電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)自適應(yīng)E-Learning系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)

曹 偉

(湖南商學(xué)院信息學(xué)院,湖南長沙410205)

1 引 言

在電子商務(wù)信息化的環(huán)境下,傳統(tǒng)的管理領(lǐng)域已經(jīng)迅速成為電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在商務(wù)知識(shí)和人才儲(chǔ)備上存在著嚴(yán)重的欠缺.有分析家認(rèn)為,企業(yè)中約有50%的員工其知識(shí)和技能會(huì)在三至五年間滯后.針對(duì)這一現(xiàn)狀,作為電子商務(wù)的重要組成部分的E-Learning就成為了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)性培訓(xùn)的首要選擇,為大部分企業(yè)更新員工專業(yè)知識(shí)和拓展專業(yè)技能提供了重要的工具.然而,越來越多已經(jīng)實(shí)施E-Learning的企業(yè)也逐漸開始意識(shí)到E-Learning對(duì)企業(yè)培訓(xùn)職能的健全、知識(shí)管理的普及、企業(yè)文化的建設(shè)等綜合管理方面與期望值仍有相當(dāng)大的差距[1].因此,要想幫助企業(yè)在當(dāng)今迅速變化的技術(shù)環(huán)境中保持競爭力,就需要以IT技術(shù)為核心,多領(lǐng)域?qū)W科為依托,構(gòu)建一個(gè)個(gè)性化的 ELearning商務(wù)系統(tǒng),為學(xué)習(xí)者提供全新的溝通機(jī)制、豐富的共享資源、完善的評(píng)價(jià)體系,以此來有效地解決企業(yè)學(xué)習(xí)體系不完善、學(xué)習(xí)形式單一和學(xué)習(xí)效果不佳等問題,使現(xiàn)有E-Learning超越培訓(xùn)走向?qū)W習(xí),增強(qiáng)學(xué)習(xí)行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)的分享速度,提升員工的業(yè)務(wù)能力,促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變.

2 企業(yè)E-Learning的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的興起,電子化學(xué)習(xí)已經(jīng)成為電子商務(wù)的一種新的表現(xiàn)形式.當(dāng)前國內(nèi)大部分企業(yè)開始致力于實(shí)施E-Learning,他們通常的方法是擴(kuò)充其商務(wù)網(wǎng)站的學(xué)習(xí)功能,構(gòu)建商務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一個(gè)擁有大量培訓(xùn)專家和服務(wù)咨詢代表,提供各類如行政管理、生產(chǎn)管理、人力資源、營銷銷售、稅收財(cái)務(wù)、高校研修等課程的培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)講義的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái),為企業(yè)提供崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和客戶咨詢等服務(wù).該平臺(tái)有效地降低了培訓(xùn)的費(fèi)用,突破學(xué)習(xí)的時(shí)空局限,有效地對(duì)教育資源實(shí)現(xiàn)了共享.但是,從當(dāng)前眾多實(shí)施E-Learning的企業(yè)來看,學(xué)習(xí)平臺(tái)在企業(yè)中使用效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn).據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,7%的企業(yè)認(rèn)為E-Learning的應(yīng)用效果很差,完全沒有達(dá)到預(yù)期的效果;有19%的企業(yè)對(duì)E-Learning的綜合效果十分滿意;74%的企業(yè)認(rèn)為E-Learning應(yīng)用有一定效果,但是離預(yù)期的還有一定差距[2].經(jīng)深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),目前企業(yè)構(gòu)建的E-Learning系統(tǒng)主要的缺陷表現(xiàn)在智能導(dǎo)航、學(xué)習(xí)個(gè)性化、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等方面,這些不足在一定程度上制約著E-Learning系統(tǒng)的適應(yīng)性、靈活性和交互性等方面功能在商務(wù)網(wǎng)站上的充分發(fā)揮.

2.1 智能導(dǎo)航方面

如今企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)猶如一個(gè)承載著大量學(xué)習(xí)資源的數(shù)字圖書館,網(wǎng)絡(luò)的開放性、信息量的龐大性和學(xué)習(xí)資源的豐富性,使員工和客戶仿佛在一個(gè)信息的海洋中探索知識(shí).由于站點(diǎn)、超鏈接形成的非線性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)關(guān)系復(fù)雜,因此學(xué)習(xí)者在使用網(wǎng)絡(luò)提供的學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí),容易迷失方向,出現(xiàn)迷航現(xiàn)象.

