Web2.0環(huán)境下圖書館信息服務(wù)變化探析

相國萍，相國民

(1.云南師范大學(xué)圖書館，云南 昆明 650031；2.云南省圖書館，云南 昆明 650031)

1 從Web1.0到Web2.0

Web1.0是指以WWW(萬維網(wǎng))為基礎(chǔ)，網(wǎng)站管理者集中編輯、發(fā)布內(nèi)容，用戶通過網(wǎng)頁瀏覽器瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息、享受網(wǎng)站所提供的各項應(yīng)用服務(wù)的應(yīng)用模式。在Web1.0時代，互聯(lián)網(wǎng)用戶主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，用戶間的互動相對較少。網(wǎng)絡(luò)用戶只能被動地接受網(wǎng)站建設(shè)者提供的信息，不能對其所提供信息進行及時有效的反饋，網(wǎng)站建設(shè)者和網(wǎng)絡(luò)用戶分別扮演著信息提供者和消費者的角色。

Web2.0是相對Web1.0的新一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web2.0結(jié)束了單向的、只讀的網(wǎng)絡(luò)時代，創(chuàng)造了一個互動的、雙向的、可讀寫的網(wǎng)絡(luò)平臺。Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，已由被動接收信息發(fā)展到主動創(chuàng)造信息；在基本構(gòu)成單元上由瀏覽網(wǎng)頁發(fā)展到“發(fā)表或記錄的信息”；在工具上由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器發(fā)展到各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容；在運行機制上由“Client Server”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癢eb Services”；網(wǎng)站作者也由專業(yè)人士發(fā)展為一般普通用戶。如果說Web1.0是以數(shù)據(jù)為核心的網(wǎng)絡(luò)，那么Web2.0則是以人為出發(fā)點、以人為核心線索的互聯(lián)網(wǎng)，提供更方便用戶織網(wǎng)的工具，鼓勵提供內(nèi)容，全民織網(wǎng)。 總之，Web2.0 是以 Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki等社會軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式，如博客網(wǎng)、IT 社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等［1］。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者。

2 圖書館2.0的含義

自從Web2.0出現(xiàn)后，交互性技術(shù)在數(shù)字環(huán)境中得到廣泛應(yīng)用，如學(xué)習(xí)2.0(Learning2.0)、研究2.0(Research2.0)、 企業(yè) 2.0(Enterprise2.0)、 社群 2.0(Community2.0)、圖書館2.0(Lib2.0)等。圖書館2.0是Web 2.0技術(shù)和理念在圖書館中的應(yīng)用，體現(xiàn)在以下四個方面；（1）圖書館無處不在。圖書館2.0超越了“沒有圍墻的圖書館”的概念，將圖書館的相關(guān)內(nèi)容復(fù)制到用戶需要的任何地方；（2）圖書館沒有障礙。圖書館2.0確保圖書館管理的信息資源是可以在其被需要的位置上被獲得的，使用中障礙最少，實現(xiàn)信息民主；（3）圖書館邀請用戶參與信息構(gòu)建。圖書館2.0鼓勵讀者參與，尊重圖書館員工、技術(shù)合作伙伴和其他人的貢獻；（4）圖書館使用靈活的單項系統(tǒng)。由用戶挑選最好的單項系統(tǒng)后組合成新系統(tǒng)，較之以往的集成系統(tǒng)具有更大的靈活性［2］。

