高校BBS網(wǎng)絡(luò)群體性事件社會心理機制分析與防范對策

倪建均

(浙江農(nóng)林大學校辦公室,浙江臨安 311300)

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的內(nèi)涵及特點

(一)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的內(nèi)涵

所謂群體性事件是指某一利益群體為了某種共同利益關(guān)系而聚集起來,以某種方式甚至采用極端的方法來反映利益群體的共同愿望,以引起政府部門和社會的關(guān)注,從而維護和保障其共同利益的集體事件[1]。而網(wǎng)絡(luò)群體性事件是大量網(wǎng)民(群體)為了共同的利益和目的,利用網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模地發(fā)布、傳播某一方面敏感信息的集群行為,以發(fā)泄不滿、制造輿論,使某些網(wǎng)絡(luò)新聞在很短期間內(nèi),就能成為網(wǎng)上討論的熱點和焦點話題。如果這些網(wǎng)上的輿論事件處置失當,可能形成現(xiàn)實社會中的群體性事件,甚至影響學校與社會的和諧穩(wěn)定。

(二)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特點

1.信息傳播的快速性

網(wǎng)絡(luò)信息傳播非常迅速,而且動態(tài)性極強。一般在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的醞釀階段,事件的組織、策劃和參與者會通過各種方法和途徑,如采用網(wǎng)絡(luò)QQ群、手機短信平臺、BBS論壇以及E-mail電子郵件等方式,進行組織與聯(lián)絡(luò)。特別是利用網(wǎng)絡(luò)進行手機群發(fā)短信功能,可以在極短時間內(nèi)把信息發(fā)送和傳遞給各種不同人群。網(wǎng)絡(luò)群體性事件還具有突發(fā)性的特點,一般群體性事件可能在爆發(fā)之前都有一些征兆,有個醞釀和“能量”積聚的過程[2]。但網(wǎng)絡(luò)群體性事件由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的快速性,使某一些敏感話題或焦點事件,在非常短的時間內(nèi),就會在網(wǎng)上受到許多網(wǎng)民群體的關(guān)注和評判,甚至形成百萬級的點擊率。

2.虛擬與現(xiàn)實的互動性

虛實互動性是網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生過程的另一個重要特征?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個虛擬或者數(shù)字化的社會空間,許多網(wǎng)絡(luò)空間中的組織機構(gòu)(如論壇或社區(qū)),在現(xiàn)實社會中沒有相應(yīng)的存在實體。參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的網(wǎng)民其身份具有匿名性的特征,網(wǎng)民與現(xiàn)實人缺乏有效的一一對應(yīng)關(guān)系。在學生組成的網(wǎng)民族群中,盡管現(xiàn)在實行實名制注冊,但其身份仍是相對虛擬和模糊的,如性別、年齡、民族、籍貫等人口社會特征因素都失去了意義。但即使是虛擬網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)民也不可能超然于現(xiàn)實,網(wǎng)民實際上是社會現(xiàn)實人在網(wǎng)絡(luò)中的投射,因此網(wǎng)民的一些情緒、心理、言論、行為等都直接可以在現(xiàn)實生活中找到具體的原因。同時,網(wǎng)絡(luò)行為對現(xiàn)實社會也具有明顯的反作用,網(wǎng)絡(luò)群體性事件如果處置失當,往往會直接引發(fā)現(xiàn)實社會的群體性事件。

3.參與范圍的廣域性

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的參與者具有廣域性特征。當前,高校里很多大學生自己都有電腦(也有很多學生用手機上網(wǎng)),每個高校都有自己的BBS論壇,不同地區(qū)也有各種不同形式的大學生聯(lián)盟等論壇和社區(qū)。由于網(wǎng)絡(luò)連通世界各地,連接各個社會領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響也遍及世界每個角落。一般群體性事件的影響或危害具有一定的地域性,但是在網(wǎng)絡(luò)信息時代,任何一個地方發(fā)生的新聞事情,都可以通過網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)布、傳播,并通過強大的搜索引擎,使這些網(wǎng)絡(luò)新聞和焦點事件相互鏈接,成為不同地域、民族的網(wǎng)民共同討論的熱點話題。這種信息串聯(lián)和傳播機制使某地發(fā)生的某一事件,可以在極短的時間內(nèi)就傳遍任何一個網(wǎng)絡(luò)所能夠延伸到的角落。

