面向企業(yè)內(nèi)外的知識交流與共享及支撐技術(shù)探討

王彤

概述

隱性知識是企業(yè)最為核心的知識資源，企業(yè)進(jìn)行知識交流與共享的關(guān)鍵是找到正確的方法對隱性知識資源進(jìn)行合理的識別、開發(fā)，促使隱性知識逐步轉(zhuǎn)化為顯性知識并加以傳播與利用，最終實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新與增值，為企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。要做到這一點(diǎn)，就要求企業(yè)必須搭建合理的知識交流與共享平臺，使擁有和需要這些知識資源的員工能夠順利的提供和獲取所需知識，將這些知識真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭資源。

企業(yè)自身內(nèi)部的知識交流的重要性已經(jīng)毋庸置疑，而企業(yè)外部例如供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的知識交流也同樣意義重大，它對于提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、降低運(yùn)作成本都起到了不容小覷的積極作用。本文將從企業(yè)內(nèi)、外兩方面入手，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、所處環(huán)境與需求試圖探尋與之相適應(yīng)的知識交流與共享支撐技術(shù)，旨在為不同環(huán)境下的知識共享與交流提供參考。

知識共享與知識交流支撐技術(shù)探討

一、技術(shù)發(fā)展概述。隨著Internet的全球化普及，服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部知識交流與共享的支撐技術(shù)得到了迅速的發(fā)展，例如以IBM公司的產(chǎn)品為代表的群件系統(tǒng)，可針對企業(yè)內(nèi)部各種應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合構(gòu)建知識通道從而支持知識交流的企業(yè)應(yīng)用集成等都在不斷發(fā)展的過程中日趨成熟。而當(dāng)今企業(yè)作為供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)意識到了企業(yè)間的知識與信息共享對于提升整個(gè)供應(yīng)鏈利益的重要性，1999年Gartner Group公司提出了供應(yīng)鏈企業(yè)間需要構(gòu)建一種協(xié)同商務(wù)的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)合作交流與知識共享，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈和單位企業(yè)的效能、利益最大化，上述提及的企業(yè)應(yīng)用集成、基于Internet的在線應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)Web Services、正在開發(fā)完善中的新一代語義網(wǎng)技術(shù)都將被用于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

二、適用于企業(yè)內(nèi)部的知識交流與共享技術(shù)——群件系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的知識交流與共享旨在突破企業(yè)內(nèi)人與人、部門與部門之間的壁壘，促進(jìn)知識和信息在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部流動，實(shí)現(xiàn)知識資源利用的最大化。而知識交流與共享支撐技術(shù)在這里扮演的角色正是為這些知識的流動提供通道和媒介，使知識所有者通過它們能夠隨時(shí)根據(jù)自己的意愿共享自己所擁有的知識，同時(shí)保證知識需求者也即知識接收者能夠高效、完備的獲取所需知識，保障知識交流與共享過程的順利完成。目前適用于企業(yè)內(nèi)部的知識交流與共享的主流支撐技術(shù)主要為群件系統(tǒng)。電子郵件、視頻會議、電子公告板、辦公自動化軟件等都可以成為廣義上的群件系統(tǒng)，狹義上的群件系統(tǒng)是特指一種綜合性的軟、硬件應(yīng)用與開發(fā)平臺，它將上述的各種通訊技術(shù)、工作流管理技術(shù)、辦公自動化技術(shù)與數(shù)據(jù)庫等集于一身，是綜合性的開發(fā)與應(yīng)用系統(tǒng)。

第一，面向企業(yè)日常非正式交流。群件系統(tǒng)是對于企業(yè)內(nèi)部的非正式知識交流十分適用的一種支撐技術(shù)，它能夠克服組織成員由于時(shí)間和地點(diǎn)的不一致造成的交流障礙，便捷的實(shí)現(xiàn)組織成員間的知識交流與溝通協(xié)調(diào)，從而提高組織效率。在群件系統(tǒng)中，電子郵件技術(shù)是目前采用最為廣泛的交流技術(shù)。它可以實(shí)現(xiàn)一對一、一對多的知識共享，在企業(yè)日常非正式交流中扮演著重要角色。在使用電子郵件進(jìn)行知識交流與共享時(shí)，知識發(fā)布者可以有選擇的進(jìn)行面向?qū)ο蟮闹R共享，只將所需共享的知識傳送給指定對象，同時(shí)還可將所共享的信息進(jìn)行加密處理，使他人不可見。這樣，既提高了知識利用的有效性，又增加了知識共享過程中的安全性。電子公告板技術(shù)也是目前應(yīng)用較為廣泛的支持一對多、多對多的知識信息共享技術(shù)。用戶可以隨時(shí)將所需發(fā)布的知識信息錄入電子公告板系統(tǒng)，并通過Internet進(jìn)行發(fā)布，使企業(yè)中的其他成員共享。上述二者是群件系統(tǒng)中最為常用的異步交流技術(shù)，而音頻/視頻會議則是群件系統(tǒng)中進(jìn)行同步知識交流的有效手段。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的音頻/視頻會議可以令組織成員不受地域因素的限制，即使不在同一會議室里只要通過Internet進(jìn)行連接就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)知識交流與共享。

