福建省外向型中小企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)需求調(diào)查研究*

何蘭芳

(武夷學院 商學院，福建 武夷山 354300)

隨著全球經(jīng)濟一體化步伐加快，各國間商貿(mào)往來日益頻繁，對作為各國商貿(mào)往來交流媒介的商務(wù)英語專業(yè)人才需求不斷上升。作為我國海岸線最長的沿海省份，福建省外向型企業(yè)繁多，特別是 2004 年 7 月 1 日起施行的新版《中華人民共和國對外貿(mào)易法》[1]允許個人從事對外貿(mào)易經(jīng)營活動，外貿(mào)準入門檻大幅降低，加速了福建省外向型中小企業(yè)的迅速發(fā)展，對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求更呈與日俱增之勢。作為主要以國際市場為導向，主要為滿足國外市場需求而進行生產(chǎn)和營銷的沿海中小企業(yè)，對商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)具體有哪些需求，是否和大型外貿(mào)公司和跨國公司對商務(wù)英語人才的素質(zhì)需求相同，在全球金融危機的影響下對商務(wù)英語專業(yè)人才的素質(zhì)要求是否有所變化，本文對此進行了調(diào)查研究。

一、理論依據(jù)

商務(wù)英語屬于專門用途英語(ESP)范疇，其人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置和實踐教學應(yīng)使用專門用途英語理論指導，即使用需求分析理論來指導商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的整個過程。需求分析理論認為，要提高ESP教學效率，首先要做需求分析。需求分析可分成三個方面，即學習者本身的主觀需求和客觀需求(Robinson)[2]、用人單位期望學生通過語言培訓項目所達到的目標需求(Mountford)[3]以及教育者以別人的學習經(jīng)歷為依據(jù)而規(guī)定的需求(Berwick)[4]。國外學者Hutchinson和Waters[5]認為ESP課程的教學內(nèi)容應(yīng)將學習者的需求放在首位，需求分析應(yīng)是大綱、課程、材料設(shè)計及教和學的起點。Robinson[2]也提出ESP課程的設(shè)置應(yīng)源于需求分析之上。 Nunan[6]把課程設(shè)置的過程劃分為7個階段，其中需求分析被置于課程設(shè)計的第一環(huán)節(jié)，可見他把需求分析看成是后面一系列教學活動的出發(fā)點。

國內(nèi)學者束定芳從理論上將“需求” 分成社會需求和個人需求兩類。其中社會需求有兩種， 一是政府的外交或其他政治目的的需求， 二是社會機構(gòu)， 如公司、學校和其他用人單位的需求[7]。黎曉偉的 “基于需求分析理論的高職應(yīng)用英語專業(yè)課程設(shè)置”[8], 李洪斌的 “論需求分析理論在我國高校ESP教學中的必要性”[9],以及黃寶華等[10]、張娜[11]、丁紅朝等[12]等都從不同方面對商務(wù)英語課程設(shè)置和人才培養(yǎng)方面等進行分析。

從國內(nèi)外專家對ESP研究不難發(fā)現(xiàn)，國外專家的需求分析偏重學習者個體和課程設(shè)置方面，而國內(nèi)所采取的需求分析的類型和方法則是個體和整體相互兼顧，但是兩者均對學習者層面的需求分析居多，而對社會對商務(wù)英語人才需求的研究十分稀少。雖然也有少數(shù)研究者對用人單位進行商務(wù)英語專業(yè)人才需求分析，但研究的范圍都僅限于學者所在的地區(qū)如湖北、廣東等省份。在福建省內(nèi)，對用人單位進行的有關(guān)商務(wù)英語人才素質(zhì)需求的調(diào)查分析還幾乎未見，特別是對外向型中小企業(yè)這一級別的用人單位群體進行分析的幾乎沒有。其次，正如Hutchinson and Waters提出，“需求分析是一個動態(tài)的、連續(xù)的過程而不是一件可以一勞永逸的事情?！盵5]即使前人對此有進行研究，在新型就業(yè)形勢下，各公司對商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)需求與以往也未必相同，因而進行新的研究十分必要。

二、研究設(shè)計

(一) 研究方法

本研究通過問卷和訪談相結(jié)合的形式對福建省內(nèi)151家外向型中小企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)需求情況進行了調(diào)查分析。問卷分兩部分組成，第一部分調(diào)查福建省外向型中小企業(yè)對需要招聘的商務(wù)英語專業(yè)人才的學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗，英語證書和性別等“硬件”要求；第二部分對企業(yè)的新聘商務(wù)英語專業(yè)人才的崗位適應(yīng)能力、角色轉(zhuǎn)換能力、商務(wù)專業(yè)知識運用能力、英語聽說讀寫譯能力、辦公設(shè)備使用能力、學習能力、交流能力、團隊合作能力、應(yīng)變能力和實踐創(chuàng)新能力等“軟件”進行調(diào)查分析。該研究共發(fā)出問卷197份，收回138份。問卷采用郵寄的方式寄出并要求用所提供的已貼郵資和已填好回信地址的信封寄回。本研究共訪談了13家企業(yè)，是通過和我院往屆畢業(yè)生所在單位負責人的電話訪談和到人才招聘市場參考問卷調(diào)查結(jié)果采用半開放訪談形式對招聘單位負責人進行的。

