大銀行擔(dān)當(dāng)大責(zé)任——記“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”獲得單位中國(guó)工商銀行浙江省臺(tái)州市分行

馮朝華

4月29日，在浙江省人民大會(huì)堂召開的全省慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨勞模先進(jìn)表彰大會(huì)上，中國(guó)工商銀行浙江省分行臺(tái)州市分行（以下簡(jiǎn)稱“臺(tái)州分行”）捧回了臺(tái)州市今年唯一一張“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。據(jù)悉，臺(tái)州分行也是臺(tái)州市金融系統(tǒng)和全省工行系統(tǒng)二級(jí)分行中首家榮膺“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”的單位。

作為表彰大會(huì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)代表，臺(tái)州分行王國(guó)才行長(zhǎng)欣喜之情溢于言表：“我們工行臺(tái)州分行一直以來十分重視文明創(chuàng)建工作，特別是2008年在全市金融系統(tǒng)首家榮獲‘全國(guó)文明單位’之后，我們提出了創(chuàng)建‘全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀’的工作目標(biāo)，并以‘共創(chuàng)、共享、共贏’為主題，大力開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，努力在提升金融服務(wù)能力過程中增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、銀行和員工共贏發(fā)展?！钡?月底，臺(tái)州分行各項(xiàng)存款余額617.17億元，各項(xiàng)貸款余額531.49億元，四行占比分別達(dá)到34.66%和33.06%，是全市首家存貸款總量超1100億元的金融機(jī)構(gòu)；不良貸款率0.46%，低于全市所有金融機(jī)構(gòu)平均不良率0.62個(gè)百分點(diǎn)。連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營(yíng)無案件、無重大差錯(cuò)事故，連續(xù)11年躋身全國(guó)工行系統(tǒng)二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)30強(qiáng)。

大銀行彰顯大服務(wù)

近年來，圍繞臺(tái)州市委、市政府“主攻沿海、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的主線，工行臺(tái)州分行充分發(fā)揮“臺(tái)州第一大行”的融資主渠道功能，權(quán)力支持沿海產(chǎn)業(yè)帶和沿海港口建設(shè)。積極介入沿海產(chǎn)業(yè)帶重點(diǎn)區(qū)塊，向三門縣晏站涂、臨海東部區(qū)塊、椒江十一塘、溫嶺東海塘、玉環(huán)漩門灣等項(xiàng)目，以及三門健跳港、臨海頭門港、玉環(huán)大麥嶼等港口建設(shè)提供融資服務(wù)，近5年累計(jì)向沿海產(chǎn)業(yè)帶發(fā)放基礎(chǔ)設(shè)施貸款29.58億元，為推動(dòng)臺(tái)州“向海洋要發(fā)展空間”，促進(jìn)塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群提升提供了強(qiáng)力金融引擎。近5年臺(tái)州分行累計(jì)發(fā)放項(xiàng)目貸款163.7億元，目前政府性項(xiàng)目貸款余額51.99億元，占全市政府性項(xiàng)目貸款總量的40%，居當(dāng)?shù)馗縻y行之首。

臺(tái)州是華東地區(qū)重要的能源基地，核能、風(fēng)能、潮汐能、水能、太陽能等能源產(chǎn)業(yè)不斷集聚。臺(tái)州分行不斷加大對(duì)新能源開發(fā)利用項(xiàng)目和新能源配套產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的信貸支持力度，從三門核電到華能火電，從天臺(tái)山風(fēng)電場(chǎng)到溫嶺東海塘風(fēng)電場(chǎng)，從天臺(tái)桐柏抽水蓄能電站到仙居抽水蓄能電站，臺(tái)州分行都積極給予金融支持。在三門核電工程籌備之初，臺(tái)州分行就首家設(shè)立了三門核電支行，提供專業(yè)化、專屬性金融服務(wù)，項(xiàng)目開工前累計(jì)發(fā)放貸款9.9億元，有效支持“四通一平”和淡水水庫等前期工程建設(shè)，項(xiàng)目開工后又累計(jì)投放信貸資金18.46億元。為助推新能源產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展，臺(tái)州分行先后向索日光電、水晶光電、浙江公元等涉足太陽能研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)提供融資16.96億元。

