趙春荷畢文艷
(1西峽縣食品藥品檢驗所,河南 西峽 474500;2南陽東森醫(yī)藥有限公司,河南 南陽 473000)
駐店藥師兼店長運行模式利弊分析
趙春荷1畢文艷2
(1西峽縣食品藥品檢驗所,河南 西峽 474500;2南陽東森醫(yī)藥有限公司,河南 南陽 473000)
從監(jiān)管的角度對駐店藥師兼店長模式的利弊進(jìn)行闡述,并作簡要分析,探討駐店藥師如何在激烈的市場競爭中立足并取得縱深發(fā)展,如何在壓縮成本與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中找到契合點等問題。
駐店藥師;店長;利弊
藥品零售行業(yè)是一個綜合性及專業(yè)性比較強的特殊行業(yè),它既有一般營銷行業(yè)的特點,又兼具藥品這一特殊商品的特殊屬性和使命。面對醫(yī)藥分銷領(lǐng)域的競爭態(tài)勢,如何在激烈的市場競爭中立足并取得縱深發(fā)展,如何在壓縮成本與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中找到契合點,是藥品零售行業(yè)急需解決的問題。在人員配置上,許多零售藥店采取駐店藥師兼店長的管理模式,以期發(fā)揮藥師在藥店運營中的最大化運用,實現(xiàn)合力效應(yīng)。但實際中,發(fā)現(xiàn)這種模式也不是萬能的,本文旨在就此模式的利弊作簡要分析。
當(dāng)前,零售行業(yè)在競爭十分激烈、利潤空間很小的前提下,為應(yīng)付藥監(jiān)管理部門的管理,一般都采取駐店藥師兼店長的管理模式,為駐店藥師創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間,使駐店藥師在藥店的經(jīng)營管理中有更大的話語權(quán),避免了零售企業(yè)傳統(tǒng)的“重營銷,輕藥服”的管理弊端。
第一,這種模式有利于駐店藥師在藥店的產(chǎn)品配置和定位上提供技術(shù)支持創(chuàng)造先機。傳統(tǒng)的職能分工中,駐店藥師作為自我藥療和藥學(xué)服務(wù)的輸出者及品類管理的指導(dǎo)者,不參與藥店的經(jīng)營管理。采取兼職管理模式,使駐店藥師直面藥店的經(jīng)營運作,在更好地發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢的前提下,也從藥品的安全性、給藥途徑、消費人群、療效等方面為藥店的采購備貨提供參考性建議和意見,有利于提升藥店的產(chǎn)品配置質(zhì)量和效率。
第二,使駐店藥師為藥店提供針對性強的“即時式”藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)成為可能,提升了藥店營銷的技術(shù)水平。駐店藥師在日常工作中深入一線,實現(xiàn)理論上的藥學(xué)服務(wù)和實際藥品銷售的有機結(jié)合,克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)中內(nèi)容過于籠統(tǒng)、形式單一枯燥的弊端,把藥理學(xué)、藥劑學(xué)知識同藥店的實際銷售相結(jié)合,提煉出藥店所經(jīng)營藥品的特性,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)可以大大提高駐店藥師的溝通能力[1],利于將深奧的理論分解為易于服務(wù)人群所接受的語言和形式,總結(jié)成通俗易懂的公式,編制本店日常藥學(xué)工作手冊及營銷技巧,便于營業(yè)員有的放矢地為群眾推介藥品。
第三,有利于駐店藥師依托專業(yè)優(yōu)勢,推進(jìn)藥店藥學(xué)服務(wù)水平,為藥店創(chuàng)造新的利潤增長點。隨著醫(yī)藥行業(yè)資本運作步伐的加快,市場對零售業(yè)態(tài)的考驗已迫在眉睫:一方面,隨著人們生活水平的日益提升,顧客的自我藥療意識和需求逐漸增強;另一方面,藥品分銷領(lǐng)域的同質(zhì)化競爭愈演愈烈,單品毛利率不斷下降。傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)、同質(zhì)化的環(huán)境和服務(wù)已經(jīng)吸引不了顧客的眼球,藥師直面管理,有利于向消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù),尋找同質(zhì)化經(jīng)營中的亮點和特色,發(fā)揮其專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。駐店藥師只有不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,才能不斷提高指導(dǎo)用藥能力和審方水平[2],組織針對性強的藥學(xué)咨詢和伴隨服務(wù),吸引新顧客,穩(wěn)定老顧客,為門店開辟新的銷售通道,提升銷售業(yè)績。
第四,降低了藥店經(jīng)營運作風(fēng)險。藥品是特殊商品,必須在合適的時間、合適的用法、合理的劑量、合理的療程才能發(fā)揮效力,將副作用降低到最小。駐店藥師不僅是業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)員,更是藥店直接管理者,這種雙重身份參與藥店經(jīng)營運作,通過專業(yè)的事先告知和嚴(yán)格的自我把關(guān),能使藥店在售前、售中、售后服務(wù)中加強自我防御系數(shù),避免藥店在藥品使用推薦中,因藥品使用不當(dāng)或藥品不良反應(yīng)等造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
駐店藥師兼店長管理模式,以“統(tǒng)一”止“掛名”[3],有力地整合了管理資源和技術(shù)資源,減少了工作環(huán)節(jié),縮短了層級管理的距離,為經(jīng)營管理節(jié)約了時間。更重要的是,二者的結(jié)合,將專業(yè)與權(quán)威有機地統(tǒng)一起來,提高了工作質(zhì)量和效率,強化了藥店管理制度的執(zhí)行力度。
