網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)教學(xué)模式和在線學(xué)習(xí)模式構(gòu)建研究

劉杰英 廖曉敏

（廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西 南寧530007）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)教學(xué)模式和在線學(xué)習(xí)模式構(gòu)建研究

劉杰英 廖曉敏

（廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西 南寧530007）

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展加速了信息的傳遞，為教學(xué)提供了海量的信息資源，而這種發(fā)展對(duì)教學(xué)也產(chǎn)生了很大沖擊。目前，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式比較被動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)大多停留在對(duì)課堂教學(xué)的補(bǔ)充上。因此，需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)教學(xué)模式，使得網(wǎng)絡(luò)成為一種工具、一個(gè)課堂、一個(gè)教學(xué)途徑、一個(gè)平臺(tái)，需要構(gòu)建學(xué)生在線學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)交互式教學(xué)，使學(xué)生能通過(guò)論壇和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、自主控制。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；知識(shí)教學(xué)；在線學(xué)習(xí)；模式構(gòu)建

近幾年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外各高校紛紛加大了教育信息化投入，信息化建設(shè)已從以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主轉(zhuǎn)向信息的網(wǎng)絡(luò)整合和共享。但由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還處在探索階段，大家對(duì)教師和學(xué)生的角色，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的功能等的認(rèn)識(shí)還不到位，由此引發(fā)了一些不可避免的問(wèn)題：一是知識(shí)傳授被動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)資源利用率不高、局限于資源陳列。二是學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)僅限于資源瀏覽和參與論壇，網(wǎng)絡(luò)還無(wú)法成為師生互動(dòng)的有效工具，尚難以實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生、學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)之間的交互。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中還難以自主選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性普遍不高。三是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)，難以實(shí)時(shí)發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用。

我們研究網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，就是研究基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采取什么方法來(lái)使學(xué)生充分發(fā)揮主體性和獨(dú)立性，實(shí)現(xiàn)真正意義上的學(xué)習(xí)者為中心、教師為主導(dǎo)的新教學(xué)模式。本研究倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式充分運(yùn)用了建構(gòu)主義理論，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知主體地位，同時(shí)又不忽略教師的指導(dǎo)作用，有利于學(xué)習(xí)者綜合能力的提高，能有效解決目前國(guó)內(nèi)多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的問(wèn)題。這種教學(xué)模式拓展了教學(xué)的時(shí)空觀，將學(xué)生從大量繁瑣的基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)活動(dòng)中解脫出來(lái)，使學(xué)生不僅操作技能得到有效加強(qiáng)，而且認(rèn)知能力和操作技能也能同步發(fā)展。

核心概念的界定

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)生作用的“處所”，具有信息顯示多媒體化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息處理智能化和教學(xué)環(huán)境虛擬化的特征。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括如下基本組成部分：（1）設(shè)施，如多媒體計(jì)算機(jī)、多媒體網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)等；（2）資源，為學(xué)習(xí)者提供的經(jīng)數(shù)字化處理的多樣化、可全球共享的音像等學(xué)習(xí)材料；（3）平臺(tái)，向?qū)W習(xí)者展現(xiàn)的學(xué)習(xí)界面、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上教與學(xué)活動(dòng)的軟件系統(tǒng)；（4）通訊，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)商討論的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障；（5）工具，學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)、自主實(shí)踐、解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)工具。

知識(shí)教學(xué) 知識(shí)教學(xué)，是指教師針對(duì)學(xué)生的不同興趣與能力，將教學(xué)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行組織、調(diào)整與呈現(xiàn)，以有效地教給學(xué)生知識(shí)。主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源的模塊設(shè)計(jì)、內(nèi)容編排、工具作用上。

