煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠調(diào)查與分析

□王學(xué)云 張廷廣 任俊義

圖書館員工作倦怠是指“當(dāng)圖書館員在某一崗位工作時(shí)間長或工作要求過于苛刻，會(huì)導(dǎo)致圖書館員產(chǎn)生一種身心衰竭的情緒，會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，不愿從事工作”［1］。圖書館員因長期工作在單調(diào)、枯燥的環(huán)境中，工作環(huán)境和手段長久維持現(xiàn)狀不變，這種重復(fù)、被動(dòng)、低創(chuàng)造性工作極易使圖書館員產(chǎn)生工作倦怠。這種心理疾病一旦發(fā)生就會(huì)慢慢削弱館員的積極性和主動(dòng)性，致使館員的內(nèi)在潛能難以充分發(fā)揮，圖書館的服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。

本研究通過對煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠的調(diào)查與分析，可以具體分析不同因素對圖書館員工作倦怠水平的影響，并且有針對性地提出預(yù)防和緩解圖書館員工作倦怠的措施與建議，以便增強(qiáng)圖書館員的職業(yè)歸屬感，激發(fā)圖書館員的工作熱情，提高工作績效。

1 研究方法和研究過程

1.1 研究方法及測量工具

本研究主要是基于問卷調(diào)查，調(diào)查問卷有兩部分：個(gè)人基本信息和工作倦怠量表。個(gè)人基本信息部分包括性別、年齡、婚姻狀況、工齡、文化程度、職稱、職務(wù)、崗位等。

測量工具選用了李超平和時(shí)勘修訂的馬斯拉奇工作倦怠量表通用版MBI－GS。該量表包括三個(gè)維度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落，分別包括5道、4道、6道題目。問卷采用利克特（Likert）7分等級量表，0代表“從不”，6代表“非常頻繁”。情緒衰竭維度的得分＝所有5道題目的得分相加之和／5，玩世不恭維度的得分＝所有4道題目的得分相加之和／4，成就感低落維度的得分＝反向計(jì)分后，所有6道題目的得分相加之和／6，各維度得分越高，倦怠程度越高；得分越低，倦怠程度越低。

1.2 研究過程

本次調(diào)查研究于2010年3月至5月，對煙臺(tái)地區(qū)魯東大學(xué)、山東工商學(xué)院、濱州醫(yī)學(xué)院煙臺(tái)校區(qū)、煙臺(tái)大學(xué)和煙臺(tái)市圖書館的圖書館員進(jìn)行了問卷調(diào)查，隨機(jī)選擇調(diào)查對象，進(jìn)行匿名調(diào)查。共發(fā)放問卷330份，回收問卷302份，回收率為91.52%；剔除無效問卷27份，最終有效問卷為275份，有效率為91.06%。

利用SPSS 12.0軟件對統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，首先檢驗(yàn)了MBI－GS量表在我國圖書館行業(yè)的適用性，檢測其信度和效度；然后分析了煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠總體狀況，并從人口變量學(xué)因素和職業(yè)變量因素等方面進(jìn)行差異性檢驗(yàn)和分析，分析各因素對圖書館員工作倦怠水平的影響，并根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析圖書館員工作倦怠的成因，提出預(yù)防、減緩和消除圖書館員工作倦怠的措施與建議。

2 調(diào)查對象基本情況統(tǒng)計(jì)

表1 樣本基本情況統(tǒng)計(jì)