3 基于圖書館2.0的圖書館信息服務(wù)模式

3.1 圖書館博客應(yīng)用

博客是繼 QQ、MSN、E-mail、BBS、ECQ 之后出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交流方式。一個博客就是一個網(wǎng)頁，通常由簡短且經(jīng)常更新的文章構(gòu)成，按年份和日期排列，其內(nèi)容和目的各不相同，有的是個人的隨筆和日記，有的則是一群人基于某個特定主題或共同利益領(lǐng)域的集體創(chuàng)作，且都包含許多其他網(wǎng)站的超級鏈接和評論。博客者可在博客網(wǎng)、新浪博客、搜狐博客等建立博客服務(wù)平臺。圖書館是信息交流的重要場所，將博客應(yīng)用于圖書館的實際工作中，可以加強交流、促進溝通、提高工作效率。因此，博客是目前圖書館應(yīng)用最多的與讀者用戶溝通的平臺［3］，可提供新聞消息、閱讀推薦、參考咨詢、業(yè)務(wù)交流服務(wù)及報道圖書館會議等，如利用博客發(fā)布到館新書、推薦書目清單、介紹各種電子資源、解答各種問題。圖書館博客有利于館員及時了解各種資源的使用情況和用戶需求，為圖書館資源建設(shè)和讀者服務(wù)提供重要參考信息。館員可以將在工作中遇到的問題、學(xué)術(shù)動態(tài)等，在圖書館個人博客中展現(xiàn)，如華東師范大學(xué)圖書館胡小菁的博客“編目精靈”專注于文獻編目領(lǐng)域，緊密跟蹤國內(nèi)外文獻編目研究領(lǐng)域的進展，系統(tǒng)介紹國外編目研究報告；也可為讀者提供博客空間，針對自己感興趣或者有疑問的問題進行及時評論與提問，作為“讀者俱樂部”或“我的圖書館”的輔助功能，形成讀者社區(qū)。博客給讀者以接受信息的主動權(quán)，改變了讀者被動接受文字信息的方式，讀者可以及時對圖書館發(fā)布的工作信息、服務(wù)信息有針對性地表達自己的看法。

3.2 圖書館信息推送服務(wù)

RSS用于信息資源內(nèi)容的聚合、共享、推送、訂閱、發(fā)布，應(yīng)用于各類新聞報道、服務(wù)推送、書目或其他數(shù)據(jù)的定題查詢訂制。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。圖書館利用RSS技術(shù)可以為讀者提供動態(tài)信息服務(wù)，如將圖書館開放時間的變更、推出的新服務(wù)項目、引進的數(shù)據(jù)庫、讀者活動、新書通報定制、預(yù)約取書通知、館內(nèi)新聞發(fā)布、館藏書目信息定制等內(nèi)容，在其網(wǎng)站上制作成RSS Feeds，通過主動信息推送將信息傳送到用戶桌面，并通知和指導(dǎo)讀者訂閱，用戶則以頻道訂閱的方式，一次訂閱后，無需每天瀏覽圖書館頁面，讀者通過RSS閱讀器就會自動獲取這些信息，隨時獲取公告通知、新書通報、網(wǎng)絡(luò)資訊導(dǎo)航等學(xué)科信息分類的定制信息，充分滿足讀者個性化信息需求。例如：清華大學(xué)圖書館提供的RSS定制服務(wù)可提供最新消息、中西文新書通告、商業(yè)數(shù)據(jù)庫RSS、服務(wù)期刊訂閱服務(wù)；武漢理工大學(xué)圖書館提供專題信息門戶RSS推送服務(wù)；復(fù)旦大學(xué)用RSS發(fā)布新書通報；廈門大學(xué)用RSS發(fā)布預(yù)約圖書到館通知；上海交通大學(xué)用RSS發(fā)布新聞通知、我的借還書信息；上海大學(xué)圖書館的RSS信息推送服務(wù)包括圖書館最新消息、新書通告、新到期刊、圖書預(yù)約或逾期信息、最新上架光盤，數(shù)據(jù)庫中新到電子資源等；香港科技大學(xué)圖書館則用RSS發(fā)布超期圖書情況［4］。