在線學(xué)習(xí) 在線學(xué)習(xí)又稱為ELearning，是學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的一種學(xué)習(xí)方式。其四大關(guān)鍵因素包括學(xué)生、教師、課程和技術(shù)。在線學(xué)習(xí) “以學(xué)為主”，要求學(xué)生充分發(fā)揮自主性，學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)進(jìn)程甚至是學(xué)習(xí)方法都由自己選擇。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)教學(xué)過(guò)程的支持有四大優(yōu)勢(shì)：交互性強(qiáng)、資源豐富、不受時(shí)空限制和以學(xué)為主。網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)了無(wú)比巨大的信息量，網(wǎng)絡(luò)教育資源可以是網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)課件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。校內(nèi)師生一般通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)連接到互聯(lián)網(wǎng)。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的創(chuàng)新點(diǎn) （1）改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式。以學(xué)生為中心，以網(wǎng)絡(luò)為手段的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境有利于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)生能有效地對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)進(jìn)行意義建構(gòu)，并能自主掌握學(xué)習(xí)進(jìn)程，還能對(duì)自我學(xué)習(xí)效果加以測(cè)試。（2）網(wǎng)絡(luò)特有的超文本鏈接方式和強(qiáng)大的檢索功能，使學(xué)生能高效地檢索有關(guān)信息，并同時(shí)得到判斷、篩選等能力的鍛煉，從而有效保證學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)展和研究性學(xué)習(xí)能力的提高。（3）網(wǎng)絡(luò)的交互性能為學(xué)生提供適合自己能力的內(nèi)容，并使每一個(gè)學(xué)生的話語(yǔ)權(quán)得到尊重，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實(shí)。（4）能將校園網(wǎng)、有關(guān)信息化平臺(tái)和精品課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)結(jié)合起來(lái)。（5）網(wǎng)絡(luò)能培養(yǎng)個(gè)體的各種能力，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，利于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)。（6）利用網(wǎng)絡(luò)可將教與學(xué)的過(guò)程統(tǒng)一起來(lái)，方便融入先進(jìn)的教育理念。

模式的功能

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，所構(gòu)建的知識(shí)教學(xué)模式應(yīng)使得網(wǎng)絡(luò)成為一種工具、一個(gè)課堂、一個(gè)教學(xué)途徑、一個(gè)平臺(tái)；所構(gòu)建的學(xué)生在線學(xué)習(xí)模式應(yīng)實(shí)現(xiàn)交互式教學(xué)，通過(guò)論壇、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

知識(shí)教學(xué)模式應(yīng)能實(shí)現(xiàn)以下功能：網(wǎng)絡(luò)課堂、拓展（互動(dòng)）資源、在線答疑（論壇）；在線學(xué)習(xí)模式的功能則應(yīng)包括交互式、自主式學(xué)習(xí)；人機(jī)互動(dòng)、人人互動(dòng)；在線學(xué)習(xí)、在線測(cè)試等。

模式的構(gòu)建

下面分別以我院《導(dǎo)游英語(yǔ)》、《商務(wù)英語(yǔ)口譯》兩門課程為例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)課程的構(gòu)架、內(nèi)容、特點(diǎn)等，以及如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和在線學(xué)習(xí)。

（一）《導(dǎo)游英語(yǔ)》網(wǎng)絡(luò)課程的構(gòu)建

《導(dǎo)游英語(yǔ)》網(wǎng)上課堂設(shè)計(jì)有學(xué)習(xí)指南、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、第二課堂、教學(xué)資源、在線測(cè)試、考證指南、論壇等模塊。每個(gè)模塊的內(nèi)容及功能為：

學(xué)習(xí)指南 包括課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)建議等，方便學(xué)生了解本門課程的教學(xué)目的、要求和學(xué)時(shí)分配，以使學(xué)生更好地安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。同時(shí)，包含有對(duì)《導(dǎo)游英語(yǔ)》課程的概述、教學(xué)內(nèi)容的安排、教學(xué)模式與方法的介紹，為學(xué)生很好地提供了以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)理念和多樣化的教學(xué)模式和教學(xué)方法，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、職業(yè)技能操練、考證給予幫助。

