也談圖書館的個性化信息服務(wù)

王 洋

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124013）

提倡人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作的發(fā)展方向。人性化就是提倡人的平等，尊重個性，也就是“以人為本”。2002年8月國際圖聯(lián)頒布的《格達(dá)斯哥宣言》指出：“不受限制地獲取、傳遞信息是人類的基本權(quán)利，圖書館與信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該為所有讀者提供平等服務(wù)”。用戶信息需求不僅決定了信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，而且決定了其服務(wù)機制和模式?，F(xiàn)代社會，讀者信息需求日益?zhèn)€性化，傳統(tǒng)信息服務(wù)機構(gòu)面向所有用戶提供無差別的信息服務(wù)越來越難以滿足用戶的信息需求，個性化信息服務(wù)正是圖書館為滿足用戶信息需求，培養(yǎng)個性、表現(xiàn)個性的服務(wù)，也是圖書館實現(xiàn)服務(wù)均等化，最大限度滿足讀者需求，保障讀者權(quán)利的舉措?，F(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展也為滿足讀者的個性化信息需求提供了可能。

1 圖書館個性化服務(wù)的實踐意義

1．1 體現(xiàn)平等、自由、開放的服務(wù)宗旨

平等精神是人文精神的重要內(nèi)涵，也是圖書館“以人為本”理念的核心。獲得信息知識是人人平等的權(quán)利，圖書館以其豐富、多樣化、多載體的文獻(xiàn)信息為不同年齡、不同層次的人傳遞自己所需的知識。同時，圖書館廣博的知識信息儲藏和全方位、多層次的教育范圍，可以提高公眾科學(xué)文化水平，提高老百姓生活技能，改善生活條件，培養(yǎng)自我完善能力，提高適應(yīng)社會發(fā)展的生存能力。圖書館要最大限度尊重讀者、方便讀者，為讀者提供多樣化、人性化、個性化的服務(wù)，“以人為本”的服務(wù)理念應(yīng)貫穿于圖書館個性化服務(wù)的全過程。

1.2 體現(xiàn)“以人為本”的時代精神

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是守株待兔式的，是一種“我提供什么，你接受什么”的被動服務(wù)模式，讀者對圖書館的評價是以館藏規(guī)模為主要標(biāo)準(zhǔn)的。網(wǎng)絡(luò)化和個性化時代，讀者對圖書館的要求逐漸變?yōu)椤拔倚枰裁?，你提供什么”。讀者重視的不再是館藏規(guī)模，而是圖書館對自己信息需求的滿足程度。在大力倡導(dǎo)“以人為本”的時代，圖書館必須順應(yīng)時代的潮流，將讀者需求放在至高無上的位置，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動為主動，從“人找信息”變成“信息找人”，主動向讀者提供個性化的服務(wù)，將讀者滿意作為一切工作的出發(fā)點和最終歸宿。

1.3 更好地滿足讀者的服務(wù)需求

隨著信息資源的極大豐富，如何快速準(zhǔn)確地找到自己所需要的信息，是圖書館讀者關(guān)心的問題。網(wǎng)上檢索工具的出現(xiàn)，只能在一定程度上緩解用戶的壓力，卻不能從根本上解決問題。圖書館擁有豐富的信息資源和人力資源，在信息服務(wù)尤其是學(xué)術(shù)性信息服務(wù)方面有著獨特的優(yōu)勢。數(shù)字圖書館和信息技術(shù)的發(fā)展，增強了圖書館向讀者提供個性化服務(wù)的能力。通過開展個性化服務(wù)，圖書館可以在更大程度上使不同用戶的信息需求得到滿足。

2 圖書館個性化服務(wù)的特征

2.1 個性化服務(wù)以滿足讀者個體信息需求為目標(biāo)

個性化服務(wù)是一種能夠滿足讀者個體信息需求的服務(wù)。圖書館不需要讀者主動提出信息服務(wù)請求，是通過對讀者的個性、使用習(xí)慣的分析主動地向讀者提供其可能需要的信息。用戶可以根據(jù)自己的信息使用行為、習(xí)慣、偏好及其特定需求來定制個性化的界面、信息內(nèi)容和功能的服務(wù)方式。這種服務(wù)能幫助信息服務(wù)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)讀者的個性，針對不同的讀者采用不同的服務(wù)策略，設(shè)計讀者期望的個性化信息服務(wù)模式，幫助讀者定制個人館藏，提高檢索效率，從而最大限度滿足讀者的個性化信息需求。

2.2 個性化服務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館開展個性化服務(wù)提供了有力的技術(shù)支撐。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境可以根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶對信息的需求。計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使信息服務(wù)系統(tǒng)具有可定制性、共享性、集成性，它能根據(jù)讀者需要，提供定制的信息資源，并使用安全認(rèn)證技術(shù)保護讀者隱私。圖書館網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)是提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動性，開拓了圖書館信息服務(wù)的新思路。

2.3 個性化服務(wù)以人性化作為服務(wù)的最高境界

個性化服務(wù)是一種“讀者需要什么，我就提供什么”的服務(wù)模式。計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使讀者的信息需求更加專業(yè)化和個性化。個性化服務(wù)以讀者的特性和需求為中心，為他們量身定制或者讓讀者根據(jù)自己的喜好去選擇、組配，從而為大多數(shù)讀者服務(wù)的同時，還能夠根據(jù)讀者特點，一對一地滿足讀者的知識信息需求。它尊重人的個性，根據(jù)讀者需求的差異性提供讀者滿意的服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)對人性的關(guān)懷和追求。

