公共圖書館學(xué)科館員制度的建立與學(xué)科化服務(wù)

陳 楠 胡曉梅

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

陳 楠 女，碩士研究生在讀，助理館員。

胡曉梅 女，副研究館員。

學(xué)科館員（subject librarian）制度起源于美國和加拿大的一些研究型大學(xué)圖書館，又稱聯(lián)絡(luò)館員（Liaison Librarian）。學(xué)科館員制度作為一種先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式，是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)化的重要趨勢，得到國內(nèi)高校圖書館的普遍重視和廣泛應(yīng)用，也開始受到國內(nèi)不少公共圖書館的關(guān)注并嘗試應(yīng)用。

1 學(xué)科館員與學(xué)科館員制度

1.1 學(xué)科館員的定義

美國圖書館學(xué)會（ALA）對學(xué)科館員的定義是：受過專業(yè)訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識的館員，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評價，有時也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻(xiàn)的組織。國內(nèi)對學(xué)科館員尚無一個明確、規(guī)范的定義，歸納的基本共識為：學(xué)科館員是具有學(xué)科知識背景，能夠組織學(xué)科信息資源、提供學(xué)科信息服務(wù)的圖書館員。

1.2 學(xué)科館員制度的基本內(nèi)容

目前，國內(nèi)大學(xué)圖書館實(shí)施學(xué)科館員制度一般包括如下基本內(nèi)容：

在學(xué)科館員的設(shè)置上，根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研的學(xué)科設(shè)置需要，結(jié)合圖書館員的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)和實(shí)際能力，采用推薦遴選或競爭上崗等方式，確定專職或兼職學(xué)科館員若干名。

在學(xué)科館員的服務(wù)上，要熟悉本館以及國內(nèi)外對口學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源，并熟練掌握使用方法；要負(fù)責(zé)試用和評介對口學(xué)科的電子資源，為教師有效利用這些資源提供技術(shù)支持；要主動與對口學(xué)科院系資料室和教師保持密切聯(lián)系，及時了解教師對該學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的需求，并傳達(dá)給圖書館有關(guān)部門，以使圖書館提供的文獻(xiàn)信息更具針對性、適用性；還要向服務(wù)對象及時通告圖書館的新資源與新服務(wù)，收集院系教師與研究人員的科研基礎(chǔ)信息，作為提供有針對性的學(xué)科信息服務(wù)的依據(jù)，并根據(jù)院系用戶需要為對口院系教師、研究生提供利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

1.3 學(xué)科館員的工作特點(diǎn)及要求

學(xué)科館員的工作具有兩大特點(diǎn)：一是專業(yè)性。學(xué)科館員應(yīng)具有專業(yè)的學(xué)科背景，從事專業(yè)的學(xué)術(shù)研究，負(fù)責(zé)為對口專業(yè)提供學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)；二是主動性。學(xué)科館員應(yīng)主動與需求用戶建立聯(lián)系，主動提供及時、準(zhǔn)確、適用的學(xué)科性跟蹤參考咨詢服務(wù)。

2 公共圖書館建立學(xué)科館員制度的必要性與可行性

2.1 必要性

在公共圖書館的參考咨詢服務(wù)中，有相當(dāng)一部分用戶是具有專業(yè)背景的決策型和科研型用戶，他們委托的課題具有較強(qiáng)的專業(yè)性，百科全書式的參考館員由于缺少專業(yè)背景知識，不易滲入到咨詢課題中，難以滿足專業(yè)用戶的需求。同時，以求知為目的的讀者中，也有相當(dāng)數(shù)量需要圖書館給予學(xué)科知識方面的幫助。因此，學(xué)科館員是圖書館咨詢服務(wù)發(fā)展到知識服務(wù)階段的必然產(chǎn)物，也是各學(xué)科深入發(fā)展后讀者面向圖書館提出的新的服務(wù)需求。

