論高校圖書館學科化信息服務體系的構建*

杜占江，李 娜，王金娜，趙香玲

（河北建筑工程學院圖書館，河北 張家口 075024）

學科化信息服務最早產生于1981年，美國卡內基—梅隆大學圖書館推出的“跟蹤服務”是學科化信息服務的雛形。之后，美國俄亥俄大學圖書館推出的“網絡館員免費導讀”服務推動了學科化信息服務的進一步發(fā)展。經過30年的發(fā)展，學科化信息服務在美國已經形成完整的服務體系，構建了不少功能完善的學科化服務平臺。近幾年，我國清華大學、北京大學、西南交通大學、武漢大學、東南大學等三十多所高校圖書館先后開展了學科化信息服務。雖然學科化信息服務被許多圖書館所采用，但還沒有形成成熟的理論體系，有待進一步研究與探討。

什么是學科化信息服務？張曉林認為：“學科化知識化服務是按照科學研究(例如學科、專業(yè)、研究項目)而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務 “學科化”(而不是陣地化)，使服務內容知識化(而不是簡單的文獻檢索與傳遞)。學科化信息服務擺脫了過去 “坐等上門”的被動服務模式，轉向以用戶為中心的個性化、專業(yè)化的主動服務模式。學科化信息服務是創(chuàng)新性的一種服務方式，實現(xiàn)了由信息向知識的轉化，充分利用了圖書館擁有的實體信息資源及網絡信息資源，提高了用戶的信息獲取與使用能力。

合理構建學科化信息服務體系，積極開展學科化信息服務，是當前高校圖書館的一項重要任務。高校圖書館應從加強學科信息資源建設、重視學科館員的培養(yǎng)、積極進行服務平臺建設、優(yōu)化學科化信息服務內容、建立學科化信息服務的管理與評價機制等多方面入手，逐步完成學科化信息服務體系建設。

1 加強學科信息資源建設

1.1 館藏信息資源建設

高校圖書館應堅持以需求為中心，發(fā)現(xiàn)資源、發(fā)展資源和組織資源，加強館藏資源建設?，F(xiàn)代高校圖書館館藏資源包括印刷型、縮微型、視聽型和電子信息資源。高校圖書館應堅持專業(yè)化、特色化館藏發(fā)展方向，注重高校的特色專業(yè)和重點專業(yè)，并兼顧其他專業(yè)，合理建設館藏資源；在資源開發(fā)和利用上，注重特色館藏資源的數(shù)字化，建立本館特色資源庫，通過文獻傳遞和館際互借，提高圖書館資源的保障能力；合理配置實體館藏資源與虛擬館藏資源，逐步增加電子資源建設的經費投入，實現(xiàn)從印刷型文獻為主的館藏體系到印刷型和數(shù)字型文獻資源并重的館藏體系轉變。

1.2 網絡信息資源建設

學科化信息服務是以資源為基本條件的。除利用館藏資源外，高校圖書館還要充分開發(fā)網絡資源。網絡資源是提供學科化信息服務重要的資源基礎。網絡資源建設應包括：（1）學術信息的實時報道。實時的學術信息主要包括最新的學科專著、專業(yè)刊物目次、國內外的學術會議、會議論文、最新研究成果、學術報告、研究趨勢及動態(tài)等。報紙、學術期刊、網絡媒介等是傳播學術信息的重要途徑。定期對報紙、學術期刊、網絡媒介等上的學術信息進行收集、篩選、整理，并使之有序化，是高校圖書館資源導航建設的一個重要方面；（2）學術著作。學術著作包括本學科領域的教科書、參考書、科研專著等以及權威人士或同行對專著的評價信息、專著借閱信息、購買或網絡閱讀的相關信息；（3）學術期刊。高校圖書館應收集和整理與各學科相關的中、外文期刊目錄，設立專題目錄，建立期刊最新目次通報、期刊站點導航、原文傳遞、投稿指南、期刊全文庫導航鏈接等；（4）學術機構信息。學術機構信息包括學術機構的概要介紹，如學科專業(yè)機構名稱、研究方向及研究重點，本機構的論文、學術報告、實驗數(shù)據及實驗結果、研究過程中產生的其他知識產品等；（5）學術專家信息。高校圖書館主要收集和整理學科領域內國內外著名專家的基本信息(如所屬科研機構、研究方向、研究成果及進展等)。這有助于學科研究人員掌握本學科及相關領域的研究方向及研究進展。除此之外，還應收集包括相關的專業(yè)機構、協(xié)會、學科的專題網站及學科專家的博客等資源。

2 重視學科館員的培養(yǎng)

