我國(guó)農(nóng)村用戶網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為研究——基于黑龍江省農(nóng)村用戶問卷調(diào)查的實(shí)例分析

王 越

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080）

1 引言

隨著農(nóng)村信息化進(jìn)程的不斷加快，網(wǎng)絡(luò)信息逐漸深入到了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，有效利用網(wǎng)絡(luò)信息已成為農(nóng)民傳播利用先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)的重要手段。但就目前而言，我國(guó)農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索效率還有待提高，而檢索行為恰恰就是影響用戶信息獲取效率的一個(gè)關(guān)鍵性因素。由此，筆者選擇了所在的黑龍江省，以省內(nèi)農(nóng)村用戶為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其檢索行為進(jìn)行研究分析，探究影響農(nóng)村用戶檢索行為的因素。

2 用戶檢索行為的一般性問題

用戶檢索行為[1]指的是用戶為獲取所需信息，在與檢索系統(tǒng)交互過程中的一系列身體活動(dòng)和心理活動(dòng)。它主要包括：檢索前提問式的構(gòu)造、重構(gòu)檢索式、提問式的長(zhǎng)度、布爾算符的使用、短語(yǔ)的使用、截詞算符及位置算符的使用、相關(guān)性反饋、檢索策略、檢索類型、檢索問題的解決、檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)、檢索周期、由任務(wù)類型決定的檢索時(shí)間和檢索方式選擇等方面。

用戶檢索行為的影響因素主要包括主體因素和客體因素兩部分。其中主體因素包括用戶的個(gè)體特征、檢索心理、信息素養(yǎng)等；客體因素包括檢索任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境等。而各種因素的影響，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致用戶的檢索效率降低，致使網(wǎng)絡(luò)信息資源無法為用戶有效合理地利用。

3 農(nóng)村用戶網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為調(diào)研

3．1 調(diào)研的主要對(duì)象

本次研究是通過問卷調(diào)查的方式來獲取所需數(shù)據(jù)資料，共發(fā)放問卷1500份，發(fā)放地點(diǎn)在黑龍江省多個(gè)鄉(xiāng)村地區(qū)，其中主要包括哈爾濱、大慶、佳木斯等多個(gè)城市的周邊鄉(xiāng)村地區(qū)。調(diào)查后共收回問卷1350份，其中有效問卷970份，回收率為90%，有效率為65%。

3．2 調(diào)研的主要內(nèi)容

①被調(diào)查者的基本特征，包括性別、年齡、學(xué)歷及上網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)條件；②被調(diào)查者的信息意識(shí)及網(wǎng)絡(luò)信息需求：信息意識(shí)主要包括用戶獲取信息的途徑、有無固定的檢索任務(wù)及有無主動(dòng)參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程的意識(shí)；網(wǎng)絡(luò)信息需求主要包括用戶經(jīng)常檢索瀏覽的網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)注的信息及長(zhǎng)期使用的搜索引擎；③被調(diào)查者的具體網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為，包括用戶檢索前提問式的構(gòu)造、重構(gòu)檢索式、提問式的長(zhǎng)度、布爾算符及短語(yǔ)的使用、相關(guān)性反饋、檢索策略、檢索類型、檢索問題的解決、檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)等方面；④被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的評(píng)價(jià)，包括用戶對(duì)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)建設(shè)的評(píng)價(jià)。