(二) 研究對象

本研究調(diào)查對象均為福建省內(nèi)符合國經(jīng)貿(mào)中小企[2003]143號《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標準暫行規(guī)定的通知》[13]中規(guī)定的中小企業(yè)界定且均為主要以國際市場為導向，主要為滿足國外市場需求而進行生產(chǎn)和營銷的外向型企業(yè)。調(diào)查對象地區(qū)分布為福州地區(qū)53家(35.1%)，廈門地區(qū)34家(22.52%)，泉州地區(qū)28家(18.53%)，莆田地區(qū)11家(7.28%)，漳州寧德龍巖三明和南平地區(qū)共計25家(16.56%)，基本覆蓋了整個省份，但以福州、廈門和泉州為主。

三、結(jié)果分析與討論

(一)商務(wù)英語專業(yè)人才“硬件”調(diào)查結(jié)果分析與討論

收到問卷后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，第一部分外向型中小企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、英語證書要求和性別要求結(jié)果統(tǒng)計如表1所示。

1. 學歷要求：從表1可以看出福建省外向型中小企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的學歷要求主要以大專為主(63%)，其次是本科生和研究生，所有接受調(diào)查的企業(yè)都對學歷有要求。基于這一結(jié)果，在對部分企業(yè)的訪談中得知，他們認為學歷和能力不能完全成正比。大專學生雖然學歷不是很高，但是對于中小企業(yè)來說比較好用。她們知道自己在求職應(yīng)聘方面沒有優(yōu)勢，所以一旦被聘用，絕大部分都會十分珍惜所得機會，愿意接受挑戰(zhàn)并主動學習新知識。而且絕大部分大專院校的課程設(shè)置較研究生院和本科院校的更為靈活，培養(yǎng)的學生也更能適應(yīng)崗位的需求。另外，大專生在高中階段的學習成績比本科生和研究生的可能更低，但是她們的性格相對更為熱情、開朗，人際交往能力和業(yè)務(wù)操作能力都不錯。

2． 專業(yè)要求：在所學專業(yè)方面，要求學生為商務(wù)英語專業(yè)的企業(yè)占一半以上，其次是國際貿(mào)易和電子商務(wù)，而需純英語專業(yè)的企業(yè)僅為4.3%。隨著專業(yè)的細化，學生有更多的專業(yè)選擇或是專業(yè)方向選擇的機會。對于外向型中小企業(yè)來說，他們需要的不僅是有扎實的英語語言基礎(chǔ)和商務(wù)基本知識，而且還要較強的實踐動手能力和人際交流能力。雖作為外向型企業(yè)，但規(guī)模都不是太大，業(yè)務(wù)不是太多，特別是受全球金融危機影響之后，需要員工有時候必須身兼多職，能夠履行作為秘書、單證員、跟單員、銷售員或是報關(guān)員等多種職務(wù)，故對于以具有扎實的英語基本功、掌握國際經(jīng)濟、管理和法律基礎(chǔ)理論、知識和技能，具備較高的人文素養(yǎng)，善于進行跨文化交流與溝通，能夠適應(yīng)經(jīng)濟全球化形勢為培養(yǎng)目標的商務(wù)英語專業(yè)人才需求更大。 隨著國際貿(mào)易和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，對國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)學生的需求也不斷上升。

3． 工作經(jīng)驗要求：從表1得知，96.4%的企業(yè)都要求具備工作經(jīng)驗，其中57.9%的企業(yè)需要招聘具有1～3年工作經(jīng)驗的員工。作為規(guī)模不大的外向型中小企業(yè)，他們希望聘用具有工作經(jīng)驗的能拿來即用的專業(yè)人才，這樣可以節(jié)省大筆的新員工培訓費用以新產(chǎn)品的研發(fā)和新市場的開拓。這一結(jié)論與毛偉[14]在對浙江溫州地區(qū)外貿(mào)英語人才需求調(diào)查報告中得出的60%的公司在招聘新員工時最注重的是他們的工作經(jīng)驗的結(jié)論相符。但本調(diào)查發(fā)現(xiàn)有3.6%的企業(yè)歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)員和外貿(mào)銷售員職位。

