開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的思考

徐蕾 劉麗娟 鞠秀波

(吉林省腫瘤醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科 長春 130012)

認真實踐科學發(fā)展觀,堅持“以病人為中心”,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,是優(yōu)質(zhì)護理服務的宗旨。本文就開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動體會綜述如下。

1 做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作的重要意義

做好優(yōu)質(zhì)護理服務是落實整體護理、提高專業(yè)水平的基石,是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。是整個醫(yī)療活動中的基礎(chǔ)和前提[1]。

1.1 做好優(yōu)質(zhì)護理服務是全面了解患者、觀察病情的重要手段

患者住院接受治療過程中病情的變化具有多樣性和復雜性。只有通過密切照顧患者,才能及時、準確地觀察、判斷和處理患者病情變化的早期反應。

1.2 做好優(yōu)質(zhì)護理服務是落實整體護理的切入點

整體護理就是以患者為中心,將患者視為一個整體,滿足其身體、心理、精神、文化等方面的需要[2]。患者身心照顧的需要就是整體護理的組成部分。做好優(yōu)質(zhì)護理服務,不僅縮短了護理者與患者空間上的距離,更縮短了護理者與患者情感的距離。

1.3 做好優(yōu)質(zhì)護理服務是促進醫(yī)患和諧的重要途徑

護理工作直接服務于廣大患者,擔負著許多治療性和照顧性的工作,與患者聯(lián)系密切。特別是優(yōu)質(zhì)護理服務工作,能夠為患者解決迫切需要和關(guān)切的問題,能夠為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務,這不僅直接影響到人民群眾對醫(yī)療服務的感受,更在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。

2 優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容與方法

2.1 加強護理管理,提高服務質(zhì)量

護理管理是整體護理實施的基礎(chǔ),其核心是把“以人為本”的管理理念和人性化服務真正、具體地貫徹到護理工作的各個環(huán)節(jié)之中[2]。因此,要求廣大護理人員必須盡快轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,增強危機感、緊迫感和使命意識,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作做到以下幾點。

2.1.1 加強理論學習,提高道德修養(yǎng) 作為一名基層管理者要在不斷強化自身的品德、才能、知識、能力和為人等方面的修養(yǎng),在護士心中樹立起較高的威信。以身作則,率先垂范,增強凝聚力和感召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。

2.1.2 秉公辦事,創(chuàng)造寬嚴結(jié)合的工作環(huán)境 在工作中不戴有色眼鏡,不厚此薄彼。鼓勵廣大護士積極參與到護理管理中來,增加工作透明度,激發(fā)全員干事業(yè)的熱情。

2.2 培養(yǎng)科室骨干,造就管理精英

護士長是科室護理工作的領(lǐng)導者,肩負著護理行政管理、業(yè)務管理、護理科研、護理教學、資源調(diào)配和計劃編制等多方面的責任。作為一名合格的護士長不僅要有豐富的醫(yī)學知識、還要有良好的心理素質(zhì)、應變能力和管理水平。在管理上要不斷地總結(jié)檢驗,不斷地推出創(chuàng)新舉措。帶領(lǐng)全科護理人員創(chuàng)造性的工作。同時還有不斷地培養(yǎng)科室骨干,造就管理精英。

2.2.1 統(tǒng)一思想,堅定信心 護理是一項實踐性很強的專業(yè),護理經(jīng)驗非常寶貴。為此,護士長要提出給護士鼓士氣為主的管理方法,模擬護理現(xiàn)場,幫助護士找出護理管理工作的重點和本科的難點,將工作中可能遇到的問題和對策及時傳授給她們,從而使護理工作扎實地開展起來。

2.2.2 制定標準,嚴格要求 (1)要加強政治修養(yǎng)和道德水準鍛煉,不斷學習,熟悉專業(yè)知識、管理知識,并善于解決臨床工作中出現(xiàn)的問題。(2)要心胸寬闊,能容忍領(lǐng)導、護士以及患者對自己的各種評價,及時改進工作中的不足。(3)要重視協(xié)調(diào)關(guān)系,廣泛溝通。護士長作為科室的領(lǐng)頭雁,需要和各個科室、各類人員搞好協(xié)調(diào)、合作工作,形成一種關(guān)系融洽、心情舒暢的良好氛圍。

2.2.3 明確崗位責任,提高護理效率 在分配工作時,要考慮每個人的特點,做到物盡其力,人盡其才,才盡其用,增強集體的凝聚力、吸引力和創(chuàng)造力,充分發(fā)揮團隊精神,從而提高臨床護理管理工作的整體效率。

2.3 制定規(guī)劃、健全制度,不斷提高服務質(zhì)量

2.3.1 制定護理計劃,提高護理質(zhì)量 (1)要根據(jù)醫(yī)院實際和護理發(fā)展需要,制定出護理系統(tǒng)的具體工作計劃并確保實施;(2)護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本,要著眼于各要素質(zhì)量,統(tǒng)籌全局工作;(3)加強監(jiān)督與考核,勤于管理,及時抽查各種原始臺帳及記錄。

2.3.2 健全制度,明確責任 建立一套完善的制度。層層把關(guān),逐級負責,在不降低服務標準的前提下,提高服務質(zhì)量。

3 開展優(yōu)質(zhì)護理服務的收效

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來,護理人員深化了思想認識,轉(zhuǎn)變了工作作風,增強了工作干勁,提高了工作效率,收到了明顯效果,贏得了患者的贊譽。促進醫(yī)院整體護理水平的提高,運用科學的管理方法,使護士工作實現(xiàn)從被動服務到主動服務,再到感動服務的巨大轉(zhuǎn)變,從而提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務,真正做到患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。

[1]黃惠根.開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點的做法與體會[J].護理管理,2010,10(5):310.

[2]黃葉莉.“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的探索與實踐[J].解放軍護理,2010,27(16):1208.