淺析醫(yī)藥企業(yè)無形文化管理的本質(zhì)

李雪梅，周 雪，李 黎，于 情

(牡丹江醫(yī)學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157011)

當(dāng)前，企業(yè)文化越來越受到企業(yè)家和管理者的重視，并被廣泛應(yīng)用。在全球化進程中，企業(yè)在運作中面臨著文化交流、碰撞的現(xiàn)狀，并且，隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和“知識社會”、“服務(wù)社會”的到來，［1］以及員工整體素質(zhì)的提高，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文化品位，塑造企業(yè)發(fā)展的“文化力”，已成為世界范圍內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理者的普遍追求。［2］

優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)生存和發(fā)展的重要精神支柱和力量源泉。面對日趨激烈的市場競爭，醫(yī)藥企業(yè)只有真正抓住核心競爭力，打造出個性化的企業(yè)文化理念，才能在藥品市場中占有一席之地。

1 醫(yī)藥企業(yè)文化的概念

醫(yī)藥企業(yè)文化是指在醫(yī)藥企業(yè)中形成的企業(yè)文化，即在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過醫(yī)藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。醫(yī)藥企業(yè)文化的內(nèi)容不僅包括精神文化，也包括諸如醫(yī)藥企業(yè)建筑、醫(yī)藥企業(yè)標(biāo)識等塑造精神文化的主要硬件載體，即有形文化。但是，更能體現(xiàn)出醫(yī)藥企業(yè)個性特征的是精神文化，也就是無形文化。

2 醫(yī)藥企業(yè)文化管理的靈魂是精神文化管理

2．1 醫(yī)藥企業(yè)精神文化的內(nèi)涵

醫(yī)藥企業(yè)的精神文化也可以稱為內(nèi)隱文化，是醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部為達到某一目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實，并為全體員工所自覺遵守的或積淀于企業(yè)員工內(nèi)心的意識形態(tài)。它貫穿于醫(yī)藥企業(yè)員工的價值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚等多種文化因素中，是醫(yī)藥企業(yè)文化管理的靈魂。

2．2 醫(yī)藥企業(yè)精神文化的培育及管理

企業(yè)為什么存在?怎樣存在?這是企業(yè)經(jīng)營首先要解決的問題，也是企業(yè)經(jīng)營的核心問題。［3］在時刻變化的社會環(huán)境中，對不斷發(fā)生的形形色色的問題，采用正確、恰當(dāng)?shù)膶Σ?，使所有人同心協(xié)力并發(fā)揮出更高的效率的基礎(chǔ)就是企業(yè)精神文化。企業(yè)精神文化是一個堅定不移的基本觀念，盡管它可能隨著外在市場的變化而產(chǎn)生變化，但它一旦形成，就具有穩(wěn)固性，就會堅定地執(zhí)行下去，不隨著領(lǐng)導(dǎo)的變化而改變。

企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。在醫(yī)藥企業(yè)中，盡管技術(shù)力量、銷售能力、資金力量以及人才等因素都很重要，但是最根本、最重要的因素還是正確的企業(yè)精神理念。醫(yī)藥企業(yè)精神是醫(yī)藥企業(yè)在謀求自身生存和發(fā)展過程中逐漸產(chǎn)生和發(fā)展的，且需要不斷培育和提升。作為企業(yè)，首先要對企業(yè)經(jīng)營理念、價值取向、人文精神進行深入的研究和挖掘，以總結(jié)出符合時代潮流的企業(yè)文化，再通過領(lǐng)導(dǎo)者與組織系統(tǒng)滲透到全體員工的思想中去，讓企業(yè)文化成為員工行事的準(zhǔn)則。要凝聚企業(yè)的價值觀念，把企業(yè)精神準(zhǔn)確地表達出來，并且融入到員工的思想和行動之中，使之成為員工的精神支柱和精神動力。［4］要加大宣傳的力度，可通過標(biāo)語、口號、圖案、宣傳欄等形式進行宣傳，弘揚企業(yè)精神。

3 醫(yī)藥企業(yè)文化管理的核心是企業(yè)價值觀

3．1 醫(yī)藥企業(yè)精神文化的核心——價值觀

企業(yè)的價值觀念是企業(yè)文化的核心組成部分，它決定了企業(yè)的經(jīng)營理念與風(fēng)格，左右著企業(yè)的發(fā)展方向，它對企業(yè)外在形象的塑造影響深遠。因此，樹立一個能被消費者所廣泛認同的價值觀念至關(guān)重要。比如“走向世界，為國爭光”、“立信于民，盡責(zé)至善”、“尚德，睿智，敏行”等優(yōu)秀的企業(yè)價值觀念都從不同的角度闡明了制藥企業(yè)遠大志向、博大胸懷、關(guān)愛民生、關(guān)愛生命的崇高精神境界，塑造了良好的企業(yè)外在形象。這對消費者來說極具親和力和感染力，能夠使消費者對企業(yè)、產(chǎn)品、品牌產(chǎn)生深刻的印象和持久的記憶。