4.事件的難以控制性

互聯(lián)網(wǎng)與其他媒介相比具有開放性、自主性和平等性的特點。網(wǎng)絡(luò)的信息傳播特點,使得任何人要控制它都非常困難。由于在網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中缺乏相應(yīng)的權(quán)威審查機制,又因為網(wǎng)絡(luò)相對匿名性的特點,使網(wǎng)民能降低現(xiàn)實生活中的擔憂和焦慮,所以在網(wǎng)絡(luò)中更能隨意表達自己的意見,甚至會表達一些相對比較極端或偏激的觀點和想法。在高校里,學生網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)(高校BBS論壇等)大規(guī)模地發(fā)布、傳播某一方面敏感信息,以制造輿論、發(fā)泄不滿,在很短期間就能成為網(wǎng)上關(guān)注和討論的熱點話題,并由此引發(fā)學生網(wǎng)絡(luò)集群行為。當網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時,短時間內(nèi)學校相關(guān)管理部門和政府機構(gòu)很難對其加以控制,學校的思想政治工作也難以介入和開展。因此,網(wǎng)絡(luò)群體性事件一旦爆發(fā),在短時間內(nèi)事件往往難以控制。

二、網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的社會心理機制分析

(一)群體極化

所謂群體極化是指群體成員中原來已經(jīng)存在的傾向性得到加強,使某種觀點或態(tài)度從原來的平均水平加強到具有支配性地位,最后形成極端觀點的現(xiàn)象。討論使群體中原來大多數(shù)人支持的意見變得更強,也使原來同意這一觀點的人更相信意見是正確的,并在討論后成為主導觀點。同樣原來群體中被反對的意見,討論后反對的程度也更強,從而使群體的意見出現(xiàn)“極化”[3]。網(wǎng)民中的“群體極化”現(xiàn)象傾向更加明顯,網(wǎng)絡(luò)群體中人們常常傾向于夸大意見群體的力量,從而實現(xiàn)自我肯定,同時這種自我肯定還會很快地被群體成員復制,導致一些情緒型輿論在網(wǎng)絡(luò)中不斷地彌漫和擴散。

(二)從眾心理

所謂從眾是指個人的觀念與行為由于受到群體的直接或隱含的引導與壓力,而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。從眾也是在客觀或心理上模糊的情景中,人們不自覺以他人確定的行為準則,作出與他人一致的行為反應(yīng)的傾向。其本質(zhì)是個體受到某種社會影響力作用之后,所產(chǎn)生的一種適應(yīng)性行為反應(yīng)[4]。人們通常會認為,大多數(shù)人的正確機率應(yīng)該會比較高,往往在發(fā)生的事件模棱兩可且缺少參照的情況下,就越會相信多數(shù)人的判斷,從而發(fā)生從眾行為。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的誘導和醞釀過程中,從眾心理起到了非常重要的推動作用。隨著參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的人數(shù)逐漸增加,在群體成員的輿論氣氛和壓力下,人們會在知覺、判斷與行為上,不知不覺地改變自己原來的態(tài)度和觀點,從而保持與群體多數(shù)人的意見相一致。群體壓力會對群體成員產(chǎn)生心理壓力,使其對規(guī)范自動地復制執(zhí)行,即個體成員知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合公眾輿論或順從多數(shù)人行為方式。

(三)傳言的擴散

傳言是指在社會大眾中相互傳播的無根據(jù)或未經(jīng)證實的消息,是一種特殊的社會心理現(xiàn)象。社會心理學家將傳言分為流言與謠言,流言一般認為屬于無意識傳播,而謠言則相反,它是有意識地捏造。無論傳言通過何種方式和途徑傳播,都有一個逐漸形成和傳播者行為累加的過程。在傳播過程中,每個人都會根據(jù)自己的想象及主觀臆測,對傳言進行修改,使傳言打上傳播者個人的印記。當發(fā)生事件的信息越模糊、越封閉或發(fā)生的事件對傳播者越重要時,就越容易被傳播。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的醞釀和誘導發(fā)生過程中,傳言起到了推波助瀾的作用。當某些關(guān)注的事件發(fā)生時,人們?nèi)绻麑κ录陌l(fā)生情節(jié)認識比較模糊,同時又無法從正常渠道獲得及時、準確的信息,互聯(lián)網(wǎng)(如BBS論壇和QQ群等)以及手機短信便成了群體性事件輿論傳播的發(fā)酵場和發(fā)源地。

