圖書館眾包模式的理論與實踐研究

●趙景明，時永梅

（1.湖南第一師范學院 圖書館，長沙 410002；2.煙臺大學 圖書館，山東 煙臺 264005）

1 眾包的含義、特征及與相關概念的關系

1.1 眾包的含義

眾包是英文單詞Crowd sourcing的漢譯，是由Crowd（民眾）和sourcing（來源）新組合的詞，目前該詞還沒有統(tǒng)一的中文譯名相對應，有人稱為“眾包”，也有人稱為“群包”。[1]筆者認為稱為“眾包”似乎更為恰當一些。

眾包這一概念是由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（Jeff Howe） 在2006年6月提出的。他認為，所謂的眾包就是：“一個公司或機構將過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的方式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡的做法。只是這種任務的報酬多半是無償或很少的。在絕大多數(shù)案例中，眾包都是由業(yè)余人士或者志愿者利用他們的空閑時間創(chuàng)造內(nèi)容、解決問題，甚至從事以前一般公司才做的研發(fā)工作。”[2]從這個最初的定義中我們可以看出眾包具有以下四大特征：外包而非內(nèi)部完成；不是外包給特定的單位，而是大型

民眾網(wǎng)絡；任務的報酬很少，參與者主要不是為了

錢；參與者主要是利用業(yè)余時間介入。

1.2 眾包與外包、威客的關系

（1）眾包與外包的關系。眾包是一種新型的外包方式，傳統(tǒng)的“外包”是指將任務分發(fā)給特定的單位或個人，通常簽定委托合同，規(guī)定任務的數(shù)量、質量、期限、報酬、雙方責任與義務等。而眾包的任務開始時沒有特定的承擔者，要到最后才確定人選。外包的原則是專業(yè)化，眾包的原則是多樣化。

（2） 眾包與威客的關系。威客是指可以讓智慧、知識和專業(yè)特長通過互聯(lián)網(wǎng)轉換成實際收入的人。所以威客可以看成是一個特殊的社會群體，而不是一種運營模式，他們賺錢可能是通過眾包，也可能是通過特定的外包實現(xiàn)。眾包包括的范圍更廣，不僅利用民眾智力，還可以利用民眾的體力和意愿。

2 圖書館眾包模式的理論研究

2.1 圖書館引入眾包模式的必要性與可行性分析

圖書館引入眾包模式的必要性主要表現(xiàn)在3個方面。首先，圖書館普遍面臨資金、人才等資源不足。這些資源的不足使圖書館難以完全依靠自己的力量去完成他們想做的工作或用戶希望他們?nèi)プ龅墓ぷ?，而眾包則為圖書館解決資源不足問題提供了良好的機會。其次，數(shù)字化時代的圖書館用戶需求發(fā)生了根本性的變化。用戶到圖書館的目的不再僅僅是滿足自己的信息需求，他們還希望與圖書館員或其他用戶進行各種交流。用戶角色正從客體向主體轉換，他們可以為圖書館做越來越多的事情。而眾包則能夠將他們組織起來，為圖書館完成更為龐大的任務，使圖書館的信息更豐富、更準確、更有趣，獲取性更高。再次，網(wǎng)絡時代信息的創(chuàng)造、組織和發(fā)布更為簡捷，Google、Yahoo和一些門戶網(wǎng)站等已經(jīng)成為圖書館強有力的競爭對手，圖書館要想處于有力的競爭地位，就必須提供更能滿足用戶需求的信息，而眾包正是解決這一問題的有效途徑之一。

圖書館引入眾包模式的可行性可以從4個方面分析。一是圖書館有著悠久的合作傳統(tǒng)。借助互聯(lián)網(wǎng)，圖書館已經(jīng)在內(nèi)部業(yè)務和用戶信息服務的各個層面上開展了廣泛的合作，如虛擬合作參考咨詢、聯(lián)合數(shù)字資源建設、網(wǎng)上聯(lián)合編目、網(wǎng)上文獻傳遞和圖書館虛擬研究室等，這些都為眾包的開展提供了基礎和經(jīng)驗。二是圖書館有著龐大的用戶群。如果圖書館真的發(fā)布眾包請求，就可以迅速獲得成千上萬的志愿者，并覆蓋所有的專業(yè)范圍。三是數(shù)字用戶沒有機構壁壘。圖書館深知這一點，并正努力建設所謂的“無墻圖書館”，使用戶在使用數(shù)字資源的時候，感覺不到機構間的界限。任何群包項目之間也將不存在機構壁壘。四是圖書館是一個非盈利機構。圖書館非盈利的性質使得網(wǎng)絡用戶更愿意成為圖書館眾包項目的志愿者，為人類文化事業(yè)做出自己的貢獻。

2.2 圖書館眾包模式的理論運行框架

筆者訪問了多家實施眾包的企業(yè)網(wǎng)站和所有正實施眾包的國外圖書館站點，認為一個圖書館只有遵循下述6條原則,[3]才能取得眾包項目的成功，這6條原則也就構成了圖書館眾包模式的理論運行框架。

原則一：有清晰詳細的項目進度表。圖書館必須將眾包項目每一個子項目、每一項具體工作的進度清晰地展現(xiàn)給志愿者，并將志愿者個人所做的貢獻標明，這樣才能激勵志愿者繼續(xù)努力地工作。