在線學(xué)習(xí)系統(tǒng) 本系統(tǒng)包括教學(xué)模塊、在線實(shí)訓(xùn)模塊、教學(xué)視頻、教案、教學(xué)課件及教材等部分。（1）教學(xué)模塊以工作過(guò)程為依據(jù)，劃分有9個(gè)學(xué)習(xí)情境，以電子書的形式展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，按任務(wù)劃分章節(jié)。每個(gè)學(xué)習(xí)情境都包含“任務(wù)——導(dǎo)入——服務(wù)技能講解——語(yǔ)言點(diǎn)——練習(xí)——實(shí)訓(xùn)”等環(huán)節(jié)，方便學(xué)生在線學(xué)習(xí)。其中，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)鏈接到在線實(shí)訓(xùn)模塊。電子書作為教學(xué)模塊的輔助工具，以主要教材為藍(lán)本，內(nèi)容涵蓋課程主要章節(jié)。特別制作的導(dǎo)游工作流程Flash是導(dǎo)游工作流程的濃縮提煉，連貫生動(dòng)地展示5個(gè)工作環(huán)節(jié)和8個(gè)學(xué)習(xí)情境，并且中英文對(duì)照。（2）在線實(shí)訓(xùn)模塊內(nèi)容體現(xiàn)工作基本流程，以Flash形式展示，涵蓋實(shí)訓(xùn)目的要求、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)測(cè)評(píng)及語(yǔ)言訓(xùn)練等。在線實(shí)訓(xùn)模塊還有學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)錄及教師示范，以方便學(xué)生在教師指導(dǎo)下對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在線模擬實(shí)訓(xùn)。語(yǔ)言訓(xùn)練部分可在“在線測(cè)試”欄目進(jìn)行在線訓(xùn)練。（3）教學(xué)視頻是課程授課教師的講課實(shí)錄，學(xué)生可以點(diǎn)擊觀看，溫習(xí)授課和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。教學(xué)視頻要具有代表性，須能促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。學(xué)生可通過(guò)反復(fù)觀摩不同教學(xué)模式的教學(xué)視頻，了解教學(xué)模式設(shè)計(jì)理念：采用工學(xué)結(jié)合，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目導(dǎo)向等模式，將實(shí)訓(xùn)融入教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。教學(xué)視頻包含有不同類型的教學(xué)模式，有任務(wù)型的教學(xué)，有項(xiàng)目型教學(xué)，有現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，還有課堂上的模擬實(shí)訓(xùn)等。（4）在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)里還附有課程所用的教材，學(xué)生可以隨時(shí)翻看。有關(guān)教案和教學(xué)課件能方便學(xué)生課后整理和自主學(xué)習(xí)。

第二課堂 包含有職業(yè)技能大賽、畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容及學(xué)生作品、校企合作（博物館、企業(yè)見(jiàn)面會(huì)等）活動(dòng)。

教學(xué)資源 包括景點(diǎn)視頻、景點(diǎn)介紹、相關(guān)網(wǎng)站、行業(yè)信息、參考書籍、學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)錄、東盟風(fēng)俗禮儀、東盟英語(yǔ)特色等補(bǔ)充資源，供學(xué)生課外學(xué)習(xí)。這些強(qiáng)大的功能為學(xué)生拓展知識(shí)面、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作提供了素材，可起到示范作用。

在線測(cè)試 設(shè)計(jì)一個(gè)在線測(cè)試系統(tǒng)，擁有大量試題庫(kù)，學(xué)生登錄后可以參加測(cè)試，進(jìn)行自我檢測(cè)。同時(shí)，教師可以通過(guò)上傳試題、設(shè)定考試題型及題量對(duì)學(xué)生實(shí)施測(cè)試。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)批改上傳學(xué)生測(cè)試結(jié)果。這樣教師能實(shí)時(shí)檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

考證指南 為幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和考取相關(guān)資格證書，此模塊提供了考證的有關(guān)資料、技巧以及模擬題。

論壇 方便學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間更好地溝通交流，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供適時(shí)幫助，解惑答疑。

（二）《商務(wù)英語(yǔ)口譯》網(wǎng)絡(luò)課程的構(gòu)建

《商務(wù)英語(yǔ)口譯》設(shè)計(jì)有學(xué)習(xí)指南、網(wǎng)絡(luò)課堂、口譯實(shí)戰(zhàn)、情境模擬、在線測(cè)試、考證指南、在線答疑、拓展資源等模塊。每個(gè)模塊的內(nèi)容及功能為：

學(xué)習(xí)指南 包括課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、考核方式三個(gè)部分，為學(xué)生自學(xué)提供參考。

網(wǎng)絡(luò)課堂 包括電子書、電子課件、電子教案、在線習(xí)題、教學(xué)錄像、資源下載等內(nèi)容。電子書按照“兩條主線三步階梯”①展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容；電子課件可以實(shí)現(xiàn)在線訓(xùn)練，讓學(xué)生自行學(xué)習(xí)，控制學(xué)習(xí)進(jìn)度。

口譯實(shí)踐 分為筆記訓(xùn)練、交替?zhèn)髯g、視譯三個(gè)部分。有30個(gè)口譯訓(xùn)練大項(xiàng)目，100個(gè)左右的分項(xiàng)目，由教師朗讀和錄制，具有人機(jī)互動(dòng)的特點(diǎn)。學(xué)生可以根據(jù)自己的具體情況選擇訓(xùn)練方式，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)口譯，鍛煉實(shí)踐能力。學(xué)生可以口譯的形式訓(xùn)練，也可在特定的方框里輸入自己的翻譯，提交后與參考答案核對(duì)，或在提供的方框里進(jìn)行在線筆記訓(xùn)練，測(cè)試自己的實(shí)力。

