醫(yī)院學(xué)科品牌建設(shè)策略探索與實(shí)踐

■ 鮮榮華 林葉青 吳 冰 梁永剛

醫(yī)院學(xué)科品牌建設(shè)策略探索與實(shí)踐

■ 鮮榮華①林葉青①吳 冰①梁永剛①

醫(yī)院管理 學(xué)科建設(shè) 品牌建設(shè) 策略

探討了品牌建設(shè)、醫(yī)院品牌建設(shè)、學(xué)科品牌建設(shè)的概念。指出創(chuàng)建醫(yī)院學(xué)科品牌具有三項(xiàng)重要意義。提出了創(chuàng)建醫(yī)院學(xué)科品牌的主要策略應(yīng)著力加強(qiáng)學(xué)科人才建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)。以福州總醫(yī)院學(xué)科品牌建設(shè)四個(gè)主要做法及取得的成效為例，剖析了醫(yī)院創(chuàng)建學(xué)科品牌的經(jīng)驗(yàn)和取得的主要成果。

①南京軍區(qū)福州總醫(yī)院醫(yī)務(wù)部，350025 福建省福州市西二環(huán)北路156號(hào)

Author’s address：Department of Medical Affair, Fuzhou General Hospital, Nanjing Military Command, No.156, North, West 2nd Ring Road,Fuzhou, 350025, Fujian Province, PRC

品牌建設(shè)又稱品牌經(jīng)營(yíng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)十分重要的經(jīng)營(yíng)行為。醫(yī)院作為社會(huì)衛(wèi)生事業(yè)福利單位，盡管不是一個(gè)市場(chǎng)主體，但借鑒企業(yè)品牌塑造的做法，創(chuàng)建醫(yī)院品牌正日益受到重視[1]。學(xué)科品牌建設(shè)是醫(yī)院品牌建設(shè)的一個(gè)重要方面，但目前有關(guān)這方面的研究還不多，本文對(duì)醫(yī)院開展學(xué)科品牌建設(shè)作了探索。

1 學(xué)科品牌建設(shè)的內(nèi)涵

1.1 醫(yī)院品牌建設(shè)

醫(yī)院品牌建設(shè)就是醫(yī)院借鑒企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的手段和方法，通過加強(qiáng)人才建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、設(shè)備建設(shè)、技術(shù)建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)等方法提升醫(yī)院對(duì)外形象、擴(kuò)大知名度、增加美譽(yù)度，進(jìn)而提高醫(yī)院市場(chǎng)服務(wù)占有率的過程。

1.2 學(xué)科品牌建設(shè)

學(xué)科品牌建設(shè)就是要通過加強(qiáng)學(xué)科人才隊(duì)伍建設(shè)、設(shè)施設(shè)備建設(shè)、特色技術(shù)建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)等，使學(xué)科的知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升，從而提高學(xué)科的市場(chǎng)服務(wù)占有率的過程。

2 學(xué)科品牌建設(shè)策略

2.1 著力“人才”建設(shè)

人才資源是第一資源[4]，擁有科技領(lǐng)軍人物、有良好的人才梯次配備、有能勝任工作的人力資源，是品牌學(xué)科建設(shè)的重要策略。因此，學(xué)科品牌建設(shè)應(yīng)著力“人才”建設(shè)。首先，要實(shí)施科技領(lǐng)軍人物建設(shè)戰(zhàn)略。目前，國(guó)內(nèi)已有的名牌學(xué)科都是院士領(lǐng)銜的學(xué)科，都是國(guó)內(nèi)的頂級(jí)學(xué)科，是名牌學(xué)科建設(shè)的高級(jí)階段。國(guó)外的名牌學(xué)科也有由諾貝爾獎(jiǎng)獲得者領(lǐng)銜的，那幾乎是名牌學(xué)科建設(shè)的終級(jí)階段。就一般醫(yī)院而言，建設(shè)名牌學(xué)科，造就領(lǐng)軍人才既切合實(shí)際，又是明智之舉。第二，要建設(shè)良好的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)。良好的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，不是Group，而是Team，這個(gè)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)既要有年齡、學(xué)歷梯次，又要有凝聚力、戰(zhàn)斗力，只有具備這兩個(gè)條件的人才隊(duì)伍才是真正意義上的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)。第三，要有一批能完全勝任本職工作的各級(jí)各類工作人員。勝任才是硬道理。每一個(gè)崗位都有其工作特點(diǎn)，對(duì)工作人員都有自身的要求，針對(duì)不同的崗位培養(yǎng)能勝任的人才，既不屈才、又不泛才，這是人力資源建設(shè)的至高境界，也是名牌學(xué)科建設(shè)追求的目標(biāo)。

