中國高校網(wǎng)站交互探析

郭澤德，孫 苗，李晶晶

（唐山師范學(xué)院 中文系，河北 唐山 063000）

中國高校網(wǎng)站交互探析

郭澤德，孫 苗，李晶晶

（唐山師范學(xué)院 中文系，河北 唐山 063000）

對“互動性”的內(nèi)涵做進(jìn)一步分析，以增強(qiáng)人們關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)傳播機(jī)制的認(rèn)知和理解，并推進(jìn)我國高校網(wǎng)站在“交互性”方面的建設(shè)，從而使高校網(wǎng)站真正成為高校和社會之間的信息橋梁，讓高校與受眾、受眾與受眾之間更好的交流，實現(xiàn)高校與社會之間的順暢溝通。

高校網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)互動；交互性

網(wǎng)絡(luò)媒體作為新媒介的代表，互動性一直被認(rèn)為是其最主要的特征。麥奎爾指出：“（新媒介）如果要與傳統(tǒng)媒體比較的話，那么主要的區(qū)別就在于它的互動性?！盵1]可見互動性對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說具有標(biāo)明身份的作用。從交互角度看，WEB1.0是網(wǎng)絡(luò)復(fù)制傳統(tǒng)媒體信息的時代，大部分信息處于單向傳播之中；WEB2.0時代則是一個以人為核心的互動時代，人們自主地發(fā)布信息，實現(xiàn)同媒體、個人和群體之間的交互。這個時代豐富了信息傳播的方式，同時也為受眾獲取信息帶來了諸多便利。商業(yè)網(wǎng)站正在逐步加強(qiáng)各自網(wǎng)站的交互性能，加強(qiáng)用戶體驗的舒適性，使信息更有效地擴(kuò)散傳播。同時，非營利性網(wǎng)站也逐漸融入WEB2.0理念，開始注重信息傳播的效果。本文旨對現(xiàn)在中國高校網(wǎng)站的交互性程度進(jìn)行探析，并提出一些可行性的建議，希望對進(jìn)一步提升高校網(wǎng)站的交互性有所幫助。

一、什么是交互性

關(guān)于“交互性”，各學(xué)科領(lǐng)域有不同的定義，即使在同一學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)，也有不同層面的理解。在語言學(xué)中，“交互”有三種意思，分別是：交替，更替；交叉錯綜；互相。目前許多學(xué)者對“交互”的定義往往局限于“互相”和“交替”，例如，梅瑞爾·莫里斯和克里斯廷·歐甘認(rèn)為，交互性是傳者和受傳者之間的一種雙向溝通體系[2]。孟威給出的“交互”定義是：網(wǎng)絡(luò)交互是指信息傳遞兩端的行為主體（個人或組織）、借助于網(wǎng)絡(luò)符號及其意義實現(xiàn)的、相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的動態(tài)信息交流過程和方式[3]。

在這里，筆者要重點強(qiáng)調(diào)的是“交叉錯綜”，這關(guān)涉對“信息傳遞的兩端的行為主體”的理解。我們認(rèn)為互動過程存在三種主體交互關(guān)系：當(dāng)網(wǎng)民利用網(wǎng)站功能，獲取有用信息時，互動雙方為尋找信息的人和以數(shù)據(jù)庫為代表的機(jī)器，這是人機(jī)交互層次上的互動；當(dāng)網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)工具，實現(xiàn)即時溝通、信息評論等功能時，互動雙方為信息的發(fā)布者和信息接受者，且互動雙方身份不斷轉(zhuǎn)化，形成傳授雙方、受眾之間、組織內(nèi)部等多層次互動，這種互動是最復(fù)雜的，我們將其稱為人人交互層次上的互動；以物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息傳遞模式為機(jī)機(jī)交互層次上的互動，交互雙方主體為智能化的機(jī)器，這種互動形式尚處于概念化階段。

下面以商業(yè)網(wǎng)站為例對“交互性”做一簡單闡釋。新浪首頁為用戶提供新聞資訊、信息搜索、天氣查詢等服務(wù)，用戶通過這些功能獲得相應(yīng)信息，這就是人機(jī)層面的互動。這屬于互聯(lián)網(wǎng)最淺層次的交互，所有網(wǎng)站都具備這個層次的交互性能，但是不同網(wǎng)站在交互深度和廣度上有很大差別。在淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站，買家要對賣家進(jìn)行評價，其他買家參考評價決定是否購買商品，賣家、買家、其他買家之間以商品信息為紐帶，展開了交叉錯綜的交流與互動。這種交叉錯綜的交流與互動才是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互動的本質(zhì)特性。