在當(dāng)今各種載體文獻(xiàn)驟增、網(wǎng)絡(luò)信息資源龐雜浩繁、現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異的情況下，公共圖書館以文獻(xiàn)的查詢和揭示為主體的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大讀者的信息需求。對各學(xué)科文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集整理、編輯加工，主動為讀者提供有針對性的學(xué)科化、深層次的研究型信息咨詢服務(wù)，已成為參考咨詢工作發(fā)展的必然方向。在數(shù)字環(huán)境下，用戶所需的“專業(yè)”信息服務(wù)，將不再是簡單的檢索和物理獲取文獻(xiàn)，而是幫助他們將學(xué)科知識內(nèi)容從眾多信息對象中挖掘出來，根據(jù)知識的特征和價值進(jìn)行鑒別、關(guān)聯(lián)、重組，以識別和創(chuàng)造新的知識，適應(yīng)用戶信息需求的專業(yè)性、個性化逐漸增強(qiáng)的特點(diǎn)。

2.2 可行性

2.2.1 首先，隨著圖書館服務(wù)從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)進(jìn)程的加快，越來越多的公共圖書館（這里主要指省市一級的大中型公共圖書館）將深化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)作為提升自身服務(wù)能力、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)的重要任務(wù)。隨著公共圖書館計(jì)算機(jī)集成管理的逐漸普遍化、大范圍開架借閱服務(wù)的普遍化，部分圖書館已將RFID等智能化技術(shù)手段應(yīng)用于傳統(tǒng)借閱服務(wù)管理，從而解放出相當(dāng)數(shù)量的優(yōu)秀圖書館員，為拓展高層次參考咨詢服務(wù)提供了人員條件。

2.2.2 其次，隨著數(shù)字圖書館的快速推進(jìn)，公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)已與高校、科研圖書館并駕齊驅(qū)，同時，公共圖書館依托公共文化服務(wù)體系建設(shè)、文化信息資源共享工程建設(shè)，以及公共圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的深入發(fā)展，可利用的文獻(xiàn)信息資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了本館文獻(xiàn)儲藏，為實(shí)行學(xué)科館員制度、開展學(xué)科化服務(wù)提供了雄厚的文獻(xiàn)信息保障。

3 公共圖書館與高校圖書館學(xué)科館員制度的差異性

截至目前，我國的學(xué)科館員制度絕大部分是在高校圖書館實(shí)施的。而在公共圖書館實(shí)行，則必須認(rèn)識到公共圖書館與高校圖書館實(shí)行學(xué)科館員制度的差異性，并針對這些差異在實(shí)施學(xué)科館員制度時進(jìn)行必要的調(diào)整。

3.1 首先，高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容主要在學(xué)校所設(shè)院系、專業(yè)方面。一般而言，高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的辦館宗旨完全適用于學(xué)科館員的服務(wù)宗旨與服務(wù)要求。在已實(shí)行學(xué)科館員制度的高校圖書館，許多都是以本校的專業(yè)設(shè)置、專業(yè)延伸發(fā)展方向作為學(xué)科館員設(shè)立的依據(jù)，學(xué)科館員制度成為高校圖書館面向教學(xué)科研定向?qū)I(yè)化服務(wù)的新型服務(wù)模式。而公共圖書館的服務(wù)面向全社會，從求知性閱讀需求、消遣性閱讀需求到研究性閱讀需求，范圍十分廣闊，各種需求之間又有交叉滲透，學(xué)科館員的設(shè)立必須適應(yīng)公共圖書館用戶需求的具體狀況，不能簡單照搬。

3.2 其次，高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)用戶主要是學(xué)校教學(xué)科研人員和研究生，圖書館不僅可以很容易地掌握全校各學(xué)科教學(xué)科研人員的基本情況，而且由于教職員工居住上的相對集中，圖書館學(xué)科館員也較易和服務(wù)對象取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對接。而公共圖書館的服務(wù)對象涉及全社會，存在明顯的不確定性，必須進(jìn)行學(xué)科館員的合理設(shè)置，提高服務(wù)的科學(xué)性和針對性。