變量 項(xiàng)目 人數(shù) 百分比（%）年齡（1）25歲及以下8 2.9（2）26－30歲17 6.2（3）31－35歲38 13.8（4）36－40歲66 24（5）41－45歲78 28.4（6）46－50歲43 15.6（7）51歲及以上25 9.1婚姻狀況（1）已婚256 93.1（2）未婚19 6.9工齡（1）0－5年20 7.3（2）6－10年29 10.5（3）11－15年29 10.5（4）16－20年48 17.5（5）21－25年83 30.2（6）26年及以上66 24文化程度（1）高中及以下13 4.7（2）中專18 6.5（3）大專65 23.6（4）本科150 54.6（5）碩士及以上29 10.6是否是圖書館學(xué)專業(yè)（1）是76 27.6（2）否199 72.4職稱（1）初級62 22.5（2）中級136 49.5（3）副高43 15.6（4）正高6 2.2（5）其他28 10.2職務(wù)（1）科級32 11.6（2）處級6 2.2（3）無職務(wù)237 86.2崗位（1）流通部或閱覽部161 58.6（2）采編部43 15.6（3）參考咨詢部13 4.7（4）技術(shù)或數(shù)字資源部29 10.6（5）辦公室20 7.3（6）其他9 3.2是否經(jīng)常接觸讀者（1）是201 73.1（2）否74 26.9

變量 項(xiàng)目 人數(shù) 百分比（%）工作性質(zhì)（1）對外服務(wù)169 61.5（2）內(nèi)部業(yè)務(wù)51 18.5（3）技術(shù)支持17 6.2（4）管理層35 12.7（5）其他3 1.1圖書館類型（1）高校圖書館227 82.5（2）公共圖書館48 17.5

3 職業(yè)倦怠量表適用性研究

本研究選用的是國內(nèi)修訂的馬斯拉奇工作倦怠量表通用版 MBI－GS。該量表應(yīng)用非常廣泛，被稱為測量工作倦怠的“黃金準(zhǔn)則”，其信度和效度具有跨文化的適應(yīng)性［2］。但此問卷在我國的圖書館界應(yīng)用處于試驗(yàn)階段，因此本研究首先對該量表的適用性進(jìn)行測量，檢驗(yàn)其效度和信度。

3.1 職業(yè)倦怠量表指標(biāo)的效度檢驗(yàn)

效度是檢測測量工具的準(zhǔn)確性。檢驗(yàn)效度最常用的方法是因素分析。KMO樣本測度和Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯示，職業(yè)倦怠量表樣本的KMO＝0.897，適合進(jìn)行因素分析。Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方分布x2＝2988，自由度df為105，顯著水平sig為0，達(dá)到顯著。利用SPSS作因子分析，得到碎石圖、解釋總變異量表和旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣表。通過碎石圖、解釋總變異量表能夠萃取三大因子，三大因子的特征根解釋了總體變異量的74.391%，即涵蓋了74.391%的信息，結(jié)果比較理想。通過正交轉(zhuǎn)軸法中的“最大變異法Varimax”，得到旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣表，結(jié)果顯示三大因子包含的項(xiàng)目與原來MBI－GS的三個(gè)維度是完全吻合的，說明了該量表具有很好的區(qū)別效度。

3.2 職業(yè)倦怠量表指標(biāo)的信度檢驗(yàn)

信度是指測量工具所得結(jié)果的穩(wěn)定性。本研究采用Cronbachα系數(shù)來檢測問卷的同質(zhì)性信度，結(jié)果顯示總量表的α系數(shù)為0.902，可見量表內(nèi)部一致性比較好，具有較高的信度。

4 煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

4.1 煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠總體狀況

表2 圖書館員工作倦怠三維度總分得分情況

從整體上看，圖書館員工作倦怠程度并不嚴(yán)重。由表2可見，在工作倦怠三個(gè)維度中情緒衰竭維度總分平均分為5.91636，低于中值15；玩世不恭維度總分平均分為3.53455，低于中值12；成就感低落維度總分平均分為7.48364，低于中值18。但情緒衰竭維度最高分達(dá)到27，玩世不恭維度最高分達(dá)到24，成就感低落維度最高分達(dá)到34，說明個(gè)別圖書館員工作倦怠程度很高。

表3 圖書館員工作倦怠三維度均值得分情況

表3與表2一致，情緒衰竭維度均值為1.18327，低于中值3.5；玩世不恭維度均值為0.88364，低于中值3.5；成就感低落維度均值為1.24727，低于中值3.5。從整體上看，圖書館員工作倦怠程度并不嚴(yán)重。但情緒衰竭維度均值最高達(dá)到5.40，玩世不恭維度均值最高分達(dá)到6.00，成就感低落維度均值最高分達(dá)到5.67，說明個(gè)別圖書館員工作倦怠程度很高。

