基于集成化企業(yè)建模框架的知識管理系統(tǒng)研究

來洪波，范玉順

LAI Hong-bo，F(xiàn)AN Yu-shun

（清華大學(xué) 自動化系，北京 100084）

0 引言

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，就必須不斷對自身進行改造，以提高其經(jīng)營管理水平和市場競爭力。改造企業(yè)首先需要正確認識和描述企業(yè)，企業(yè)建模是認識企業(yè)、改造企業(yè)和優(yōu)化企業(yè)運行的基礎(chǔ)核心技術(shù)[1]。

目前國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)提出了很多企業(yè)建模的框架，比較成熟的包括CIM-OSA，ARIS，PERA和集成化企業(yè)建?？蚣艿取Ｇ迦A大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心根據(jù)集成化企業(yè)建?？蚣荛_發(fā)了“集成化企業(yè)建模工具”，將企業(yè)劃分為過程、功能、信息、組織、資源和產(chǎn)品六大要素，相應(yīng)的，企業(yè)建模的工作劃分為六個視圖，從這六個不同的角度來描述企業(yè)的行為特征[2]。

隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷增大，知識管理作為企業(yè)管理的重要主題之一，已經(jīng)成為了提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。知識管理就是通過對企業(yè)的知識資源進行管理，促進企業(yè)內(nèi)顯性知識和隱形知識的共享和重用，其目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以使他們做出最好的決策和實施[3,4]。建立在集成化企業(yè)模型基礎(chǔ)之上的知識管理系統(tǒng)不僅保證企業(yè)知識管理的完備性和一致性，還增強了知識管理和企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，目前對于這方面的研究還比較缺乏。

本文以集成化企業(yè)建?？蚣茏鳛槔碚摶A(chǔ)，首先擴展了該體系框架，論述了添加文檔視圖的必要性，然后設(shè)計了適應(yīng)該擴展框架的知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，接著設(shè)計并開發(fā)了B/S結(jié)構(gòu)的文檔管理工具，將其作為知識管理系統(tǒng)的一個主要組成部分，最后給出了實際應(yīng)用案例。

1 擴展的集成化企業(yè)建?？蚣?/h2>

集成化企業(yè)建模方法的體系結(jié)構(gòu)，是由生命周期維、通用層次維和視圖維組成的一個三維立方體結(jié)構(gòu)。

在生命周期維，按照整體業(yè)務(wù)解決方案的實施階段，企業(yè)建模規(guī)劃被分為需求分析，系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施和運行維護四個階段；在通用層次維，分為通用模型層、參考模型層和應(yīng)用模型層三個層次；在視圖維，以過程視圖為核心，包括了功能、信息、組織、資源和產(chǎn)品等多個視圖[5]。

知識分為能被計算機處理的顯性知識（也稱為編碼型知識）和頭腦中包含的包括經(jīng)驗、訣竅、價值觀在內(nèi)的隱性知識（也稱為意會型知識）。企業(yè)的顯性知識最主要的展現(xiàn)方式就是文本，圖像，視頻，工程等各種類型的文檔，這些文檔和企業(yè)模型中的其他視圖之間都具有非常密切的聯(lián)系。為了更加規(guī)范的管理企業(yè)模型中所涉及到的顯性知識，非常有必要在集成化企業(yè)建模框架中添加文檔視圖。建立在此基礎(chǔ)之上的企業(yè)知識管理將會具有以下幾個特點：

1）完備性。在企業(yè)建模過程中涉及到的所有文檔都由文檔視圖進行統(tǒng)一的管理，保證了知識管理過程中顯性知識的不重復(fù)，不遺漏。而所有隱含在其他視圖之中的隱性知識通過相關(guān)業(yè)務(wù)人員或系統(tǒng)的總結(jié)之后最終也將轉(zhuǎn)化為顯性知識，以文檔的形式進行管理。

2）一致性。文檔視圖所管理的文檔具有統(tǒng)一的屬性定義，不僅包括了名稱、大小、類型等一般屬性，還包括了密級，版本、上傳人、簽入簽出狀態(tài)，關(guān)鍵詞等相關(guān)業(yè)務(wù)屬性。他方便了海量知識的搜索和分類，也簡化了知識地圖的構(gòu)建。

圖1 擴展后的集成化企業(yè)建模框架

3）安全性。將文檔視圖納入到集成化企業(yè)建?？蚣苤螅瑢?yīng)的知識管理系統(tǒng)可以調(diào)用統(tǒng)一的用戶權(quán)限管理工具，對不同的用戶和用戶組賦予對應(yīng)知識的權(quán)限，提高知識管理系統(tǒng)的安全性，同時也為個人知識地圖的創(chuàng)建提供了可能。

