官員該如何說(shuō)話

余 次

這兩年，因官員雷語(yǔ)引發(fā)風(fēng)波的“說(shuō)話門(mén)”事件層出不窮，時(shí)常驚起人們“哇”聲一片，對(duì)干部隊(duì)伍的形象和威信造成了很大的負(fù)面影響。

在打造陽(yáng)光政府、構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，官員如何說(shuō)話，絕不是一件小事。

蝴蝶效應(yīng)

2010年12月11日，成都體育學(xué)院大門(mén)口，車輛堵塞。

突然，一名交警沖過(guò)來(lái)，使勁拍打一車窗戶，并大罵。

司機(jī)下車問(wèn)：“為啥子用力拍車窗？”

交警回應(yīng)：“領(lǐng)導(dǎo)的車子要來(lái)了，快走開(kāi)?！?/p>

司機(jī)反問(wèn)：“領(lǐng)導(dǎo)重要還是哪個(gè)重要？”

交警回應(yīng)：“我只管領(lǐng)導(dǎo)的安全?！?/p>

司機(jī)怒問(wèn)：“再問(wèn)你一句：你為哪個(gè)服務(wù)？”

交警回應(yīng)：“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?！?/p>

當(dāng)晚21點(diǎn)22分，一篇《交警隊(duì)長(zhǎng)出牛語(yǔ)——我只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)》的帖子，出現(xiàn)在“天涯成都論壇”，并附視頻為證。

一夜之間，此帖紅遍網(wǎng)絡(luò)，可“百度”到近600萬(wàn)條相關(guān)內(nèi)容。

“如果不是平時(shí)有恃無(wú)恐，漠視民眾權(quán)利，不會(huì)說(shuō)出如此驕狂之語(yǔ)?！?/p>

“言為心聲，這種狂語(yǔ)，反映了這位官員過(guò)去這么做、現(xiàn)在這么做、將來(lái)還會(huì)這么做?！?/p>

更有網(wǎng)友感嘆：“此話不雷人，實(shí)話而已，我們應(yīng)該感謝他們，因?yàn)樗麄兊脑捵屛覀冇X(jué)醒?！?/p>

“這太可怕了?！北本┐髮W(xué)教授夏學(xué)鑾說(shuō)，“網(wǎng)友認(rèn)定官員此話就是實(shí)話，從中我們能讀出危險(xiǎn)意味——老百姓對(duì)有些官員已失去信任?！?/p>

漫不經(jīng)心的一句話，種下的卻是“蝴蝶效應(yīng)”般的可怕惡果。

“我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期?！毕膶W(xué)鑾說(shuō)，“官員頻發(fā)雷語(yǔ)，加深了群眾的不信任感，對(duì)干部隊(duì)伍的形象和威信損傷極大?！?/p>

在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，官員如何說(shuō)話，不再是小事。

原因何在

為何某些官員在公眾面前一開(kāi)口就出毛病，說(shuō)出的話總是與民眾期望相去甚遠(yuǎn)？

首先是某些官員骨子里有官本位思想。華中科技大學(xué)趙振宇教授說(shuō)：“他們雖然表面上認(rèn)同做人民公仆，但骨子里還是官僚主義，于是，在突然刺激之下，真實(shí)心態(tài)就噴涌而出。”

其次是某些官員素養(yǎng)較差。中國(guó)社科院研究員徐友漁說(shuō)：“有的雖精通為官之道，但缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和法律知識(shí)，所以在處理公共事務(wù)時(shí)顯得‘弱智，違背常情常理?！?/p>

再次是某些官員一心唯上或護(hù)短。重慶社科院研究員孫元明說(shuō)：“他們把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的喜怒和維護(hù)自己的利益，作為判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，所以一遇到抵觸情緒，就忍不住說(shuō)出雷人之語(yǔ)?！?/p>

還有就是某些官員沒(méi)跟上時(shí)代轉(zhuǎn)型。南開(kāi)大學(xué)組織行為學(xué)專家楊忠誠(chéng)說(shuō)：“政府信息公開(kāi)化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，面對(duì)這一趨勢(shì)，一些官員根本不當(dāng)回事，有的甚至很抵觸?！?/p>

最后就是某些官員缺乏溝通能力和表達(dá)技巧。中國(guó)人民大學(xué)喻國(guó)明教授說(shuō)：“這也是造成雷語(yǔ)頻發(fā)的重要原因?！?/p>

