面向讀者信息需求的高校圖書館個性化服務(wù)建設(shè)

文美華

(湖南常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館， 湖南 常德 415000)

近十年來，隨著高校建設(shè)的快速推進(jìn)，圖書館建設(shè)也得到了較快地發(fā)展。高校圖書館須服務(wù)于辦學(xué)宗旨，服務(wù)于培育高技能人才,并以此為立足點，關(guān)注本校的教學(xué)改革、專業(yè)設(shè)置、課程建設(shè)、實踐能力教學(xué)等工作,及時跟蹤讀者的需求變化，了解區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對人才能力的需求,根據(jù)本校的辦學(xué)條件,有針對性地調(diào)整信息資源,提供相應(yīng)的信息服務(wù)。以下本文在分析闡述高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了面向讀者信息需求建設(shè)個性化服務(wù)的措施。

1 高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，高校圖書館在館藏資源、館員素質(zhì)、信息服務(wù)等方面還存在一些不足[1-5]，主要表現(xiàn)為：

1.1 館藏資源零散，缺乏整體優(yōu)勢

目前，部分高校由幾所學(xué)校合并而成。合并后的高校圖書館，館舍的總體規(guī)模擴(kuò)大，藏書量增加，但也出現(xiàn)了一些新問題。有的圖書館文獻(xiàn)收藏分散、圖書重復(fù)購置、文獻(xiàn)資源加工不統(tǒng)一。主校區(qū)和分校區(qū)圖書館業(yè)務(wù)的開展基本上是在原來的基礎(chǔ)上按部就班、各司其職，沒有實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的整合。館舍資源、文獻(xiàn)資源不能有效利用，人力資源沒有做到合理安排。此外，圖書館傳統(tǒng)的藏書布局和服務(wù)模式，將外借、內(nèi)閱、自修三方面的服務(wù)對象分開，無形中給讀者造成一些人為障礙，文獻(xiàn)信息資源和館舍及設(shè)備資源的整體優(yōu)勢難以整合發(fā)揮。

1.2 文獻(xiàn)資源老化單一，結(jié)構(gòu)失衡

部分高校圖書館的建館時間短、底子薄，專業(yè)管理水平差。有的圖書館沒有收藏讀者所需的圖書，需求量極少或幾乎沒有讀者使用的圖書卻一直滯留在書架上?，F(xiàn)有館藏已經(jīng)不適應(yīng)讀者的需求，專業(yè)不對口，文獻(xiàn)老化。更為突出的是，部分高校超常規(guī)的大量盲目采購，所購圖書內(nèi)容多半陳舊過時、復(fù)本過多。這些圖書常處于整理沒必要、堆放沒地方、處理沒權(quán)力、讀者不問津的尷尬境地。此外，圖書剔舊工作不及時等因素均有意無意地造成了館藏資源結(jié)構(gòu)的老化單一。

1.3 所提供的服務(wù)跟不上實際需求

隨經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，高校師生對信息的需求與利用也越來越重視，呈現(xiàn)出明顯的個性化特征。高校領(lǐng)導(dǎo)層對教育改革信息的需求明顯，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的依據(jù)，能結(jié)合學(xué)校的特色確立本校的辦學(xué)理念和辦學(xué)目標(biāo)，制定辦學(xué)規(guī)劃；教學(xué)管理部門則需要教育管理、教學(xué)改革、專業(yè)和課程建設(shè)、實踐教學(xué)、師資隊伍、素質(zhì)教育、學(xué)生管理等多方面的信息資料；教師要提高教學(xué)水平，需要探索高職教育的新方法和新思路，也希望圖書館能提供圖書資料信息加以參考借鑒；學(xué)生是圖書館的最大用戶群，在課余時間需要到圖書館增加新知識、開闊新視野、掌握新技能，需要圖書館作為在校學(xué)習(xí)的第二課堂。但現(xiàn)有高校圖書館所能提供的服務(wù)卻難盡人意。

2 提高當(dāng)前高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的措施分析

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化信息服務(wù)中比較普及的服務(wù)模式是網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。個性化信息服務(wù)的表現(xiàn)形式是“點”對“點”、“點”對“線”的服務(wù)，具有方向的明確性和范圍的確定性，是現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式發(fā)展的必然趨勢。作為高校圖書館更加應(yīng)該把握機(jī)遇，從如下幾個方面開展個性化信息服務(wù)，為讀者創(chuàng)造良好的信息服務(wù)環(huán)境：

2.1 更新高校圖書館服務(wù)理念。

用戶需求是圖書館服務(wù)工作存在和發(fā)展的前提，對用戶需求行為的分析既是信息資源管理的起點，又是終點。只有加強對用戶信息需求行為特點的研究，才能有針對性地開展工作。礦業(yè)院校圖書館應(yīng)圍繞用戶的多種信息需求，有針對性地開展各種形式的信息傳播，形成面向需求、適應(yīng)變化的動態(tài)管理機(jī)制。要做到這一點，需要更新信息服務(wù)理念，樹立真正的服務(wù)意識。

