江蘇省醫(yī)藥物流企業(yè)人才需求調(diào)研

趙 琦，王繼光，吳 杰（江蘇省徐州醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校，徐州市 221116）

江蘇省醫(yī)藥物流企業(yè)人才需求調(diào)研

趙 琦＊，王繼光，吳 杰（江蘇省徐州醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校，徐州市 221116）

目的：為促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥物流行業(yè)發(fā)展提供參考。方法：采用問卷和訪談的方式調(diào)研江蘇省8家大型醫(yī)藥物流企業(yè)人才需求狀況，重點(diǎn)了解承擔(dān)企業(yè)醫(yī)藥物流運(yùn)作流程操作人員的需求狀況，并為我國(guó)高等職業(yè)院校醫(yī)藥物流專業(yè)培養(yǎng)提出建議。結(jié)果：調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省醫(yī)藥物流人才嚴(yán)重缺乏，人才需求較大的崗位有藥品倉(cāng)庫(kù)管理人員、藥品倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)人員、藥品銷售人員等；同時(shí)，現(xiàn)有的物流工作人員需盡快提升工作技能，強(qiáng)化職業(yè)道德和吃苦耐勞精神。結(jié)論：培養(yǎng)醫(yī)藥物流人才應(yīng)注重培養(yǎng)綜合素質(zhì)，開發(fā)、完善相關(guān)教學(xué)資源，培養(yǎng)物流企業(yè)需要的人才，以促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥物流行業(yè)發(fā)展。

醫(yī)藥；物流；調(diào)研；建議；高等職業(yè)學(xué)校；培養(yǎng)

隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)藥行業(yè)出現(xiàn)了許多細(xì)分，如醫(yī)藥物流行業(yè)、醫(yī)院藥事服務(wù)行業(yè)、醫(yī)藥信息服務(wù)行業(yè)等[1]?，F(xiàn)代物流是采取供應(yīng)鏈管理模式，以物流中心為平臺(tái)，與制造商及其他供應(yīng)商和藥品零售商及其他分銷商建立的一種面向市場(chǎng)的供應(yīng)系統(tǒng)，提高藥品分銷效率，并形成相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)[2]。現(xiàn)代物流是今后醫(yī)藥行業(yè)一個(gè)重要的發(fā)展方向。醫(yī)藥物流業(yè)的發(fā)展必然對(duì)醫(yī)藥物流人才素質(zhì)提出新的要求。筆者通過對(duì)江蘇省8家主要的醫(yī)藥物流企業(yè)的調(diào)查，在物流企業(yè)人才需求問卷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，深入分析醫(yī)藥物流企業(yè)人才需求較多的崗位，提出醫(yī)藥物流企業(yè)緊缺的人才類型，并從人才培養(yǎng)目標(biāo)的角度提出人才培養(yǎng)的建議。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

基于調(diào)查的代表性和真實(shí)性，本次調(diào)查選擇了江蘇省具有代表性的8家主要醫(yī)藥物流中心、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的配送中心、連鎖藥店的配送中心和其他與醫(yī)藥物流相關(guān)的企業(yè)，涵蓋了醫(yī)藥物流企業(yè)的各種類型。由于醫(yī)藥物流業(yè)將逐步形成寡頭壟斷的格局，因此本次調(diào)查將江蘇地區(qū)大型的醫(yī)藥物流中心作為了重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象。雖然本次樣本選擇局限在江蘇省，但江蘇省是我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展較快并且相對(duì)領(lǐng)先的地區(qū)，具有較強(qiáng)的代表性。

1.2 調(diào)查方法

為真實(shí)了解醫(yī)藥物流企業(yè)的人才需求，本次調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等方法。受訪者在自愿的基礎(chǔ)上，先按要求填寫調(diào)查表，然后回答問題，并在受訪者同意的情況下做好全面的調(diào)查記錄。問卷回收率為100%，有效率為100%。