轉(zhuǎn)型升級(jí)是近年來民營(yíng)企業(yè)發(fā)展主路徑，工行臺(tái)州分行一方面加強(qiáng)對(duì)大型骨干企業(yè)的融資服務(wù)，另一方面積極支持企業(yè)上市，利用工行的品牌優(yōu)勢(shì)以及與北京九鼎、浙江創(chuàng)投、工銀國(guó)際等國(guó)內(nèi)外知名創(chuàng)業(yè)投資基金的良好合作關(guān)系，積極為企業(yè)引薦戰(zhàn)略投資者、中介機(jī)構(gòu)和證券承銷商，幫助企業(yè)債務(wù)重組和上市募股；對(duì)于上市企業(yè)，又借助與信托公司合作平臺(tái)，通過上市公司股票質(zhì)押、財(cái)產(chǎn)收益權(quán)質(zhì)押等方式，努力為企業(yè)及其高管提供理財(cái)增值服務(wù)，并率先推出現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供集賬戶管理、收款、付款、投資和融資等綜合化業(yè)務(wù)于一體的金融服務(wù)。目前在臺(tái)州23家上市企業(yè)中，與臺(tái)州分行有著良好合作關(guān)系的達(dá)18家，而現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)惠及2490家企業(yè)。

適應(yīng)臺(tái)州中小企業(yè)、個(gè)私經(jīng)濟(jì)遍地開花的區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局，臺(tái)州分行主動(dòng)放下大銀行的“架子”，沉下身子，全心全力為中小企業(yè)和個(gè)人客戶做好金融服務(wù)。充分發(fā)揮小企業(yè)金融服務(wù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深化小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，設(shè)立了1家小企業(yè)金融業(yè)務(wù)專業(yè)支行、16家小企業(yè)金融業(yè)務(wù)分中心，配備了小企業(yè)客戶經(jīng)理128人，逐步構(gòu)建起以“專營(yíng)機(jī)構(gòu)、專職隊(duì)伍、專門產(chǎn)品”為核心的小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)格局；在全國(guó)工行系統(tǒng)創(chuàng)新推出小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，加大對(duì)資產(chǎn)總額在1000萬元、或年銷售額在3000萬元及以下、融資總額在500萬元及以下的小微型企業(yè)的拓展力度，并持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程和擔(dān)保方式，推出了小企業(yè)信用貸款，有效緩解了小企業(yè)“擔(dān)保難”問題。到4月底，臺(tái)州分行小企業(yè)貸款余額147.06億元，位居全國(guó)工行系統(tǒng)前列。針對(duì)個(gè)私經(jīng)營(yíng)戶的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)融資需求，臺(tái)州分行積極創(chuàng)新，在全省率先打造了一款信貸新品“商友貸”，向市場(chǎng)商戶提供最高額達(dá)200萬元的經(jīng)營(yíng)性貸款，率先挺進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)和個(gè)人經(jīng)商戶這片“藍(lán)?！?，僅今年前4個(gè)月就新增個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款9.12億元，占全省增量的21%，居各二級(jí)分行首位。

大銀行履行大責(zé)任

作為臺(tái)州規(guī)模最大的一家商業(yè)銀行，工行臺(tái)州分行始終秉承“源于社會(huì)、回饋社會(huì)”的理念，以實(shí)際行動(dòng)詮釋企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