4． 英語證書要求：在英語證書要求方面，所有被調(diào)查企業(yè)都有英語水平要求，但大學英語四六級證書在外向型中小企業(yè)中比較受歡迎，近半數(shù)企業(yè)只要求大學英語4級證書，而對專業(yè)英語八級證書的要求僅為15.2%, 對于國際通用的劍橋商務(wù)英語等級證書要求僅為2.9%。

5． 性別要求：在性別方面，63.8%的外向型中小企業(yè)表明要女性員工，當然有近五分之一的企業(yè)對性別沒有要求。在對企業(yè)招聘負責人的訪談中我們得知對于要經(jīng)常和其它機構(gòu)或是部門聯(lián)系的外向型企業(yè)來說女性員工性格較為開朗，更有親和力，相比之下女性員工的口頭交流能力更強，在處理單證方面更為細心，因而更適合崗位需求。

(二) 商務(wù)英語專業(yè)人才“軟件”調(diào)查結(jié)果分析與討論

問卷第二部分對企業(yè)的新聘商務(wù)英語專業(yè)人才的崗位適應(yīng)能力、角色轉(zhuǎn)換能力、商務(wù)專業(yè)知識掌握、英語聽說讀寫譯能力、計算機軟硬件運用能力、辦公設(shè)備使用能力、學習能力、交流能力、團隊合作能力、應(yīng)變能力、實踐創(chuàng)新能力等“軟件”進行調(diào)查分析，該部分調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計如下(以肯定態(tài)度為主要關(guān)鍵字排序):

表2 商務(wù)英語專業(yè)人才“軟件”需求調(diào)查結(jié)果 單位：%

從表2不難看出，在企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的“軟件”需求中，半數(shù)以上企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的商務(wù)專業(yè)知識運用能力、團隊合作能力、英語讀寫譯能力、交流能力和角色轉(zhuǎn)換持肯定態(tài)度。但也有半數(shù)以上的企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的實踐創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、英語聽說能力、學習能力、崗位適應(yīng)能力和辦公設(shè)備使用能力表示不太滿意或是不滿意。其中對于實踐創(chuàng)新能力持否定態(tài)度的企業(yè)近八成，而對應(yīng)變能力和英語聽說能力持否定態(tài)度的接近七成。

從被調(diào)查的11項能力需求中，企業(yè)對新聘商務(wù)英語專業(yè)人才很滿意的比例很低，選該選項的企業(yè)在30%以下。位居榜首的商務(wù)知識運用能力選項僅占29.71%，其次是英語讀寫譯能力和角色轉(zhuǎn)換能力，百分比僅占26.09%，23.91%。這一結(jié)果表明目前福建省外向型中小企業(yè)對新聘商務(wù)英語專業(yè)人才的總體滿意度很低，特別是英語聽說能力選項僅占4.34%的滿意比例不得不引發(fā)大家深思。但與調(diào)查第一部分的對英語水平證書的要求選項結(jié)果中近半數(shù)企業(yè)只要求大學英語4級證書，而與對專業(yè)英語八級證書的要求僅為15.2%的結(jié)果互相聯(lián)系不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該在英語水平證書方面提高要求以保證商務(wù)英語專業(yè)人才的英語聽說能力。在基本滿意這一選項中，得分最高的是辦公設(shè)備使用能力，占34.06%，其次是團隊合作能力(32.61%)和交流能力(31.88%)。

在不太滿意這一選項中，應(yīng)變能力位居榜首，比例高達65.94%，其次是英語聽說能力(47.83%)和實踐創(chuàng)新能力(33.33%)。這一結(jié)果說明外向型中小企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的應(yīng)變能力要求較高，從業(yè)者的應(yīng)變能力和企業(yè)的期望值差距較大。作為沿海外向型中小企業(yè)，它們具有較多的機會迅速發(fā)展壯大，和外國公司接觸較多，但是變幻莫測的國際市場要求商務(wù)英語專業(yè)人才必須能夠隨時應(yīng)對市場變化。特別是受金融危機影響之后，很多企業(yè)業(yè)務(wù)量下降，為了爭取市場份額和留住客戶，在商務(wù)談判和業(yè)務(wù)磋商方面尤其需要能夠隨機應(yīng)變。而為了商務(wù)談判和業(yè)務(wù)交往的順利進行，作為交流媒介的商務(wù)英語聽說當然十分重要。

