基于領(lǐng)先用戶的圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究

李彥昭（中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館 中國科學(xué)院研究生院 北京 100190）

陳朝暉（中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館 北京 100190）鄭 菲（中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館 北京 100190）

隨著數(shù)字信息環(huán)境的不斷形成和用戶信息行為的不斷改變，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式正在發(fā)生巨大的變化。一方面，圖書館面臨Google等競爭對(duì)手的不斷挑戰(zhàn)，亟需進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型；另一方面，用戶學(xué)習(xí)和科研范式在不斷變化，對(duì)圖書館的理解、定位與使用也在發(fā)生改變。應(yīng)該說，當(dāng)前形勢下圖書館與用戶之間的關(guān)系已經(jīng)超越了以前“服務(wù)與被服務(wù)” 的簡單層次，圖書館除了致力于滿足用戶信息需求這一根本任務(wù)外，挖掘用戶自身的價(jià)值、通過用戶參與實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的變革和創(chuàng)新顯得尤為重要。而在此過程中，用戶群體中的領(lǐng)先用戶起著關(guān)鍵和決定性的作用，他們不僅是用戶需求的引導(dǎo)者，更是用戶自我創(chuàng)新的重要力量。因而，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)先用戶的研究對(duì)于圖書館深入了解用戶需求、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新有著重要的啟示作用。

1 相關(guān)概念辨析

1.1 用戶參與和用戶創(chuàng)新

用戶參與（User Involvement）也稱顧客參與，由于在不同行業(yè)中應(yīng)用的差異，目前學(xué)術(shù)界并沒有形成統(tǒng)一的定義。在創(chuàng)新管理中，用戶參與是指在服務(wù)創(chuàng)新過程中根據(jù)創(chuàng)新戰(zhàn)略采用恰當(dāng)?shù)膮⑴c形式，在恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)新階段引入恰當(dāng)程度的用戶參與到服務(wù)創(chuàng)新過程中[1]。用戶參與是用戶創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，用戶參與在提高創(chuàng)新效率、服務(wù)新穎度及減少創(chuàng)新不確定性方面有重要意義。

用戶創(chuàng)新（User Innovation）這一概念最早由美國麻省理工學(xué)院著名的創(chuàng)新管理研究專家馮·希普爾（Von Hippel）提出，是指用戶對(duì)其所使用的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的創(chuàng)新，包括為自己的使用而提出的新設(shè)想和新工具等，以及對(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)[2]。用戶創(chuàng)新作為創(chuàng)新的類型和途徑之一，其重要性不言而喻。許多研究表明，一些用戶對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目具有重要貢獻(xiàn)，起著發(fā)明者或合作開發(fā)者的作用，這一現(xiàn)象在許多領(lǐng)域被證實(shí)[2]。用戶創(chuàng)新是用戶參與的歸宿和價(jià)值所在，用戶創(chuàng)新對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)新概念的發(fā)現(xiàn)和新需求的引導(dǎo)有著重要的意義。

1.2 領(lǐng)先用戶與一般用戶

眾所周知，用戶群體有層次和類型之分，在用戶參與和用戶創(chuàng)新中，不同層次和類別的用戶所發(fā)揮中的作用不同。在此基礎(chǔ)上，馮·希普爾對(duì)參與創(chuàng)新的用戶群體進(jìn)行劃分，將用戶分為領(lǐng)先用戶和一般用戶兩類，突出強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先用戶在創(chuàng)新中的作用，并對(duì)其概念進(jìn)行了界定[3]。他認(rèn)為領(lǐng)先用戶必須具備兩個(gè)條件：（1）他們具有目標(biāo)市場上即將普及的超前需求，而大多數(shù)用戶在若干年或數(shù)月之后才可能產(chǎn)生這些需求。（2）他們能夠從滿足這種需求的解決方案中極大地獲利，因而可能進(jìn)行創(chuàng)新。領(lǐng)先用戶概念的界定打破了傳統(tǒng)用戶劃分的方式，有利于價(jià)值較高的用戶的識(shí)別及其價(jià)值的挖掘。