臺(tái)州分行始終致力于打造“低碳銀行”，嚴(yán)格落實(shí)“綠色信貸”政策要求，將環(huán)保“一票否決制”貫穿于貸前調(diào)查、評(píng)級(jí)授信、項(xiàng)目評(píng)估、貸款審查審批的全過程。以綠色經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)和低碳項(xiàng)目作為支持重點(diǎn)，對(duì)新能源開發(fā)利用、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的項(xiàng)目和企業(yè)大力給予信貸支持。比如近5年累計(jì)對(duì)海正藥業(yè)投放貸款19.32億元，支持企業(yè)產(chǎn)能升級(jí)和以環(huán)保為主的技改項(xiàng)目，使海正藥業(yè)近5年萬元產(chǎn)值綜合能耗年均降幅達(dá)5%，2010年降幅甚至達(dá)到12.53%。對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)的企業(yè)和項(xiàng)目一律不予信貸支持，并建立環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)關(guān)注和退出名單，近5年對(duì)小造紙、小化工等重污染行業(yè)企業(yè)全部退出，退出金額逾10億元，目前貸款企業(yè)100%達(dá)到環(huán)保合格要求。

為有效緩解信貸規(guī)模緊張對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，臺(tái)州分行加大“引資”力度，依托工行全球化經(jīng)營(yíng)的資源優(yōu)勢(shì)，通過系統(tǒng)內(nèi)銀團(tuán)貸款、銀信合作、境外代付等多種渠道引入資金，為活躍臺(tái)州市場(chǎng)“輸血”，近4年來累計(jì)“引資”107.8億元。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)和人民幣匯率持續(xù)走高的影響，臺(tái)州分行積極推介遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)，通過鎖定匯率，幫助企業(yè)節(jié)約出口資金成本，成功規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。2008年以來累計(jì)辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)20億美元，其中2010年辦理6.5億美元，占全省工行系統(tǒng)業(yè)務(wù)量的40%。

創(chuàng)建“客戶滿意銀行”是臺(tái)州分行的孜孜追求。為優(yōu)化服務(wù)渠道，臺(tái)州分行通過與IBM公司合作，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析，并緊隨地方城市規(guī)劃和客戶資源合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，完善服務(wù)功能，建成了16家貴賓理財(cái)中心、1家財(cái)富管理中心。適應(yīng)居民金融服務(wù)需求趨于輕松、便利、自助式的變化，加大自助設(shè)備投放力度，設(shè)立了自助網(wǎng)點(diǎn)21家，投放ATM 300臺(tái)、自助終端232臺(tái)，客戶自助交易占比達(dá)到58.04%，有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)客戶“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象。臺(tái)州分行還不斷完善服務(wù)工作機(jī)制，建立了首問負(fù)責(zé)、首辦責(zé)任、客戶體驗(yàn)、彈性窗口服務(wù)等制度，在同業(yè)率先推出“行長(zhǎng)坐堂制”，支行行長(zhǎng)輪流到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)辦公，指導(dǎo)客戶分流，近距離了解客戶金融服務(wù)需求，現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)務(wù)疑難和審批業(yè)務(wù)，有效提高了客戶滿意度。

積極關(guān)注和投身社會(huì)公益慈善事業(yè)是臺(tái)州分行履行社會(huì)責(zé)任的重要部分。本著“融資與融智相結(jié)合”的原則，臺(tái)州分行經(jīng)常開展金融服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)海島等“五進(jìn)”活動(dòng)，向公眾講解金融知識(shí)，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，幫助百姓理財(cái)。按照“對(duì)接與幫扶相結(jié)合”的思路，開辦了助學(xué)貸款，加強(qiáng)與臺(tái)州學(xué)院、臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校合作，先后為803名貧困大學(xué)生提供了1405萬元貸款。近年來組織員工累計(jì)向汶川、玉樹、舟曲等受災(zāi)地區(qū)捐款93.42萬元，作為全市首家單位向臺(tái)州市公共自行車系統(tǒng)贈(zèng)送公共自行車300輛，向臺(tái)州市圖書館贈(zèng)送圖書3000余冊(cè)；近5年來累計(jì)向結(jié)對(duì)幫扶的31個(gè)貧困鄉(xiāng)村及學(xué)校捐款、捐物近139萬元，贏得全社會(huì)尤其是弱勢(shì)群體的一致好評(píng)。