2.2 著力“平臺(tái)”構(gòu)建

“平臺(tái)”既是學(xué)科工作的基礎(chǔ)，又是學(xué)科創(chuàng)名牌的起跳板?！捌脚_(tái)”可分為軟平臺(tái)與硬平臺(tái)。軟平臺(tái)是指寬松的學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)術(shù)環(huán)境。硬平臺(tái)是指良好的?？圃O(shè)施設(shè)備及?？茖?shí)驗(yàn)室。著力構(gòu)建平臺(tái)是創(chuàng)名牌學(xué)科的重要舉措。在軟平臺(tái)構(gòu)建方面，一是鼓勵(lì)創(chuàng)品牌學(xué)科帶頭人多參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議，注意跟蹤學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。二是允許創(chuàng)品牌的學(xué)科內(nèi)部自由進(jìn)行學(xué)術(shù)探討及學(xué)術(shù)爭(zhēng)嗚。三是開放醫(yī)院內(nèi)的學(xué)術(shù)自由，通過學(xué)術(shù)探究不斷探索真理。四是要力爭(zhēng)建成國(guó)家級(jí)、省部級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。在硬平臺(tái)構(gòu)建方面，一是要有整潔舒適的各種等級(jí)的病房及配套設(shè)施，便于收治各類傷病員。二是要配備高精尖的?？漆t(yī)、教、研設(shè)備。除醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備要滿足開展先進(jìn)診療工作外，專科的先進(jìn)設(shè)備也要予以配備。三是要建設(shè)好?？茖?shí)驗(yàn)室。?？茖?shí)驗(yàn)室要成為進(jìn)行科學(xué)研究、臨床研究的基礎(chǔ)，要力爭(zhēng)通過建設(shè)使該實(shí)驗(yàn)室逐步達(dá)到國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、全軍重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 著力“特色”形成

技術(shù)是構(gòu)筑醫(yī)院品牌的決定性因素。創(chuàng)學(xué)科品牌，形成較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)特色技術(shù)是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，醫(yī)療新設(shè)備、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先醫(yī)療技術(shù)，并形成學(xué)科的特色技術(shù)才能形成學(xué)科品牌。要提高學(xué)科品牌知名度和美譽(yù)度，提高學(xué)科在老百姓心目中的地位，能治好病是極其關(guān)鍵的。一是要鼓勵(lì)學(xué)科實(shí)施自主創(chuàng)新工作。要積極申報(bào)國(guó)家、省級(jí)重大、重點(diǎn)項(xiàng)目，通過開展科學(xué)研究，實(shí)施自主創(chuàng)新，形成特色技術(shù)。二是要積極鼓勵(lì)創(chuàng)品牌學(xué)科技術(shù)人員前往國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握領(lǐng)先技術(shù)。三是積極鼓勵(lì)創(chuàng)品牌學(xué)科技術(shù)人才參加國(guó)內(nèi)外各類學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，通過及時(shí)跟蹤和參加培訓(xùn)掌握本專業(yè)學(xué)術(shù)技術(shù)動(dòng)態(tài)，并將先進(jìn)的技術(shù)轉(zhuǎn)化為本學(xué)科的特色技術(shù)。

2.4 著力“誠(chéng)信”服務(wù)

