圖書館知識服務(wù)與發(fā)展趨勢

金建軍

（河南理工大學(xué)圖書館，河南 焦作 454000）

金建軍 男，1979年生。館員，辦公室主任。主編著作4部，主持河南省教育廳課題1項(xiàng)，社科聯(lián)課題兩項(xiàng)，參與課題10余項(xiàng)，發(fā)表論文13篇。

美國著名圖書館學(xué)家謝拉曾說：“圖書館是實(shí)現(xiàn)知識交流的社會機(jī)關(guān)”。[1]臺灣的顧敏先生也指出：“圖書館是個運(yùn)輸知識的通道，圖書館是一個供應(yīng)知識的單位，圖書館是一個分享知識的場所。”[2]美國的克勞福德（w·Crawford）和戈曼（M-Gorman）也指出過：“圖書館是保存、傳播、利用記錄在各種媒體上的知識的場所，是為人們獲取廣而深的知識服務(wù)的?！盵3]圖書館界著名學(xué)者蔣永福先生指出：“圖書館是提供客觀知識服務(wù)的公共場所”。[4]《圖書館服務(wù)宣言》中指出，“圖書館是通向知識之門，它通過系統(tǒng)收集、保存與組織文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)傳播知識、傳承文明的社會功能?！盵5]因而，圖書館是一座蘊(yùn)藏知識資源的寶庫，如何激活這一巨大的知識寶庫，如何為用戶提供知識服務(wù)，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，為社會提供巨大的精神動力、智力支持和思想保障，是圖書館必須加以重視的重大課題。

1 圖書館知識服務(wù)的涵義

20世紀(jì)90年代后期，任俊為將知識服務(wù)引入國內(nèi)的圖書情報界，拉開了中國圖書情報界研究知識服務(wù)的序幕。[6]圖書館界著名學(xué)者張曉林先生指出，“知識服務(wù)是以信息知識的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)?！盵7]近年來，許多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為應(yīng)對數(shù)字環(huán)境都在進(jìn)行著知識服務(wù)的探索和實(shí)驗(yàn)，努力超越傳統(tǒng)模式，拓展新的服務(wù)內(nèi)容和形式。如知識導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、咨詢公司模式的團(tuán)隊(duì)知識服務(wù)、個性化的定制服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心以及社區(qū)信息樞紐等。[8]圖書館知識服務(wù)是以用戶滿意為目標(biāo)、面向知識內(nèi)容、解決方案、具有內(nèi)容個性化和綜合集成化的增值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。[9]知識服務(wù)本質(zhì)上是增值服務(wù)。正如肯尼迪·E·道林所言：“圖書館員的任務(wù)是在特定的框架內(nèi)通過收集、存儲、檢索，根據(jù)圖書館所在社區(qū)的特定需求提供增值的數(shù)據(jù)、信息和知識……在信息時代，有無增值服務(wù)決定著圖書館能否繼續(xù)存在”。[10]

根據(jù)我國近10年來對圖書館知識服務(wù)的研究，筆者認(rèn)為，圖書館知識服務(wù)是以科學(xué)為依據(jù)、知識為基礎(chǔ)、用戶滿意為目標(biāo)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，充分發(fā)揮圖書館現(xiàn)有知識資源、知識設(shè)備等的作用，針對用戶在獲取知識、利用知識、創(chuàng)造知識的過程中的需求，對相關(guān)信息知識進(jìn)行搜集、鑒別、分析、精選、整理、重組、傳播等，滿足用戶需求和要求的一種智力服務(wù)活動。

2 圖書館知識服務(wù)的原則

圖書館知識服務(wù)是一種知識的“再生產(chǎn)”和“再創(chuàng)造”過程，要順利而有效地開展知識服務(wù)，最大程度地滿足用戶需求，就需要按照一定的規(guī)律，遵循以下原則“辦事”。