3．2 醫(yī)藥企業(yè)價值觀的最突出特征——人民群眾的健康高于一切

藥品是特殊商品，直接關(guān)系人民群眾的身體健康和生命安全。因此，如何更好地保證藥品質(zhì)量，保障人民群眾的健康就顯得尤為重要。當(dāng)代制藥企業(yè)必須堅持質(zhì)量為先導(dǎo)，講求信用;堅持社會效益和經(jīng)濟效益并重，講求社會道德和社會責(zé)任，有效地防治疾病，促進人類健康。人民群眾的健康高于一切是醫(yī)藥企業(yè)價值觀的根本和核心。

3．3 醫(yī)藥企業(yè)價值觀的培育及管理

醫(yī)藥企業(yè)價值觀的管理就是要確立有自身特色的價值觀念，發(fā)揮醫(yī)藥企業(yè)價值觀的功能，形成良好的文化氛圍。理念是行動的先導(dǎo)，行動受理念的支配。沒有誠信的理念，就沒有誠信的行為，因此，必須樹立正確的企業(yè)理念。［5］面對日益激烈的市場競爭，醫(yī)藥企業(yè)要想不斷提高知名度、信譽度和美譽度，提高企業(yè)競爭力，就必須以樹立新的經(jīng)營理念為突破口，營造正確的企業(yè)核心價值觀念。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者不僅是倡導(dǎo)者，而且應(yīng)率先垂范，并在此基礎(chǔ)上發(fā)動干部、員工積極參與。要通過各種活動，將企業(yè)價值觀內(nèi)化到全體員工的行動中。［6］

其次，醫(yī)藥企業(yè)的活動必須在價值觀的指導(dǎo)下逐步開展，并在實踐中不斷總結(jié)和完善。醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的過程從本質(zhì)上講就是為患者提供服務(wù)的過程，其價值在于社會需要、患者需要。因此，要以正確的價值觀指導(dǎo)企業(yè)活動，履行服務(wù)群眾、防病祛病、保衛(wèi)人民群眾健康的社會責(zé)任。

再次，要持之以恒，不斷總結(jié)完善。醫(yī)藥企業(yè)文化管理就是要用醫(yī)藥企業(yè)的核心價值觀念和企業(yè)精神引導(dǎo)人、培養(yǎng)人。這個過程的特點就在于持之以恒，因為它是一個長期的過程，要求務(wù)實、講求實效、持之以恒，最終形成一種習(xí)慣。

4 醫(yī)藥企業(yè)文化管理的前提是企業(yè)道德與風(fēng)尚

4．1 醫(yī)藥企業(yè)道德與風(fēng)尚的內(nèi)涵

醫(yī)藥企業(yè)道德是調(diào)整醫(yī)藥企業(yè)人際關(guān)系、企業(yè)目標(biāo)與個人價值、企業(yè)與消費者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，具體表現(xiàn)為職業(yè)道德。醫(yī)藥企業(yè)風(fēng)尚是指企業(yè)員工的工作態(tài)度、情感、氣質(zhì)和行為習(xí)慣等心理和道德觀念的具體行為表現(xiàn)。

4．2 醫(yī)藥企業(yè)道德與風(fēng)尚的培育及管理

作為醫(yī)藥企業(yè)，要調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，做到“百行德為首”，就要講求社會道德，全心全意為顧客服務(wù)，重視社會效益。這也是醫(yī)藥企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別的一個典型特征。在實際工作中，藥企要積極倡導(dǎo)廣大員工愛崗敬業(yè)，不斷提高各方面技能，強化服務(wù)意識。要形成行為規(guī)范，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，真正由“經(jīng)驗管理”走向“科學(xué)管理”。［7］

醫(yī)藥企業(yè)文化重在建設(shè)，重在實踐，加強醫(yī)藥企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，是消費者的需要，是市場競爭的需要，是社會主義文化建設(shè)的需要。事實證明，加強醫(yī)藥企業(yè)無形文化的培育和管理，對強化醫(yī)藥企業(yè)的市場競爭力具有重要意義。

［1］ 鄭大喜．公立醫(yī)院管理與企業(yè)管理的比較分析［J］．醫(yī)學(xué)與社會，2010，23(8):35．

［2］ 楊東梅．如何建設(shè)醫(yī)藥企業(yè)文化［J］．廣東藥學(xué)院學(xué)報，2005，21(4):429 －430．

［3］ 寧德斌．醫(yī)藥企業(yè)管理［M］．北京:科學(xué)出版社，2004:50．

［4］ 王淑玲，許有軍，于瀾越．醫(yī)藥企業(yè)文化小荷才露尖尖角［J］．醫(yī)藥世界，2003，(4):39 －41．

［5］ 陳佩，陸麒，許善華．倫理管理——21世紀(jì)醫(yī)院管理的靈魂［J］．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2010，23(4):54．

［6］ 相悅麗，方芳，周雪．試論醫(yī)院無形文化管理的本質(zhì)［J］．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2010，23(2):98 －99．

［7］ 魏躍慶，彭亮，王蘭芝．醫(yī)院文化與醫(yī)院品牌［J］．現(xiàn)代醫(yī)院管理，2008，(1):16 －18．