誠(chéng)信是創(chuàng)立醫(yī)院品牌的基石。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)來說，僅有特色技術(shù)支撐品牌建設(shè)是不夠的，實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)也十分關(guān)鍵。要?jiǎng)?chuàng)品牌學(xué)科，就要著力做好“誠(chéng)信”服務(wù)工作。一是要把誠(chéng)信服務(wù)作為學(xué)科創(chuàng)品牌、加強(qiáng)學(xué)科文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容進(jìn)行對(duì)待。二是做好知情同意工作。無論是實(shí)施醫(yī)學(xué)診斷、醫(yī)學(xué)治療、還是從事藥物臨床試驗(yàn)、科研工作、教學(xué)工作，都要使服務(wù)對(duì)象做到知情同意，使服務(wù)對(duì)象始終感到自己與醫(yī)務(wù)人員處在平等交流的地位。三是耐心細(xì)致地做好解釋與說服工作。由于文化、教育背景的不同，醫(yī)生與病人掌握的醫(yī)學(xué)信息是不對(duì)稱的，主動(dòng)權(quán)往往掌握在醫(yī)生一方。這就要求醫(yī)務(wù)人員要象對(duì)待親人一樣對(duì)待病人，要通過解釋說服等工作，使病人在理解的基礎(chǔ)上積極地配合診治工作，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)病人人格的尊重。

3 我院學(xué)科品牌建設(shè)主要做法及成效

3.1 營(yíng)造良好氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)建品牌學(xué)科

創(chuàng)建品牌醫(yī)院是我院近些年來一貫堅(jiān)持的目標(biāo)，其中一個(gè)重要指標(biāo)就是鼓勵(lì)科室創(chuàng)建品牌學(xué)科。近幾年來，醫(yī)院主要采取了以下措施：一是制訂下發(fā)了《創(chuàng)建品牌學(xué)科管理辦法》等多個(gè)文件，使品牌學(xué)科創(chuàng)建工作進(jìn)一步規(guī)范化。二是醫(yī)院對(duì)創(chuàng)建全軍研究所、全軍中心的學(xué)科給予重獎(jiǎng)，對(duì)創(chuàng)建軍區(qū)研究所、中心的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)全軍、軍區(qū)重點(diǎn)學(xué)科創(chuàng)建品牌學(xué)科也給予重獎(jiǎng)。三是營(yíng)造品牌學(xué)科建設(shè)的良好文化氛圍。通過醫(yī)院的文化長(zhǎng)廊、《?？傦L(fēng)采報(bào)》等宣傳醫(yī)院創(chuàng)品牌、學(xué)科創(chuàng)品牌的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，在全院上下已形成創(chuàng)品牌的良好文化氛圍。

3.2 鍛造領(lǐng)軍人物，構(gòu)筑合理人才梯次

近十年來，醫(yī)院兩屆黨委都十分重視人才隊(duì)伍建設(shè)，采取保留、選拔、培養(yǎng)、引進(jìn)等多項(xiàng)措施狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)，力爭(zhēng)使醫(yī)院及重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)科帶頭人脫穎而出，人才梯次配合更趨合理。在保留人才方面，醫(yī)院出臺(tái)多項(xiàng)措施為學(xué)科帶頭人提供創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，為學(xué)術(shù)帶頭人提供施展技術(shù)的舞臺(tái)，為工作人員解決住房、接送小孩等后顧之憂，通過轉(zhuǎn)業(yè)機(jī)制淘汰不具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T等。在選拔及培養(yǎng)方面，醫(yī)院積極參與上級(jí)組織的“181工程”、“122工程”人才培養(yǎng)計(jì)劃，已選拔了50多人次分4批參加了培養(yǎng)。醫(yī)院對(duì)培養(yǎng)對(duì)象申請(qǐng)各類重點(diǎn)、重大科研課題、赴國(guó)內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)等都給予全力保障，確保培養(yǎng)計(jì)劃超額完成。在人才引進(jìn)方面，醫(yī)院采取超常措施下大力進(jìn)行引進(jìn)。近幾年來，醫(yī)院已引進(jìn)了醫(yī)學(xué)影像科、藥學(xué)科各一名學(xué)科帶頭人，目前正在引進(jìn)心胸外科一名學(xué)科帶頭人。通過采取多種超常措施，醫(yī)院人才建設(shè)呈現(xiàn)出可喜的局面。目前醫(yī)院已形成由1名院士苗子、2名領(lǐng)軍人物、9名全軍級(jí)學(xué)科帶頭人、40多名軍區(qū)級(jí)學(xué)科帶頭人、100名學(xué)術(shù)帶頭人組成的人才隊(duì)伍。各學(xué)科尤其是創(chuàng)品牌學(xué)科都已形成由全軍級(jí)學(xué)科帶頭人以上專家領(lǐng)銜、人才梯次配備合理的良好局面。