2.1 針對性原則

圖書館開展的知識服務(wù)首先應(yīng)該堅持針對性原則。根據(jù)各項(xiàng)知識經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需求有針對性地獲取經(jīng)濟(jì)建設(shè)知識，有目的精選與重組成新知識集成提供給專業(yè)用戶，這樣的服務(wù)才是最有效的服務(wù)。在信息“爆炸”的當(dāng)今時代，經(jīng)濟(jì)建設(shè)知識也是層出不窮的，在圖書館及整個社會中的存量極為豐富。開展對口服務(wù)，有效把適用的知識集成作為一種資源分配給對口建設(shè)項(xiàng)目，顯得更為重要。以往，圖書館重視開展定題追蹤、課題咨詢等多種形式的針對性服務(wù)，在知識經(jīng)濟(jì)時代更應(yīng)重視搞好有針對性的各項(xiàng)知識服務(wù)。

2.2 時效性原則

隨著新知識的不斷產(chǎn)生與擴(kuò)散，原有知識就會降低或失去其作用。為滿足知識經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新知識需求，圖書館及時獲取各種新知識并作高效率的處理與快速傳播非常必要。要提供及時的服務(wù)，圖書館必須擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備及一支訓(xùn)練有素的專業(yè)隊(duì)伍。有了這兩個必要條件，圖書館就能在第一時間從某個地區(qū)及整個國際范圍內(nèi)收集到有用的新知識，就能在最短的時間內(nèi)把重組的知識產(chǎn)品提供給用戶，及時發(fā)揮各種新知識在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的最大作用。因此，圖書館開展知識服務(wù)，尤應(yīng)堅持時效性原則。

2.3 主動性原則

圖書館的知識服務(wù)，作為一項(xiàng)新確立的服務(wù)項(xiàng)目，如何有效開展，怎樣才能提高服務(wù)效率，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，如何更好地滿足知識經(jīng)濟(jì)的需求等，需要圖書館人去探索，去開拓。探索與開拓過程中必然會遇到困難與挫折。隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展，圖書館人就得主動去適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)建設(shè)形式，積極參與到知識經(jīng)濟(jì)建設(shè)中。開展一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，缺乏積極性是很難辦好的。因此，圖書館人在知識服務(wù)中，還必須堅持主動性原則。

2.4 持續(xù)性原則

知識經(jīng)濟(jì)，作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式，從其產(chǎn)生、發(fā)展到轉(zhuǎn)變將會經(jīng)過相當(dāng)長的階段。圖書館知識服務(wù)必然是一項(xiàng)長期的服務(wù)。圖書館人要有“長期作戰(zhàn)”的思想準(zhǔn)備，不斷開拓進(jìn)取，為社會做出更大的貢獻(xiàn)，從而為圖書館事業(yè)發(fā)展?fàn)I造強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾，促進(jìn)圖書館事業(yè)的又好又快發(fā)展。就一項(xiàng)知識經(jīng)濟(jì)建設(shè)而言，建設(shè)者所需的知識并非是一次性的，而是要不斷獲取、更新、充實(shí)。圖書館為某一項(xiàng)知識經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供知識服務(wù)，是專項(xiàng)跟蹤服務(wù)，需要不斷為建設(shè)者提供有用的知識產(chǎn)品。所以，圖書館人在知識服務(wù)中，堅持持續(xù)性原則又是必然的。

2.5 營利性原則

按“誰享用、誰付費(fèi)”的原則，應(yīng)把價格機(jī)制引入到圖書館知識服務(wù)中來。[11]圖書館開展知識服務(wù)，更要堅持營利性原則，即要促使圖書館的知識服務(wù)保證能幫助知識經(jīng)濟(jì)建設(shè)集團(tuán)創(chuàng)造更大的產(chǎn)值，并為圖書館事業(yè)發(fā)展獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)中堅持針對性、時效性、主動性和持續(xù)性等，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容個性化、服務(wù)策略產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)手段自動化、服務(wù)人員專家化、服務(wù)效果效益化，為社會及圖書館創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。堅持知識服務(wù)的營利性原則，也就是要在服務(wù)中全面遵守上述原則，并要全面突出知識服務(wù)的各項(xiàng)特點(diǎn)，從而達(dá)到營利的目的。