4 基于調(diào)查結(jié)果的影響因素分析

4．1 主體因素

4．1．1 個(gè)性特征因素

①性別。個(gè)體特征中的首要影響因素為性別因素，性別的差異同樣導(dǎo)致了用戶檢索行為的不同。筆者通過數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性用戶和女性用戶在網(wǎng)絡(luò)檢索過程中其檢索行為存在著一定的差異，例如：有39．6%的男性用戶把網(wǎng)絡(luò)作為獲取農(nóng)業(yè)信息的主要途徑，而女性用戶的比例卻為15．9%。有32．1%的女性用戶認(rèn)為自己的檢索經(jīng)驗(yàn)不足，而男性用戶認(rèn)為檢索經(jīng)驗(yàn)不足的比例則只為18．2%。有56．8%的女性用戶在檢索過程中很難選用正確的檢索詞，她們選擇搜索引擎的主要原因是由于對(duì)其長(zhǎng)期使用的習(xí)慣使然。相對(duì)于女性用戶來說，則有34%比例的男性用戶認(rèn)為很難選擇正確檢索詞，并且長(zhǎng)期使用的檢索習(xí)慣也不是他們選擇搜索引擎的主要原因。從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，男性用戶更青睞于利用互聯(lián)網(wǎng)查找信息，并掌握著較熟練的檢索技能，而女性用戶則更注重檢索過程中習(xí)慣的養(yǎng)成。

②年齡。調(diào)查結(jié)果表明，農(nóng)村用戶中，18～30歲之間的用戶上網(wǎng)技能較為熟練，檢索經(jīng)驗(yàn)豐富。而18歲以下的農(nóng)村用戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)較強(qiáng)，他們更愿意自己去主動(dòng)嘗試，利用網(wǎng)絡(luò)檢索信息。相對(duì)而言，30歲以上的農(nóng)村用戶檢索技能較為薄弱。

③學(xué)歷。調(diào)查顯示，學(xué)歷越高，用戶的檢索技能和效率就越高。例如：就是否對(duì)返回的檢索結(jié)果滿意這一問題，有76.2%的大專及以上學(xué)歷用戶表示滿意，比例相對(duì)較高。

4.1.2 檢索心理因素

①求易求快求新心理。在調(diào)查的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)用戶中，有77.4%的用戶選擇直接利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)信息，而只有9.3%的用戶會(huì)選擇偶爾通過主題分類目錄查找信息。通過主題分類目錄和搜索引擎的區(qū)別使用看，不難發(fā)現(xiàn)用戶的求易求快心理。另外，有40.2%的用戶會(huì)主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)站中較為新鮮刺激的新聞，從而忽視了部分過時(shí)卻很有價(jià)值的信息資源。

②思維定勢(shì)。在檢索信息的過程中，用戶通常會(huì)由于思維定勢(shì)習(xí)慣性的選擇較熟悉的檢索工具。例如：有39.2%的用戶選擇搜索引擎是因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期的使用習(xí)慣使然。

③情感狀況。用戶的情感狀況作為一個(gè)重要的影響數(shù)據(jù)，直接作用于檢索結(jié)果。調(diào)查顯示，有28.9%的用戶在檢索信息時(shí)會(huì)有焦慮的感覺，有3.1%的用戶會(huì)覺得非常焦慮，同時(shí)又有13.4%的用戶認(rèn)為由于自己對(duì)檢索沒有信心，于是當(dāng)檢索結(jié)果自己不滿意時(shí)，就會(huì)主動(dòng)放棄檢索

4.1.3 信息素養(yǎng)因素

①信息意識(shí)。即人的信息敏感程度，是人們對(duì)自然界和社會(huì)的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點(diǎn)等，從信息角度的理解、感受和評(píng)價(jià)。由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平、地理環(huán)境等因素的限制，導(dǎo)致農(nóng)村用戶的信息意識(shí)相比于城市用戶較薄弱。數(shù)據(jù)顯示，有30.9%的黑龍江省農(nóng)村用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息不是很重要，且有10.3%的用戶認(rèn)為沒必要通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息。