原則二：保持整體工作環(huán)境的直觀、快捷、可靠和便于操作。圖書館系統(tǒng)的可用性至關重要，系統(tǒng)正式運行前必須進行可用性測試，否則志愿者的請求和反饋將會使你疲于奔命。同樣，負載測試也非常必要，系統(tǒng)的速度和可靠性與其可用性同等重要，會嚴重影響用戶的使用。另外，要盡可能使志愿者的操作簡單易行，如使用簡單的登錄方法，簡化登錄注冊過程等。

原則三：眾包項目的活動應簡單有趣。眾包項目在形式上應更類似于游戲，能讓人心情輕松，畢竟絕大多數(shù)志愿者是無償工作的。項目越容易越有趣，就會吸引越多的志愿者參與，并讓他們長期堅持下去。

原則四：給志愿者提供必要的信息和自由的空間。圖書館眾包項目有可能在主目標之外產(chǎn)生一些其他有趣的成果，圖書館應及時地與志愿者分享這些成果，因為如果沒有他們的努力，這些成果就可能永遠不會發(fā)生。另外，要給志愿者提供一定的自由空間，使他們可以選擇使用真實姓名或昵稱，可以添加自己的照片，可以與其他志愿者或站點用戶進行交流等。

原則五：要相信和尊重志愿者。經(jīng)驗表明，圖書館對志愿者的信任度越高，他們越會更加認真努力地工作。不要先入為主地認為每件事情都可能出錯，而將大量的時間和精力用于防止破壞行為。而應該相信志愿者們會盡力工作，并會相互監(jiān)督和幫助，尤其要尊重那些“超級志愿者”，他們的工作量往往會超過群包項目總工作量的一半以上，因此要善待他們，仔細傾聽他們的意見和建議并盡可能地采納。

原則六：給志愿者提供相應的激勵。在項目站點上設置一個排序表既容易又沒什么成本，但其發(fā)揮的作用卻很明顯。它會使志愿者之間相互比較，產(chǎn)生較大的激勵作用。另外，諸如頒發(fā)榮譽證書、贈送紀念品等都是一些不錯的激勵措施。

3 圖書館眾包模式的實踐研究

3.1 美國國會圖書館的照片眾包實踐[4]

美國國會圖書館向弗雷克社區(qū)（Flickr）發(fā)布了一項有趣的試驗項目，這是典型的眾包實踐。他們從自己的館藏中選擇了3115幅沒有版權的照片，上傳到圖書館網(wǎng)站，希望弗雷克社區(qū)能夠以分類、標注和評論的方式提高這些館藏的質量。在眾包信息發(fā)布24小時內(nèi)，圖書館就獲得了社區(qū)居民添加的4000條獨特標注和500條評論，并結交了大量的新朋友，有了他們的聯(lián)系方式。信息發(fā)布10天后的情況是：標注13077條，評論2440條，注解570條。平均每幅照片有0.8條—4.2條評論，這是一個不錯的開端。

需要說明的是，除了向弗雷克社區(qū)發(fā)布的這3115幅照片之外，在美國國會圖書館的館藏中還有100萬幅類似的照片，這是一個驚人的數(shù)據(jù)。只有依靠眾包才能完成這項繁雜的任務。

3.2 澳大利亞國家圖書館的圖片制作與增加眾包實踐

圖片澳大利亞項目從海內(nèi)外50多家文化遺產(chǎn)機構收集數(shù)字圖片。項目從2006年1月開始，憑借與弗雷克社區(qū)建立的聯(lián)系，鼓勵廣大民眾將自己擁有的數(shù)字圖片增加到“圖片澳大利亞”。公眾上傳的圖片除了保存在國家圖書館的“圖片澳大利亞”中心庫外，也允許任何一家參與的機構將其作為自己的館藏。圖片澳大利亞項目進展迅速，每年都以萬余條記錄的速度在增長，截至到2009年10月，在不到4年的時間內(nèi)，總圖片記錄就達到了55664條。

3.3 德國國家圖書館數(shù)字化百科全書的眾包實踐[5]

Wikipedia是一部由公眾創(chuàng)建的免費的網(wǎng)絡百科全書。志愿者的任務主要是校對人物 姓名和提供權威文件記錄。安得魯·李（AndrewLih）認為Wikipedia是一場革命，它表明了知識的合作積累不僅是可行的而且是必要的。它的中性政策和與全球志愿者團隊的合作，使得Wikipedia不僅是一部傳統(tǒng)意義上的百科全書，而且成為記錄人類歷史的一次革命性的協(xié)作行動。

雖然到目前為止，眾包模式在圖書館界仍然沒有大規(guī)模實施，但已有的實踐證明，眾包必將成為圖書館未來最富有挑戰(zhàn)意義的工具。

[1] 魏拴成.眾包的理念以及我國企業(yè)商業(yè)模式設計[J].技術經(jīng)濟與管理研究，2010（1）：36互39.

[2] （美）杰夫·豪.眾包[M].牛文靜譯.北京：中信出版社，2009：1.

[3] Rose Holley.Tagging full text searchable articles：an overview of social tagging activity in historic Australian Newspapers,August 2008—August 2009 [J].D-Lib Magazine,2010（1互2）：50互53.

[4] Rose Holley.Crowd sourcing：how and why should libraries do it[J].D-Lib Magazine,2010 （3互4）：35互37.

[5] Michael Anderso.Four crowd sourcing lessons from the Guardian's（spectacular）expenses-scandalex periment[EB/OL].（2009互 03互 08）.http://www.niemanlab.org/2009/06/four-crowdsourcing-lessons-from-the-guardians-spectacular-expenses-scandal-experiment/.