大銀行營(yíng)造大和諧

秉承“為員工創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀，工行臺(tái)州分行積極推進(jìn)“和諧銀行、溫馨家園”創(chuàng)建工作，堅(jiān)持共享式發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與銀行發(fā)展同步共振。

臺(tái)州分行積極實(shí)施“員工素質(zhì)提升項(xiàng)目”，與浙江大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校聯(lián)合開辦MBA班，加強(qiáng)高學(xué)歷員工的后續(xù)教育，目前有4位員工獲得MBA學(xué)位，50人在讀MBA；積極選送員工參加金融核心專業(yè)人才培訓(xùn)和考試，已有72人獲得金融理財(cái)師、國(guó)際金融理財(cái)師等專業(yè)資格。臺(tái)州分行每年舉辦多形式的崗位練兵、員工業(yè)務(wù)技能鑒定和單項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，每?jī)赡昱e辦一次大規(guī)模的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，及時(shí)更新競(jìng)賽項(xiàng)目、內(nèi)容和形式，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽的實(shí)用性，連續(xù)三屆在全省工行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中榮獲團(tuán)體第三名，并涌現(xiàn)出了一批以“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、工總行大堂經(jīng)理比賽冠軍吳芳芳為代表的業(yè)務(wù)能手和崗位明星。對(duì)于業(yè)務(wù)骨干、青年干部，臺(tái)州分行加大上下交流、崗位輪換、掛職鍛煉的力度，近5年選拔了59位優(yōu)秀員工充實(shí)到中層管理崗位。

倡導(dǎo)和尊重員工的首創(chuàng)精神是工行臺(tái)州分行的優(yōu)良傳統(tǒng)，臺(tái)州分行在堅(jiān)持職代會(huì)、行務(wù)公開和組織員工提合理化建議的同時(shí)，還創(chuàng)新推出了“民主聽證會(huì)”、“零距離溝通”等方式，開辟“網(wǎng)上行長(zhǎng)接待室”、“QQ聊天室”、“茶座聊天”等溝通渠道，推行職工代表巡查制度，實(shí)施“員工幫助計(jì)劃”，拉近了行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離；探索出員工行為動(dòng)態(tài)管理“八法”，從單位、家庭和社會(huì)三個(gè)維度構(gòu)建起對(duì)員工行為動(dòng)態(tài)的了解分析機(jī)制。臺(tái)州分行充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，不斷創(chuàng)新先進(jìn)典型評(píng)選表彰方式，近年來先后開展了奧運(yùn)火炬手爭(zhēng)先賽、百佳標(biāo)兵、年度感動(dòng)人物評(píng)選表彰等活動(dòng)，在網(wǎng)訊上開辟“光榮榜”、“曝光臺(tái)”欄目，對(duì)好人好事以實(shí)名制進(jìn)行“一事一表揚(yáng)”，對(duì)不良現(xiàn)象則及時(shí)予以披露。

為了給員工營(yíng)造“快樂工作、幸福生活”的好環(huán)境，臺(tái)州分行積極發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、女工委等組織的職能作用，開展創(chuàng)建“職工之家”、“青年之家”等活動(dòng)，開設(shè)網(wǎng)吧，組建籃球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、健身、攝影、自行車等俱樂部，開展各類文體活動(dòng)；選拔文藝骨干，組建“心連心”藝術(shù)團(tuán)，到各支行開展巡回慰問演出；每逢元宵、“三八”、“十一”等重大節(jié)日，臺(tái)州分行都會(huì)舉辦各種形式的慶?；顒?dòng)，既讓員工的個(gè)人特長(zhǎng)、愛好得以充分展示，又培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，有效凝聚了人心士氣。與此同時(shí)，臺(tái)州分行還以文體活動(dòng)為載體，積極開展比賽“外交”，提升工行的社會(huì)形象，近年來在臺(tái)州市第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)、臺(tái)州市區(qū)機(jī)關(guān)首屆運(yùn)動(dòng)會(huì)和市直機(jī)關(guān)職工“慶三八、唱紅歌”小組賽等活動(dòng)中均取得較好成績(jī)。