一般用戶是相對(duì)于領(lǐng)先用戶而言的，是指那些由于受自身經(jīng)驗(yàn)或環(huán)境因素制約而不太可能進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的大多數(shù)用戶。研究表明，用戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)或服務(wù)的需求受自身經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有環(huán)境的影響。一般用戶由于過于熟悉和依賴現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，所以缺乏創(chuàng)新過程需要的與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)相沖突的新概念或觀點(diǎn)，因而他們不能很好地進(jìn)行創(chuàng)新。而對(duì)于領(lǐng)先用戶而言，由于其需求的超前性，現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)已不能滿足其需求，這就使其成為新產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的重要源泉。因此，大多數(shù)用戶開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)往往是由具有領(lǐng)先用戶特征的用戶完成的，也就是說，用戶的創(chuàng)新主要來源于這些產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)先用戶[4]。

從本質(zhì)上講，圖書館也是提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，而且提供的是知識(shí)密集型的信息產(chǎn)品或服務(wù)，因而圖書館同樣存在不同層次和需求特點(diǎn)的用戶群體。吸引用戶參與創(chuàng)新，尤其是領(lǐng)先用戶的參與，對(duì)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新來說意義重大?？梢哉f，領(lǐng)先用戶不僅是圖書館服務(wù)的最初實(shí)踐和檢驗(yàn)者，也是引領(lǐng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新方向的重要向?qū)А?/p>

2 領(lǐng)先用戶的研究現(xiàn)狀及其對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的作用

2.1 領(lǐng)先用戶的研究現(xiàn)狀

領(lǐng)先用戶的概念被提出和界定后，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)領(lǐng)先用戶進(jìn)行了深入的研究，以馮·希普爾等為典型代表的專家、學(xué)者們將研究主要集中在領(lǐng)先用戶的作用和價(jià)值、領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新動(dòng)力和領(lǐng)先用戶識(shí)別與測量方法以及領(lǐng)先用戶的影響因素等方面。馮·希普爾認(rèn)為領(lǐng)先用戶能夠?yàn)楫a(chǎn)品創(chuàng)新提供很有價(jià)值的新設(shè)想或原型設(shè)計(jì)，而這些設(shè)想或設(shè)計(jì)對(duì)于創(chuàng)新十分重要[5]。此后，他又闡述了系統(tǒng)識(shí)別領(lǐng)先用戶的過程及如何將領(lǐng)先用戶的新概念和方案整合到產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過程中來[5]。在此基礎(chǔ)上，學(xué)者Urban G L等人對(duì)領(lǐng)先用戶研究方法在工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行試驗(yàn)，并對(duì)產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢驗(yàn)[6]。而學(xué)者M(jìn)orrison P D等對(duì)澳大利亞圖書館OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)）研究的結(jié)果表明，領(lǐng)先用戶無論對(duì)于用戶需求還是解決方案都有非常重要的作用[7]。學(xué)者們通過對(duì)領(lǐng)先用戶創(chuàng)新動(dòng)力的研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新是一種利益驅(qū)動(dòng)行為，期望收益是領(lǐng)先用戶進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力之一[5]。馮·希普爾提出成功的創(chuàng)新需要用戶需求信息和解決問題的信息，要實(shí)現(xiàn)兩種信息結(jié)合并不容易，尤其是用戶自身需求并不容易掌握，這就為用戶自己創(chuàng)新提供了動(dòng)力[8]。Franke N等人則從用戶需求的差異角度研究創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，認(rèn)為用戶需求差異正在變得越來越大，出于風(fēng)險(xiǎn)和能力的考慮，產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商可能不愿意提供滿足用戶獨(dú)特需求的產(chǎn)品或服務(wù)，這也為領(lǐng)先用戶創(chuàng)新提供了直接動(dòng)機(jī)[9]。對(duì)領(lǐng)先用戶的特征和測量方法進(jìn)行研究，主要用于識(shí)別和管理領(lǐng)先用戶。馮·希普爾提出用需求趨勢和創(chuàng)新期望兩個(gè)指標(biāo)來識(shí)別和確定領(lǐng)先用戶。Morrison P D還提出用“領(lǐng)先優(yōu)勢狀態(tài)”來測量領(lǐng)先用戶的特征，把自己和他人感知的領(lǐng)先優(yōu)勢狀態(tài)以及應(yīng)用的創(chuàng)新性納入進(jìn)來[10]。Luthje C的研究根據(jù)用戶期望收益和用戶專長水平來判別領(lǐng)先用戶，指出個(gè)人或組織的創(chuàng)新水平也受能力因素的影響，擁有較多相關(guān)知識(shí)和技能的用戶，在同等條件下更有可能創(chuàng)新[11]。國內(nèi)的陳勁等人對(duì)領(lǐng)先用戶的影響因素、使用范圍和實(shí)施條件等進(jìn)行了討論，特別強(qiáng)調(diào)了管理層的決策和用戶群體素質(zhì)等因素的影響[12]。何國正則探討了環(huán)境對(duì)于培養(yǎng)領(lǐng)先用戶和參與創(chuàng)新的重要意義[4]。

