高校圖書館“后評估階段”服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型問題研究*

段小虎 趙精兵 劉瑋瑤 （西安文理學(xué)院圖書館 陜西 西安 710065）

自1991年教育部啟動普通高等學(xué)校圖書館評估工作以來，在“以評促建、評建結(jié)合”方針的指導(dǎo)下，高校圖書館辦館條件得到很大改善，辦館水平有了很大提高。教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計資料表明，截至2009年底，呈報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的468所高校圖書館當(dāng)年平均館舍面積1.98萬平方米、平均紙質(zhì)文獻(xiàn)購置費(fèi)230萬元、平均電子資源購置費(fèi)106.5萬元[1]，絕大多數(shù)圖書館達(dá)到了《普通高等學(xué)校本科教學(xué)水平評估》、《普通高等學(xué)校圖書館評估指標(biāo)體系》和《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的要求，整體上擺脫了經(jīng)費(fèi)不足、資源匱乏、技術(shù)條件落后的困擾，進(jìn)入到發(fā)展的“后評估階段”。

如果說，在評估時期高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新完成了從“資源依賴型”向“技術(shù)支持型”的轉(zhuǎn)變，那么在“后評估階段”， 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新則需要在觀念創(chuàng)新的引領(lǐng)下，實現(xiàn)由“技術(shù)支持型”向“文化主導(dǎo)型”的轉(zhuǎn)變。

1 “后評估階段”高校圖書館發(fā)展面臨的主要問題

進(jìn)入到“后評估階段”的高校圖書館憑借“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新在創(chuàng)新能力、創(chuàng)新理論、創(chuàng)新方法等方面取得了很大進(jìn)展。但是，信息社會為高校圖書館帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也帶來了很多壓力。

首先，社會信息服務(wù)渠道多元化格局動搖了高校圖書館在文獻(xiàn)信息服務(wù)中傳統(tǒng)的優(yōu)勢地位?！吨袊嗄陥蟆酚浾邔θ珖糠指咝５恼{(diào)查表明，大學(xué)生的整體閱讀意識一路走低，17%的大學(xué)生一年中未購一本課外書，8%的大學(xué)生幾乎從未進(jìn)過圖書館[2]。一份來自O(shè)CLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計算機(jī)圖書館中心）的研究報告《大學(xué)生對圖書館和信息資源的認(rèn)知》顯示，在調(diào)查樣本中，有89%的大學(xué)生習(xí)慣使用搜索引擎獲取信息，只有2%的大學(xué)生將圖書館網(wǎng)站當(dāng)作獲取信息的源頭[3]。除此之外，如商業(yè)資訊機(jī)構(gòu)Google的數(shù)字化圖書計劃，還不斷地對高校圖書館服務(wù)方式乃至核心能力、核心價值構(gòu)成新的威脅。社會信息服務(wù)渠道多元化格局的形成，極大地增加了人們選擇的自由，特別是伴隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)發(fā)展而成長起來的、被稱為“數(shù)字原生代”的當(dāng)代大學(xué)生，他們對高校圖書館服務(wù)的依賴程度更是呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢。

其次，文化選擇自由度的增大對高校圖書館的拓展服務(wù)、發(fā)揮教育職能提出了新的挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程中，文化選擇自由度的增大與多元文化之間的沖突，使當(dāng)代大學(xué)生的文化價值觀不斷受到?jīng)_擊：各種新興社會思潮為大學(xué)生提供了不同甚至沖突的信仰選擇 ；網(wǎng)絡(luò)文化、短信文化、電影文化、街頭文化等各種通俗文化，不斷擠壓高雅文化的生存空間。與中國傳統(tǒng)文化的疏離、主流意識形態(tài)的淡化及多元化思想的流行，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生身處“文化期待”與“文化困惑”并存的尷尬境地。如何為大學(xué)生提供必要的文化救援，以幫助他們找回基本的價值判斷力和文化自信，已經(jīng)不是依賴單純的文獻(xiàn)信息服務(wù)或技術(shù)手段所能解決的問題。

第三，大學(xué)生閱讀意愿、習(xí)慣和獲取信息手段、方式的變化是一種包含世界觀、價值觀、知識觀變化的文化變化。他們掌握了多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，思維活躍、個性鮮明、注重效率，喜歡以最新的方式解決問題。但是，過度追求簡單而迅速地獲得答案和隨時隨地、非線性地獲取信息的習(xí)慣，不利于大學(xué)生對問題進(jìn)行深入思考。現(xiàn)行高等教育中存在的重知識記憶輕人格養(yǎng)育、重網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用輕身心發(fā)展、重知識外在的工具價值輕知識內(nèi)在的文化價值等一系列深層次問題，都對高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)、拓展服務(wù)、發(fā)揮教育職能提出了挑戰(zhàn)。