4 公共圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的操作思路

當(dāng)前，公共圖書館正處在以文獻(xiàn)服務(wù)為主向以知識服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型過程中，知識信息的積累、篩選、加工、定向傳播與應(yīng)用，成為公共圖書館為科研、經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及廣大讀者服務(wù)的基礎(chǔ)任務(wù)和工作重心。采用學(xué)科館員服務(wù)模式，實(shí)行學(xué)科館員制度，是公共圖書館深化、優(yōu)化服務(wù)的理想載體。

4.1 公共圖書館學(xué)科館員配置的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

鑒于公共圖書館讀者服務(wù)工作與高校圖書館服務(wù)工作的不同點(diǎn)，公共圖書館在考慮學(xué)科館員配置結(jié)構(gòu)時，一方面，要對應(yīng)知識分類，如按照《中國圖書館分類法》所設(shè)部類，結(jié)合本館館員的學(xué)科專業(yè)背景、學(xué)科跟蹤研究能力、學(xué)科文獻(xiàn)分析能力設(shè)置一定數(shù)量的學(xué)科館員；另一方面，還要考慮公共圖書館的職能任務(wù)，為圖書館所承擔(dān)的決策信息服務(wù)、政府公開信息服務(wù)、地方特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、少年兒童閱讀引導(dǎo)服務(wù)等特定任務(wù)配置既具專業(yè)性，又具學(xué)科交叉性、綜合性的學(xué)科館員，構(gòu)建具有公共圖書館自身特點(diǎn)的學(xué)科館員隊(duì)伍。

4.2 公共圖書館學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容特點(diǎn)

學(xué)科化服務(wù)是一種基于館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動的，面向知識內(nèi)容的，融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)按照學(xué)科開展工作，而不再按照文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息工作，使服務(wù)方式學(xué)科化、服務(wù)內(nèi)容知識化，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持度。學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在研究性、學(xué)術(shù)性和知識性3方面。學(xué)科化服務(wù)的具體內(nèi)容包括學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科咨詢、課題查新、學(xué)科前沿跟蹤等。

4.2.1 加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)。學(xué)科資源建設(shè)是學(xué)科化服務(wù)的文獻(xiàn)信息資源保障，因此，學(xué)科館員必須全面參與學(xué)科資源建設(shè)，包括直接采選圖書，選訂報(bào)刊，對學(xué)科數(shù)字資源的采選提出意見，進(jìn)行評估，保證圖書館文獻(xiàn)資源的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、完整性、合理性，提升資源優(yōu)化配置水平。

4.2.2 加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)是目前公共圖書館圍繞重點(diǎn)學(xué)科構(gòu)建信息服務(wù)平臺的有效方法，也是圖書館深層知識建設(shè)的重要舉措。特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)必須緊緊圍繞公共圖書館的性質(zhì)任務(wù)與服務(wù)對象，依托地方特色經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，做好特色數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃，與其相關(guān)的信息內(nèi)容盡最大努力收全。特色數(shù)據(jù)庫應(yīng)該包括學(xué)科建設(shè)信息。文獻(xiàn)類型力求全面，除傳統(tǒng)圖書、期刊要收全外，專利、標(biāo)準(zhǔn)、灰色文獻(xiàn)等也要收集。

4.3 公共圖書館學(xué)科館員服務(wù)的方式特點(diǎn)

