)雜化的信息需求，是對(duì)一名圖書館電子閱覽室館員基本的素質(zhì)要求。

3 提升電子閱覽室館員素質(zhì)的必要性

公共圖書館電子閱覽室服務(wù)的對(duì)象是全社會(huì)各行各業(yè)的讀者群，不同年齡、身份、職業(yè)的讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求類型和獲取能力必然不同，這無疑增加了公共圖書館服務(wù)方式的復(fù)雜性，同時(shí)也對(duì)電子閱覽室工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此，切實(shí)提高電子閱覽室館員素質(zhì)十分必要，這也是社會(huì)發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

3.1 社會(huì)發(fā)展的需要

筆者體會(huì)到，隨著科技的發(fā)展，讀者提出的信息需求往往既具體又模糊，這給圖書館員帶來了不小的挑戰(zhàn)。近年來，由于電腦的普及，讀者的計(jì)算機(jī)水平在逐步提高，他們不再滿足于瀏覽網(wǎng)頁或聽歌休閑等簡(jiǎn)單享受，而是提出更深層次的需求。例如，大多數(shù)mp4剛面世時(shí)還需要手動(dòng)轉(zhuǎn)換視頻格式才能播放，于是公共圖書館電子閱覽室的館員需要經(jīng)常為讀者下載相關(guān)的視頻轉(zhuǎn)換工具，以便幫助讀者解決這方面問題，滿足他們的需求。隨著科技手段的提高，光盤數(shù)據(jù)庫逐漸過時(shí)，讀者需求也變成越來越多地偏向于能夠?qū)崟r(shí)更新的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，電子報(bào)紙、電子雜志等迅速成為檢索的新資源。因此，公共圖書館電子閱覽室館員必須嫻熟地掌握網(wǎng)絡(luò)新興技術(shù)，才能在工作中引導(dǎo)廣大讀者更好地獲取信息資源。

3.2 圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

公共圖書館電子閱覽室工作人員，除了維護(hù)環(huán)境、維護(hù)秩序以外，還要充當(dāng)信息引導(dǎo)員的角色，圖書館員的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力直接體現(xiàn)著圖書館的精神文化和形象內(nèi)涵。圖書館是人文社會(huì)集中體現(xiàn)的地方，“文”是靜止的，通過活動(dòng)的“人”來體現(xiàn)。讀者來到公共圖書館電子閱覽室，首先與圖書館員打交道，需要工作人員引導(dǎo)他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上更快、更準(zhǔn)、更有效地獲得所需資料?？梢哉f，公共圖書館電子閱覽室館員的職業(yè)素質(zhì)在很大程度上影響著讀者對(duì)圖書館的評(píng)判。某些圖書館員由于缺乏足夠的職業(yè)素養(yǎng)遭到讀者的投訴，進(jìn)而引起讀者對(duì)圖書館的不滿，使得圖書館的形象大打折扣。因此，隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，公共圖書館電子閱覽室館員需要提高自身素質(zhì)。

4 提升電子閱覽室館員素質(zhì)的思考

人才隊(duì)伍建設(shè)是公共圖書館事業(yè)健康發(fā)展的需要，更是公共圖書館電子閱覽室建設(shè)的關(guān)鍵。要建設(shè)一流的公共圖書館電子閱覽室，必須培育一支熱愛圖書館事業(yè)，政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。筆者認(rèn)為，根據(jù)公共圖書館電子閱覽室館員的現(xiàn)狀和存在的問題，想方設(shè)法，采取多種途徑、多種辦法，花大力氣提高公共圖書館電子閱覽室工作人員的素質(zhì)，是推動(dòng)公共圖書館電子閱覽室健康發(fā)展，充分發(fā)揮公共圖書館電子閱覽室作用的有效途徑和方法。

4.1 構(gòu)建人才培育機(jī)制，確立人才建設(shè)目標(biāo)

“十二五”期間，公共圖書館應(yīng)根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》、《全國(guó)文化系統(tǒng)人才發(fā)展規(guī)劃（2010－2020年）》的精神，統(tǒng)籌推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。應(yīng)以提高專業(yè)技術(shù)人才的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心，以高層次人才和緊缺人才培養(yǎng)、專業(yè)梯隊(duì)建設(shè)為重點(diǎn)，構(gòu)建分層次分類別的人才培養(yǎng)體系，打造一支老、中、青相結(jié)合的、素質(zhì)優(yōu)良、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。在提高公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)方面尤其應(yīng)采取多種途徑和方法，以達(dá)到預(yù)期的目的，取得較好的效果。