在最后的不滿意選項中，實踐創(chuàng)新能力比例最大(46.38%)，其次是學習能力和崗位適應(yīng)能力。這一結(jié)果說明在被調(diào)查的11項“軟件”當中，商務(wù)英語專業(yè)人才的實踐創(chuàng)新能力最差，學習能力和崗位適應(yīng)能力也有待提高。由于長期以來受我國教育體制和考試方法的影響，多數(shù)培養(yǎng)單位仍然是以培養(yǎng)學生的知識為主而忽略了學生各項實際技能的掌握和運用，導致多數(shù)從業(yè)人員的實踐能力和自主學習能力低下。早在1999年6月13日國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》中就指出,“高等教育要重視培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新能力、實踐能力和創(chuàng)業(yè)精神,普遍提高大學生的科學素質(zhì)和人文素養(yǎng)”[15]。 之后雖然各大院校均在課程設(shè)置方面加大了實踐環(huán)節(jié)，安排了各項實習見習活動，但是由于學生人數(shù)太多，愿意接受實習見習的企業(yè)太少而無法讓這一安排完全實施。由于在校期間缺乏實踐鍛煉機會，讓剛剛從學校畢業(yè)的學生直接從事商務(wù)專業(yè)工作就必須要崗位適應(yīng)時間。這也說明為何96.4%的企業(yè)要求應(yīng)聘者需要工作經(jīng)驗的原因。

(三)訪談的意外發(fā)現(xiàn)

除問卷調(diào)查外，該研究還通過和我院往屆畢業(yè)生所在單位負責人進行電話訪談和到人才招聘市場參考問卷調(diào)查結(jié)果采用半開放訪談形式對招聘單位負責人進行訪談。訪談采用問卷調(diào)查里涉及到的問題作為提綱進行較為隨意的談話，主要目的是驗證問卷調(diào)查結(jié)果以及對問卷結(jié)果進行部分的原因探析和問卷外的一些素質(zhì)需求。通過和13家企業(yè)的訪談得知以上問卷調(diào)查結(jié)果基本符合福建省外向型中小企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的硬件和軟件需求，但是以下兩點是問卷調(diào)查未得到的結(jié)果。

1．人文素質(zhì)要求：在訪談中得知，5家企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的人文素質(zhì)提出要求。如今他們發(fā)現(xiàn)越來越多的員工存在知識面狹窄、文字功底不厚、功利傾向明顯、缺乏寬容心、缺乏吃苦耐勞和奉獻精神、缺乏社會責任感等人文素質(zhì)缺失現(xiàn)象。他們表示將來在面試時要特別注重考查應(yīng)聘者的人文素質(zhì)。

2． 職業(yè)形象要求：4家接受訪談的企業(yè)表明他們對商務(wù)英語專業(yè)人才的職業(yè)形象比較注重。 職業(yè)形象是指符合一定的職業(yè)特點和規(guī)范的個人形象，通常由個人氣質(zhì)、禮儀、文化修養(yǎng)、行為風格、談吐等組成的素質(zhì)形象和由服飾、發(fā)型、化妝、場合等組成的外表形象兩方面組成。雖然多數(shù)商務(wù)英語學習者都學習了中外商務(wù)禮儀課程，但是在具體商務(wù)場合對個人職業(yè)形象注重不夠而影響商務(wù)活動的順利開展時有發(fā)生。對要和多個部門合作和聯(lián)系的外向型企業(yè)專業(yè)人才來說，懂得如何塑造自己的職業(yè)形象，給客戶留下良好印象進而順利交流與溝通尤為重要。

四、結(jié)論與啟示

本研究通過問卷和訪談相結(jié)合的形式對福建省151家外向型中小企業(yè)的商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)需求進行了調(diào)查研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了96.4%的企業(yè)對相關(guān)工作經(jīng)驗的要求較高(只有3.6%的企業(yè)歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生)外，這一被調(diào)查群體對商務(wù)英語專業(yè)人才的其它“硬件”需求不是太高，學歷主要集中在大專層次，專業(yè)以商務(wù)英語、國際貿(mào)易和電子商務(wù)優(yōu)先，英語水平要求在大學英語四六級以上且性別要求以女性為主。在“軟件”素質(zhì)需求方面對在職商務(wù)英語專業(yè)人才的商務(wù)專業(yè)知識運用、團隊合作和英語讀寫譯能力持肯定態(tài)度，但六成以上企業(yè)在實踐創(chuàng)新、應(yīng)變、英語聽說和學習能力方面還有更高的期望。此外訪談意外發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的人文素質(zhì)和職業(yè)形象提出更高要求。

從以上調(diào)查結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)福建省外向型中小企業(yè)的商務(wù)英語專業(yè)人才選用硬件主要還定位在高職高專畢業(yè)學生，但從“軟件”需求分析結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)高職高專畢業(yè)生很難滿足這一特殊企業(yè)群體的要求。因此，對于商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)單位來說應(yīng)該根據(jù)市場需求在專業(yè)培養(yǎng)方案和課程設(shè)計上多下功夫，從多角度多層次提高商務(wù)英語專業(yè)人才“硬件”素質(zhì)的同時，更加注重“軟件”素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是可以嘗試和加強 “校企合作”、“工學結(jié)合”、“半工半學”等培養(yǎng)模式提高畢業(yè)生的實踐創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和學習能力，為企業(yè)輸送更加合格的專門人才。

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