2.2 領(lǐng)先用戶在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中所起的作用

領(lǐng)先用戶在圖書館創(chuàng)新中所起的作用是由其自身特點(diǎn)和價(jià)值決定的。領(lǐng)先用戶的第一個(gè)特征是擁有超前的信息需求，因而能夠引領(lǐng)用戶需求的發(fā)展方向。而對(duì)于圖書館這一傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，信息環(huán)境的不斷變化、Web2.0的普及應(yīng)用、Google等檢索工具的不斷壯大及年輕人信息需求和信息行為的日益多樣化，無疑給圖書館創(chuàng)新提出了巨大的挑戰(zhàn)?？梢哉f，圖書館的未來取決于我們能在多大程度上滿足今天年輕人的信息需求[13]，因?yàn)樗麄儞碛谐靶枨蟛⒃诓痪玫膶沓蔀閳D書館用戶的主體。因而，把握用戶超前需求意味著圖書館可以在信息服務(wù)變革中掌握主動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型。

領(lǐng)先用戶的第二個(gè)特征是主動(dòng)提出滿足自我需求的解決方法，擁有進(jìn)行創(chuàng)新的能力。領(lǐng)先用戶一般不愿等到新產(chǎn)品或服務(wù)推出以后才使用，往往提前開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，在此過程中他們不僅能夠充分表達(dá)自己真實(shí)的信息需求，而且能夠針對(duì)問題提供有效的解決方案。這樣，對(duì)于圖書館而言，引入領(lǐng)先用戶不僅可以掌握超前而準(zhǔn)確的信息需求，而且能為產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提供解決方案和人力資源，從而真正實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值。以圖書館用戶常用的文獻(xiàn)管理軟件Endnote和科學(xué)圖譜軟件CiteSpace為例，起初推出的版本都不能兼容中文數(shù)據(jù)庫，正是一部分用戶開始自己動(dòng)手編寫程序（如Endnote過濾器和CiteSpace格式轉(zhuǎn)換程序等）對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和修正，大大方便了用戶的使用，同時(shí)提高了創(chuàng)新速度，他們無疑屬于圖書館的領(lǐng)先用戶。

2.3 當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究的不足

圖書館服務(wù)創(chuàng)新就是要通過圖書館系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)要素的互動(dòng)作用，及時(shí)、準(zhǔn)確和有效地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。目前，學(xué)者們多是從管理人員、組織團(tuán)隊(duì)或信息技術(shù)等要素研究服務(wù)創(chuàng)新過程[14]，而從用戶角度考慮創(chuàng)新并發(fā)揮用戶在創(chuàng)新過程中的作用的研究較少，有待深入。

從圖書館與用戶的關(guān)系來看，當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究存在一些不足，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：（1）將用戶在創(chuàng)新中的作用簡單地理解為對(duì)用戶信息需求的掌握，即認(rèn)為用戶的主要貢獻(xiàn)在于表達(dá)其信息需求，而對(duì)用戶自身能力及其提出創(chuàng)新性概念和解決方案等更有創(chuàng)新價(jià)值的作用了解和利用不足。近年來，圖書館“以用戶為中心”和“以用戶為驅(qū)動(dòng)”等理念都是圍繞滿足用戶信息需求提出的，強(qiáng)調(diào)圖書館為用戶提供服務(wù)等職能，而對(duì)挖掘用戶自身價(jià)值反作用于圖書館方面的探索和嘗試明顯不足。（2）認(rèn)為掌握用戶的信息需求即可實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，而對(duì)用戶群體和信息需求是否具有前沿性沒有做出細(xì)分。由于傳統(tǒng)方法是基于一般用戶信息需求的調(diào)研，而一般用戶缺乏創(chuàng)新需要的新概念或觀點(diǎn)，他們的信息需求也都是基于現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)提出的，不具有前沿性和創(chuàng)新性。而且圖書館能夠掌握的信息需求往往是他們現(xiàn)有的并且能夠表達(dá)出來的部分，對(duì)潛在的信息需求卻無法掌握，而這些潛在信息需求恰恰是圖書館服務(wù)創(chuàng)新之所在。這些都表明掌握了用戶信息需求并不一定能完全實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