藥店的經(jīng)營成本主要由管理成本、銷售成本和培訓(xùn)費用等幾方面組成,《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》明確規(guī)定藥品零售企業(yè)應(yīng)配備藥學(xué)技術(shù)人員,將駐店藥師作為藥品零售企業(yè)市場準(zhǔn)入的必備條件。藥師是藥店技術(shù)咨詢及藥學(xué)服務(wù)的提供者和輸出載體,而店長作為藥店的綜合管理和營銷執(zhí)行階層,二者缺一不可,實行駐店藥師兼店長模式,最直接地減少了管理費用,節(jié)約了運營成本。
駐店藥師兼任店長,開辟了零售行業(yè)藥師工作格局的新動向,既符合國家藥品流通行業(yè)法律法規(guī)的要求和規(guī)定,又為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了許多有利條件。但由于種種原因,“二合一”模式在實際操作中,仍不同程度地存在這樣或那樣的問題與不足,摻雜了不和諧音符,使理想化的新管理模式受到了考驗,也從側(cè)面暴露了這種模式的缺陷和不足。
藥店是社會屬性和市場經(jīng)濟(jì)屬性的統(tǒng)一體,藥店要生存,必須要有盈利,市場迫使藥店追求高毛利藥品。駐店藥師兼任店長,兩個角色的職能側(cè)重點不同,前者重技術(shù),后者重效益。既要生存又要發(fā)展,二者難免發(fā)生碰撞,站在十字路口,難免會重眼前而輕長遠(yuǎn),先效益而后服務(wù),使技術(shù)和效益不能二者兼得,此為這種管理模式急需解決的問題。
目前,許多零售企業(yè)對店長、藥師和營業(yè)員都有按銷售額提成的規(guī)定,一些藥師受利益驅(qū)動,成了變相的促銷員,一味的向患者推薦保健品或利潤高的藥品。如有些患者已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的咽炎或缺鈣癥狀,可有些藥師不是推薦患者服用療效確切、價格相對低廉的“藥”準(zhǔn)字號產(chǎn)品,反而去推薦利潤較高的“食”字號補鈣保健品,這樣,連最基本的“依病薦藥”都做不到,藥學(xué)服務(wù)更是無從談起。
駐店藥師承擔(dān)著對藥店的非藥師人員,特別是質(zhì)管、驗收和養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)的職責(zé),是藥品進(jìn)入終端消費的最后一道防線,其重要性不言而喻。但目前,許多零售藥店的上述崗位均不同程度地存在兼職,甚至掛職現(xiàn)象,對產(chǎn)品標(biāo)示、質(zhì)量狀況及票據(jù)的驗收流于形式,藥店的質(zhì)量管理過于粗放,甚至經(jīng)營未納入藥店質(zhì)量管理體系或經(jīng)營范圍的產(chǎn)品,降低了藥店的質(zhì)量管理水平,存在嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。
一方面,藥師兼任店長,藥師要分散出時間和精力去從事藥店的日常管理,難免被繁雜瑣事和銷售任務(wù)及毛利額困擾,不利于藥師專業(yè)技術(shù)水平的提升;另一方面,當(dāng)藥店的營銷目標(biāo)與藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)發(fā)生沖突時,兼任店長的藥師迫于種種壓力,不得不放棄專業(yè)需求,向銷售業(yè)績靠攏,開啟一扇窗卻關(guān)閉了另一扇門,重視了經(jīng)濟(jì)效益卻忽略了技術(shù)管理的重要性,從而制約藥店向縱深持續(xù)發(fā)展。
總之,藥師兼任店長是藥品零售業(yè)態(tài)新的發(fā)展現(xiàn)象,二者運用得當(dāng),勢必形成合力效應(yīng),促進(jìn)藥店的經(jīng)營發(fā)展。反之,則存在嚴(yán)重的質(zhì)量及安全隱患,制約個人和團(tuán)體的成長及發(fā)展,望正在實施或準(zhǔn)備推行這一模式的企業(yè)和管理決策者,高瞻遠(yuǎn)矚,防患于未然。
[1]葉杰.如何發(fā)揮駐店藥師在合理用藥中的作用[J].海峽藥學(xué),2008,20(2):106-107.
[2]孫繼剛,高軍成.應(yīng)發(fā)揮藥師在ADR監(jiān)測中的積極作用[N].中國醫(yī)藥報.2004-12-28:A3.
[3]朱麗華.以“統(tǒng)一”止“掛名”[N].中國醫(yī)藥報,2007-06-18:A8.
Discussion on the Advantages and Disadvantages of a Running M ode
Zhao Chunhe1,Bi Wenyan2(1 Xixia Food and Drug Testing Institute,Henan Xixia 474500,China;2 Nanyang Dongsen Pharmaceutical Co.,Ltd,Henan Nanyang 473000)
It is described in this paper the advantages and disadvantages of a running mode,from the supervising perspective,by an pharmacist as a head of pharmacy.The way is explored for an pharmacist to keep a foothold in the incisive market competition.It is also discussed for an enterprise how to keep sustainable development while reducing cost.
Pharmacist;Head of Pharmacy;Advantages and Disadvantages
趙春荷,女,主管藥師。主要從事藥品檢驗工作。通訊作者E-mail:xxxzhchhe@163.com
畢文艷,女,主管藥師。主要從事藥品質(zhì)量管理工作。