②信息能力。信息能力是一種基本的信息素養(yǎng)，是指對(duì)各種信息技術(shù)的理解和應(yīng)用的能力，即對(duì)信息的獲取、理解、分析、加工、處理、傳遞的理解和活用的能力。當(dāng)遇到某一檢索課題時(shí)，有77.4%的農(nóng)村用戶會(huì)選擇使用搜索引擎檢索，其中只有30.9%的用戶使用過搜索引擎提供的高級(jí)檢索和分類檢索功能。檢索特定信息時(shí)，用戶通常會(huì)選擇較長(zhǎng)較寬泛的檢索詞。當(dāng)檢索結(jié)果不滿意時(shí)，其中有71.1%的用戶會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)檢索，但有28.9%的用戶會(huì)放棄調(diào)整檢索詞和改變檢索策略，即放棄該課題的檢索；當(dāng)檢索結(jié)果滿意時(shí)，有56.7%的用戶表示會(huì)儲(chǔ)存該結(jié)果，但有43.3%的用戶會(huì)放棄儲(chǔ)存結(jié)果。同時(shí)當(dāng)用戶利用網(wǎng)站對(duì)獲取的信息不滿意時(shí)，會(huì)有75.3%的用戶放棄為網(wǎng)站提供反饋意見。以上數(shù)據(jù)表明：農(nóng)村用戶的信息能力還有待提高，較城市用戶有一定差距。

4.2 客體因素

4.2.1 檢索任務(wù)因素

農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索任務(wù)具有不同于其他用戶群體的特殊性，而檢索任務(wù)的不同也同樣影響著用戶的檢索行為。農(nóng)業(yè)信息具有季節(jié)性、地域性、綜合性、時(shí)效性、多層次性、求新性等多重特點(diǎn)，加之農(nóng)村用戶受自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的限制，更加大了檢索任務(wù)完成的難度。調(diào)查顯示，有70.1%的用戶沒有定期的信息檢索任務(wù)。用戶較關(guān)注的檢索內(nèi)容包括農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格及需求、農(nóng)業(yè)科技及生活用品價(jià)格方面的信息。

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境因素

①網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。近幾年來，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，但由于地理?xiàng)l件和經(jīng)濟(jì)條件的限制，缺乏基本的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，致使我國(guó)部分農(nóng)村地區(qū)用戶無法利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息。筆者通過對(duì)黑龍江省農(nóng)村用戶的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有39.2%的用戶由于缺乏網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和費(fèi)用而無法有效地利用網(wǎng)絡(luò)。

②信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量雖然浩如煙海，但能夠有效利用的卻少之又少。而相關(guān)的農(nóng)業(yè)信息資源也由于缺乏實(shí)用性、易用性等原因，無法滿足農(nóng)村用戶的信息需求。

③網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)基本建成，但服務(wù)質(zhì)量不高，如內(nèi)容缺乏針對(duì)性、實(shí)用數(shù)據(jù)偏少、缺少地域特色等，這在不同程度上也會(huì)影響用戶的現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息需求。

5 優(yōu)化農(nóng)村用戶檢索行為的措施

基于黑龍江省農(nóng)村用戶檢索行為影響因素的分析，筆者認(rèn)為，根據(jù)用戶具體的檢索行為制定相應(yīng)的優(yōu)化措施，既能有效合理地提高我國(guó)農(nóng)村用戶的檢索效率，又能更好地促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

5.1 基于主體因素的優(yōu)化措施

5.1.1 制定適用于我國(guó)農(nóng)村用戶的檢索策略

檢索策略即為用戶在有效識(shí)別信息需求基礎(chǔ)上對(duì)整個(gè)檢索過程的謀劃。在整個(gè)檢索過程中，存在著一定的檢索技巧，用戶也可以通過這些技巧來提高自己的檢索效率。筆者認(rèn)為，首先，當(dāng)遇到某一檢索課題時(shí)，用戶可以選擇多種檢索途徑并用的方法，如既可以借助搜索引擎，也可以使用主題分類目錄等途徑進(jìn)行信息查找。當(dāng)利用搜索引擎時(shí)，用戶可以先了解各個(gè)搜索引擎的應(yīng)用特性。不同的搜索引擎所擅長(zhǎng)的專業(yè)不同，檢索結(jié)果的傾向性也不同，同時(shí)農(nóng)村用戶也可以關(guān)注與農(nóng)業(yè)信息相關(guān)的“農(nóng)搜”等新型搜索引擎，來提高自己的檢索效率。當(dāng)用戶想要更精確的檢索結(jié)果時(shí)，可以使用搜索引擎的特殊功能來限定，例如百度提供的高級(jí)檢索和分類檢索等。

