數(shù)字圖書館及其圖書館員角色的轉(zhuǎn)變

侯 閩

（中央社會主義學院，北京 100081）

數(shù)字圖書館及其圖書館員角色的轉(zhuǎn)變

侯 閩

（中央社會主義學院，北京 100081）

信息時代使傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變成為了歷史發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字圖書館是大量高新技術(shù)的集成體，對圖書館員的綜合素質(zhì)提出了新的要求，同時，也影響了圖書館人力資源的調(diào)配、結(jié)構(gòu)以及館員角色的轉(zhuǎn)變。

數(shù)字圖書館；資源共享；館員角色；人力資源

作為傳統(tǒng)意義上信息集散地的圖書館，在經(jīng)歷了以竹簡、紙張等介質(zhì)為主要收藏對象的漫長過程后，開始建立機讀目錄數(shù)據(jù)庫，并利用計算機大幅度提高了業(yè)務(wù)功效。隨著計算機技術(shù)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高密度存儲技術(shù)和多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，人類正在邁入旨在建立有序的信息空間、實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享為目標的新領(lǐng)域——數(shù)字圖書館。因此，“數(shù)字圖書館”、“電子圖書館”、“虛擬圖書館”等已成為眾多媒體特別是圖書信息情報刊物的高頻詞匯。我們在傳統(tǒng)圖書館模式下生活得太久，以至于數(shù)字圖書館的浪潮直面襲來時，我們顯得有些彷徨和茫然。作為始終處于信息前沿的圖書館，面對信息時代的來臨，仍有許多自身的優(yōu)勢。但是，傳統(tǒng)圖書館在這種信息時代的大轉(zhuǎn)型階段，如果不能跟上信息技術(shù)前進的步伐，那么，它終究逃脫不了被淘汰的命運。同樣，圖書館員在這個轉(zhuǎn)型期也是機遇和挑戰(zhàn)并存，不但要積極地進行心理調(diào)整和適應(yīng)，還必須提高自身的知識技能和綜合素質(zhì)。

一、從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變是歷史的必然趨勢

回顧圖書館發(fā)展的歷史，長期以來，印刷品一直是傳統(tǒng)圖書館收藏的主要信息載體，由此決定了圖書館的社會地位與作用、服務(wù)方式、組織結(jié)構(gòu)、人員、經(jīng)費、館舍等。進入20世紀70年代后，圖書館被一個嶄新的信息時代驚醒，開始面對洶涌澎湃的信息革命浪潮和令人眼花繚亂的信息技術(shù)進步，以及一代又一代的經(jīng)常使圖書館員感到困惑甚至無所適從的新型信息載體。計算機、通訊、網(wǎng)絡(luò)、海量存儲、信息壓縮、多媒體等技術(shù)的飛速發(fā)展及其相互滲透與融合，聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化信息資源等數(shù)字化信息的持續(xù)性、爆炸性增長，日益擴大和不斷變化的社會信息需求，構(gòu)成了21世紀前夜信息環(huán)境變化的重要特征，這種形勢使處在信息革命浪潮中的圖書館正在經(jīng)歷著一場從以印刷品為主向數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變的重大變革。

為了適應(yīng)信息環(huán)境的新變化，現(xiàn)代圖書館不應(yīng)當只作為一個看書借書的場所，也不應(yīng)當維持只能開展有限的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的原貌而一成不變。如果數(shù)字圖書館綜合利用先進的信息技術(shù)并使之成為管理和利用館藏資源的常用工具，館藏資源則以數(shù)字化信息為主體，通過完備的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，為盡可能多的用戶提供盡可能多的信息資源，那么，圖書館長期以來不斷追求但又收效甚微的資源共享在數(shù)字圖書館時代將得以實現(xiàn)。

毫無疑問，數(shù)字圖書館是21世紀圖書館的發(fā)展方向，盡管目前還不能完全準確地把握數(shù)字圖書館的所有特征和功能，但從發(fā)達國家已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字圖書館雛形和我們以上的描述，可以勾勒出它的某些特征，初步展示了未來數(shù)字圖書館的風采。