情境模擬 這是一個(gè)互動(dòng)聊天室，具有人人互動(dòng)功能。情境模擬部分有50個(gè)訓(xùn)練素材。學(xué)生可以選擇訓(xùn)練項(xiàng)目，用所提供的素材進(jìn)行自我訓(xùn)練，還可利用聊天室進(jìn)行在線交流。同時(shí)，還設(shè)計(jì)了情境討論群，學(xué)生可進(jìn)入聊天室，尋找在線人員，借助網(wǎng)站提供的訓(xùn)練素材和聊天功能，進(jìn)行人與人之間的模擬口譯訓(xùn)練和交流。

在線測(cè)試 為了方便學(xué)生檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)能力，我們開(kāi)發(fā)了特色鮮明的英語(yǔ)在線測(cè)試系統(tǒng)。在線測(cè)試部分能對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)和教學(xué)反饋。

考證指南 分為考證介紹、考試大綱、樣題三個(gè)部分，介紹全國(guó)翻譯專業(yè)資格（水平）考試（China Aptitude Test for Translators and Interpreters， 縮 寫 為CATTI）。

在線答疑 分為教師答疑和論壇，給師生提供一個(gè)交流的平臺(tái)，相關(guān)課程教師在線與學(xué)生交流，并及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

拓展資源 分為相關(guān)網(wǎng)站鏈接和口譯學(xué)習(xí)資料兩個(gè)部分，給學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)資料，供學(xué)生課外自主學(xué)習(xí)和延續(xù)性學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展加速了信息的傳遞，為教學(xué)提供了海量的信息資源。而這種發(fā)展同時(shí)也對(duì)知識(shí)傳授、學(xué)生學(xué)習(xí)帶來(lái)沖擊。目前，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)普遍比較被動(dòng)，大多停留在對(duì)課堂教學(xué)的補(bǔ)充上。因此，各門課程有必要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，使網(wǎng)絡(luò)成為課堂教學(xué)的平臺(tái)，成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具和有效途徑。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)代教育所追求的目標(biāo)提供了最好的實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特征也符合人們的認(rèn)知規(guī)律，為人們創(chuàng)造了全新的學(xué)習(xí)環(huán)境。

注釋：

①兩條主線是以日常商務(wù)接待和國(guó)際貿(mào)易為工作過(guò)程的兩條課程內(nèi)容設(shè)計(jì)主線。三步階梯是以三個(gè)三步遞階進(jìn)行訓(xùn)練，即訓(xùn)練內(nèi)容上從日常商務(wù)活動(dòng)、小商務(wù)到大商務(wù)，由窄到廣；訓(xùn)練技巧上從記憶力訓(xùn)練到筆記訓(xùn)練或聽(tīng)譯訓(xùn)練，再到視譯訓(xùn)練，由淺入深；訓(xùn)練形式上由對(duì)話訓(xùn)練到段落訓(xùn)練，再到篇章訓(xùn)練，由易到難。

[1]安東陽(yáng).網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代英語(yǔ)教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)[J].考試周刊，2009，（27）.

[2]王海港，范德領(lǐng).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式探索[J].商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（5）.

[3]李克東.數(shù)字化學(xué)習(xí)——信息技術(shù)與課程整合的核心[J].電化教育研究，2001，（8）.

[4]趙玉.基于網(wǎng)絡(luò)資源的計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)踐探索[J].教學(xué)與管理（理論版），2008，（12）.

[5]鐘素華.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)筑現(xiàn)代英語(yǔ)教學(xué)模式[J].內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（8）.

[6]王陸，楊卉，董樂(lè).網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境——虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究與應(yīng)用[J].中國(guó)電化教育，2011，（11）：141-144.

[7]張炎.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè)的思考[J].開(kāi)放教育研究，2005，（S1）.

[8]劉名卓，張琴珠.信息技術(shù)與個(gè)性化教學(xué)模式探討[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2005，（1）.

[9]蔡軍.發(fā)揮教師在網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)中的導(dǎo)航作用[OL].（2006-10-12）.http:// www.fsswdx.gov.cn/fsswdxout/UpFiles/ Attach/9874/2006/10/12/1123499531.html.

G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-5727（2011）11-0160-03

劉杰英（1969—），女，工商管理碩士，廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，國(guó)際商務(wù)師，研究方向?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)與旅游英語(yǔ)。

廖曉敏（1983—），女，廣西賀州人，廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系講師，研究方向?yàn)槁糜喂芾砼c酒店管理。