3.3 狠抓技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)品牌學(xué)科形成

技術(shù)與服務(wù)是創(chuàng)建品牌學(xué)科的兩個(gè)輪子，缺一不可。近些年來，醫(yī)院始終圍繞技術(shù)與服務(wù)兩個(gè)輪子抓好創(chuàng)品牌學(xué)科工作。在技術(shù)建設(shè)方面，一是做好高新技術(shù)的引進(jìn)消化吸收工作。全軍器官移植中心通過開展國(guó)際合作掌握了胰島細(xì)胞分離與移植技術(shù)、干細(xì)胞輸注技術(shù)，為糖尿病的治療開辟了一條新的途徑。二是做好自主創(chuàng)新工作，擁有了一批自主創(chuàng)新技術(shù)。全軍計(jì)劃生育優(yōu)生優(yōu)育研究所通過開展科學(xué)研究工作，研究開發(fā)了一套女性尿失禁手術(shù)治療技術(shù)，大大提高了女性尿失禁的治療水平。三是鼓勵(lì)做好新技術(shù)的跟蹤工作，不斷提高學(xué)科技術(shù)水平。醫(yī)院每年舉辦一屆新技術(shù)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新報(bào)告會(huì)，通過加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，學(xué)科之間相互交流借鑒，學(xué)科技術(shù)創(chuàng)新氛圍不斷濃厚。在服務(wù)建設(shè)方面，一是優(yōu)化工作流程，縮短病人診療時(shí)間。醫(yī)院通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，發(fā)行門診病人預(yù)交金卡，解決了長(zhǎng)期以來門診病人的“三長(zhǎng)一短”問題，不僅流程更為優(yōu)化，病人就診總時(shí)間也大為縮短。二是通過開展星級(jí)服務(wù)科室的評(píng)選，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。為提高各科室的整體服務(wù)水平，為創(chuàng)建品牌學(xué)科奠定基礎(chǔ)，醫(yī)院出臺(tái)了《福州總醫(yī)院星級(jí)服務(wù)科室評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》，在全院開展星級(jí)服務(wù)科室評(píng)選，在較大程度上促進(jìn)了科室服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平的提高。三是加大對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督力度，提高學(xué)科服務(wù)水平。幾年來，醫(yī)院先后建立了醫(yī)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)查房制度、機(jī)關(guān)干部暗訪制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)制度等，從多個(gè)層面、多個(gè)角度開展對(duì)科室服務(wù)的跟蹤檢查、跟蹤監(jiān)督工作，在一定程度上促進(jìn)了科室服務(wù)水平的提高。從最近幾次的病人滿意度調(diào)查情況看，醫(yī)院各科室的病人滿意率不斷提高，部分學(xué)科已達(dá)到了90%以上。