2.2 學(xué)習(xí)資源的組織方面

商務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)倡導(dǎo)個(gè)性化和終身學(xué)習(xí)的教育理念,只是初步地將員工與客戶簡單地分成幾個(gè)不同類別,然后根據(jù)這些類別相應(yīng)地設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)資源.它所提供的學(xué)習(xí)環(huán)境,也僅在很小程度上滿足了這些不同學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)異步的個(gè)別化學(xué)習(xí).由于它不能依據(jù)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中發(fā)生的變化,來動(dòng)態(tài)調(diào)度學(xué)習(xí)資源的呈現(xiàn)方式和呈現(xiàn)順序.因此,無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化自主學(xué)習(xí).

2.3 錯(cuò)誤診斷方面

電子商務(wù)正向智能商務(wù)發(fā)展,E-Learning作為電子商務(wù)的重要組成部分,也應(yīng)充分地體現(xiàn)智能化.但是,由于現(xiàn)有企業(yè)商務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)不具備理解學(xué)習(xí)內(nèi)容的能力,因而對(duì)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中所犯的錯(cuò)誤,很難準(zhǔn)確診斷其出錯(cuò)的原因,進(jìn)而也就無法對(duì)出錯(cuò)的下一步給出合理的學(xué)習(xí)建議和推薦最佳的學(xué)習(xí)路徑,故現(xiàn)有E-Learning無法很好地提供智能化的教育商務(wù)服務(wù).

2.4 學(xué)習(xí)效果監(jiān)督和評(píng)估

現(xiàn)有企業(yè)商務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)僅限于在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行在線測(cè)試,然后根據(jù)測(cè)試的成績對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估.這種方式忽略了對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和知識(shí)應(yīng)用能力的評(píng)判,故未能反映學(xué)習(xí)者的真正學(xué)習(xí)潛質(zhì),以及工作水平、工作效果的提升等情況.

3 系統(tǒng)構(gòu)建理論研究

3.1 自適應(yīng)性學(xué)習(xí)機(jī)制

自適應(yīng)性學(xué)習(xí)源自Adaptive Learning.Adaptive在工程領(lǐng)域常譯為“自適應(yīng)”,其詞根是adapt,即為“改編、適配”.在學(xué)習(xí)過程中,學(xué)習(xí)者具有的差異性,不僅表現(xiàn)在個(gè)人的能力、背景、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)目標(biāo)等方面.另外,在學(xué)習(xí)過程中知識(shí)狀態(tài)也在不斷發(fā)生變化,所以對(duì)于作為個(gè)體的學(xué)習(xí)者來說,需要在各種不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)景中去適應(yīng)已有的學(xué)習(xí)環(huán)境,或者創(chuàng)設(shè)有效的活動(dòng)環(huán)境,促進(jìn)學(xué)習(xí)的有效達(dá)成.故自適應(yīng)性學(xué)習(xí)也就是指學(xué)習(xí)者個(gè)體主動(dòng)調(diào)整自身的機(jī)體和心理狀態(tài)與具體的學(xué)習(xí)環(huán)境相符合所表現(xiàn)出來的能力傾向,包括學(xué)習(xí)者個(gè)體、學(xué)習(xí)的環(huán)境、互動(dòng)改變?nèi)齻€(gè)部分[3].

3.2 自適應(yīng)學(xué)習(xí)模型

自適應(yīng)學(xué)習(xí)模式首先按學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)背景和知識(shí)層次等方面的不同,對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行評(píng)價(jià)分類.然后,針對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)者的個(gè)體特征,提供最為適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容和個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式,并且對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,監(jiān)控學(xué)習(xí)的每個(gè)階段.最后,對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),其結(jié)果作為學(xué)習(xí)內(nèi)容重組和學(xué)習(xí)方法調(diào)整的依據(jù).自適應(yīng)學(xué)習(xí)模型結(jié)構(gòu)如圖1所示.