2 醫(yī)藥物流企業(yè)人才現(xiàn)狀分析

由于醫(yī)藥商品的特殊性，國(guó)家對(duì)藥品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存和銷售實(shí)施嚴(yán)格的控制，因此現(xiàn)代化醫(yī)藥物流需要既具有跨越醫(yī)藥業(yè)、物流業(yè)兩個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，又具有藥學(xué)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，并精通物流領(lǐng)域相關(guān)管理知識(shí)和技能的復(fù)合型人才。通過對(duì)受訪企業(yè)的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)藥物流業(yè)中，很多工作人員缺乏對(duì)醫(yī)藥商品知識(shí)的了解，而具有醫(yī)藥物流專業(yè)教育背景的人員更是嚴(yán)重缺乏。根據(jù)美國(guó)奧爾良州立大學(xué)一項(xiàng)為期20年的全美物流職業(yè)調(diào)查[3]顯示，在受訪物流業(yè)管理者中，92%具有學(xué)士學(xué)位，41%具有碩土學(xué)位，22%具有從業(yè)資格證書。而目前，我國(guó)醫(yī)藥物流企業(yè)的操作人員大多是從傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)的保管、搬運(yùn)等崗位轉(zhuǎn)來(lái)的。這些人員大部分沒有接受過規(guī)范的醫(yī)藥物流操作培訓(xùn)，很多不具備系統(tǒng)的物流知識(shí)和藥品知識(shí)，對(duì)操作原理、作業(yè)流程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用等知識(shí)也知之甚少。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)人員學(xué)歷水平集中在中專和高中，其中具有藥學(xué)背景的人員不足50%，而具有醫(yī)藥物流專業(yè)教育背景的人員更是寥寥無(wú)幾。由此可知，大多數(shù)的基層醫(yī)藥物流操作人員并沒有受過系統(tǒng)職業(yè)教育，完全根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)工作。

3 醫(yī)藥物流企業(yè)對(duì)人才的需求分析

3.1 醫(yī)藥物流人才嚴(yán)重缺乏

隨著醫(yī)藥物流業(yè)迅速向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、信息化方向發(fā)展，掌握現(xiàn)代物流技能的醫(yī)藥物流人才的短缺已逐步成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，物流人才已被列為全國(guó)12種緊缺人才之一。據(jù)業(yè)內(nèi)專家估計(jì)[3]，目前我國(guó)物流專業(yè)人才的缺口為600多萬(wàn)，其中北京、上海、廣東的人才缺口都在40～60萬(wàn)之間。高職教育在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的工業(yè)化與現(xiàn)代化過程中承擔(dān)著培養(yǎng)技術(shù)型、應(yīng)用型和高技能人才的重要任務(wù)，相對(duì)于其他層次和類型的教育，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的聯(lián)系更密切、更直接。目前，江蘇省高等職業(yè)院校共有74所，其中16所開設(shè)了物流管理專業(yè)[4]，但開設(shè)專門的醫(yī)藥物流課程的學(xué)校幾乎沒有。而隨著醫(yī)藥物流業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，對(duì)醫(yī)藥物流人才的需求缺口必將逐步加大。另外，隨著科學(xué)技術(shù)在醫(yī)藥物流業(yè)中的應(yīng)用不斷擴(kuò)大，如計(jì)算機(jī)的大量使用，電子商務(wù)、人工智能的應(yīng)用以及物流信息交換中對(duì)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的依賴等，醫(yī)藥物流業(yè)對(duì)人才素質(zhì)提出了更高的要求。因此，醫(yī)藥物流比其他商品物流要求更為嚴(yán)格和專業(yè)[5]。

3.2 醫(yī)藥物流人才需求

3.2.1 崗位需求 醫(yī)藥物流涉及采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等4個(gè)主要環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)又設(shè)有不同的崗位。從調(diào)研情況來(lái)看：企業(yè)最需要的是藥品倉(cāng)庫(kù)管理人員，需要完成對(duì)藥品的理貨、發(fā)貨及復(fù)核工作；其次，需要的是藥品倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)人員以及藥品銷售人員；最后是藥品采購(gòu)人員、倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收人員、藥品配送人員、開票人員、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)人員等。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)行政主管這一崗位，企業(yè)一般是從有工作經(jīng)驗(yàn)的人員中進(jìn)行選拔或選聘。雖然有一定的需求，但是需求量有限并且一般不會(huì)從應(yīng)屆畢業(yè)生中直接錄用。

3.2.2 基本知識(shí)需求 隨著信息技術(shù)、包裝技術(shù)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動(dòng)中的應(yīng)用，以及市場(chǎng)物流服務(wù)質(zhì)量要求的提高，對(duì)基層醫(yī)藥物流操作人員的素質(zhì)要求也在迅速提高?；鶎俞t(yī)藥物流操作人員是醫(yī)藥物流任務(wù)最直接的執(zhí)行者，也是需求量最大的一類物流人才。通過本次調(diào)查可以看出，企業(yè)最看重的是工作人員是否具備相應(yīng)的藥品知識(shí)、藥品相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)。根據(jù)崗位的不同，需要他們具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)知識(shí)、必要的禮儀規(guī)范以及采購(gòu)知識(shí)、配送知識(shí)和藥品檢驗(yàn)知識(shí)。相對(duì)而言，對(duì)企業(yè)管理和信息管理知識(shí)的要求不高。