圖2 視圖之間的集成和關(guān)聯(lián)關(guān)系

擴展后的集成化企業(yè)建?？蚣苤饕窃谝晥D維增加了一個文檔視圖（如圖1所示），給出定義如下：文檔視圖定義了企業(yè)文檔的結(jié)構(gòu)，描述各個文檔的屬性，內(nèi)容，版本演化過程和簽入簽出狀態(tài)。

各個視圖之間有著密切的聯(lián)系，擴展后的集成化企業(yè)建?？蚣苤械母鱾€視圖間的集成和關(guān)聯(lián)關(guān)系如圖2所示。各個視圖主要通過過程視圖實現(xiàn)各個視圖之間的集成。

2 知識管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

在擴展的集成化企業(yè)建?？蚣艿幕A(chǔ)之上，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的分層體系結(jié)構(gòu)。該體系按照知識的流動方向被分為了知識獲取，知識集成，知識共享，知識利用和知識創(chuàng)新五個層次（如圖3所示）。

在知識獲取階段，需要通過文檔管理工具將集成化企業(yè)模型中除文檔視圖以外的各視圖包含的隱性知識轉(zhuǎn)換為文檔視圖中的顯性知識，例如產(chǎn)品視圖中的產(chǎn)品工藝，過程視圖中的計劃，報表，組織視圖中的組織架構(gòu)等。此外，對于企業(yè)外的隱性知識也需要通過文檔管理工具將其轉(zhuǎn)換為文檔視圖中的顯性知識。

在知識集成階段，將文檔管理工具中的所有文檔和知識通過自動聚類，統(tǒng)計分析，文本挖掘等手段對已有知識進行深入挖掘，使得顯性知識更加有條理，形成企業(yè)知識庫，便于更高層次的利用。

在知識共享階段和知識利用階段，用戶通過企業(yè)知識門戶中的交互平臺，比如IM，SNS等形式實現(xiàn)知識的溝通和共享。此外，用戶也可以自主檢索所需知識，系統(tǒng)將搜索知識庫中的對應(yīng)內(nèi)容，并將他們推送給相應(yīng)用戶。

在知識創(chuàng)新階段，用戶通過已有的知識和自己的實際經(jīng)驗對于現(xiàn)有的集成化企業(yè)模型進行改進，其創(chuàng)新內(nèi)容將通過知識獲取和知識集成整合到企業(yè)知識庫中。

具有該結(jié)構(gòu)的知識管理系統(tǒng)能夠從企業(yè)的實際業(yè)務(wù)角度出發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)知識的迭代式管理。

圖3 知識管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

3 B/S結(jié)構(gòu)文檔管理工具的設(shè)計

為了順利實現(xiàn)知識獲取和知識利用的功能，設(shè)計并開發(fā)了適應(yīng)上述知識管理系統(tǒng)的B/S結(jié)構(gòu)的文檔管理工具。

B/S結(jié)構(gòu)即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，他是基于Internet環(huán)境的信息系統(tǒng)，采取標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議，以WEB為平臺形成的[7]。

和傳統(tǒng)的C/S（客戶端/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)相比，B/S結(jié)構(gòu)簡化了客戶端的工作?？蛻舳酥恍枰M行少量的安裝和配置，對數(shù)據(jù)庫的訪問和應(yīng)用程序的執(zhí)行都在服務(wù)器上完成。具有權(quán)限的用戶可以在任何有網(wǎng)絡(luò)連接的數(shù)字終端上使用該工具，大大提高了工具使用的便利性；瘦客戶端，胖服務(wù)器的結(jié)構(gòu)使得軟件的升級和維護變得更為容易；所有的數(shù)據(jù)信息保存于總部數(shù)據(jù)庫中，客戶端中不保存任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫連接信息，增強了工具使用的安全性。

圖4 文檔管理工具架構(gòu)

本系統(tǒng)采用的是B/S典型的三層結(jié)構(gòu)（如圖4所示），自頂向下分別為Web層，業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)訪問層。

Web層為客戶端提供了對于應(yīng)用程序的訪問；業(yè)務(wù)層接收用戶發(fā)出的操作命令，執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，和數(shù)據(jù)訪問層進行交互，并向Web層返回操作結(jié)果；數(shù)據(jù)訪問層實現(xiàn)了對于數(shù)據(jù)庫的訪問，數(shù)據(jù)庫執(zhí)行命令的傳遞和數(shù)據(jù)的交換；除此之外，文檔管理工具還需要調(diào)用用戶權(quán)限管理模塊對于訪問進行控制。