從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變是歷史的必然趨勢，但這種轉(zhuǎn)變也不會是一蹴而就的激變，而是緩慢的漸變，這將是一個長期的持續(xù)的過程，需要圖書館界甚至全社會付出更大的努力，做更多的工作。數(shù)字圖書館觀念的形成及其特征的逐步展現(xiàn)，將對圖書館的許多方面產(chǎn)生重大影響，如館藏發(fā)展、技術(shù)服務(wù)、讀者工作等，要求我們必須重新思考圖書館的使命和宗旨，重新設(shè)計圖書館工作流程和組織結(jié)構(gòu)，重新教育和培訓圖書館員，甚至重新定義圖書館、圖書館員的社會角色等等?？傊覀儸F(xiàn)在必須密切關(guān)注圖書館環(huán)境的變化，一點也馬虎不得，因為圖書館賴以存在的根基正處在變化之中。

二、數(shù)字圖書館對圖書館員的更高要求

首先，數(shù)字圖書館對圖書館員的綜合素質(zhì)（包括知識、技能和觀念）提出了新的要求。表現(xiàn)最為明顯的是，既然我們的責任是培養(yǎng)用戶的信息認知能力，那么，我們本身就要具備這種信息認知能力。在向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過渡階段，圖書館員的知識和能力也必須更新和提高。

在知識方面，不僅要進一步鞏固已經(jīng)掌握的專業(yè)知識，還要了解電子出版物的產(chǎn)生、生產(chǎn)、控制、傳遞和利用的機制，掌握有關(guān)電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識，熟悉計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊在圖書館中的應(yīng)用知識等。

在技能方面，要具備電子信息資源的采集、存儲、組織、控制和提供利用的技能，網(wǎng)上信息資源組織和篩選的技能，各種形式（軟盤、光盤、磁盤、磁帶、聯(lián)機）和各種類型（書目、數(shù)值、事實、全文、圖象、多媒體）的電子信息資源進行技術(shù)適用性評估和價值判斷的能力，對電子信息資源進行深層次的開發(fā)以便形成新的信息產(chǎn)品和新的服務(wù)內(nèi)容的能力。

其次，圖書館員面臨信息環(huán)境變化所帶來的巨大心理壓力，必須積極地進行心理調(diào)整和適應(yīng)。

數(shù)字圖書館是大量高新技術(shù)集成化應(yīng)用的現(xiàn)代化圖書館，越來越多地引入電子設(shè)備、電子信息資源和各種新的工具。面對新的領(lǐng)域和新的用戶需求，自然會對圖書館員產(chǎn)生很大的心理壓力。對新技術(shù)、新工具不熟悉甚至一無所知，已經(jīng)習慣了傳統(tǒng)工作手段和程序的改變，電子信息資源數(shù)量和品種的眼花繚亂和日漸復雜，不習慣與用戶交互的新模式等，都會使圖書館員在一段時間內(nèi)感到不適應(yīng)、不舒服。但是，圖書館的變化和變革已經(jīng)是不可阻擋的歷史潮流和趨勢，我們只能調(diào)整這種不習慣的心理，積極主動地去適應(yīng)。

三、數(shù)字圖書館對圖書館人力資源結(jié)構(gòu)的影響

（一）人力資源的調(diào)配

圖書館業(yè)務(wù)的自動化和社會化，使圖書館人力資源分布出現(xiàn)了變化。例如，流通部門已經(jīng)不需要很多人；采購和驗收由于實現(xiàn)了自動化而需要重新進行人員調(diào)配；分類編目由于實現(xiàn)了自動化（聯(lián)機編目、光盤套錄編目數(shù)據(jù)）和社會化（委托編目、承包編目），也日益成為一種主體參與度較低的簡便操作。這就需要根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的變化、工作重點的轉(zhuǎn)移進行人力資源的重新調(diào)配。

具體地說，需要為信息研究和咨詢配備更多的人，同時加強自動化技術(shù)部門的人員。隨著電子信息資源的增多，工作重點將轉(zhuǎn)移到各種信息服務(wù)上來，將有更多的人參與到以參考咨詢?yōu)橹攸c的讀者服務(wù)中來。

在這方面，美國康乃爾大學Mann圖書館已將讀者服務(wù)部原來負責借閱流通、書庫管理和館際互借等工作的部分館員，經(jīng)過重新培訓后，調(diào)配到參考咨詢部門，使他們成為為電子信息用戶服務(wù)的“數(shù)據(jù)庫助理”。電子信息資源越多，電子化程度越高，對人力資源重新培訓和調(diào)配的要求也就越迫切。

（二）人力資源結(jié)構(gòu)