中國高校網(wǎng)站的交互性，是指高校通過網(wǎng)站傳播出去的信息的接受程度，即人們通過高校網(wǎng)站能得到什么信息，并作出怎樣的反饋，以及受眾與受眾之間的交流程度。

二、高校網(wǎng)站交互現(xiàn)狀

中國高等教育擴(kuò)大化使高校間的競爭日趨激烈。隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，中國的各大高校也逐漸建立起自己的網(wǎng)站，成為各個高校展示自我形象的重要平臺。對高校而言，網(wǎng)站最直接的作用有兩個：一是用于宣傳高校自身，擴(kuò)大影響力；二是利用網(wǎng)絡(luò)功能服務(wù)本校師生。除此之外，高校網(wǎng)站還應(yīng)該承擔(dān)著導(dǎo)向功能和溝通功能。目前，高校網(wǎng)站的點擊率來源比較單一，集中在校內(nèi)師生、考生等群體中，來自其他人群的點擊率相當(dāng)?shù)?。這是由網(wǎng)站的基本功能決定的，但同時也造成了高校網(wǎng)站影響力有限的現(xiàn)實窘境，應(yīng)該承擔(dān)的導(dǎo)向功能和溝通功能式微。通過對中國110所211大學(xué)網(wǎng)站的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)站普遍存在以下問題。

1. 從傳受雙方地位看，校方占據(jù)話語霸權(quán)

互動是網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)特征。從傳播者的角度看，網(wǎng)絡(luò)傳播者中心地位逐步淡化。但是從高校網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看，校方作為高校網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布者依然占有強(qiáng)勢地位，掌握著絕對的話語主導(dǎo)權(quán)。110所211大學(xué)網(wǎng)站主頁都在明顯位置提供了本校最新新聞信息，但所有高校網(wǎng)站又都沒有提供相應(yīng)的評論功能，這使得信息接收方最直接的反饋渠道堵塞。蘭州大學(xué)網(wǎng)站引入了具有WEB2.0特征的“來頂一下”功能，為受眾反饋提供了一個“微通道”，但即使這樣的“微通道”在其他高校網(wǎng)站中也不多見。在網(wǎng)站功能設(shè)計上，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動本質(zhì)的功能也極少存在。110所211大學(xué)網(wǎng)站中，提供論壇服務(wù)的有40家，僅占36.4%的比例，其中一些還被關(guān)閉或整改。高校網(wǎng)站還停留在“網(wǎng)上公告板”的原始網(wǎng)絡(luò)傳播狀態(tài)，充當(dāng)著校方傳聲筒的角色。

2. 從交互關(guān)系來看，高校網(wǎng)站多為人機(jī)交互

高校網(wǎng)站面對的是一個特殊的群體，為在校師生提供課程選擇、成績查詢、課程評價等服務(wù)，這是由高校網(wǎng)站的獨特定位決定的。這些也直接決定了目前高校網(wǎng)站的受眾與網(wǎng)站間存在大量的人機(jī)交互層面的互動。然而，高校網(wǎng)站集中提供的這些服務(wù)只能局限在校內(nèi)，不對外開放，這就消弱了高校網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向功能和同社會的溝通功能。即使是人機(jī)交互層面的互動，目前高校網(wǎng)站做的也并不好。以人機(jī)交互最簡單的信息搜索功能而言，110所高校網(wǎng)站中具備信息搜索功能的只有68家，只占61.8%。

3. 從交互層次來看，建立關(guān)系層面的互動不足

按照受眾的卷入程度，網(wǎng)站的交互性可以分為三個層次：信息發(fā)布層次、興趣培養(yǎng)層次、建立關(guān)系層次。信息發(fā)布層次指網(wǎng)站發(fā)布信息，用戶通過瀏覽、搜索等方式訪問網(wǎng)站信息。這是互聯(lián)網(wǎng)的初級交互性。興趣培養(yǎng)層次指網(wǎng)站考慮用戶的特征和需求，提供滿足其特征或需求的信息。建立關(guān)系層次是網(wǎng)絡(luò)交互的最高層次，指網(wǎng)站綜合運(yùn)用各種Web交互性技術(shù)，使網(wǎng)站受眾可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上實時交談、網(wǎng)絡(luò)論壇等方式，使用戶參與到網(wǎng)站建設(shè)中來。交互層次不同，利用的技術(shù)也就存在差異。信息發(fā)布層次的交互，要求有基本的網(wǎng)頁制作技術(shù)和網(wǎng)站宣傳手段；培養(yǎng)興趣層次，要求在網(wǎng)站建設(shè)中有效地進(jìn)行用戶調(diào)查與網(wǎng)站經(jīng)營效果分析，合理設(shè)計網(wǎng)站內(nèi)容；建立關(guān)系層次，不僅要求利用數(shù)據(jù)庫、電子郵件與BBS，還要求網(wǎng)站將這種機(jī)制制度化。