4.2 各變量對工作倦怠的差異性顯著檢驗(yàn)及結(jié)果

4.2.1 有顯著差異的檢驗(yàn)結(jié)果

（1）圖書館員工作倦怠的性別差異

假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果（表4）表明，在工作倦怠的情緒衰竭維度上，男性圖書館員與女性圖書館員在0.05水平上存在差異，女性圖書館員情緒衰竭感受更加明顯。

（2）圖書館員婚姻狀況在工作倦怠上的差異

假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果（表5）表明，在工作倦怠的成就感低落維度上，已婚圖書館員與未婚圖書館員在0.05水平上存在差異，未婚圖書館員成就感低落更加明顯。

表4 工作倦怠的性別差異獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)（N＝275）

表5 工作倦怠的婚姻狀況差異獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)（N＝275）

（3）圖書館類型對圖書館員工作倦怠上的差異

假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果（表6）表明，在工作倦怠的玩世不恭維度上，高校圖書館員與公共圖書館員在0.05水平上存在差異，高校圖書館員玩世不恭感受更加明顯。

表6 工作倦怠的圖書館類型差異獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)（N＝275）

4.2.2 無顯著差異的檢驗(yàn)結(jié)果

對是否圖書館專業(yè)、是否經(jīng)常接觸讀者的圖書館員的工作倦怠進(jìn)行獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)，均值齊性的t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，不同專業(yè)和接觸讀者頻次不同的圖書館員在工作倦怠的三個(gè)維度上沒有顯著差異。

對不同年齡、不同工齡、不同文化程度、不同職稱、不同職務(wù)、不同崗位、不同工作性質(zhì)的圖書館員的工作倦怠進(jìn)行單因素變量方差分析，分析結(jié)果表明，圖書館員的工作倦怠各維度在年齡、工齡、學(xué)歷、職稱、職務(wù)、工作崗位、工作性質(zhì)上的差異均不顯著。

5 煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠調(diào)查結(jié)果分析

5.1 煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠整體狀況分析

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國圖書館員的工作倦怠整體水平不高，但個(gè)別圖書館員出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的工作倦怠現(xiàn)象［3］。煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠整體狀況符合這一規(guī)律。

原因在于國內(nèi)圖書館以傳統(tǒng)服務(wù)為主，工作任務(wù)比較單一、常規(guī)，對圖書館員的學(xué)歷、知識層面等要求不高，工作壓力相對較小，所以整體倦怠水平不高。圖書館部分工作崗位壓力大、工作任務(wù)繁重，或個(gè)別圖書館員能力與工作崗位不匹配等原因會(huì)導(dǎo)致個(gè)別圖書館員工作倦怠程度高。

5.2 差異性顯著結(jié)果分析

5.2.1 圖書館員工作倦怠的性別差異

調(diào)查結(jié)果顯示，煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠的性別差異主要體現(xiàn)在情緒衰竭維度上，女性圖書館員得分高于男性圖書館員，而在玩世不恭和成就感低落維度上，無顯著性別差異。

以往很多研究和調(diào)查中都得出過個(gè)體的倦怠水平差異和性別存在很大關(guān)系，如首份中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告就指出女性在倦怠的三個(gè)指數(shù)上表現(xiàn)出來的工作倦怠程度均比男性高［4］。這一結(jié)論在本次調(diào)查中得到部分證實(shí)。筆者分析，圖書館行業(yè)中女性館員數(shù)量大大超過男性，一般比例為3∶1。女性館員多從事一線讀者服務(wù)工作，參與圖書館管理和晉升的機(jī)會(huì)都較少，而且女性館員中非圖書館專業(yè)的居多，她們大多以教師家屬的身份進(jìn)入圖書館工作。因此她們需要抽時(shí)間學(xué)習(xí)圖書館學(xué)知識、計(jì)算機(jī)知識，參加繼續(xù)教育等，同時(shí)女性在家庭中承擔(dān)的家務(wù)較重，這樣她們的時(shí)間、精力分配等經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，導(dǎo)致情緒和生理資源過度耗竭、身心疲憊。