3.2.3 專業(yè)技能需求 基層醫(yī)藥物流操作人員的主要工作是從事具體的物流作業(yè)，如藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、上架、分揀、包裝、配送、銷售等，這就要求他們需要具有與工作崗位相適應(yīng)的一定專業(yè)技能。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，100%的企業(yè)都需要具有基本計(jì)算機(jī)操作技能，一定的藥品銷售技能和能熟練進(jìn)行出庫(kù)、發(fā)貨的人員。同時(shí)，企業(yè)還強(qiáng)調(diào)員工需要具有藥品倉(cāng)儲(chǔ)管理能力，熟悉藥品理貨、保管養(yǎng)護(hù)、進(jìn)貨、補(bǔ)貨及藥品配送等相關(guān)工作。約有半數(shù)的企業(yè)還表示，希望自己的員工能夠具備質(zhì)量檢驗(yàn)、藥品采購(gòu)和裝卸的工作技能；同時(shí)也希望他們具有責(zé)任心和艱苦奮斗、持之以恒的敬業(yè)精神，這就要求學(xué)校要適應(yīng)市場(chǎng)需求，在學(xué)生培養(yǎng)過程中既要注重實(shí)際操作能力，又要強(qiáng)化職業(yè)道德和吃苦耐勞精神，培養(yǎng)出綜合型、實(shí)用型的人才。

4 對(duì)醫(yī)藥物流人才培養(yǎng)的思考與建議

4.1 培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)注重提高綜合素質(zhì)

在調(diào)查中，大多數(shù)醫(yī)藥物流企業(yè)更看重人員的綜合素質(zhì)。醫(yī)藥物流人才的綜合素質(zhì)決定了其將來(lái)職業(yè)的發(fā)展和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。在調(diào)查中，企業(yè)無(wú)不強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和敬業(yè)精神的重要性。醫(yī)藥物流企業(yè)從業(yè)人員與人們的生命健康息息相關(guān)，責(zé)任重大，工作稍有疏忽，就會(huì)給企業(yè)甚至社會(huì)帶來(lái)很大的損失。這在一定意義上說(shuō)明，企業(yè)對(duì)醫(yī)藥物流人才的職業(yè)能力的要求相對(duì)較高。調(diào)查中超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該掌握一定的禮儀知識(shí)，這就說(shuō)明，企業(yè)不僅僅需要員工具有簡(jiǎn)單的操作技能，更需要員工具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)力，比如學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。因此，學(xué)校教育的內(nèi)容不應(yīng)該只局限于使學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)、技能，還應(yīng)將學(xué)生通用能力的培養(yǎng)滲透到教學(xué)中去，在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)，就應(yīng)從職業(yè)道德、敬業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì)三方面考慮對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的素質(zhì)教育培養(yǎng)，通過各種方式和活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生確立科學(xué)的世界觀、人生觀、道德觀，幫學(xué)生樹立正確的做人處事準(zhǔn)則，培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)。