如何說(shuō)話

在“人人都是記者”的時(shí)代，官員該如何說(shuō)話？

說(shuō)話前一定要把“對(duì)誰(shuí)說(shuō)、誰(shuí)來(lái)說(shuō)、說(shuō)什么、怎么說(shuō)”這四個(gè)要素想清楚。

“對(duì)誰(shuí)說(shuō)，即明確你說(shuō)話的對(duì)象。與同事、同行說(shuō)話，和對(duì)媒體、公眾說(shuō)話，是兩碼事?！壁w振宇說(shuō)。

“看病最不難是中國(guó)、最不貴是中國(guó)?！边@句雷語(yǔ)，原是官員開(kāi)研討會(huì)時(shí)說(shuō)的，前面還有一句“在中國(guó)，專家門(mén)診是七元，但歐美專家門(mén)診是300元”。

當(dāng)他把同行之語(yǔ)向公眾表達(dá)時(shí)，遂成眾矢之的。

“誰(shuí)來(lái)說(shuō)，即說(shuō)話者要明確自己身份。人在不同場(chǎng)合，說(shuō)話身份不一樣?！壁w振宇說(shuō)。

去年3月，胡錦濤總書(shū)記參加江蘇代表團(tuán)小組討論，九名代表發(fā)言后，主持人說(shuō)：“代表發(fā)言結(jié)束，請(qǐng)總書(shū)記講話。”胡錦濤笑著糾正：“代表發(fā)言還沒(méi)有結(jié)束，我也是一名代表，也作一個(gè)發(fā)言?！?/p>

總書(shū)記對(duì)自己身份的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，立即引來(lái)熱烈掌聲。

“說(shuō)什么，即不能說(shuō)裝腔作勢(shì)的話，要使用大眾化的語(yǔ)言，讓人容易理解和接受?！壁w振宇說(shuō)。

戰(zhàn)爭(zhēng)年代和解放初期，干群關(guān)系如魚(yú)水，干部說(shuō)的全是老百姓的語(yǔ)言，嘮的全是老百姓的心里話，這樣的干部，怎么可能說(shuō)出雷語(yǔ)呢？

“怎么說(shuō)，即說(shuō)話要以情感人，而不是以權(quán)壓人，要理性平和，而不是頤指氣使?！壁w振宇說(shuō)。

汶川地震后，溫家寶總理去看望一位受災(zāi)老人，老人半天沒(méi)認(rèn)出總理，后突然想了起來(lái)：“哎呀！你是大官，要好好工作。”總理親切地說(shuō)：“謝謝您！我一定按您說(shuō)的話去做。”

做好這幾點(diǎn)，一般就可避免爆出雷語(yǔ)。

制度監(jiān)督

2010年，是官員雷語(yǔ)“豐收”年，一個(gè)比一個(gè)驚魂，以致在2010年結(jié)束之時(shí)，許多權(quán)威媒體都列出了不同版本的雷語(yǔ)排行榜。

與2009年的雷語(yǔ)排行榜相比，讓人沮喪的現(xiàn)實(shí)是：不但看不到雷人程度的減輕或好轉(zhuǎn)趨勢(shì)，甚至還有過(guò)之而無(wú)不及。

每次雷語(yǔ)一出，官員無(wú)不飽受民眾炮轟，但為何依然前赴后繼？

“不僅說(shuō)明他們沒(méi)有敬畏感，拿民意不當(dāng)回事，還說(shuō)明他們爆出雷語(yǔ)之后，沒(méi)受處罰或受罰成本太低。”夏學(xué)鑾說(shuō)。

因此，僅從說(shuō)話技巧及業(yè)務(wù)能力上改進(jìn)是不徹底的，還必須構(gòu)建監(jiān)督、問(wèn)責(zé)制度。

“對(duì)雷語(yǔ)官員不調(diào)查、不處理、不問(wèn)責(zé)、不監(jiān)督，不但會(huì)損害政府公信力，還將引起更多官員效仿，甚至低俗地自我炒作?！毕膶W(xué)鑾說(shuō)。

所幸的是，廣州市、睢寧縣等地，2010年已建立了官員不當(dāng)言論責(zé)任追究制度，公開(kāi)道歉、責(zé)令辭職、建議免職等條款出籠，“大嘴”官員隨時(shí)“下課”成為常態(tài)。

要改變這種現(xiàn)象，更重要的是嚴(yán)格干部選拔制度，選出那些真心實(shí)意“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的干部，這樣才能從根上消除雷語(yǔ)現(xiàn)象。

2011年，我們期待有些官員喊出的不再是雷語(yǔ)，而是時(shí)代強(qiáng)音，只有這樣才能給老百姓帶來(lái)真正的“福音”。