在集成性群件產(chǎn)品中，Lotus Notes系列是目前最廣為人知也是應(yīng)用最為廣泛的群件產(chǎn)品，它不僅包含了上述群件系統(tǒng)的所有功能，還具有卓越的處理非結(jié)構(gòu)化復(fù)雜文本和多媒體對象的能力。它所擁有的完備的交流與共享技術(shù)諸如會議技術(shù)、布告欄技術(shù)、存儲轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)等不僅對Internet和Web標(biāo)準(zhǔn)完全開放，使用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地共享所需知識和信息資源、進(jìn)行共同作業(yè)，最大程度上克服了組織成員間阻礙知識交流的時(shí)空界限，更可以隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，支持多平臺應(yīng)用開發(fā)與擴(kuò)展。

第二，面向業(yè)務(wù)流程知識交流。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)營與管理的核心，是企業(yè)一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動的組合。而流程知識顧名思義就是與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的，貫穿在業(yè)務(wù)流程之中，產(chǎn)生于業(yè)務(wù)流程，又服務(wù)于業(yè)務(wù)流程的知識流。業(yè)務(wù)流程中的知識交流不同于上文中提到的一般非正式知識交流，它不僅包括員工與員工之間的知識交流，還包括員工與流程之間的知識交流。

目前針對企業(yè)工作流程的設(shè)計(jì)、控制技術(shù)已經(jīng)較為成熟，例如Flowmark、Workflow、Floware、Wang Open Workflow等都能夠較好的支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化管理與控制。但是單一的使用業(yè)務(wù)流程自動化支持技術(shù)只能簡化員工的業(yè)務(wù)處理過程，減少失誤，并不能達(dá)到促進(jìn)流程知識交流從而改善業(yè)務(wù)流程的目的。故筆者認(rèn)為可以采取一種業(yè)務(wù)流程支持技術(shù)與知識交流共享支持技術(shù)相融合的技術(shù)手段，從而達(dá)到在業(yè)務(wù)流程處理過程中隨時(shí)進(jìn)行知識交流與共享的目的。例如，針對企業(yè)工作流程管理可以采用Workflow（一種業(yè)務(wù)流程支持技術(shù)）和Notes（群件技術(shù)）相結(jié)合的方法。即采用Workflow構(gòu)造業(yè)務(wù)流程，用Notes設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各辦公模塊和用戶界面。這二者相結(jié)合， 可以提供給用戶圖形化的工作流界面，使員工既可以根據(jù)工作需要，方便地對工作流進(jìn)行動態(tài)配置、構(gòu)造和修改，實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)流程處理，又可以通過Notes數(shù)據(jù)庫及其郵件系統(tǒng)、電子公告板、視頻會議等技術(shù)將自己在業(yè)務(wù)流程處理過程中積累、需要的知識隨時(shí)進(jìn)行交流與共享，進(jìn)而將知識擴(kuò)展、創(chuàng)新后再運(yùn)用到業(yè)務(wù)流程處理過程中，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化。

三、適用于跨企業(yè)（特別是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間）的知識交流與共享技術(shù)。供應(yīng)鏈作為多個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)共負(fù)盈虧的整體，倘若節(jié)點(diǎn)企業(yè)間存在明顯的知識差異或知識交流欠缺協(xié)調(diào)性，則必將導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足其他成員的要求，最終影響整個(gè)供應(yīng)鏈的品質(zhì)。由此可見，為實(shí)現(xiàn)降低成本、提高客戶滿意度的同時(shí)供應(yīng)鏈整體利益最大化，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的知識交流與共享是必不可少的。

面向供應(yīng)鏈的知識交流是建立在企業(yè)間的知識交流，其不同于企業(yè)內(nèi)部的知識交流最大之處在于不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)間在經(jīng)營管理上各自具有獨(dú)立的應(yīng)用平臺、操作系統(tǒng)和信息、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等，同時(shí)跨企業(yè)的知識交流與共享還必須在企業(yè)自主保有其知識信息安全性與隱私性的基礎(chǔ)上進(jìn)行，因此需要一種既能夠?qū)崿F(xiàn)不同系統(tǒng)間跨平臺運(yùn)行同時(shí)又對知識信息安全性有保障的支撐技術(shù)用以支持供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識交流與共享。目前支持跨企業(yè)的知識交流與共享的技術(shù)主要有企業(yè)應(yīng)用集成、基于Internet的在線應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)Web Services等。