5.1.2 政府出臺(tái)相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村信息化建設(shè)

近年來，政府和部分電信企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面做了大量的工作，使我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)接入條件有了突破性進(jìn)展，但由于農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)還未完善，自然也影響了用戶的檢索行為。因此，政府及相關(guān)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)為較落后的農(nóng)村地區(qū)提供進(jìn)一步的經(jīng)濟(jì)支持和政策優(yōu)惠，這不僅能促進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)的整體推進(jìn)，更能調(diào)動(dòng)我國(guó)廣大農(nóng)村用戶利用網(wǎng)絡(luò)的積極性。

5.1.3 加強(qiáng)宣傳力度并提供有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)作為支撐農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要力量，政府或是相關(guān)媒體都應(yīng)加大其宣傳力度，改變農(nóng)村用戶傳統(tǒng)觀念，使農(nóng)村用戶意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性，從而積極地利用網(wǎng)絡(luò)獲取有效信息。同時(shí)各地的信息部門也可以提供一些有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，為農(nóng)村用戶講解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和檢索技巧，進(jìn)而增強(qiáng)用戶利用網(wǎng)絡(luò)的自信心，提高檢索效率。

5．2 基于客體因素的優(yōu)化措施

5．2．1 加強(qiáng)我國(guó)農(nóng)村信息化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)主要是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，傳播農(nóng)業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。目前，我國(guó)的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站體系雖然已經(jīng)建立，但仍處于發(fā)展階段，普遍存在許多不足。例如：網(wǎng)站總體規(guī)模偏小、信息內(nèi)容單調(diào)乏味等。具體說來，我國(guó)農(nóng)業(yè)信息發(fā)布的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)更重視合理布局，吸引瀏覽者的注意，提高用戶的視覺檢索效率。網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)更符合瀏覽者的需求。例如：可以重點(diǎn)提供一些農(nóng)村用戶較關(guān)注的市場(chǎng)價(jià)格、供求信息、生產(chǎn)氣象信息、農(nóng)民工就業(yè)信息、政策法規(guī)、專家預(yù)測(cè)等內(nèi)容。同時(shí)發(fā)布的信息應(yīng)具備實(shí)用性、指導(dǎo)性及地域特色。我國(guó)目前有許多地方性農(nóng)業(yè)網(wǎng)站提供一些較有特色的信息服務(wù)，如設(shè)立專家與當(dāng)?shù)赜脩舻男畔⒔涣髡搲?，既能為用戶提供交流空間，又能加快農(nóng)業(yè)信息共享與利用。

5．2．2 制定適用于我國(guó)農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)

筆者認(rèn)為，農(nóng)村用戶更為傾向使用自然語(yǔ)言檢索，因此可以嘗試通過智能化的引擎推導(dǎo)出相應(yīng)的專業(yè)詞語(yǔ)或是有效的檢索詞，再組合成新的檢索式，從而生成更準(zhǔn)確的檢索結(jié)果。而有很多的檢索系統(tǒng)具有非常專業(yè)的檢索功能，如百度的高級(jí)檢索、分類檢索等，但用戶并不熟悉，系統(tǒng)也可以嘗試把這些功能的特性推薦給用戶，培養(yǎng)用戶多種檢索途徑并用的檢索習(xí)慣。同時(shí)系統(tǒng)還可自動(dòng)收集用戶的愛好和檢索歷史，為用戶提供檢索建議并提供信息導(dǎo)航，也可根據(jù)用戶的個(gè)人信息定期將用戶感興趣的資料以電子郵件方式推送給用戶。關(guān)于檢索結(jié)果的輸出，系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的興趣預(yù)先處理檢索結(jié)果，突出重點(diǎn)信息，為用戶提供更便捷的信息檢索服務(wù)。

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