3.3 圖書館維基應(yīng)用

維基(Wiki)又稱“維客”、“共筆”，是一種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，供多人編寫、上載和發(fā)布內(nèi)容的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。所有用戶都可以對網(wǎng)站內(nèi)容進行編輯，以擴展、更正網(wǎng)站內(nèi)容，可以構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，支持在一個社群內(nèi)共享領(lǐng)域知識。通過協(xié)同寫作，達到共享、交流知識的目的。目前，從維基在圖書館網(wǎng)站的應(yīng)用情況看，一部分是圖書館通過維基邀請用戶參與圖書館事務(wù)，還有一部分是圖書館界人士自發(fā)創(chuàng)建的以圖書館信息服務(wù)為主題的知識庫維基。圖書館建立的維基主要以發(fā)布圖書館最新動態(tài)及學(xué)科知識為主。與博客、RSS類似，按主題建立維基或根據(jù)主題對維基分類得到的站點建立圖書館資料庫，且保持實時更新。圖書館可以開設(shè)專門的維基網(wǎng)頁向用戶收集信息，為特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)做準(zhǔn)備工作。OCLC正式開放的維基版聯(lián)合目錄Open WorldCat，將聯(lián)合目錄的參與者由成員館的編目員擴大到整個Web用戶，用戶可以為書目數(shù)據(jù)庫中的書目增加目次、注釋與評論，豐富書目數(shù)據(jù)。國內(nèi)著名的維基應(yīng)用是中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館（CSDL），該館以“資源到所、服務(wù)到人”為宗旨建立維基百科，主要向用戶介紹圖書館的基本情況和各種服務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和相關(guān)活動。在該維基頁面上能夠直接鏈接到相關(guān)的資源網(wǎng)站［5］。

3.4 圖書館標(biāo)簽的應(yīng)用

標(biāo)簽（Tag）是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上用來定義相關(guān)信息的標(biāo)記，其作用類似于關(guān)鍵詞，又稱為自由分類［6］，即由用戶在網(wǎng)上為收藏的網(wǎng)頁、圖片、音視頻作品自行添加一個或多個標(biāo)簽進行標(biāo)記，從不同角度描述網(wǎng)頁的性質(zhì)。用戶搜索時只要輸入其中的任何一個標(biāo)簽都能查找到該內(nèi)容。如用戶收藏雅虎世界杯專題網(wǎng)站 (http://fifaworldcup.cn.yahoo.com）時，可以為它添加世界杯、雅虎、專題、南非、2010等標(biāo)簽。標(biāo)簽具有便于記憶、整理和查找的特點，看似雜亂無序，卻能集合集體智慧，形成多種分類或聚類規(guī)則，符合讀者的需要。用戶通過標(biāo)簽可以方便、靈活地對網(wǎng)站內(nèi)容進行分類管理。添加過標(biāo)簽的文章會被鏈接到網(wǎng)站的相應(yīng)標(biāo)簽的頁面，這樣瀏覽者在訪問到相關(guān)標(biāo)簽時，就有可能瀏覽到該文章，增加了該文章被瀏覽的機會。圖書館可讓用戶參與網(wǎng)絡(luò)資源的管理與利用，由用戶自行輸入認(rèn)為合適的標(biāo)簽，從而使資源的分類貼近用戶，便于用戶查詢使用。

4 構(gòu)建圖書館2.0，創(chuàng)新圖書館服務(wù)

4.1 以圖書館2.0理念為指導(dǎo)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式

圖書館2.0是Web2.0在圖書館的應(yīng)用。作為圖書館2.0時代的圖書館員不但要掌握Web2.0的技術(shù)，而且還應(yīng)具有圖書館2.0的理念。圖書館從以館員為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的服務(wù)方式，積極主動接待讀者，認(rèn)真回答各種疑問，努力提高服務(wù)質(zhì)量，真正從思想上做到“以讀者為中心”，最大限度地滿足讀者需求?？傊?，圖書館員要以圖書館2.0理念為指導(dǎo)，以Web2.0技術(shù)為手段，建立雙向互動、開放獲取、知識共享的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，改變圖書館網(wǎng)站建設(shè)目前普遍存在的重擴大信息內(nèi)容、缺主動服務(wù)與特色服務(wù)，重網(wǎng)頁表現(xiàn)形式、缺信息的雙向互動，重內(nèi)部活動宣傳通告服務(wù)、缺個性化知識提供服務(wù)的現(xiàn)狀。