學科館員是以用戶需求為出發(fā)點，融入教學過程，參與科研活動，提升用戶的信息能力，為用戶教學、科研提供全面的信息服務。學科館員是高校圖書館學科化服務的主力軍。高校圖書館可通過引進人才、館內培養(yǎng)、聘請離退休教授等方式加強學科館員隊伍建設。首先，應根據學校專業(yè)設置，設定學科館員的重點服務對象。其次，根據學科館員的工作職責，在館內進行學科館員的選拔，對學科館員進行業(yè)務與工作技能的培訓。同時，應鼓勵館內中青年館員結合學校的專業(yè)設置及自己的專業(yè)興趣，利用業(yè)余時間，加強學習，進而成為學科館員。學科館員應具有豐富的圖書館學、情報學及所服務學科的專業(yè)知識，掌握計算機技術和外語知識。要重點培養(yǎng)學科館員的文獻檢索及組織分析能力，使其能夠獨立承擔某學科的信息服務任務，并能為其所服務對象的教學與科研提供有效的文獻資源，做好跟蹤服務。

3 加強學科化信息服務平臺建設

學科化信息服務平臺的主要功能是，“以用戶需求為中心”，按學科、專業(yè)分類，將學科知識資源進行分類、歸納、序化與優(yōu)化，提供全面的學科資源信息，使用戶能夠通過此平臺全面了解學科的信息全貌，掌握學科研究趨勢與動態(tài)。同時，它也是聯(lián)系學科館員與用戶的橋梁，用戶通過此平臺享受學科化信息服務，學科館員使用該平臺為用戶提供服務。

3.1 在線咨詢

用戶可以通過在線咨詢、表單咨詢、電話咨詢、面對面咨詢、電子郵件咨詢等向學科館員咨詢相關的問題，學科館員及時解答用戶提問。學科化信息服務平臺可通過QQ、E-mail模式及FAQ模式解答用戶提問。QQ實現(xiàn)實時咨詢，便于用戶與學科館員直接的在線交流；用戶通過E-mail模式填寫表格提出問題，學科館員根據用戶提出的問題，將答案發(fā)給用戶；FAQ模式是將代表性的問題進行分類組織，做成列表放在網頁上，供用戶查詢使用。這三種咨詢方式的結合將達到更加理想的咨詢效果。

3.2 資源導航

作為館藏資源建設的一部分，資源導航通過學科化信息服務平臺展現(xiàn)給用戶。實時更新資源、刪除過期信息、修改不可使用的鏈接是保障資源導航順暢的必要工作。確定學科專業(yè)，根據資源內容確定導航資源分類，如可將資源導航設置為國內外學術會議、學術機構與組織、專業(yè)站點、綜合站點、專著、專利與標準等類別，在此基礎上增加資源的簡單介紹。此分類設置可以使用戶清晰地了解本學科的資源狀況，有針對性地選擇瀏覽所需資源，節(jié)約查找資源的時間。

3.3 服務推廣介紹

學科平臺服務推廣是指利用網絡手段使用戶對圖書館的服務與資源有更進一步的了解，激發(fā)用戶的信息需求，發(fā)揮圖書館信息資源的作用，有效提高信息服務的質量與水平。服務推廣包括師生關注的館藏圖書及期刊和數(shù)據庫資源的介紹、圖書館宣傳片、最新培訓內容、專題講座、新書介紹、圖書館工作計劃等。高校圖書館可設立館長意見箱，用戶可以通過郵件或者留言的方式與館長進行溝通與交流。

3.4 網絡信息共享空間

網絡信息共享空間是用戶與學科館員、用戶與用戶直接交流的場所。用戶之間可以就某一學科領域的研究進行交流，其他用戶也可以發(fā)表自己的觀點。學科館員對用戶的交流信息進行管理，將可供參考的信息發(fā)布到空間中供其他用戶使用，實現(xiàn)多人互動有序交流。

4 優(yōu)化學科化信息服務內容

4.1 資源的宣傳推廣服務

學科館員應充分了解圖書館的館藏資源和電子資源的訂購及建設情況，熟悉其所負責的學科領域的研究方向、研究重點、創(chuàng)新課題、最新研究成果、人員結構、信息需求等信息，從而提供有針對性、個性化的服務?？刹捎眯麄黜?、學科館員網站、學科服務站、學科館員聯(lián)系名冊等方式推廣圖書館資源及信息服務內容。