4.3.1 基于網(wǎng)絡(luò)平臺的新型學(xué)科化信息服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時代，建立在網(wǎng)絡(luò)平臺之上的新型工作模式發(fā)揮著越來越重要的作用。主要有：電子郵件工作模式。其優(yōu)點(diǎn)是不受時間、地點(diǎn)的限制，匿名性，附帶服務(wù)內(nèi)容腳本，便于提供專業(yè)化的深層服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交互工作模式。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息溝通與交流領(lǐng)域最重要的工具，利用網(wǎng)絡(luò)工具獲取數(shù)字資源成為當(dāng)前科研人員普遍認(rèn)同的信息利用方式，如基于BBS、Blog等的信息交互服務(wù)，以及基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航與資源利用指導(dǎo)服務(wù)等。此外，還有代理式、伙伴式、團(tuán)隊(duì)式等服務(wù)模式，更多地提示了學(xué)科化服務(wù)的組織機(jī)制。

4.3.2 強(qiáng)化信息服務(wù)意識，提高學(xué)科服務(wù)的主動性

公共圖書館學(xué)科館員制度建立后，一方面，學(xué)科館員應(yīng)主動與同學(xué)科、專業(yè)的政府部門、科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位建立聯(lián)系，深入實(shí)際開展調(diào)研，了解用戶的信息需求；另一方面，應(yīng)利用各種機(jī)會、各種方式進(jìn)行圖書館資源與信息服務(wù)的宣傳與推介，使更多的用戶了解并利用圖書館的信息資源，得到圖書館的學(xué)科化服務(wù)。

4.3.3 深入長期用戶和開展課題的跟蹤服務(wù)

在參考咨詢中，并不是所有咨詢課題都適合知識服務(wù)的特征。相比之下，只有針對那些長期用戶和長期課題才可以開展跟蹤服務(wù)，才可以做出有份量的咨詢。因此，學(xué)科館員要深入長期用戶單位，介入專業(yè)用戶的咨詢課題，通過與專業(yè)人員的溝通和交流，根據(jù)用戶研究的不同階段提供不同內(nèi)容的服務(wù)，體現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的針對性和個性化。

4.3.4 發(fā)揮整體合力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作

學(xué)科館員隊(duì)伍是以學(xué)科館員為主體，以學(xué)科用戶為中心的專業(yè)化、知識化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。它面對復(fù)雜的學(xué)科服務(wù)任務(wù)，分別承擔(dān)學(xué)科聯(lián)絡(luò)、知識組織情報(bào)研究、個性化服務(wù)等職責(zé)，在各自承擔(dān)相應(yīng)學(xué)科服務(wù)任務(wù)的同時，不可避免地會遇到跨學(xué)科、跨專業(yè)的服務(wù)需求，面對這種情況，分工合作，協(xié)同作戰(zhàn)，通過整體力量提供系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)將變線性支撐為扇面支持。實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，既可提高執(zhí)行效率，又能降低工作成本。

5 總結(jié)

公共圖書館建立學(xué)科館員制度是公共圖書館服務(wù)強(qiáng)化、優(yōu)化、深化的必然選擇。公共圖書館建立學(xué)科館員制度必須充分考慮自身職能與服務(wù)要求，有針對性地進(jìn)行學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)信息收集、整理、分析、研究，為讀者提供針對性、高水平、深層次的學(xué)科化信息服務(wù)，更好地發(fā)揮公共圖書館作為地區(qū)文獻(xiàn)信息中心的重要作用。

[1]徐曉園.高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式比較分析.圖書與檔案，2010（27）：598，580.

[2]石丹.高校圖書館學(xué)科館員制度探析.醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2010（8）：79-80，83.

[3]李志鍾.21世紀(jì)公共圖書館服務(wù).公共圖書館，2010（1）：3-5.

[4]楊眉等.學(xué)科服務(wù)實(shí)踐探討——以上海交通大學(xué)圖書館化學(xué)化工學(xué)科服務(wù)為例.情報(bào)探索，2010（9）：127-129.

[5]劉霞.中小型圖書館學(xué)科館員激勵機(jī)制探析.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（10）：289-292.

[6]蘭小媛，潘衛(wèi).虛擬社區(qū)：高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的新陣地.圖書館建設(shè)，2010（9）：72-74，79.