3 圖書館知識服務(wù)的發(fā)展趨勢

3.1 知識服務(wù)資源的數(shù)字化和共享化

數(shù)字化是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，根據(jù)用戶的知識需求，有選擇地將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理，并轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息。數(shù)字化的存儲形式在存儲介質(zhì)上統(tǒng)一了文字、圖像、聲像等信息的存儲，在數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，信息資源數(shù)字化集高密度存儲、高速度處理與遠(yuǎn)距離傳播于一身。知識服務(wù)資源的數(shù)字化包含兩層含義：一是將服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)存儲的印刷型文獻(xiàn)資源數(shù)字化，形成數(shù)字化知識信息；二是收集數(shù)字化的信息資源。服務(wù)人員可利用超文本與多媒體技術(shù)組織網(wǎng)絡(luò)信息資源，并用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行有序化處理，以滿足用戶的快速檢索需求，為知識服務(wù)發(fā)展提供資源保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不同學(xué)科、形式、載體、地域的信息資源都將以數(shù)字化方式存儲、網(wǎng)絡(luò)化方法傳遞。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，將可以跨庫查詢分布在全球各地的各種數(shù)字資源庫，實(shí)現(xiàn)資源共享。

3.2 知識服務(wù)內(nèi)容的知識化和創(chuàng)新化

知識化是指知識服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，人們更看中知識內(nèi)容的濃度，更關(guān)注隱性知識的獲取。知識服務(wù)不僅能夠快速直接地提供顯性知識，還將實(shí)施知識發(fā)現(xiàn)，把存儲在人們大腦里、鑲嵌在各種媒體內(nèi)的隱性知識顯性化，通過增加知識的明顯性來增加知識的可取性，為用戶提供更多更好的知識產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是當(dāng)今的時代精神，是一個組織保持可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。知識服務(wù)的內(nèi)核是知識創(chuàng)新，因此創(chuàng)新性是知識服務(wù)的本質(zhì)特征。[12]知識服務(wù)創(chuàng)新化是指不斷創(chuàng)造新的知識內(nèi)容以滿足用戶不斷增長變化的新的知識需求。如果一味地奉行“拿來主義”而不創(chuàng)新，等著拾取別人發(fā)現(xiàn)或用過的知識，必將永遠(yuǎn)落在別人后面。

3.3 知識服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化

容量巨大、高速互動、知識共享的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了知識經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，人類的生活、工作、商業(yè)等活動與網(wǎng)絡(luò)的互動關(guān)系越來越密切。知識服務(wù)將利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使管理系統(tǒng)對知識信息的收集、篩選、加工、傳播等產(chǎn)出過程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化改造，使其更規(guī)范化。知識服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化，使之傳輸?shù)闹R信息量更大、時效性更強(qiáng)、交互性更好，用戶將更便于分類查詢檢索，且不受時間地域的限制。知識服務(wù)方式的虛擬化是指服務(wù)方式從過去的物質(zhì)和能量為基礎(chǔ)的物理平臺轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子平臺，呈現(xiàn)出一種數(shù)字化、擬人化的特征和趨勢。知識經(jīng)濟(jì)時代，由于經(jīng)濟(jì)活動的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化加強(qiáng)，許多傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作方式也將隨之消失，代之以電子支付、電子采購和電子訂單為手段的商業(yè)活動將在全球互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。伴之而生的知識服務(wù)，其趨勢也將向虛擬化方向發(fā)展，其服務(wù)方式也將是基于分布式多樣化動態(tài)資源或系統(tǒng)。

3.4 知識服務(wù)手段的集成化和智能化

集成化是采用知識、服務(wù)、人力、系統(tǒng)集成等方法，使知識服務(wù)具有新的功能，達(dá)到最大的運(yùn)行服務(wù)效益。圖書館要在軟、硬件資源集成、系統(tǒng)集成基礎(chǔ)上，對知識、信息資源集成、動態(tài)化服務(wù)集成，采用開放性的服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)知識、信息的動態(tài)化管理和服務(wù)。只有這樣，才能使知識管理高效，提供的知識服務(wù)嚴(yán)密周到。[13]知識集成是根據(jù)每一項(xiàng)服務(wù)的具體情況，對知識資源加以重組，發(fā)展創(chuàng)新知識，實(shí)現(xiàn)自主知識產(chǎn)權(quán)；服務(wù)集成是指以用戶為中心展開，提供用戶滿意的服務(wù)，全方位滿足用戶需求，給予用戶一個全面的解決方案；人力集成是指圍繞具體服務(wù)項(xiàng)目組織多方面人員協(xié)同工作；系統(tǒng)集成是指通過互連協(xié)議，將分布在網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫和知識庫系統(tǒng)聯(lián)接起來，在統(tǒng)一的檢索界面上，實(shí)現(xiàn)分布檢索。智能化體現(xiàn)在知識挖掘手段、知識服務(wù)平臺、知識倉庫等幾個方面。