高校網(wǎng)站提供的本校信息，包括校內(nèi)新聞、學(xué)校概況、院系設(shè)置、招生就業(yè)、高校機(jī)構(gòu)鏈接等內(nèi)容，盡管不同高校的欄目的設(shè)置和深度有所不同，但基本結(jié)構(gòu)相差不大，基本滿足用戶對學(xué)校情況的了解。高校網(wǎng)站面向的受眾群體比較集中，大部分是校內(nèi)師生，它所具備的課程選擇、成績查詢、評師評教等功能一定程度上滿足了這個群體的需求，高校群體的學(xué)習(xí)需求得以滿足。除了學(xué)習(xí)之外，高校師生還有交流、娛樂等其他方面的需求，高校網(wǎng)站都比較欠缺。至于建立關(guān)系層面的需求，高校網(wǎng)站基本上缺位。WEB2.0的觀念和技術(shù)沒有在高校網(wǎng)站設(shè)計上得以體現(xiàn)，論壇、博客、SNS、即時通訊等功能幾乎都沒有，高校網(wǎng)站受眾也沒有參與網(wǎng)站信息建設(shè)的通道。

三、高校網(wǎng)站交互發(fā)展的建議

1. 提高硬件和軟件，加強(qiáng)高校網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)站人員的培訓(xùn)

我國高校在網(wǎng)站建設(shè)上的投入，還沒有引起足夠的重視，大部分高校甚至沒有把網(wǎng)站建設(shè)資金投入列為預(yù)算。從110所211高校的網(wǎng)站調(diào)查來看，高校網(wǎng)站響應(yīng)速度大大慢于商業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站響應(yīng)速度嚴(yán)重影響了用戶體驗。《體驗經(jīng)濟(jì)》一書認(rèn)為，繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。網(wǎng)絡(luò)因其用戶參與性、交互性、訂制性等本質(zhì)，與體驗經(jīng)濟(jì)的特征有著高度的契合。網(wǎng)絡(luò)中的體驗經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)在社區(qū)、SNS、網(wǎng)絡(luò)游戲、IPTV等各種服務(wù)中，而所有這些服務(wù)的實現(xiàn)都需要硬件設(shè)備的支持。另外，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的新觀念和新技術(shù)日新月異，這對高校網(wǎng)站的管理和維護(hù)人員提出了更高要求。高校在重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，必須加強(qiáng)對高校網(wǎng)站管理和維護(hù)人員的定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)觀念和技術(shù)，充分運(yùn)用到網(wǎng)站發(fā)展建設(shè)中來。

2. 改變?nèi)蝿?wù)型發(fā)展模式，打造創(chuàng)新型校園網(wǎng)絡(luò)文化

校園網(wǎng)絡(luò)文化是師生在校園生活中依賴于以信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)資源為支點的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動而創(chuàng)造出的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是現(xiàn)代化校園文化的重要組成部分。高校的根本任務(wù)就是為社會培養(yǎng)輸出高素質(zhì)的創(chuàng)新人才，為社會前進(jìn)提供智力支持和精神動力。在培養(yǎng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和意識方面，網(wǎng)絡(luò)文化提供的優(yōu)越的文化環(huán)境，是別的文化環(huán)境無法比擬的。高校網(wǎng)站在建設(shè)發(fā)展中，要改變“網(wǎng)上公告板”的原始網(wǎng)絡(luò)信息傳播狀態(tài)，轉(zhuǎn)變由校方擔(dān)任傳播中心的任務(wù)型發(fā)展模式，逐步過渡為創(chuàng)新型高校網(wǎng)站發(fā)展模式，打造獨特的、個性的校園網(wǎng)絡(luò)文化。借鑒WEB2.0的平等、共享、個性等網(wǎng)絡(luò)發(fā)展理念和發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變學(xué)校推行政策為學(xué)生參與互動，可以通過科研立項、學(xué)生課外創(chuàng)新等方式鼓勵學(xué)生參與校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的理論和實踐探索。