4.2 開發(fā)完善相關(guān)教學(xué)資源

醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)也是復(fù)合型產(chǎn)業(yè)。目前，基層物流操作人員大量緊缺，但是有針對(duì)性的醫(yī)藥物流課程開設(shè)的學(xué)校并不多，尤其是職業(yè)類院校更是少之又少，這與企業(yè)的迫切需求形成了強(qiáng)烈的反差。企業(yè)急需的是大量醫(yī)藥物流基層操作人員，因此應(yīng)突出企業(yè)物流運(yùn)作流程中重要活動(dòng)環(huán)節(jié)操作人員的主要操作技能的培養(yǎng)。專業(yè)課程的設(shè)置是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施：（1）應(yīng)該以崗位和職業(yè)資格要求為依據(jù)確定課程標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需求、符合實(shí)際工作需要的醫(yī)藥物流課程。基層醫(yī)藥物流操作人員的培養(yǎng)應(yīng)打破傳統(tǒng)的學(xué)科教育體系，注重于學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，以職業(yè)能力需求的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)為核心，開設(shè)專業(yè)課程。其教育應(yīng)重素質(zhì)、重基礎(chǔ)，以及重操作、技能和實(shí)踐方面的協(xié)調(diào)發(fā)展；注重醫(yī)藥商品質(zhì)量意識(shí)、物流協(xié)作意識(shí)和物流效率意識(shí)等的培養(yǎng)。（2）應(yīng)重視校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)實(shí)踐場(chǎng)所的建設(shè)和相關(guān)設(shè)備設(shè)施的配備，使學(xué)生在校學(xué)習(xí)更貼近企業(yè)實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)力，減少企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，降低人才培養(yǎng)社會(huì)成本。加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)可以在仿真的環(huán)境中完成對(duì)學(xué)生基本技能和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。學(xué)?？梢砸罁?jù)經(jīng)濟(jì)條件和實(shí)際需要建設(shè)醫(yī)藥物流模擬實(shí)訓(xùn)基地、藥店藥房實(shí)訓(xùn)基地等為學(xué)生提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真模擬實(shí)訓(xùn)、物流管理信息系統(tǒng)操作實(shí)訓(xùn)以及醫(yī)藥商品的認(rèn)知實(shí)訓(xùn)，這既可以提高學(xué)生的專業(yè)技能，還可以培養(yǎng)和提高學(xué)生的基本職業(yè)素質(zhì)。我校于2008年就已建成醫(yī)藥物流實(shí)訓(xùn)基地并投入使用。模擬藥店實(shí)訓(xùn)基地和醫(yī)院藥房實(shí)訓(xùn)基地也于2009年建設(shè)完畢并投入使用。其中，醫(yī)藥物流實(shí)訓(xùn)基地?fù)碛辛Ⅲw化倉(cāng)庫(kù)、立體倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)、入庫(kù)靜音皮帶輸送機(jī)、出庫(kù)靜音輥筒輸送機(jī)、滑塊式分揀輸送機(jī)、高速數(shù)據(jù)采集終端、重力托盤貨架、中型橫梁式貨架、手動(dòng)液壓托盤堆垛搬運(yùn)車和手推液壓堆高車等設(shè)備。模擬藥店實(shí)訓(xùn)基地和醫(yī)院藥房實(shí)訓(xùn)基地分別根據(jù)實(shí)訓(xùn)目的和要求，配備了超市雙面貨架、超市單面貨架、超市端架、處方藥玻璃柜臺(tái)、處方藥玻璃陳列柜、中藥飲片柜、收銀臺(tái)、醫(yī)藥零售軟件等，實(shí)現(xiàn)了模擬企業(yè)環(huán)境，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)就可以進(jìn)行基本技能和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)大大方便了學(xué)校對(duì)醫(yī)藥物流人才的培養(yǎng)。（3）學(xué)校也應(yīng)該與醫(yī)藥物流企業(yè)共同構(gòu)建物流實(shí)習(xí)基地，建立分布于貨運(yùn)基地、倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、制造企業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間有機(jī)會(huì)到相關(guān)物流企業(yè)頂崗實(shí)踐，通過在實(shí)習(xí)基地的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，將理論聯(lián)系實(shí)際，全面提高學(xué)生的綜合能力。教師隊(duì)伍的建設(shè)也是一個(gè)不容忽視的問題。在教師隊(duì)伍的建設(shè)上，應(yīng)建立專職教師和兼職教師相結(jié)合的多元化的師資結(jié)構(gòu)?？梢云刚?qǐng)企業(yè)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理人員擔(dān)任兼職教師。同時(shí)，為了不斷更新專業(yè)教師的專業(yè)知識(shí)和技能、提高教師的實(shí)踐能力，可以讓在校教師分期、分批到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，掌握本專業(yè)的技能，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)水平。

[1] 吳海俠.中職醫(yī)藥物流專業(yè)建設(shè)初探[J].職業(yè)教育研究，2007，（3）：50.

[2] 雷 芳.我國(guó)醫(yī)藥物流發(fā)展的對(duì)策思考[J].管理學(xué)家，2010，（6）：315.

[3] 張小明.醫(yī)藥物流人才叫好不叫座[N].醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)，2005-03-07.

[4] 李小葉.談江蘇省物流業(yè)的發(fā)展及對(duì)營(yíng)銷人才的需求[J].中國(guó)商貿(mào)，2010，（16）：134.

[5] 吳海俠.醫(yī)藥物流企業(yè)人才現(xiàn)狀和需求分析[J].中國(guó)藥房，2007，18（4）：246.

Talent Requirement Research of Pharmaceutical Logistics Enterprises in Jiangsu Province

ZHAO Qi，WANG Ji-guang，WU Jie（Xuzhou Medical Vocational School of Jiangsu Province，Xuzhou 221116，China）

OBJECTIVE：To provide a basis to promote the development of pharmaceutical logistics industry in China.METHODS：A questionnaire survey and interviews were used to investigate talent requirement of eight major medical logistics enterprises in Jiangsu province，focused on understanding the operation of medical logistics business processes and the operator's demand conditions，and provided recommendations for medical logistics professional training of higher vocational schools in China.RESULTS：Results of survey showed a serious shortage of medical logistics talent in Jiangsu province，personnel positions had greater demand for pharmaceutical warehouse management personal，warehouse maintenance personnel，drug sales personnel；at the same time，existing logistics staff need to upgrade job skills as soon as possible，and strengthened professional ethics and hard-working spirit.CONCLUSIONS：Medical logistics personnel training should focus on overall quality of training，development and improvement of relevant teaching resources and talent training logistics companies need and promote the development of pharmaceutical logistics industry in China.

Medicine；Logistics；Research；Recommendations；Higher vocational schools；Training

R95

C

1001-0408（2011）48-4547-03

＊講師，碩士。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理、醫(yī)藥物流。電話：0516-82559037。E-mail：cathyneed@sina.com

2011-01-04

2011-10-16）