2.2 加強館藏信息資源開發(fā)建設(shè)。

一是積極爭取院校加大經(jīng)費投入，增加文獻(xiàn)購入量，提高讀者人均圖書擁有量。二是合理配置圖書館購書經(jīng)費，根據(jù)礦業(yè)院校的辦學(xué)特點專業(yè)設(shè)置，以學(xué)生讀者信息需求為導(dǎo)向，確定采購重點，使有限的資金發(fā)揮最大的效用。三是根據(jù)院校教學(xué)科研的需要，合理購置電子網(wǎng)絡(luò)通訊資源，豐富圖書館信息資源管理體系，以滿足不同讀者的信息服務(wù)需求。四是建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共建共享，開展文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)。

2.3 注重個性化信息服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的研究。

目前支持圖書館網(wǎng)上個性化信息服務(wù)需求的技術(shù)有：Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)，完成用戶登錄身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)分配等；網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動態(tài)生成網(wǎng)頁；數(shù)據(jù)推送技術(shù)，實現(xiàn)主動服務(wù)；數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)下的安全傳輸；智能代理技術(shù)，用于網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理與服務(wù)，是聯(lián)系信息用戶和網(wǎng)上信息的中介，也是個性化信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。圖書館個性化信息服務(wù)的實現(xiàn)在很大程度上取決于信息搜索的智能化程度，也就是智能代理技術(shù)發(fā)展程度。

2.4 建立以人為本的個性化服務(wù)體制和設(shè)施。

制定網(wǎng)絡(luò)資源整理開發(fā)制度，對網(wǎng)上信息進(jìn)行搜集、加工，提供網(wǎng)絡(luò)資源查詢、導(dǎo)航服務(wù)；細(xì)化圖書預(yù)約、圖書催還等制度，通過EMAIL、短信、電話等方式通知讀者預(yù)約圖書到館，通知讀者圖書即將到期，盡快到館進(jìn)行續(xù)借；設(shè)立自助還書柜，實行24h還書制，這樣即使閉館，讀者也能自由還書，減少圖書借閱周期；實行借閱一體化和設(shè)立專門書架，縮短讀者找書時間，滿足讀者的個性化需求等等。

2.5 加強圖書館專業(yè)隊伍建設(shè)。

提升高校圖書館專業(yè)隊伍服務(wù)能力是圖書館工作開展的基礎(chǔ)，專業(yè)隊伍的素質(zhì)決定了圖書館所提供服務(wù)的水平和質(zhì)量。針對當(dāng)前高校圖書館人員不足、素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，高校圖書館在引進(jìn)專業(yè)人才的同時，必須對圖書館在職人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，鼓勵其參加各種層次的學(xué)歷教育和學(xué)術(shù)研討會，全面提高圖書館工作人員素質(zhì)，并聘請專業(yè)老師擔(dān)任專業(yè)館員，構(gòu)建一支隊伍穩(wěn)定、學(xué)科合理、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)隊伍。

2.6 開展信息用戶的教育。

鑒于高校學(xué)生信息素質(zhì)的狀況和需要，圖書館作為信息素質(zhì)教育的課堂，要把信息教育融入每一個工作環(huán)節(jié)中,在服務(wù)中潛移默化提高學(xué)生的信息素質(zhì)，根據(jù)不同學(xué)生的不同學(xué)習(xí)階段和不同的信息需求，開展信息用戶教育。特別是對進(jìn)校的新生，要進(jìn)行入館教育，幫助他們了解圖書館，熟悉圖書館情況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和圖書資料的檢索方法，掌握查找文獻(xiàn)信息的能力。

3 結(jié)論

本文論述了高校圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢,認(rèn)為當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)存在的不足主要表現(xiàn)為館藏資源缺乏整體優(yōu)勢、文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)老化、服務(wù)跟不上實際需求等方面。

在闡述高校圖書館個性化信息服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步從服務(wù)理念、資源建設(shè)與技術(shù)研發(fā)等六個方面提出了提高高校圖書館個性化信息服務(wù)質(zhì)量的措施建議。

[1] 韓宇，朱偉麗.圖書催還小服務(wù)中有大文章[J].圖書館論壇,2007(1)：149-151.

[2] 鄧瑩.基于人性化理念的高校圖書館的個性化服務(wù)[J].圖書館，2006(4):73-75.

[3] 曹瑞青.行業(yè)高職院校圖書館個性化信息服務(wù)的探索和實踐[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2008(4)：28-31.

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[5] 周紅煒.圖書館人性化管理的體現(xiàn):導(dǎo)入生涯管理[J].圖書館論壇，2003(1)：18-20.