每月案例點評

爭議焦點：電臺購物如何保障自身利益？

案例回放：

消費者馬先生在去年年底通過電臺購物為愛車配備了一款行車導(dǎo)航儀。但很快就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒有廣告中所說的那么智能。駕駛過程中，經(jīng)常出現(xiàn)誤導(dǎo)、繞路等現(xiàn)象。而且，充電時間4小時左右，實際連續(xù)工作時間卻不超過10分鐘。馬先生聯(lián)系了廠家。服務(wù)人員對于他所反映的行車區(qū)域不能導(dǎo)航、附贈產(chǎn)品為三無產(chǎn)品等問題，始終沒能明確何時解決。因此，馬先生致電12365申訴。

經(jīng)過中心工作人員的調(diào)查與調(diào)解，最終，廠家為馬先生更換了一款新導(dǎo)航儀，所有贈品也按照需求做了相應(yīng)的換貨處理。

專家建議：

越來越多的類似B2B、B2C的消費模式出現(xiàn)在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體上。但這類購物的缺點是通常無法直觀觸摸到所需產(chǎn)品，而先付款、再拆貨的不平等條約也沒有相應(yīng)的法律法規(guī)約束，導(dǎo)致這種購物模式的投訴量居高不下。建議消費者在購買時，盡量采用貨到付款的方式；收貨時應(yīng)及時驗貨，保留好相關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門尋求幫助。另外，對商家的口碑多做考證，多咨詢朋友，降低風(fēng)險。

爭議焦點：瓷磚是否還有“優(yōu)等品”？

案例回放：

消費者張小姐于2010年11月底在紅星美凱龍購買了一批型號為W45660的諾貝爾瓷磚。鋪裝時，卻發(fā)現(xiàn)這批被標(biāo)示為“優(yōu)等品”的瓷磚大小不一、凹凸不平。張小姐認(rèn)為這是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，找到經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，要求退貨，并賠償由此造成的損失。但經(jīng)銷商不認(rèn)可質(zhì)量問題，推說可能是消費者在鋪裝時沒有按照正常的流程操作而導(dǎo)致的，故不予退貨。張小姐便因此致電12365申訴。

該品牌經(jīng)銷商在接受中心工作人員調(diào)查時表示，該型號瓷磚屬于絲光釉、仿墻紙類，確實會有些不平整，但都是經(jīng)過國家相關(guān)部門測試測量認(rèn)證認(rèn)可的合格產(chǎn)品，并無質(zhì)量問

專家建議：

根據(jù)我國瓷磚相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件GB/T4100-2006，瓷磚產(chǎn)品企業(yè)不得自行標(biāo)示“優(yōu)等品”。但是，當(dāng)企業(yè)通過向縣級以上質(zhì)監(jiān)部門申請企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案后，相應(yīng)的產(chǎn)品可以標(biāo)示“優(yōu)等品”字樣。本案中的諾貝爾公司在2009年向有關(guān)質(zhì)監(jiān)部門申請了備案，文件號為：題，不愿意進(jìn)行調(diào)解，消費者可直接向法院起訴。張小姐在向中心工作人員了解情況后，表示將起訴該經(jīng)銷商。Q/NBL 005-2009。建議消費者在購買時，向經(jīng)銷商求證“優(yōu)等品”是否經(jīng)過了有關(guān)質(zhì)監(jiān)部門的申請備案。對于產(chǎn)品質(zhì)量仍有疑義的消費者可以直接聯(lián)系瓷磚檢測站進(jìn)行第三方質(zhì)檢。另外，瓷磚的鋪設(shè)工藝（包括平整度等）也可參考國家相關(guān)規(guī)定。