3 基于領(lǐng)先用戶的圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究

在當(dāng)前服務(wù)創(chuàng)新存在不足的情況下，鑒于領(lǐng)先用戶的重要作用，圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中有必要吸引領(lǐng)先用戶的參與，發(fā)揮領(lǐng)先用戶的作用和優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新（見圖1）。

圖1 圖書館領(lǐng)先用戶參與機(jī)制構(gòu)建框架

3.1 領(lǐng)先用戶識(shí)別機(jī)制

領(lǐng)先用戶參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新的首要任務(wù)是建立領(lǐng)先用戶的識(shí)別機(jī)制。根據(jù)馮·希普爾對(duì)領(lǐng)先用戶的定義中所闡明的兩個(gè)特征，可以采用需求趨勢和創(chuàng)新期望兩個(gè)指標(biāo)來識(shí)別和確定圖書館的領(lǐng)先用戶。首先，可以通過專家咨詢方法對(duì)某一領(lǐng)域的信息需求趨勢進(jìn)行分析，其次，通過問卷或提問的方式從潛在用戶群中獲取用戶的自身需求趨勢和創(chuàng)新期望并從中篩選出具有與專家意見一致的并有一定參與期望的領(lǐng)先用戶。同時(shí)也可以結(jié)合專家推薦和考核等方法縮小目標(biāo)用戶群體，確定領(lǐng)先用戶。此外，與其他行業(yè)一樣，領(lǐng)先用戶本身還應(yīng)具備一定的能力，如知識(shí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力和合作能力等，以保證圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的完成。圖書館還可以建立用戶能力考核體系和制度，對(duì)潛在用戶進(jìn)行挖掘和發(fā)現(xiàn)。

3.2 領(lǐng)先用戶培養(yǎng)機(jī)制

用戶創(chuàng)新在很多領(lǐng)域都存在，但是領(lǐng)先用戶畢竟是少數(shù)，現(xiàn)實(shí)中又有多種變化因素，識(shí)別和發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先用戶并不容易，因而圖書館可以考慮從一般用戶中培養(yǎng)領(lǐng)先用戶，建立相應(yīng)的培養(yǎng)機(jī)制。為此，圖書館可以加強(qiáng)用戶管理，建立客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫（CRM）[15]，對(duì)用戶個(gè)人信息、用戶學(xué)科需求和用戶潛在需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中識(shí)別出具有潛在領(lǐng)先用戶特征的用戶群。與此同時(shí)，圖書館可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立類似的篩選機(jī)制和方法，邀請(qǐng)日常用戶中具有潛在領(lǐng)先用戶特征的用戶參加圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的培養(yǎng)和教育，提高潛在領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)其成為領(lǐng)先用戶。

3.3 領(lǐng)先用戶參與機(jī)制

在識(shí)別和培養(yǎng)領(lǐng)先用戶之后，圖書館的主要任務(wù)是保證領(lǐng)先用戶的參與，包括建立參與渠道、跟蹤信息需求、挖掘解決方案和實(shí)時(shí)參與創(chuàng)新等內(nèi)容。

3.3.1 建立領(lǐng)先用戶參與渠道 目前隨著信息技術(shù)的發(fā)展和Web2.0工具的推廣應(yīng)用，圖書館與用戶之間交流的渠道已經(jīng)暢通[16]。但是擁有交流渠道并不等同于領(lǐng)先用戶真正參與到圖書館建設(shè)中。為此，圖書館必須轉(zhuǎn)變這種觀念，建立用戶參與渠道，充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)先用戶的人力和智力資源，

使其真正參與到圖書館服務(wù)和建設(shè)中。圖書館可以嘗試建立領(lǐng)先用戶組織，如西北政法大學(xué)圖書館建立的“圖書館學(xué)生管理委員會(huì)”，其不僅可以代表學(xué)生的利益，加強(qiáng)與圖書館的溝通和交流，同時(shí)也能在實(shí)踐中真正參與圖書館的服務(wù)和建設(shè)。