2 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新要以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是由觀念、理論、技術(shù)、制度、機(jī)制、方法等各種創(chuàng)新要素構(gòu)成的一個復(fù)雜系統(tǒng)，其中創(chuàng)新觀念對理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方法創(chuàng)新都有很大的影響，對于整個服務(wù)創(chuàng)新體系的形成與發(fā)展起到了至關(guān)重要的引擎作用。被稱為圖書館服務(wù)“靈魂”的參考咨詢，就是一個典型的以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)的服務(wù)創(chuàng)新案例。

1876年，正值美國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時期，大量移民涌入美國，形成了美國文化的多樣性。公共教育的興起和高等教育的改革與發(fā)展，使高校圖書館作為信息情報中心的地位開始顯現(xiàn)，長期以來“藏書樓”式的圖書館工作作風(fēng)面臨巨大的挑戰(zhàn)[4]。美國馬薩諸塞州（簡稱麻州）沃斯特公共圖書館館長塞繆爾·格林（Samuel·Swett Green）撰寫的題為《圖書館員與讀者之間的人際關(guān)系》一文，在美國圖書館界引起了很大反響[5]。格林認(rèn)為，圖書館員不僅有義務(wù)為讀者提供藏書，而且還應(yīng)該提供個別幫助及參考服務(wù)[5]。這篇以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為核心的文章成為參考咨詢服務(wù)理念起源的經(jīng)典文獻(xiàn)，對此后100余年圖書館參考咨詢服務(wù)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新起到了巨大的促進(jìn)作用。

縱觀圖書館參考咨詢、信息共享空間（Information Commons,簡稱IC）[6]、大流通管理[7]等服務(wù)創(chuàng)新模式的發(fā)展歷史可以發(fā)現(xiàn)，觀念創(chuàng)新通常產(chǎn)生于社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展變化的關(guān)鍵時期。順應(yīng)社會發(fā)展趨勢、應(yīng)對需求變化的觀念創(chuàng)新，不僅能直接或間接地推動理論創(chuàng)新（對創(chuàng)新思想、內(nèi)容、方法、原理的系統(tǒng)性闡釋），而且也能有效地推動技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)創(chuàng)新和方法創(chuàng)新（如CDRS、RSS、CALIS等），最終推動了制度創(chuàng)新（如參考館員制度、學(xué)科館員制度等）。

進(jìn)入到“后評估階段”的高校圖書館，雖然創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力有了很大提升，但在如何應(yīng)對現(xiàn)代社會信息服務(wù)格局的變化、如何實現(xiàn)圖書館文化與大學(xué)生文化之間的“對接”、如何順應(yīng)我國高等教育改革方向等一系列問題上還面臨著巨大挑戰(zhàn)。

目前我國高校圖書館硬件設(shè)施、資源狀況、技術(shù)條件與發(fā)達(dá)國家相比差距不大，應(yīng)該多學(xué)習(xí)、借鑒國外的服務(wù)創(chuàng)新模式。但高校圖書館在重視學(xué)習(xí)、借鑒各國各類有效的圖書館創(chuàng)新模式的同時也要高度重視自身創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新機(jī)制的培育和完善，否則創(chuàng)新就可能成為無源之水、無本之木，或者變成沒有文化根基的模仿或復(fù)制。中國洋務(wù)運(yùn)動就是一個例證，這種“只新其貌、不新其心”的方式最終導(dǎo)致其徹底失敗。

因此，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新首先要“先新其心”——重視創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念的培育，然后“再新其貌”——實現(xiàn)方法創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。例如，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和文化多元化給人們之間帶來的溝通障礙及日益增多的各種極端行為的出現(xiàn)，美國阿肯色大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館和上海同濟(jì)大學(xué)圖書館受丹麥哥本哈根羅斯基勒音樂節(jié)中Living Library的啟示，分別開展了旨在“促進(jìn)對話，減少偏見，鼓勵團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)理解”的Living Library活動[8]。雖然他們主辦的活動內(nèi)容、方式有所區(qū)別，但他們顯然有一個共同的創(chuàng)新觀念：“我們生活在一個需要對話的時代”，要通過以人為“書”，打破人與圖書、人與機(jī)器、人與網(wǎng)絡(luò)交流的局限性。