除了需要具有圖書館學、情報學知識和技能的專業(yè)人員外，還需要一些具有較強信息技術(shù)背景的專業(yè)人員組成的信息技術(shù)部，在向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過程中發(fā)揮重要作用。業(yè)務(wù)分工的日漸模糊，呈現(xiàn)出協(xié)同趨勢。例如，電子信息資源的采集，需要采訪、館藏發(fā)展、參考咨詢、技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)等方面人員的緊密配合。不僅協(xié)同趨勢明顯，而且業(yè)務(wù)分工越來越模糊，出現(xiàn)了“信息向?qū)А钡母拍?，這反映了業(yè)務(wù)分工的抽象和綜合。

（三）圖書館員角色的轉(zhuǎn)變

圖書館員的角色同社會的發(fā)展和進步一直是息息相關(guān)的。在封建社會，書籍主要為官府和少數(shù)文化人所掌握和利用，不向社會開放，這種“藏書樓”式圖書館的主要目的是保存圖書，圖書館員的角色自然就是保管圖書。當然，這是一種非常狹窄、職責有限的工作。

資本主義發(fā)展的啟蒙時代（17世紀后半期到18世紀末）的到來，推動了圖書館的發(fā)展，不僅使館藏進一步豐富，而且更重視圖書資料的組織，“圖書館只有被人們利用才有意義”的觀念被人們廣泛接受。在這種情況下，圖書館員的角色出現(xiàn)了重大變化。

19世紀中葉，掀起了公共圖書館運動，使圖書館向社會開放，為平民服務(wù)成為潮流，圖書館員扮演了文化傳播者的角色。20世紀中葉，以計算機為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)開始引入圖書館，掀開了圖書館發(fā)展的新篇章。除了社會發(fā)展和文化進步需要這種因素以外，信息技術(shù)在推動圖書館員角色轉(zhuǎn)換中的作用越來越大，甚至占據(jù)了主導地位。從整體上看，圖書館員社會角色的內(nèi)涵更加豐富了，繼續(xù)扮演“文化的管理者”和“社會精神財富的保管者”，這些角色雖然傳統(tǒng)但卻非常重要。除此之外，還有更多地涉足信息領(lǐng)域，于是，其角色也相應(yīng)地發(fā)生了轉(zhuǎn)變。概括地說，扮演著以下幾種密切相關(guān)的角色：

第一，過濾和中介角色。隨著出版物的日益增多和信息交流渠道的不斷擴大，形成了一種信息過載的現(xiàn)象。為了使用戶不受無關(guān)信息的干擾，圖書館員的責任是在適當?shù)臅r候把適當?shù)男畔鬟f給需要者。于是，就把圖書館員稱為“過濾器”，即圖書館員是在讀者與圖書之間插入的一個過濾器，而且把這種過濾作用看成是圖書館員對當代社會的特殊貢獻。其實，稱中介人可能比過濾器更為恰當，“中介”角色不僅在理論上得到認可，而且也成為圖書館員重要的實踐角色。特別是在20世紀80年代，聯(lián)機檢索服務(wù)引入圖書館以后，社會對圖書館員的中介作用有了更為具體、更為深刻的認識。

第二，助手和顧問角色。這種認識在圖書館界非常流行。突出助手和顧問作用的原因有兩個：一是擁有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的圖書館員，知道有些什么信息資源？到哪兒去找？什么時候以及從誰那里能獲??？通過他們的幫助可以節(jié)約用戶的時間和精力。二是中介作用開始下降，網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用、檢索界面的逐步改善，使熟練的用戶能直接存取自己所需信息，從而減少了他們對圖書館員中介作用的依賴。但與此同時，圖書館員擁有豐富的檢索經(jīng)驗和技巧，隨著信息資源種類、數(shù)量、復雜性的增加，使圖書館員逐漸從代替用戶檢索這個中介，開始成為輔助檢索、提供檢索經(jīng)驗和建議的顧問。

第三，教育角色。不僅公共圖書館具有社會教育功能，而且大學圖書館也越來越多地扮演著教師的角色。無論是對傳統(tǒng)的圖書館利用指導、書目指導、數(shù)據(jù)庫檢索技巧和經(jīng)驗的講授，還是解釋和說明復雜的書目檢索方法、幫助用戶制定多種數(shù)據(jù)庫的檢索策略，從本質(zhì)上講，無非是在傳授知識，幫助用戶獲取所需信息，并進一步提高用戶發(fā)現(xiàn)、辨別和獲取信息的能力，從而間接提高用戶的學習和研究能力。從這個意義上說，圖書館員的行為有時與教師的角色在本質(zhì)上難以區(qū)分。當大學受到信息技術(shù)的沖擊和影響，傳統(tǒng)的教師授課模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛趩栴}的學習模式時，圖書館員的教育角色不再是無足輕重了，必將得到進一步的強化。