3.3.2 跟蹤領(lǐng)先用戶信息需求 領(lǐng)先用戶超前的信息需求要求圖書館設(shè)立相關(guān)跟蹤機(jī)制，定期對(duì)已確定的領(lǐng)先用戶或具有潛在價(jià)值用戶的信息需求進(jìn)行跟蹤、標(biāo)記、統(tǒng)計(jì)分析和匯總整理，研究其信息需求的變化和特點(diǎn)。此外，圖書館在日常工作中也可以設(shè)立信息需求登記制度，對(duì)用戶的新需求進(jìn)行登記，并及時(shí)匯總分析。利用文獻(xiàn)計(jì)量和統(tǒng)計(jì)方法跟蹤用戶當(dāng)前信息需求和行為特點(diǎn)，挖掘潛在需求和變化趨勢，在信息共享空間/學(xué)習(xí)共享空間（IC/LC）用戶培訓(xùn)和信息素質(zhì)教育過程中注意總結(jié)用戶新出現(xiàn)的信息需求等[17]。

3.3.3 挖掘創(chuàng)新解決方案 領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新方案是其參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值體現(xiàn)。領(lǐng)先用戶確定以后，圖書館可以通過深度采訪或頭腦風(fēng)暴等方法，針對(duì)某一具體領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀和創(chuàng)新趨勢，獲取這些用戶全面、詳細(xì)的信息需求和針對(duì)性的解決方案。圖書館還可以建立解決方案知識(shí)庫，對(duì)收集的領(lǐng)先用戶解決方案進(jìn)行組織、分類和深度挖掘等，為當(dāng)前和以后的創(chuàng)新提供參考和借鑒。

3.3.4 實(shí)時(shí)參與服務(wù)創(chuàng)新 在完成前期準(zhǔn)備工作后，圖書館可以選擇、邀請(qǐng)合適的領(lǐng)先用戶參與產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新。此外，在領(lǐng)先用戶參與過程中，圖書館要十分注意及時(shí)對(duì)其新的信息需求和想法的收集，這些有利于創(chuàng)新的及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整，從而保證創(chuàng)新的成功率。例如，國家科學(xué)圖書館在LC建設(shè)過程中，通過讓部分用戶參與，不僅獲得了許多良好的解決方案，而且充分進(jìn)行用戶體驗(yàn)，以利于對(duì)服務(wù)和成果進(jìn)行檢驗(yàn)。

3.4 領(lǐng)先用戶評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在完成參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新后，必須對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。其中，最直接有效的方法是對(duì)領(lǐng)先用戶的概念和借鑒方案或成果進(jìn)行測試。圖書館可以邀請(qǐng)之前被排除掉的一般用戶，了解他們對(duì)創(chuàng)新的方案或成果的接受和認(rèn)可情況，同時(shí)交由專家組評(píng)審，并最終在付諸實(shí)踐后進(jìn)行檢驗(yàn)。雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到領(lǐng)先用戶參與的作用和意義，但并不是所有的用戶都愿意參與其中，因此，圖書館應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度，對(duì)在服務(wù)創(chuàng)新過程中做出重大貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅是對(duì)用戶價(jià)值的尊重，也為后續(xù)的領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新提供推動(dòng)力和示范效應(yīng)。

4 結(jié) 語

服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的永恒主題。長期以來圖書館通過對(duì)用戶的研究產(chǎn)生了許多新的觀念和思想，這些大大推動(dòng)了圖書館自身的發(fā)展和進(jìn)步。但是，我們也應(yīng)該看到，到目前為止，圖書館仍缺乏持續(xù)有效的用戶創(chuàng)新機(jī)制，對(duì)用戶的研究也主要側(cè)重圖書館服務(wù)的開展，而對(duì)用戶自身價(jià)值和參與創(chuàng)新的研究較少，用戶真正參與到圖書館服務(wù)和建設(shè)的程度還非常有限，尤其是有著重大創(chuàng)新潛力的領(lǐng)先用戶的作用沒有得到很好地發(fā)揮。應(yīng)該說用戶創(chuàng)新對(duì)我國圖書館界來說還是一個(gè)較新的課題，領(lǐng)先用戶參與圖書館服務(wù)和建設(shè)也存在一定的困難，但隨著圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的不斷開展，領(lǐng)先用戶的真正價(jià)值將會(huì)不斷得到人們的認(rèn)識(shí)和理解。

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