5.2.2 圖書館員工作倦怠的婚姻差異

調(diào)查結(jié)果顯示，煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠的婚姻差異主要體現(xiàn)在成就感低落維度上，未婚圖書館員得分顯著高于已婚圖書館員，而在情緒衰竭和玩世不恭維度上無顯著差異。

分析原因可能在于未婚的圖書館員擁有更多的時(shí)間和精力放在工作上，同時(shí)對工作的期望值很高，對事業(yè)成功的渴望也很強(qiáng)烈。但未婚的圖書館員大都畢業(yè)不久，參加工作時(shí)間相對較短，需要從一線干起，整天從事簡單的借還及書刊上架等工作，經(jīng)常感覺到自己的工作缺乏新意，在工作中找不到自己的定位，覺得自己的價(jià)值無處體現(xiàn)，對自己進(jìn)行負(fù)性評價(jià)，造成成就感低落［5］。

5.2.3 圖書館員工作倦怠在圖書館類型上的差異

調(diào)查結(jié)果顯示，煙臺(tái)地區(qū)圖書館員工作倦怠的圖書館類型差異主要體現(xiàn)在玩世不恭維度上，高校圖書館員得分顯著高于公共圖書館員，而在情緒衰竭和成就感低落維度上，無顯著差異。

分析原因可能有兩點(diǎn)：一是高校圖書館主要服務(wù)對象是本校師生員工和科研工作者，他們具有較高的文化層次和較強(qiáng)的專業(yè)性，相對來說服務(wù)要求比較高，由于歷史原因和社會(huì)原因，館員的專業(yè)素質(zhì)與教學(xué)科研服務(wù)要求仍有一定差距，館員普遍感到壓力大。二是高校圖書館雖說是高校評價(jià)的一個(gè)主要指標(biāo)，但實(shí)際上還是被看作是一個(gè)很普通的教輔部門，圖書館工作與校內(nèi)其他部門相比時(shí)間上較緊，管理上較嚴(yán)，待遇上卻較低，職稱晉升難等［6］。館員晉升副研究館員可以稱得上“十幾年磨一劍”，副研究館員晉升研究館員則是難上加難，這種職業(yè)瓶頸很容易讓館員心理不平衡，對從事的工作感到前途渺茫和失望，致使高校圖書館員對工作產(chǎn)生一定的消極情緒，產(chǎn)生負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的玩世不恭的態(tài)度。

6 預(yù)防、減緩和消除圖書館員工作倦怠的措施與建議

通常，工作倦怠受工作特征和個(gè)體特征兩個(gè)方面因素的影響，是外在壓力和個(gè)體內(nèi)在特征共同作用的結(jié)果，因此圖書館員要抑制和克服工作倦怠現(xiàn)象，不僅需要圖書館員個(gè)體的積極努力，而且還需要圖書館管理者的重視并采取措施來預(yù)防和減緩圖書館員的工作倦怠。

圖書館員自身方面要明確職業(yè)定位，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的能力，加強(qiáng)溝通交流和參與意識，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)習(xí)心理學(xué)知識。

圖書館管理者方面要重視圖書館員工作倦怠現(xiàn)象，注重圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)溝通交流，發(fā)掘圖書館服務(wù)的創(chuàng)造性，開展心理健康教育。

1 陳宇旸.我國圖書館員職業(yè)倦怠研究.圖書館工作與研究，2009（4）：6－9

2 李靜.高校圖書館員職業(yè)倦怠狀況的成因分析.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008（3）：78－82

3 稂麗萍.圖書館員工作倦怠的調(diào)查與分析.圖書與情報(bào)，2009（1）：117－121

4 同3

5 吳代英.高校圖書館員與公共圖書館員職業(yè)倦怠之比較.池州學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（3）：157－160

6 翟敏杰.圖書館員職業(yè)倦怠心理的形成與克服.圖書館工作與研究，2009（8）：82－84