3.4 聯(lián)建重點(diǎn)學(xué)科，分批創(chuàng)建名牌學(xué)科

通過“十五”、“十一五”前兩年半的建設(shè)，醫(yī)院現(xiàn)有國(guó)家局級(jí)重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)、全軍重點(diǎn)學(xué)科8個(gè)、軍區(qū)重點(diǎn)學(xué)科12個(gè)，這些學(xué)科是醫(yī)院創(chuàng)建名牌的基礎(chǔ)學(xué)科。為提高重點(diǎn)學(xué)科的知名度和美譽(yù)度，爭(zhēng)創(chuàng)名牌學(xué)科，2006年，醫(yī)院提出了打造重點(diǎn)學(xué)科群的計(jì)劃，通過對(duì)重點(diǎn)學(xué)科群的聯(lián)合建設(shè)，以達(dá)到分期分批創(chuàng)建名牌學(xué)科之目的。一是分層次組建重點(diǎn)學(xué)科群。第一層次，醫(yī)院以全軍器官移植中心為基礎(chǔ)，組建了器官移植學(xué)科群。第二層次，醫(yī)院以軍區(qū)普通外科研究所為基礎(chǔ)聯(lián)合消化內(nèi)科組建了消化病中心；以軍區(qū)肝膽外科研究所為基礎(chǔ)聯(lián)合傳染病科、肝膽內(nèi)科組建了肝膽病中心；以軍區(qū)骨科研究所為基礎(chǔ)聯(lián)合骨一科、骨二科、解剖中心、三個(gè)臨床部的骨科組建了骨科中心、以軍區(qū)神經(jīng)外科中心為基礎(chǔ)聯(lián)合神經(jīng)內(nèi)科、高壓氧科、腦電圖室組建了腦科中心；以醫(yī)學(xué)影像科為基礎(chǔ)聯(lián)合超聲診斷科、核醫(yī)學(xué)科、PET-CT中心組建了醫(yī)學(xué)影像中心。第三層次，以放療科為基礎(chǔ)，聯(lián)合光子刀中心、X刀中心、伽瑪?shù)吨行慕M建了腫瘤放射治療中心。二是對(duì)學(xué)科群予以重點(diǎn)建設(shè)，使他們完全具備創(chuàng)品牌學(xué)科的基礎(chǔ)。在學(xué)科帶頭人配備上，醫(yī)院遴選了優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人擔(dān)任重點(diǎn)學(xué)科群（中心）主任。在科室架構(gòu)組成方面，采取按疾病診治鏈的方式組建重點(diǎn)學(xué)科群。在科室協(xié)作方面，采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、以強(qiáng)帶弱等多種方式進(jìn)行協(xié)作。在經(jīng)費(fèi)投向投量上分層次對(duì)重點(diǎn)學(xué)科群進(jìn)行重點(diǎn)投入。三是創(chuàng)名牌學(xué)科效果明顯。目前，器官移植中心已成為全國(guó)三大移植中心之一，知名度很大，現(xiàn)在等待腎移植的病人已超過700人，等待肝移植的病人已近百人。消化病中心、肝膽病中心、骨科中心、腦科中心、醫(yī)學(xué)影像中心的知名度也較大，無論是門診量還是住院量均以年均25%的速度增長(zhǎng)。腫瘤放射治療中心新設(shè)立了病房，門診放療人次大幅度提升，知名度也得到了較快的提升。其它學(xué)科的知名度也已穩(wěn)步提高。

[1] 鄧雨珍.醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)策略[J].中國(guó)醫(yī)院,2008,12(3):6.

[2] 李景波.以持續(xù)創(chuàng)新推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)[J].重慶醫(yī)學(xué),2008,38(1):1.

[3] 金占明.戰(zhàn)略管理[M].北京:清華大學(xué)出版社.2004.8.

[4] 劉運(yùn)祥,李成修,林樂良,等. 醫(yī)院構(gòu)建人才品牌的理念與實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)院，2008,12(3):7.

[5] 施明德.勝任才是硬道理[M].北京:中共中央黨校出版社,2008.2.

[6] 劉運(yùn)祥,李成修,林樂良,等.技術(shù)是構(gòu)筑醫(yī)院品牌的決定性因素[J].中國(guó)醫(yī)院,2008,12(3):10.

[7] 劉運(yùn)祥,李成修,林樂良,等.誠(chéng)信是醫(yī)院創(chuàng)立品牌的基石[J].中國(guó)醫(yī)院,2008,12(3):17.

Thoughts and practice on building hospital discipline brand

XIAN Ronghua, LIN Yeqing, WU Bing, et al

Chinese Hospitals.-2011,15(2)：60-62

hospital management, discipline construction, creating brand, strategy

Conceptions of creating brand, creating hospital brand and creating discipline brand are discussed. Means of building hospital brand are also discussed. The strategies of building hospital brand include strengthening human resources training, building platform, improving technology and increasing honesty. Practice and effectiveness of brand construction in Fuzhou general hospital are analyzed as a case to summary the experience and main effectiveness of creating hospital discipline brand.

鮮榮華：南京軍區(qū)福州總醫(yī)院醫(yī)務(wù)部副主任，副主任醫(yī)師。

E-mail：xrhua168@sina.com

2010-05-11](責(zé)任編輯 郝秀蘭)