3.5 知識服務(wù)對象的個性化和專業(yè)化

知識服務(wù)對象的個性化是將針對用戶的個性化知識需求提供專門的、連續(xù)性服務(wù)。例如：2000年12月，上海圖書館提出“把我的圖書館送入千家萬戶”的個性化服務(wù)的創(chuàng)新理念，引起了全國圖書館界的共鳴。[14]圖書館還提供了推送服務(wù)、“My Library”、“送書服務(wù)”、“專家室”、“小組討論室”等多種服務(wù)方式。[15]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶收集信息量大，但獲取知識的質(zhì)量卻下降了。由于對象的多樣性，即使一組非常豐富的知識信息，也不一定能夠?qū)?yīng)一組不同領(lǐng)域、不同工作崗位用戶的需求。高質(zhì)量的服務(wù)必須提供精品化和個性化的知識信息，以滿足用戶不斷增長變化的知識需求。個性化服務(wù)將根據(jù)用戶提供的需求提供特色服務(wù)。個性化服務(wù)將成為展現(xiàn)自我、張揚(yáng)個性的一個窗口，并將進(jìn)一步幫助用戶培養(yǎng)個性，引導(dǎo)用戶新的個性化需求。知識服務(wù)將按照用戶的特性建立服務(wù)機(jī)制，設(shè)計用戶所期望的個性化模板，提供有針對性的知識服務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)，使具體用戶在任何時間、任何地點(diǎn)都能獲取所需要的知識信息。

3.6 知識服務(wù)人員的專業(yè)化和團(tuán)隊(duì)化

《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出，人才是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的第一資源。革命導(dǎo)師列寧曾說過：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂”。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾說過：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者?！蔽覈膱D書館學(xué)家俞爽迷曾說過：“館員是圖書館的動力，館員是圖書館的生命，館員是對象（讀者）的導(dǎo)師。”因此，要不斷提高知識服務(wù)人員的專業(yè)化水平，加強(qiáng)他們的知識服務(wù)能力：知識發(fā)現(xiàn)與識別能力、知識獲取能力、知識組織能力、知識評估能力、知識轉(zhuǎn)換能力、知識傳播能力、知識保護(hù)能力。[16]知識服務(wù)人員的專業(yè)化是指服務(wù)人員必須具備深厚的專業(yè)知識功底，成為專家型學(xué)者。在新的技術(shù)環(huán)境中，服務(wù)人員不僅要承擔(dān)信息的處理、儲存、檢索、傳遞和利用，還要實(shí)施知識導(dǎo)航，幫助用戶找到解決方案，并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價。由于用戶的問題往往具有專業(yè)性和復(fù)雜性，服務(wù)人員應(yīng)有盡可能寬的知識涵蓋面，在掌握一、兩門精深專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，還必須涉獵更多其他學(xué)科知識，熟練運(yùn)用先進(jìn)的信息處理技術(shù)，有對信息的敏銳性、洞察力，以及搜集信息、傳遞信息、參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)操作的能力，研究問題和解決問題的判斷與處理能力，對用戶接受和理解有困難的知識信息予以“解讀”、“導(dǎo)航”，真正成為知識海洋里的“導(dǎo)航員”。知識服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)化是指將多方面專業(yè)服務(wù)人員有機(jī)地整合成團(tuán)隊(duì)，針對某一項(xiàng)目實(shí)施全方位的服務(wù)。知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識服務(wù)，如包括外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等在內(nèi)的信息服務(wù)和包含知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘、知識創(chuàng)新等在內(nèi)的知識服務(wù)。[17]由于知識服務(wù)對知識和能力的要求，一個專家即使具有較為全面的復(fù)合知識，很多情況下也難以駕馭某些難度較大的項(xiàng)目。一些項(xiàng)目因?yàn)殡y度大、時間緊、操作復(fù)雜等諸多因素，往往需要集體智慧、協(xié)同工作才能完成。這時的服務(wù)已不是單個人的行為所能勝任，而必須由一個團(tuán)體的合作來支撐。例如，加利福尼亞州立大學(xué)圣馬科斯分校圖書館、肯塔基大學(xué)圖書館和亞利桑那州立大學(xué)圖書館已經(jīng)把團(tuán)隊(duì)方法應(yīng)用于整個圖書館，有些圖書館在一些部門應(yīng)用了團(tuán)隊(duì)方法，如賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館的技術(shù)服務(wù)部門。[18]