4 企業(yè)自適應(yīng)E-Learning系統(tǒng)構(gòu)建

4.1 構(gòu)建思想

電子商務(wù)營造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,能夠?yàn)檫h(yuǎn)程教育的實(shí)施提供技術(shù)支持和環(huán)境保障.我們根據(jù)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和自適應(yīng)性學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)模型的分析,確定將自適應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)制引入到企業(yè)商務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)中,并基于學(xué)習(xí)內(nèi)容的智能化導(dǎo)航與學(xué)習(xí)策略的個(gè)性化設(shè)計(jì),構(gòu)建一個(gè)自適應(yīng)的 E-Learning環(huán)境.實(shí)現(xiàn)以“員工為中心,培訓(xùn)師為主導(dǎo)”的教育思想,強(qiáng)調(diào)員工的認(rèn)知主體作用;實(shí)現(xiàn)員工自主與培訓(xùn)師引導(dǎo)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,即以員工為主的自學(xué)、討論,和以培訓(xùn)師為輔的答疑和指導(dǎo).在這種模式下,培訓(xùn)師成為了學(xué)習(xí)活動(dòng)中的組織者、啟發(fā)者、幫助者和促進(jìn)者;員工成為了知識(shí)的主動(dòng)構(gòu)建者;學(xué)習(xí)資源成為了知識(shí)的構(gòu)建對(duì)象;網(wǎng)絡(luò)成為了構(gòu)建知識(shí)的工具和途徑[4].顯然,在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境中,更能激發(fā)企業(yè)員工的求知欲望、探索精神和強(qiáng)化實(shí)踐技能的培養(yǎng),并適合于電子商務(wù)智能化發(fā)展的推進(jìn)和終身學(xué)習(xí)新理念的建立,以及求知者個(gè)性化學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn).

圖1 自適應(yīng)學(xué)習(xí)模型

4.2 系統(tǒng)工作流程

企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下,運(yùn)行E-Learning系統(tǒng)時(shí)首先要做的是分析每個(gè)學(xué)習(xí)者的資料,建立學(xué)習(xí)檔案.并根據(jù)這些資料挖掘出學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求,對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)目標(biāo)的分類,如：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等.然后,從學(xué)習(xí)資源庫中調(diào)出適合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容,為學(xué)習(xí)者構(gòu)建一棵學(xué)習(xí)樹,學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的獲取,即遍歷屬于個(gè)人的知識(shí)樹.在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中,系統(tǒng)監(jiān)控學(xué)習(xí)者,全程記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況.當(dāng)學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),從題庫中調(diào)出試題并組卷,對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià).評(píng)價(jià)結(jié)果將記錄于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)檔案中,作為學(xué)習(xí)能力評(píng)估和學(xué)習(xí)推薦的依據(jù)[5].具體工作流程如圖2所示.

4.3 系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用,而遠(yuǎn)程教育則是信息技術(shù)在現(xiàn)代教育中的應(yīng)用,兩者的技術(shù)基礎(chǔ)是一致的,因此我們借鑒商務(wù)網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)和開發(fā)企業(yè)自適應(yīng)E-Learning系統(tǒng),并將其劃分為用戶模型、學(xué)習(xí)模型、知識(shí)庫模型和綜合評(píng)價(jià)模型四個(gè)部分,結(jié)構(gòu)如圖3所示.其中,以知識(shí)庫模型為核心,學(xué)習(xí)模型為主控制,通過用戶模型中的學(xué)習(xí)檔案,可以了解學(xué)習(xí)者的每一次學(xué)習(xí)情況,并通過綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)學(xué)習(xí)者的知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)能力及對(duì)系統(tǒng)提供學(xué)習(xí)環(huán)境的滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)[6].系統(tǒng)模型的主要特點(diǎn)是在自適應(yīng)學(xué)習(xí)過程中,可以根據(jù)學(xué)習(xí)檔案中記錄的學(xué)習(xí)歷史,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)組織和學(xué)習(xí)方法的動(dòng)態(tài)調(diào)整,以來滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的個(gè)性化需求.

圖2 系統(tǒng)工作流程圖

圖3 系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)

4.3.1 用戶模型

用戶模型包括對(duì)學(xué)習(xí)者的個(gè)人基本信息檔案和學(xué)習(xí)檔案管理兩個(gè)部分.

1)個(gè)人信息檔案

當(dāng)學(xué)習(xí)者首次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí),先進(jìn)行信息注冊(cè),將其基本信息如身份證號(hào)、職工編號(hào) (或客戶編號(hào))、姓名、性別、年齡、單位、職務(wù)、職稱、聯(lián)系方式等相關(guān)信息存入個(gè)人信息檔案中.

2)學(xué)習(xí)檔案

系統(tǒng)根據(jù)學(xué)習(xí)者提出的學(xué)習(xí)需求為其構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)檔案.學(xué)習(xí)檔案記錄了在整個(gè)自適應(yīng)學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況,如所學(xué)知識(shí)點(diǎn)、所采用的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題、解決問題的途徑以及對(duì)學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)積極性的評(píng)價(jià)信息等.隨著學(xué)習(xí)的繼續(xù)深入,這部分信息在不斷地動(dòng)態(tài)更新.同時(shí),這部分動(dòng)態(tài)信息也為企業(yè)人力資源部門進(jìn)行員工學(xué)習(xí)、技能測(cè)評(píng)提供依據(jù).