(四)情緒感染與模仿

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生與發(fā)展過程中,情緒感染和模仿是兩個很重要的社會心理機制。情緒感染實質(zhì)上是情緒的傳遞交流,其總是在非強迫性、無壓力感的條件下產(chǎn)生的,也是無意識地屈從。在參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的網(wǎng)民中,特別是弱勢群體在心理上具有高度的敏感性。當網(wǎng)民具有相似的情境、態(tài)度、價值、社會地位時,情緒感染就容易發(fā)生。而模仿就是再現(xiàn)他人的一些外部特征,如認知態(tài)度、思維方式、情感取向和行為方式。同時,由于受到暗示和模仿的作用,在非強迫的情況下,暗示者以有意或無意的語言、動作對他人心理和行為產(chǎn)生影響。受暗示者則批判地接受暗示者發(fā)出的信息,其判斷和分辨力會減弱,產(chǎn)生了將被暗示的感情和思維直接轉(zhuǎn)為行為的傾向,并按照所暗示的方式從事一定活動,再現(xiàn)他人的行為[5]。隨著模仿人數(shù)的逐漸增加,就會形成一種集體心理,發(fā)生社會傳染的共同行為。

(五)去個性化(法不責眾心理)

所謂去個性化是指個體成員被淹沒在群體之中,失去自身身份特征和個性感。社會心理學家研究發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中,群體中個體的判斷力會降低。匿名和責任分散是去個體化的兩個重要特征。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中,正是由于匿名的存在,網(wǎng)民的地位、性別、民族、籍貫等所謂社會人口學因素失去了實際意義?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)開始推行實名制,真正的匿名性是不存在的,但是網(wǎng)絡(luò)的匿名性并不體現(xiàn)在其實際的匿名功能上,而更多的是心理感覺上的匿名,人們在群體中的自我知覺和焦慮減弱了。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中,尤其是在去個性化的情境下,個人就不再以一個具體的個體存在,而是以群體的成員形式而存在,個體成員單獨行動時存在的對危險的恐懼心理會轉(zhuǎn)移或消失,從而個人喪失責任心并失去理性,不考慮法律的約束,甚至做出違反社會準則的過激行為。

三、高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的對策

(一)建立教師評論員隊伍,加強高校BBS的輿論引導

高校BBS等論壇是學生參與信息交流,討論熱點話題的重要平臺,作為高校教師尤其是思想政治工作者要密切關(guān)注BBS的輿論動態(tài),關(guān)注學生的思想、情感、心理等各方面變化。高校要通過建立教師網(wǎng)上評論員隊伍,主動選擇一些貼近現(xiàn)實和大學生生活的有價值意義的熱點話題,來引導學生進行討論。當然,教師也要積極參與論壇中的學生討論的焦點話題,要對學生討論的一些敏感話題進行正面的輿論引導[6]?？梢酝ㄟ^對學生關(guān)心的一些時事新聞和社會熱點問題進行分析討論和正面引導,或主動發(fā)表一些具有獨特見解的、積極向上的發(fā)言(發(fā)帖)。教師評論員的一些積極的觀點,往往可以影響其他人的觀點和想法,因此教師要積極發(fā)揮BBS的輿論引導作用。

(二)組建和培養(yǎng)版主隊伍,加強學生自我管理

學生是高校BBS的參與主體,同時也是BBS的重要管理力量。在高校BBS等論壇或社區(qū)中,學生參與BBS管理主要是通過版主的身份來實現(xiàn),這些學生在論壇中分享信息,發(fā)起討論,起到了“意見領(lǐng)袖”的作用[7]。擔任學校論壇版主的,主要是在校大學生,因此學校應(yīng)及時掌握這些學生群體的相關(guān)信息資料,充分調(diào)動BBS論壇版主的積極性,加強校園網(wǎng)絡(luò)論壇的自我教育與管理,以維持高校BBS的言論秩序。同時,學校可以定期組織對版主進行相應(yīng)政治素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的培訓,加強各論壇版主與學校相關(guān)管理部門的聯(lián)系,及時反映學生網(wǎng)上關(guān)注和討論的各種熱點問題,積極發(fā)揮學生網(wǎng)絡(luò)版主在BBS中的輿論監(jiān)督和引導作用。