4.2 科學研究的全程跟蹤服務

高校圖書館要從選題開始到課題結束為科研人員提供全程的跟蹤服務，隨時隨地了解用戶的信息需求，及時提供信息服務。在科研選題階段，學科館員通過搜集、整理最新的國內外研究趨勢為科研選題提供線索；在科研立項階段，學科館員為科研立項提供相關的研究資料、調查國內外的研究理論與實踐，提供項目的研究意義與研究進展報告；在科研過程中，學科館員可整理科研信息、提取對課題有用的知識，并記錄科研過程中產生的其他信息；在項目收尾階段，學科館員為科研成果提供市場競爭力分析及前景預測服務，為論著評獎提供引證分析服務等。

4.3 為專業(yè)教學服務

學科館員要參與教學活動，研究課程所需信息資源，參與教學討論。通過與任課教師的溝通、了解，主動幫助教師解決在教學過程中遇到的信息資源的查找與利用問題，提供課程教學所需資源，并對教學講義、課件、有關教材、參考資料以及網絡信息資源進行加工和保存，作為本館的特色館藏資源，以備學生瀏覽、下載。學科館員要與任課教師進行合作，有條件的可以進行教學過程中的視頻錄制。此服務有助于學生更好地學習課程，了解教師的思想觀點與理論體系，把握課程的精髓。

4.4 學科知識庫服務

學科知識庫是以網絡為基礎，以收集、整理、保存、利用學科產生的知識產品為目的而建立的知識庫。學科知識庫具有知識挖掘功能，由經過加工、重組的知識信息構成，是能將知識進行分類、加工、序化和重組的知識信息集合。學科知識庫應包含網絡資源導航中的學科機構信息、學科專家信息、學術期刊及著作，并將機構科研過程產生的數(shù)據、知識及最后的科研結果納入知識庫中，同時應加入信息服務過程中產生的二次文獻等。主要包括學術著作、學位論文（正式出版的科研專著及學術論文、優(yōu)秀畢業(yè)論文、碩士博士論文）、科研報告（科研過程中的進度報告、科研工作總結以及科研過程產生的數(shù)據、文本、視頻、音頻等）、實驗信息（實驗數(shù)據、實驗報告、實驗結果）以及各種觀點、經驗、思想、看法等的總結。

4.5 創(chuàng)新服務

在 Web2.0時代， 圖書館可將 Blog、Wiki、A-jax、RSS等應用于學科化信息服務中。利用RSS技術可以向用戶提供網絡資源導航，提供圖書館新訂購的文獻、數(shù)據庫信息，并能夠以通知、通告的方式提供給用戶。利用Blog能夠實現(xiàn)信息揭示、知識過濾與重組，并能夠將重組的知識傳遞給用戶，再由用戶進行進一步的傳播，提高了知識獲取的效率。高校圖書館在充分聽取用戶意見和建議的同時利用Blog加強學科信息導航服務。利用Ajax可以實現(xiàn)圖書館書目及電子資源的整合，有利于用戶跨庫檢索資源。利用Wiki建立開放的專題知識庫，任何用戶都可以修改、添加知識庫的內容，實現(xiàn)知識共享。

5 建立學科化信息服務的管理與評價機制

完善并優(yōu)化學科化信息服務，需要建立學科化信息服務的管理與評價機制。首先，應建立由圖書館館長領導并負責的學科化信息服務工作委員會或工作小組，協(xié)調圖書館各個部門之間、圖書館與學校各個教學系部之間的關系，負責制定學科化信息服務的總體規(guī)劃，確定學科館員的工作職責、考核與激勵措施，對服務效果進行評價等。其次，要保證圖書館各個部門之間的通力合作。學科化信息服務不是單純由學科館員或學科專家就能夠獨立完成的，而是需要圖書館各個部門的通力合作。只有各個部門有效協(xié)作，才能實現(xiàn)學科化信息服務的良好效果。例如：學科館員將收集到的文獻采購推薦意見反饋到采編部，采編部則及時地為學科館員推薦新的信息資源采購信息；信息咨詢部為學科館員提供各種數(shù)據庫的培訓資料等；系統(tǒng)部則要與學科館員通力合作，共同解決信息資源利用過程中出現(xiàn)的問題，從而不斷完善系統(tǒng)平臺。再次，建立學科化信息服務質量與效果評價機制。評價學科化信息服務質量與效果是學科化信息服務過程的一個重要環(huán)節(jié)。學科化信息服務在實際的運行中發(fā)揮作用如何，實際的工作效果如何，讀者的滿意度如何，都需要依靠學科化信息服務評價的結果來判斷。因此，建立科學有效的學科化信息服務的評價機制是十分必要的。一般情況下，可以從信息用戶的滿意程度、學科化信息服務產生的效益等幾個方面進行評價。如通過用戶問卷調查了解信息用戶對圖書館學科化信息服務的滿意程度。

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