第一，企業(yè)應(yīng)用集成。供應(yīng)鏈上的企業(yè)在自主經(jīng)營管理時(shí)往往會采用不同的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，因此，進(jìn)行跨企業(yè)的知識交流與共享面臨的最大問題就是如何克服由于企業(yè)間應(yīng)用和系統(tǒng)的異構(gòu)造成的溝通障礙，企業(yè)間應(yīng)用集成的核心便是對這些應(yīng)用和系統(tǒng)進(jìn)行集成。

當(dāng)企業(yè)間進(jìn)行跨應(yīng)用系統(tǒng)的知識交流與共享時(shí)，知識會轉(zhuǎn)化為信息、數(shù)據(jù)的形式在企業(yè)間傳遞，因而首先需要一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)使所有參與交流的企業(yè)都能識別，在此可采用目前廣泛使用的XML標(biāo)準(zhǔn)用作數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)來解決上述問題。而對于接口問題，一種較好的解決方案是采用近幾年興起的一種用以替代繁瑣的接口集成的新方法——消息代理的集成結(jié)構(gòu)。使用消息代理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)間在進(jìn)行知識交流和信息、數(shù)據(jù)交換時(shí)都可以使用消息代理來實(shí)現(xiàn)，從而大大減少了接口數(shù)量。當(dāng)知識交流在跨企業(yè)的不同應(yīng)用系統(tǒng)間進(jìn)行時(shí)，采用消息代理作為媒介，只需在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)改變消息代理中的相應(yīng)部分即可。這樣既省去了對各種應(yīng)用程序進(jìn)行接口集成的浩大工程，也降低了成本和維護(hù)的復(fù)雜性。

解決了企業(yè)間數(shù)據(jù)和通信的集成問題，只需配合Internet的使用便可實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的知識交流與共享。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)被成功集合后，通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)結(jié)形成一個(gè)大的虛擬企業(yè)，使整個(gè)供應(yīng)鏈像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享，知識交流便可在其間自由、順暢的進(jìn)行。

第二，Web Services。Web Services是一種新的Web程序分置，概括的講，Web Services是由企業(yè)發(fā)布的完成其特定商務(wù)需求的在線應(yīng)用服務(wù)，其他公司或應(yīng)用軟件能夠通過Internet來訪問并使用這項(xiàng)在線服務(wù)。

作為供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的各個(gè)企業(yè)往往采用的是不同語言編寫的應(yīng)用程序用于企業(yè)知識、信息和數(shù)據(jù)日常管理，且這些節(jié)點(diǎn)企業(yè)常常不處于同一地點(diǎn)，甚至是遍布世界各地的。Web Services所采用的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議和描述語言使供應(yīng)鏈上的企業(yè)只要使用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式和協(xié)議（如Http，XML，Soap）就可以對Web Services進(jìn)行訪問。簡而言之，如果供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)在不同的軟件集成環(huán)境、不同地域的情況下需要進(jìn)行知識交流與共享，那只需在知識的共享端所希望提供的知識信息上添加一層Web Services，知識接收端就可以通過標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式和協(xié)議對這部分知識進(jìn)行訪問。而且，Web Services是運(yùn)行在Internet上，在世界任何地方都可輕易實(shí)現(xiàn)，因此也就不存在企業(yè)間由于距離和地域而產(chǎn)生的知識交流阻隔。此外，供應(yīng)鏈上的各企業(yè)間往往不僅存在合作共贏的關(guān)系，還常常有競爭關(guān)系存在。企業(yè)間在進(jìn)行知識交流時(shí)只需對需要進(jìn)行共享的知識添加Web Services，而不必將自己所有知識信息都暴露在競爭對手面前。由此可見，采用Web Services作為供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識交流與共享支撐技術(shù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨應(yīng)用平臺、跨操作系統(tǒng)、跨地域的知識交流，更省去了企業(yè)間大規(guī)模應(yīng)用集成的費(fèi)用和時(shí)間，大大降低了操作的復(fù)雜性，為供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)更好的傳播、利用知識資源，促進(jìn)供應(yīng)鏈不斷優(yōu)化提供了一個(gè)理想的技術(shù)平臺。

（作者單位：同濟(jì)大學(xué)中德學(xué)院）