(三)切實加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,建立網(wǎng)絡(luò)群體事件處置預(yù)案

高校管理部門特別網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心要加強校園網(wǎng)絡(luò)輿論(高校BBS)有害信息的防控技術(shù),要對有害信息進行發(fā)現(xiàn)、分析和過濾,防止不良信息流入校園。對高校BBS中學生發(fā)帖、跟貼或點擊率較高的熱點話題和過激的言論要進行重點關(guān)注和跟蹤。特別是涉及到學生利益的事件要有高度的敏感性,及時進行正面引導,并向?qū)W校相關(guān)部門反饋。高校必須在網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生的初期階段進行及時干預(yù)。如果不良信息不及時加以引導和處理,就會在信息傳播過程中出現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)”,相關(guān)負面信息在傳播過程中被不斷扭曲和放大,可能成為現(xiàn)實生活中矛盾的焦點。因此,高校需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生、發(fā)展的特點和形成的社會心理機制,建立一套科學完整的輿情處置和網(wǎng)絡(luò)群體性事件處理預(yù)案[8],在日常工作中進行實施和演練,對不良信息做到迅速發(fā)現(xiàn)、及早處置。

(四)拓寬學生利益訴求渠道,實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)合互動

學生在網(wǎng)絡(luò)中對一些熱點話題或焦點問題發(fā)表評論、表達訴求乃至在現(xiàn)實中組織行動,這些矛盾都能在現(xiàn)實生活中找到具體的原因。學校要及時掌握學生在網(wǎng)絡(luò)中反映的情況和問題,通過仔細核實,認真分析研究,在網(wǎng)下采取相應(yīng)措施進行有效解決和處理。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已成為高校學生發(fā)表意見、表達感情的重要途徑,也是學生利益訴求的主要渠道。高校思想政治教育形式多種多樣,教師需要將網(wǎng)上的參與討論和網(wǎng)下的解決問題結(jié)合起來[9]。高校相關(guān)管理部門要通過網(wǎng)上博客、論壇(BBS)等信息平臺及時關(guān)注和掌握學生的思想動態(tài),要暢通和拓寬學生利益訴求渠道,實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下的聯(lián)合互動,切實保護學生的正當權(quán)益。

(五)建立新聞發(fā)言人制度,加強網(wǎng)絡(luò)輿論危機公關(guān)

在網(wǎng)絡(luò)輿論或網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生的時候,高校相關(guān)管理部門必須在第一時間做出反應(yīng),迅速在自己的新聞發(fā)布平臺或?qū)W校網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)信息,用正面的消息迅速占領(lǐng)輿論渠道,進行輿論危機公關(guān)。在傳言剛開始傳播的時候,就應(yīng)該將有關(guān)信息及時、全面、真實地公開,披露事實真相,正確引導學生的注意力,以控制傳言的擴散,防止事態(tài)的進一步擴大。如果事件發(fā)生時主流信息缺失,一些別有用心者可能趁機利用這種信息空檔,造謠散發(fā)虛假信息,會對突發(fā)事件的發(fā)生原因進行主觀臆測,甚至通過QQ群、手機短信等各種形式傳播,結(jié)果導致突發(fā)事件是非混淆。因此,高校也要建立新聞發(fā)言人制度,定期、及時向師生及社會發(fā)布相關(guān)信息,樹立高校的公眾形象,提高高校的輿情處置能力。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,高校BBS為思想政治教育工作提供了一個新的平臺和渠道,同時也給高校思想政治教育工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校相關(guān)管理部門或思想政治教育工作者,要從社會心理學的角度出發(fā),對基于高校BBS平臺的網(wǎng)絡(luò)群體性事件產(chǎn)生的心理原因、心理過程及心理預(yù)防等問題進行一些探析,以切實提高預(yù)防和處置高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的應(yīng)對能力。

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