4.2 開展基于Web2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

圖書館2.0與信息門戶、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境、電子商務(wù)應(yīng)用等技術(shù)使圖書館的相關(guān)信息可以隨時隨地被讀者獲得。應(yīng)用Web2.0技術(shù)，開發(fā)圖書館書目信息系統(tǒng)，使書目信息系統(tǒng)具有可查找性、關(guān)聯(lián)性、固定鏈接、推薦等功能，在圖書館OPAC中綜合多項2.0服務(wù)，如提供RSS訂閱、標(biāo)簽、推薦閱讀、個性化排序、借閱清單查詢、借期提醒等服務(wù)。利用各種搜索引擎、數(shù)字圖書館平臺、OPAC系統(tǒng)等直接獲取知識，提供網(wǎng)上續(xù)借流通服務(wù)和各種網(wǎng)上數(shù)字閱讀服務(wù)。包括各種電子書刊、數(shù)字影視、數(shù)字音樂等。通過網(wǎng)上的公告板、表單、電子郵件、QQ、知識導(dǎo)航、聯(lián)合數(shù)字參考咨詢、短信咨詢等為讀者解答問題，并進行網(wǎng)上讀者輔導(dǎo)和培訓(xùn)等。通過收藏夾、電子郵箱、網(wǎng)上展廳、我的圖書館(書房)、博客、播客、RSS、BBS、專題等，根據(jù)不同的讀者需求，提供不同的獲取知識服務(wù)渠道和用戶界面，提供大量的個性化服務(wù)［7］。利用圖書館已購資源、互聯(lián)網(wǎng)資源、自建數(shù)據(jù)庫、共享資源庫等提供館際互借、全文傳遞、代查代檢等服務(wù)。

4.3 培養(yǎng)Web2.0環(huán)境下的圖書館員2.0

基于圖書館2.0的圖書館服務(wù)，不僅需要2.0的技術(shù)，更需要2.0的圖書館員。培養(yǎng)2.0文化，倡導(dǎo)2.0精神，是實現(xiàn)圖書館2.0的關(guān)鍵之一。以紙質(zhì)資源、人工服務(wù)為主要特征的傳統(tǒng)圖書館，圖書館員的基本工作是手工分編著錄文獻、借還書處理等。從圖書館采用自動化管理開始，圖書館進入編碼(數(shù)碼)時代，圖書館也從傳統(tǒng)圖書館變?yōu)閳D書館1.0。在圖書館1.0時代，圖書館員掌握的是MARC知識、計算機操作、檢索技能等。圖書館員1.0要發(fā)展成為以開放性、交互性、參與性、個性化為特征的圖書館2.0，圖書館員也需要從圖書館員1.0升級為圖書館員2.0，即要求圖書館員掌握元數(shù)據(jù)知識、網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)上服務(wù)技術(shù)、圖書館2.0和Web2.0的主要技術(shù)等，同時應(yīng)具有強烈的創(chuàng)新精神。

[1] 范并思,胡小菁.圖書館2.0:構(gòu)建新的圖書館服務(wù)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2006(1):2.

[2] 劉煒.建設(shè)2.0版的圖書館集成管理系統(tǒng)[J]．?dāng)?shù)字化論壇,2007(4):2.

[3] 劉煒,葛秋研．從Web2.0到圖書館2.0:服務(wù)因用戶而變[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2006(9):8.

[4] 高放.圖書館員2.0:圖書館2.0時代對圖書館員的挑戰(zhàn)[J].圖書館理論與實踐,2008(5):31.

[5] 韓小莉,王學(xué)華.圖書館2.0提升圖書館服務(wù)的機遇[J].中國科技信息,2009(18):161.

[6] 高琦.面向服務(wù)的圖書館2.O[J].圖書館學(xué)刊,2009(9):109.

[7] 徐軍英.感受圖書館2.0[J].圖書館論壇,2009(6):65.