3 圖書館個性化服務(wù)的途徑

3.1 個性化定制服務(wù)

個性化信息服務(wù)是信息用戶根據(jù)自己的需求和目的，按照自己的愛好選擇定制頁面服務(wù)的方式。包括界面的布局、信息資源的類型、選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能等。這樣用戶不僅可以根據(jù)自己的需求定制網(wǎng)頁色調(diào)布局，而且還可以自己決定網(wǎng)頁提供信息的主題內(nèi)容、資源類型，相關(guān)服務(wù)等。通過定制服務(wù)，用戶每次登錄網(wǎng)站，只要鍵入賬號與密碼，通過服務(wù)器查詢用戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)查詢結(jié)果和使用動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，即可獲得自動生成的用戶定制動態(tài)頁面。

3.2 個性化信息推送服務(wù)

信息推送是運用推送技術(shù)來實現(xiàn)的。推送技術(shù)是按照用戶指定的時間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶的計算機數(shù)據(jù)分布技術(shù)。信息推送服務(wù)一般來說可分為兩類：一是借助電子郵箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)；二是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù)，推送方式主要有4種，即頻道推送、基于郵件的推送、基于網(wǎng)頁的推送和專用式推送。

3.3 個性化跨庫檢索服務(wù)

跨庫檢索服務(wù)是圖書館跨庫檢索系統(tǒng)向用戶提供統(tǒng)一的檢索接口，將用戶的檢索要求轉(zhuǎn)化為不同數(shù)據(jù)源的檢索表達(dá)式，并發(fā)地檢索本地的和廣域網(wǎng)上的多個分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)源，對檢索結(jié)果加以整合。在經(jīng)過去重和排序等操作后，以統(tǒng)一的格式將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶，大大方便了用戶的瀏覽和選擇。如遼寧省盤錦市圖書館的“盤錦地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”實現(xiàn)跨庫檢索后，除了極大方便讀者外，還為圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展“盤錦名人”“、盤錦旅游指南”等專題數(shù)據(jù)庫的檢索提供了極大地便利。

3.4個性化專題服務(wù)

個性化專題服務(wù)是針對研究型讀者臨時提出的具體項目或在一段時間內(nèi)的研究課題，圖書館提供一套完整的專題信息資料的服務(wù)。這項工作具有針對性、主動性和創(chuàng)造性。研究型讀者是圖書館知識需求的主體，他們需要精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識。特別是在研究階段需要不斷獲取與課題有關(guān)的大量系統(tǒng)知識及實驗數(shù)據(jù)。圖書館的學(xué)科館員要深入到某一學(xué)科中，配合研究型讀者，從課題立項到成果鑒定，進行全程定期跟蹤服務(wù)。對各專業(yè)學(xué)科的相關(guān)知識、成果評價、權(quán)威信息源或載體的知識進行描述、評價和提供。對全文數(shù)據(jù)庫進行智能類聚和鏈接，對口提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個性化專題服務(wù)。此外，還要為研究型讀者提供各個學(xué)科領(lǐng)域的最新研究動態(tài)，以及各個學(xué)科前以至將來的研究熱點，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提供學(xué)科研究的核心信息源。

3.5 個性化數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)

在個性化服務(wù)中運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將讀者的借閱歷史記錄進行數(shù)學(xué)分析，圖書館可以根據(jù)讀者的興趣愛好、研究方向為讀者推薦相關(guān)的專題信息，同時通過分類分析的方法，獲取各類讀者的特征，挖掘出圖書館的潛在讀者，優(yōu)先免費提供給他們感興趣的信息，或者是提取出來的解決問題的知識，逐漸將他們發(fā)展為圖書館的穩(wěn)定讀者。

實踐證明，個性化的信息服務(wù)在圖書館人文關(guān)懷實踐中顯示出其獨特的魅力。隨著知識門類的不斷分化、細(xì)化，新興學(xué)科不斷涌現(xiàn)，讀者的信息需求逐漸呈現(xiàn)多樣化、個性化趨勢，個性化信息服務(wù)使圖書館為全社會提供了更為便捷的人與人、人與信息自由交流的空間，任何讀者都能夠隨心所欲地暢游于圖書館知識的海洋，陶冶情操，獲取靈感，吸取動力，無償?shù)氐玫綆椭?。圖書館也在人文關(guān)懷的理念中通過個性化服務(wù)滿足讀者獲取準(zhǔn)確的個體信息需求，傳達(dá)一種發(fā)現(xiàn)個性、培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求、促進社會多樣性和多元化發(fā)展的服務(wù)理念。

[1] 唐安順．淺談圖書館的個性化信息服務(wù)．圖書館，2009（4）.

[2] 肖愛艷.論社會轉(zhuǎn)型期圖書館理念創(chuàng)新.圖書館，2009（3）.

[3] 邱五芳.基層公共圖書館建設(shè)應(yīng)確立讀者立場.中國圖書館學(xué)報，2009（2）.