4.3.2 知識(shí)庫模型

知識(shí)庫包括課程資源、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)規(guī)劃和知識(shí)地圖四個(gè)部分.

1)課程資源是按多種分類管理的在線課程資源,如新員工的基本培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,主要是為學(xué)習(xí)者提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容.

2)學(xué)習(xí)資源包含了文本庫、視頻庫、音頻庫、案例庫和試題庫等學(xué)習(xí)資源,這部分資源是構(gòu)成課程資源的原始素材.它不對(duì)學(xué)習(xí)者開放,只對(duì)培訓(xùn)管理或是課程設(shè)計(jì)者開放.

3)學(xué)習(xí)規(guī)劃是根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求、個(gè)性特征、工作業(yè)務(wù)內(nèi)容與形式來為學(xué)習(xí)者選擇培訓(xùn)課程的種類、組織學(xué)習(xí)內(nèi)容、明確知識(shí)結(jié)構(gòu)、細(xì)化與分析知識(shí)要點(diǎn)、設(shè)計(jì)課程考核的內(nèi)容與形式.

4)知識(shí)地圖是對(duì)各類知識(shí)資源的匯總,目的是為了方便學(xué)習(xí)者對(duì)某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域相應(yīng)知識(shí)的快速搜索和查找.

4.3.3 學(xué)習(xí)模型

學(xué)習(xí)模型是系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)管理和實(shí)施整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的中心,是由基于學(xué)習(xí)規(guī)劃的智能推理來實(shí)現(xiàn)的.該推理依據(jù)用戶模型提供的學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)進(jìn)行正向推導(dǎo).然后,依據(jù)推理結(jié)果再從學(xué)習(xí)資源庫中取出適合于學(xué)習(xí)者個(gè)體特征的學(xué)習(xí)資料組成樹形結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)的課程資源 (即學(xué)習(xí)樹),提供給學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)過程是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)樹進(jìn)行的深度遍歷的過程.同時(shí),在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者可以與其學(xué)習(xí)伙伴構(gòu)成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行在線學(xué)習(xí)交流與探討[7].培訓(xùn)師可以對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行同步或異步的指導(dǎo)和答疑.學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),學(xué)習(xí)者可以通過在線的學(xué)習(xí)測(cè)試,來檢測(cè)自己知識(shí)的學(xué)習(xí)情況.同時(shí),培訓(xùn)師通過評(píng)閱提交的試卷,對(duì)學(xué)習(xí)者產(chǎn)生的錯(cuò)誤進(jìn)行分析和診斷,然后給出下一步的學(xué)習(xí)建議.

4.3.4 綜合評(píng)價(jià)模型

系統(tǒng)根據(jù)既定的目標(biāo),收集在電子商務(wù)環(huán)境下學(xué)習(xí)過程中的資料、信息和數(shù)據(jù),對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行綜合性量化分析,并將評(píng)價(jià)結(jié)果存儲(chǔ)于用戶模型中的學(xué)習(xí)檔案,作為知識(shí)庫模型中學(xué)習(xí)規(guī)劃的主要依據(jù).同時(shí),也作為人力資源部門對(duì)員工的職稱晉升和薪金調(diào)整的重要依據(jù).

5 結(jié)束語

電子商務(wù)作為全新貿(mào)易方式和商業(yè)模式是社會(huì)和科技發(fā)展的必然結(jié)果,遠(yuǎn)程教育本身以及與之相關(guān)的活動(dòng)中也包含了眾多的電子商務(wù)元素.因此,當(dāng)前我們?cè)陔娮由虅?wù)環(huán)境下,基于企業(yè)商務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)站,將自適應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)制引入到企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中,以擴(kuò)充E-Learning的個(gè)性化和智能化,打造企業(yè)工作和學(xué)習(xí)無縫對(duì)接,加強(qiáng)整個(gè)學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控力度,實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航和個(gè)性化的學(xué)習(xí)推薦,構(gòu)建一個(gè)自助式的學(xué)習(xí)環(huán)境,為建立企業(yè)大學(xué),建設(shè)學(xué)習(xí)型組織以及推動(dòng)商務(wù)智能化發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障.

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