3 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新要走“文化主導(dǎo)型”發(fā)展道路

1991年教育部啟動普通高等學(xué)校圖書館評估工作以前，資源短缺是制約高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要因素，實現(xiàn)全國或區(qū)域性文獻(xiàn)資源共享、提高文獻(xiàn)保障率成為這一時期高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要方向，因此這一階段的服務(wù)創(chuàng)新具有鮮明的“資源依賴型”特征。20年來，在現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和“以評促建”方針的推動下，高校圖書館已經(jīng)從整體上擺脫了資源匱乏的困擾，進(jìn)入到以技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)創(chuàng)新為主要手段的“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新階段。

技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)創(chuàng)新極大地提升了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力，從而使創(chuàng)新理論、創(chuàng)新方法和創(chuàng)新模式變得豐富多彩。但也應(yīng)該看到，處于“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新階段的高校圖書館也面臨著兩個尖銳的問題：一是技術(shù)變化不斷加劇社會信息服務(wù)格局的變化，圖書館依賴技術(shù)競爭能否重新找回社會信息服務(wù)體系中的優(yōu)勢地位？二是技術(shù)變化造成了社會關(guān)系“創(chuàng)造性破壞”，單純依賴技術(shù)能否修復(fù)高校圖書館與大學(xué)生之間“文化裂痕”？顯然，在一個高度依賴技術(shù)的社會或行業(yè)中，文化的反思（認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的文化本質(zhì)、挖掘服務(wù)創(chuàng)新的文化價值）是非常必要的。

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有鮮明的文化屬性。首先，服務(wù)創(chuàng)新的各種要件（如觀念、理論、技術(shù)、制度、機(jī)制、方法、模式等）無不存在文化浸潤—— 一種鼓勵創(chuàng)新、包容個性、寬容失敗的文化氛圍將推動服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展，而因循守舊、墨守陳規(guī)的文化意識則可能將創(chuàng)新扼殺于思想萌芽之中。因此，文化無論是在國家創(chuàng)新體系建設(shè)還是在具體的服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新中都具有基礎(chǔ)性的地位，是一種“真正占主導(dǎo)地位的資源以及具有決定意義的生產(chǎn)要素”[9]，即使那些技術(shù)含量很高的大型創(chuàng)新項目也不例外，如中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library &Information System,簡稱CALIS）、分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)（Calis Distributed Collaborayive Virtual Reference System，簡稱CDCVRS）。按照美國學(xué)者的觀點(diǎn)，文化等“軟件”因素將貫穿于“Intranet計算機(jī)網(wǎng)建設(shè)的每一步”[10]。其次，高校圖書館的主要職能是服務(wù)和教育，“資源支持型”、“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新側(cè)重于傳播知識的服務(wù)職能，它難以針對性地解決當(dāng)代大學(xué)生普遍面臨的“文化困惑”和重知識記憶輕人格養(yǎng)育、重技術(shù)應(yīng)用輕精神文化等深層次教育問題。高校圖書館要對大學(xué)生提供更有效的“文化救援”，就需構(gòu)建“文化主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新體系，發(fā)揮文化引導(dǎo)人、教育人、塑造人的功能。

服務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館永恒的主題。在經(jīng)歷了“資源依賴型”、“技術(shù)支持型”服務(wù)創(chuàng)新階段之后，高校圖書館要及時實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的二次“轉(zhuǎn)型”。雖然南京大學(xué)圖書館的“敬文講堂”、上海圖書館的形象識別系統(tǒng)等都是典型的“文化主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新項目，但要形成一個成熟的“文化主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新體系，就需要對文化在服務(wù)創(chuàng)新體系中的地位、作用及創(chuàng)新的文化本質(zhì)、文化價值有清晰的認(rèn)識，需要研究“文化主導(dǎo)型”服務(wù)創(chuàng)新體系的概念內(nèi)涵、要素結(jié)構(gòu)和形成機(jī)制，需要研究一個崇尚探索、獎勵創(chuàng)新、鼓勵冒險、寬容失敗的文化氛圍的形成過程，需要研究“文化支持型”服務(wù)創(chuàng)新體系在實現(xiàn)大學(xué)生知識增長和“精神成人”等方面的積極作用，并且通過建立系統(tǒng)的理論體系指導(dǎo)多元化的實踐探索，以適應(yīng)“后評估階段”高校圖書館的發(fā)展要求。

[1]教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會.2009年普通高校圖書館主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)[EB/OL].[2010-10-12].http://162.105.140.111/tugongwei/info/index.asp?strCode=evaluate_33.

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[6]于 靜, 楊雪晶. IC服務(wù)：高校圖書館的新服務(wù)模式[J].圖書館雜志, 2007(3):34-36.

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