4. 通過校園網(wǎng)站互動建設(shè)，建立高校知識創(chuàng)造和分享平臺

據(jù)CNNIC第24次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示，中國網(wǎng)民中接近三分之一是學(xué)生。大學(xué)生是知識比較豐富，創(chuàng)造力比較強(qiáng)的群體。加強(qiáng)高校網(wǎng)站互動功能的建設(shè)，引入商業(yè)網(wǎng)站中知識分享的模式，發(fā)展具有高校特點的知識創(chuàng)造和分享平臺，對于培養(yǎng)創(chuàng)造性人才具有很重要的作用。高校網(wǎng)站系統(tǒng)可以嘗試引入 SNS模式，建立一個完全由用戶主導(dǎo)的內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)，形成知識的裂變傳播。以內(nèi)容分享為線索，高校網(wǎng)站互動機(jī)制還可以形成網(wǎng)狀的人機(jī)關(guān)系，起到交流和溝通的作用。微學(xué)習(xí)逐漸成為一種流行的學(xué)習(xí)方式。林德納（Lindner）將微型學(xué)習(xí)表述為一種指向存在于新媒介生態(tài)系統(tǒng)中，基于微型內(nèi)容和微型媒體的新型學(xué)習(xí)[4]。微學(xué)習(xí)的核心是微型內(nèi)容和微型媒體兩個重要因素。高校網(wǎng)站互動功能為微學(xué)習(xí)提供媒體支持，師生群體通過網(wǎng)絡(luò)互動通道提供微內(nèi)容的創(chuàng)造與分享。

5. 互動機(jī)制建設(shè)的基礎(chǔ)上，提升高校網(wǎng)站導(dǎo)向功能和溝通功能

高校網(wǎng)站互動機(jī)制的建立和完善將實現(xiàn)信息的共享。這使得高校的傳統(tǒng)信息下行傳播占主導(dǎo)地位的現(xiàn)象發(fā)生改變，上行傳播將變得原來越容易。同時，這也將會使高校的管理模式逐步由“金字塔”型向“網(wǎng)絡(luò)化”過渡。約翰·奈斯比特認(rèn)為：金字塔式的管理制度向網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，將成為社會發(fā)展的十大趨勢之一[5]。在去傳播中心化的網(wǎng)絡(luò)式管理模式中，傳統(tǒng)管理者的校方也隱身成網(wǎng)絡(luò)中的一員。但是，作為校方的管理者現(xiàn)實中還是掌握著信息源和網(wǎng)站管理的主導(dǎo)權(quán)，所以校方要利用自己的優(yōu)勢，在信息采集、制作、發(fā)布和規(guī)則制定方面下功夫，樹立正確的輿論引導(dǎo)觀念，加強(qiáng)高校網(wǎng)站的導(dǎo)向功能和溝通功能。“華中大在線”在2004年4月21日舉辦過“反思自我”BBS交流活動，邀請校黨委副書記馮友梅和有關(guān)專家教授，就舍己救人的許志偉和殘殺無辜的馬加爵與大學(xué)生進(jìn)行在線交流，為學(xué)生提供正確的價值觀引導(dǎo)。

四、結(jié)語

既然互動是以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的新媒體的最本質(zhì)特征，那么增加互動功能，提升互動觀念，注重受眾體驗應(yīng)該成為高校網(wǎng)站今后發(fā)展的趨勢。但是，任何事情都兩面性，伴隨著互動功能的發(fā)展，不可避免地還會出現(xiàn)諸如垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)沉溺等問題，這也是我們在高校網(wǎng)站發(fā)展過程中要持續(xù)跟蹤的問題。

[1] 丹尼斯·麥奎爾.崔保國,李琨,譯.麥奎爾大眾傳播理論[M].北京∶清華大學(xué)出版社,2006.

[2] 孟威.網(wǎng)絡(luò)互動∶意義詮釋與規(guī)則探討[M].北京∶經(jīng)濟(jì)管理出版社,2004.

[3] 丹尼斯·麥奎爾,斯文·溫德爾.祝建華,譯.大眾傳播模式論[M].上?！蒙虾Ｗg文出版社,2008.

[4] 祝智庭,張浩,顧小清.微型學(xué)習(xí)——非正式學(xué)習(xí)的實用模式[J].中國電化教育,2008,(2).

[5] 約翰·奈斯比特.梅艷,譯.大趨勢——改變我們生活的十個新方向[M].北京∶中國社會科學(xué)出版社,1984.

（責(zé)任編輯、校對：任海生）

A Research on the Interaction of College Website in China

GUO Ze-de, SUN Miao, LI Jing-jing

(Department of Chinese, Tangshan Teachers College, Tangshan 063000, China)

Based on the analysis of "interactive", it tries to provide some advice about the construction of college website to enhance the understanding of the mechanism about Internet communication, and to promote the construction of college website, so as to build a information bridge between college and society, through which the college students can get a better communication between college and audience，audience and audience, what’s more to achieve the smooth connection between college and the society.

college website; Network interaction; interactivity

2010-12-15

郭澤德（1982-），男，河北滄州人，碩士，唐山師范學(xué)院中文系助教，研究方向為網(wǎng)絡(luò)傳播。

G206

A

1009-9115(2011)03-0058-03