以上三種角色不是孤立的，而是互相聯(lián)系的，共同構(gòu)成了圖書館員的多重角色。20世紀80年代中后期，有人提出圖書館員的多重角色，其核心角色有三個：一是管理者，負責收集記錄下來的信息；二是傳播者，利用所收集的信息回答用戶的問題；三是教育者，通過與讀者的交互，提高用戶理解和獲取信息資源的能力。

20世紀90年代以來，圖書館所處的信息環(huán)境發(fā)生了新一輪變革，傳統(tǒng)圖書館開始向數(shù)字圖書館過渡，圖書館員角色的內(nèi)涵又呈現(xiàn)出新的特點，面臨新的轉(zhuǎn)變。例如，電子出版和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使圖書館員在信息鏈中的角色受到了沖擊。在傳統(tǒng)模式中，圖書館員一直扮演著信息提供者和信息用戶之間的中介角色，形成了一個所謂的信息流動“金三角”。而在新的環(huán)境中，一維的信息流動格局出現(xiàn)了被打破的趨勢。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，出版者可能既是作者，又是發(fā)行者，還可能是聯(lián)機服務(wù)商和最終用戶，集多種角色于一身。而最顯著的變化是，作為原始信息提供者的作者同作為信息產(chǎn)品最終用戶的讀者之間的直接聯(lián)系大大密切了，距離大大縮短了。在這種情況下，有人警告：技術(shù)的進步使用戶有可能繞過出版者和圖書館員，而直接與作者對話。這個趨勢如果再不能引起我們重視的話，信息鏈將被用戶和作者控制，而圖書館員和出版者將被排斥在一邊。看起來這個警告似乎有點危言聳聽，其實不然，大量著名出版商紛紛投身于電子出版、電子期刊和電子圖書館試驗，以確保自己在信息鏈中的角色和作用就是證明，暫且不談出版者的角色，圖書館員的中介作用就已經(jīng)在下降。也就是說，讀者獲取信息的自由度更大了，渠道更多了，可以通過聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、個人計算機和存儲設(shè)備直接查詢自己所需信息，可以不必到圖書館，而直接從出版者那里獲取信息，即使到圖書館來，也不一定非要依賴圖書館員?？傊x者直接獲取信息的機會大大增加了，這對圖書館的中介作用提出了強有力的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在人們經(jīng)常說的一句話就是“挑戰(zhàn)與機遇并存”。電子出版和網(wǎng)絡(luò)為用戶提供了在更大范圍內(nèi)直接存取信息的機會，但同時也把用戶帶入一個陌生的電子信息海洋；信息的數(shù)量越來越多，尤其是因特網(wǎng)上的信息資源既極大豐富，又異常龐雜；存儲信息的媒介既品種多樣，又日益分散；幫助用戶檢索信息的技術(shù)遠未達到人們想象的那樣毫無障礙，界面也并非對用戶絕對友好。所有這一切都為圖書館員適應(yīng)環(huán)境提供了機會，只要樹立以用戶為中心的觀點，以一種新的角色來幫助和指導用戶，提高用戶在復雜的信息世界中準確、快速地獲取信息的能力，就能確保和提高圖書館員的社會地位。

環(huán)境和用戶期望的變化推動著圖書館員角色的轉(zhuǎn)變，圖書館界也相應(yīng)地用一些新的名詞來描述圖書館員的角色，如信息資源管理專家、主題專家、信息管理者、網(wǎng)上導航員、知識導航員、知識科學家等，甚至還有人建議使用cybrarian這個新詞作為未來圖書館員的稱號。這些詞所體現(xiàn)的圖書館員角色，有些屬于未來，有些則引起很大的爭議，有些則過于偏狹（如只限于網(wǎng)上資源的利用）。

現(xiàn)在看來，雖然實現(xiàn)數(shù)字圖書館后圖書館員將扮演什么角色尚難預(yù)料，但在向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過渡階段，圖書館員的角色仍將是多重的。圖書館員要承擔起這些新的角色，必須要付出巨大的努力，不僅要在觀念上和心理上做好充分的準備，而且在知識和技能上都需要有顯著的提高。這些都對圖書館員的在職培訓和繼續(xù)教育提出了迫切要求，更對未來的圖書館學、信息管理教育提出了迫切要求。

責任編輯：王文京

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2011－03－17

侯閩，女，中央社會主義學院圖書信息中心副研究館員。