4.2 提高館員信息素養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感

信息素養(yǎng)就是對(duì)各種信息的認(rèn)知、獲取和處理的能力，這是公共圖書館電子閱覽室館員必備的職業(yè)素養(yǎng)。（1）培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度。公共圖書館讀者廣泛，圖書館員只有用友好的態(tài)度和極大的耐心，才能從容應(yīng)對(duì)日常出現(xiàn)的各種問題。(2)學(xué)習(xí)掌握?qǐng)D書情報(bào)知識(shí)。這是培養(yǎng)圖書館員高素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是一名館員在實(shí)際工作中能夠準(zhǔn)確分析和滿足讀者信息需求的內(nèi)在要求。(3）培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力。只有具備超前的信息意識(shí)和自我學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)了解和掌握各種新科技、新手段的應(yīng)用，才能不斷提升自我，跟上本領(lǐng)域、本行業(yè)的發(fā)展。

4.3 增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)

公共圖書館電子閱覽室館員除了需要掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論、文獻(xiàn)檢索技能外，還應(yīng)掌握互聯(lián)網(wǎng)信息的查找分析處理、本館電子資源的使用、維護(hù)以及各種多媒體技術(shù)的應(yīng)用、電腦軟硬件的日常維護(hù)等基本技能。一名電子閱覽室館員只有憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和良好的應(yīng)變能力，才能對(duì)讀者提出的問題作出迅速的分析與判斷，從而找到有效的處理方法。例如，讀者查找某報(bào)網(wǎng)絡(luò)版前幾天第六版的要聞，在網(wǎng)上可以找到該報(bào)，卻顯示不出第六版的內(nèi)容。面對(duì)這一現(xiàn)象，如果館員憑借較好地業(yè)務(wù)素質(zhì)，就能夠及時(shí)判斷出問題的原因，及時(shí)告訴讀者這是該報(bào)網(wǎng)絡(luò)版的閱讀許可問題，該報(bào)網(wǎng)絡(luò)版只可免費(fèi)閱讀當(dāng)天報(bào)紙全版和往日?qǐng)?bào)紙的前4版，讀者知悉原委后也就不會(huì)對(duì)館員和圖書館產(chǎn)生不滿。

4.4 參加專業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)繼續(xù)教育

公共圖書館電子閱覽室的工作主要涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相應(yīng)的知識(shí)。公共圖書館除了招收具有這方面學(xué)歷的專門人才外，更重要的是要針對(duì)公共圖書館的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，開展有針對(duì)性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)利用技能培訓(xùn)，既可以邀請(qǐng)館內(nèi)計(jì)算機(jī)專業(yè)人士或相關(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、講解，也可以派館員參加社會(huì)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)。這是提高館員計(jì)算機(jī)能力和素質(zhì)的最切實(shí)有效的方法。另外，還可以采取鼓勵(lì)館員報(bào)考第二學(xué)歷、雙學(xué)位、研究生，參加各種中、短期培訓(xùn)班、進(jìn)修班等辦法，提高館員素質(zhì)以彌補(bǔ)缺乏圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論和技能，計(jì)算機(jī)專業(yè)理論和技能人員的缺憾，這也是提升公共圖書館電子閱覽室館員素質(zhì)的一種行之有效方法，值得圖書館采取相應(yīng)的舉措加以實(shí)施。

5 結(jié)束語

公共圖書館電子閱覽室是伴隨社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的新生事物，是公共圖書館利用現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)社會(huì)的重要手段。公共圖書館要充分發(fā)揮電子閱覽室的作用，首先必須加強(qiáng)人力資源建設(shè)，要采取多種形式、多種手段、多種途徑，切實(shí)加強(qiáng)電子閱覽室館員的培訓(xùn)和教育，不斷提高公共圖書館電子閱覽室館員的素質(zhì)，激發(fā)每位員工的積極性，才能充分發(fā)揮公共圖書館電子閱覽室的作用，切實(shí)為廣大讀者提供滿意的服務(wù)，進(jìn)而提升公共圖書館的知名度和影響力，使公共圖書館成為廣大人民群眾最理想的科學(xué)研究、陶冶情操和文化休閑場(chǎng)所。

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