該文檔管理工具所需要實現(xiàn)的功能主要包括三個部分，分別是文件夾操作，文件操作，日志操作（如圖5所示）。其中文件夾的操作包括了增加、刪除、修改、查看、復(fù)制和移動；文件的操作包括了增加、刪除、屬性修改、屬性查看、復(fù)制、移動、上傳、下載、簽入、簽出、版本管理、文件查找等；日志的操作包括了增加和查看等。文件的版本管理主要包括的功能有新增版本，設(shè)置當(dāng)前版本，刪除過往版本等。

圖5 文檔管理工具主要實現(xiàn)功能

除了以上提到的三類核心功能之外，文檔管理工具還需要調(diào)用用戶權(quán)限管理模塊，用于用戶登錄時的身份驗證，用戶進行文檔操作時的權(quán)限驗證，并且在文檔管理工具內(nèi)還需要集成用戶相關(guān)信息和密碼修改等功能。

4 數(shù)據(jù)庫表格設(shè)計

和文檔管理工具相關(guān)的數(shù)據(jù)表主要有三張，分別是文件，文件夾和操作日志。其中最重要的是文件數(shù)據(jù)表。

在文件數(shù)據(jù)表中，可將文件的屬性分為三部分，分別是一般屬性，結(jié)構(gòu)屬性和業(yè)務(wù)屬性。

文件的一般屬性（如表1所示）表示文件的固有屬性，和業(yè)務(wù)無關(guān)；結(jié)構(gòu)屬性（如表2所示）用于生成文檔結(jié)構(gòu)樹，這里主要是指其父文件夾的編號；業(yè)務(wù)屬性（如表3所示）表示和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的屬性。

表1 文件的一般屬性

表2 文件的結(jié)構(gòu)屬性

5 實際應(yīng)用案例

清華大學(xué)自動化系網(wǎng)絡(luò)化制造實驗室設(shè)計并開發(fā)了B/S結(jié)構(gòu)的文檔管理工具，作企業(yè)知識管理系統(tǒng)的主要組成部分之一，用于企業(yè)的知識獲取和知識利用。

用戶通過Web方式輸入用戶名和密碼登陸到文檔管理工具之中，即可以看到文檔視圖中所有具有查看權(quán)限的文件夾和文件節(jié)點。節(jié)點的權(quán)限主要有四類，分別是“無權(quán)限”，“查看權(quán)限”，“編輯權(quán)限”和“管理權(quán)限”。用戶可對文件和文件夾節(jié)點進行相應(yīng)權(quán)限的操作。每次執(zhí)行操作之前，系統(tǒng)都會對用戶的權(quán)限進行相應(yīng)的判斷，因此系統(tǒng)管理員可以實時的控制用戶訪問的權(quán)限，增強了文檔管理工具的安全性。

該工具可以配合集成化企業(yè)建模工具，實現(xiàn)其他視圖部分隱性知識到顯性知識的自動轉(zhuǎn)換。對于其他的顯性知識和企業(yè)外部的知識，也可以通過該工具上傳相關(guān)內(nèi)容來獲得，從而實現(xiàn)知識獲取。

此外，該工具還能夠根據(jù)文件編號，文件名稱，關(guān)鍵字，上傳人，創(chuàng)建時間，修改時間等關(guān)鍵字段進行文件的檢索，將目的文檔推送至用戶，從而能實現(xiàn)知識利用。

6 結(jié)束語

本文是以企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究為背景的。該系統(tǒng)以擴展的集成化企業(yè)建?？蚣転槔碚撘罁?jù)，從企業(yè)實際業(yè)務(wù)的角度出發(fā)設(shè)計企業(yè)的知識管理?；贐/S架構(gòu)的文檔管理工具是知識管理系統(tǒng)的主要組成部分，主要用于知識獲取和知識利用。為了完整的實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)，還需要在現(xiàn)有文檔管理工具的基礎(chǔ)之上設(shè)計后臺方法，實現(xiàn)知識的分類和集成，并借鑒現(xiàn)有的IM，SNS等架構(gòu)，實現(xiàn)知識的共享。隨著企業(yè)信息化的不斷推進和知識經(jīng)濟理念的不斷深入，知識管理系統(tǒng)必定會成為企業(yè)管理的一個重要組成部分，提高企業(yè)運行的效率。

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