3.7 知識服務(wù)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)化和效益化

知識服務(wù)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)化是指知識服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行企業(yè)化管理，以提供商品化的知識產(chǎn)品為主要服務(wù)方向。知識服務(wù)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)化知識服務(wù)平臺和知識倉庫，倉庫中的所有專業(yè)知識庫必須創(chuàng)建于同一標(biāo)準(zhǔn)之下。某一些專業(yè)知識庫用戶，經(jīng)授權(quán)同時可以訪問其他專業(yè)知識庫。知識庫作為一種特殊產(chǎn)品，通過和用戶的商品相互交換，來實(shí)現(xiàn)其價值。知識服務(wù)是面向增值的服務(wù)，它運(yùn)用自己獨(dú)特的知識和能力，對文獻(xiàn)進(jìn)行加工，形成新的知識產(chǎn)品，為用戶解決他的知識和能力所不能解決的問題，將知識資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資本，為用戶創(chuàng)造新的價值服務(wù)，幫助用戶獲取經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的社會效益。[19]知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的核心就是其服務(wù)的有償化，知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)化也必將成為其利潤發(fā)展的新空間。知識服務(wù)經(jīng)營以用戶為中心，以滿足用戶需求來發(fā)掘知識服務(wù)的商品價值并獲取利潤。由于受市場經(jīng)濟(jì)的約束，知識服務(wù)不僅為用戶目標(biāo)所驅(qū)動，同時也受經(jīng)營效益的驅(qū)使。因此，考察知識服務(wù)的經(jīng)營效益，就是考察知識服務(wù)的社會化程度。

3.8 知識服務(wù)過程的全程化和一體化

知識服務(wù)過程的全程化是指知識服務(wù)將貫穿用戶解決問題的全過程。在最初接觸用戶時，服務(wù)人員將會盡快了解用戶在想什么，需要什么樣的服務(wù)，針對用戶的真正需求對信息和知識展開查詢、分析、組織，直至幫助用戶找到或形成解決方案，并在方案應(yīng)用過程中不斷完善。用戶根據(jù)解決方案進(jìn)行知識捕獲、分析、重組、應(yīng)用的過程中，可能會出現(xiàn)一些意想不到的問題。知識服務(wù)人員將全程緊密跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出解決問題的方法，實(shí)行動態(tài)的、連續(xù)的全程服務(wù)。知識服務(wù)過程的一體化是指服務(wù)人員將融入用戶之中和用戶決策過程之中，與用戶形成非常明確且緊密的雙向溝通關(guān)系。服務(wù)人員和用戶的關(guān)系是知識服務(wù)的核心。服務(wù)人員必須準(zhǔn)確了解用戶的所思所想，關(guān)注用戶的所需所求。服務(wù)人員將與經(jīng)常性用戶建立緊密聯(lián)系，一方面注意搜集好具體用戶的反饋信息，并對信息認(rèn)真仔細(xì)地審查、分析、記錄存檔；另一方面也可以主動向用戶詢問一些具體的問題，預(yù)測用戶未來可能的需要和需求。在用戶決策過程中，服務(wù)人員必須明確自己的職責(zé)，密切關(guān)注決策實(shí)施的效果，并在自己服務(wù)的范圍內(nèi)與用戶協(xié)同工作，提供必要的知識服務(wù)。

4 結(jié)語

管理學(xué)大師彼得·德魯克在《后資本主義社會》一書中提到，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識信息的創(chuàng)造、加工、傳播和應(yīng)用正在成為經(jīng)濟(jì)增長最重要的源泉。[20]面臨新的沖擊與挑戰(zhàn)，作為“知識地圖”的圖書館，其傳統(tǒng)服務(wù)方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求，也滿足不了用戶深層次的知識需求，這就要求圖書館必須從傳統(tǒng)的單純的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化到以知識的整合、交流、利用和創(chuàng)造為內(nèi)容的深層次的知識服務(wù)上，讓知識服務(wù)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮效益及戰(zhàn)略性的推動作用，這是時代發(fā)展賦予圖書館的歷史使命。

知識服務(wù)水平的高低已成為衡量現(xiàn)代圖書館建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。因此，推進(jìn)知識服務(wù)，促進(jìn)圖書館又好又快發(fā)展，是圖書館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。圖書館必須充分調(diào)動一切可以調(diào)動的群體智慧，把工作重心放在知識經(jīng)營和深層的知識服務(wù)上，遵循知識服務(wù)的原則，牢牢把握知識服務(wù)的發(fā)展趨勢，拓展服務(wù)思路、強(qiáng)化服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、完善服務(wù)手段、提高服務(wù)水平，在科學(xué)的迷宮里為用戶構(gòu)造一個“按圖索驥”的標(biāo)志體系，在知識的海洋里為用戶指路導(dǎo)航，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，成為經(jīng)濟(jì)社會騰飛的“助推器”。

[1]于鳴鏑.圖書館是什么？[J].圖書館理論與實(shí)踐，1987（2）：16-19.

[2]顧敏.圖書館學(xué)探討[M].新竹：楓城出版社，1981：277.

[3][韓]李炳穆.迎接新千年到來的圖書館[J].圖書情報工作，2001（1）：12-17.

[4]蔣永福，張紅艷.圖書館是什么——圖書館哲學(xué)四定律[J].圖書館建設(shè)，2002（5）：21.

[5]中國圖書館學(xué)會.圖書館服務(wù)宣言[J].圖書館建設(shè)，2008（10）：1.

[6]任俊為.知識經(jīng)濟(jì)與圖書館的知識服務(wù)[J].圖書情報知識，1999（3）：27.

[7]張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報，2000（5）：32-37.

[8]畢強(qiáng)等.知識服務(wù)——現(xiàn)狀、進(jìn)展及挑戰(zhàn)[J].中國圖書館學(xué)報，2007（6）：42.

[9]盧盛華等.圖書館知識管理知識服務(wù)[M].長春：吉林文史出版社，2009：226-232.

[10]方清華.信息增值服務(wù)——從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)[J].圖書情報工作，2006（11）：29-32.

[11]李林華.圖書館知識服務(wù)的社會化及其實(shí)現(xiàn)路徑[J].情報探索，2009（9）：127.

[12]張文莉.基于現(xiàn)代圖書館開展知識服務(wù)的思考[J].圖書館，2009（4）：66.

[13]徐軍玲.圖書館知識管理與知識服務(wù)的原則[J].情報資料工作，2003（5）：59.

[14]王世偉.圖書館管理與服務(wù)論叢[M].上海：上海社會科學(xué)院出版社，2004：185.

[15]柯平.當(dāng)代圖書館服務(wù)的10個理念——新圖書館服務(wù)論之二[J].圖書館建設(shè)，2006（4）：4.

[16]吳新年.圖書館知識服務(wù)能力體系結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵影響因素分析[J].圖書與情報，2009（6）：42-43.

[17]盛小平.論圖書館知識創(chuàng)新文化建設(shè)[J].圖書館，2008（1）：33.

[18]Bazirjian R，Stanley N M.Assessing the effectiveness of team-based structures in libraries.Library Collections，Acquisitions，&Tech2nical Services[J]，2001（2）：131.

[19]呂紅梅.圖書館知識服務(wù)的特點(diǎn)、內(nèi)容和實(shí)施原則[J].現(xiàn)代情報，2005（12）：99.

[20]楊薇薇.近十年來國內(nèi)圖書館知識服務(wù)研究綜述[J].現(xiàn)代情報，2009（8）：225.