社區(qū)居民初始學(xué)習(xí)需求分析個(gè)案研究

胡格莎

隨著社區(qū)教育的深入開展和學(xué)習(xí)型社會(huì)的全面推進(jìn)，社區(qū)教育在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)中的重要性日益凸現(xiàn)，群眾對社區(qū)教育多樣化、個(gè)性化方面的需求越來越迫切。正如企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品要以顧客和市場的需求為導(dǎo)向一樣，社區(qū)教育也應(yīng)該以社區(qū)居民的需求為導(dǎo)向。教育對象是教育的主體，教育應(yīng)該圍繞主體展開，課程設(shè)置、內(nèi)容安排、活動(dòng)組織等，都要事先進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛征求社區(qū)居民的意見、建議，充分考慮社區(qū)居民的愿望、需求，才能使“供”“需”對路。社區(qū)居民的需求存在著地區(qū)的差異性和發(fā)展的動(dòng)態(tài)性，教育者不能把過去的需求當(dāng)作現(xiàn)在的需求，也不能用某個(gè)地區(qū)的學(xué)習(xí)需求來簡單取代另一個(gè)地區(qū)的學(xué)習(xí)需求，而要結(jié)合各地實(shí)情，了解社區(qū)居民的真實(shí)想法，掌握社區(qū)居民的需求變化。

語言學(xué)家紐南認(rèn)為，學(xué)習(xí)需求分析可以分為初始需求分析、動(dòng)態(tài)需求分析、內(nèi)容分析和過程分析。[1]其中，教育專家或決策者完成初始需求分析，其他三種分析主要由教師在課程開始后完成。為此，筆者對無錫社區(qū)居民初始學(xué)習(xí)需求進(jìn)行了調(diào)查與分析,冀望為專家和決策者提供參考。

一、社區(qū)居民學(xué)習(xí)需求特征分析

為深入了解無錫居民的初始學(xué)習(xí)需求，筆者與相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了3次深度調(diào)研。首次調(diào)研采用開放式問卷，提取居民學(xué)習(xí)需求特征，掌握無錫居民學(xué)習(xí)需求方向；第二次調(diào)研在開放式問卷的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)式問卷，進(jìn)一步了解無錫居民希望通過社區(qū)教育學(xué)習(xí)的主要課程；最后通過深度訪談了解對某一特定課程居民希望掌握的知識(shí)點(diǎn)。首次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷250份，回收202份，有效問卷198份，問卷調(diào)查抽樣樣本涉及無錫市區(qū)崇安區(qū)、南長區(qū)、北塘區(qū)、濱湖區(qū)和新區(qū)5個(gè)主要區(qū)域。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,當(dāng)前無錫市社區(qū)居民學(xué)習(xí)需求有以下若干特點(diǎn)，應(yīng)引起重視。

1.居民對提升計(jì)算機(jī)、英語能力的需求較為集中

我國人力資源和社會(huì)保障部根據(jù)國家人力資源能力發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過多年的探索和研究，確定了特定能力、通用能力和核心能力三個(gè)層次的人力資源能力結(jié)構(gòu)，分別代表了在一個(gè)具體職業(yè)中，一類職業(yè)領(lǐng)域中，以及全部職業(yè)活動(dòng)中所需要的從業(yè)人員能力要素。[2-3]研究認(rèn)為每一個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)都要求從業(yè)者具有一定的通用能力，就更大范圍而言，還存在著少量從事任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、普遍適用的技能。2006年香港教育統(tǒng)籌局的能力標(biāo)準(zhǔn)中明確提及針對就業(yè)的4項(xiàng)通用技能(又稱基礎(chǔ)技能)，分別為英語、中文、運(yùn)算及資訊科技。根據(jù)問卷調(diào)查，無錫居民對計(jì)算機(jī)、英語、中文和運(yùn)算能力的學(xué)習(xí)需求程度分別為48.47%、34.97%、2.45%和0.61%，差異很大，提升英語及與咨詢科技直接相關(guān)的計(jì)算機(jī)水平的需求較為集中，而中文及運(yùn)算能力方面的需求較弱。

居民對中文及運(yùn)算能力方面的需求較弱的主要原因在于無錫居民基本的中文聽、說、讀、寫及簡單運(yùn)算方面的教育在基礎(chǔ)教育階段完成。據(jù)2010年無錫統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，無錫2009年度學(xué)齡兒童入學(xué)率達(dá)100%，小學(xué)、初中畢業(yè)升學(xué)率超98%。此外，全市目前共有非戶籍勞動(dòng)年齡人口200余萬，文化程度在小學(xué)及以下占13.6%，初中占73.3%，高中及中專占9.9%，大專及本科占3.2%，研究生及以上占0.1%。*數(shù)據(jù)來源：《2010年無錫統(tǒng)計(jì)年鑒》雖然外來勞動(dòng)者的文化素質(zhì)偏低，但無錫以第二、第三產(chǎn)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定了絕大多數(shù)非無錫籍勞動(dòng)人口具備基本的讀寫和運(yùn)算能力。

無錫居民對提升計(jì)算機(jī)操作技能與英語能力的需求則表現(xiàn)得相當(dāng)迫切。首先，經(jīng)濟(jì)的增長使計(jì)算機(jī)已由奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝テ胀陀孟M(fèi)品。截至2009年，無錫城鎮(zhèn)居民每百戶擁有計(jì)算機(jī)88.8臺(tái)，農(nóng)村居民每百戶擁有計(jì)算機(jī)數(shù)目也達(dá)到了51臺(tái)之多。①越來越多的人習(xí)慣于借助計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)了解信息、擴(kuò)展知識(shí)、休閑娛樂，產(chǎn)生了提升計(jì)算機(jī)技術(shù)及相關(guān)操作技能的需求。其次，無錫市區(qū)居民主要從事第二、第三產(chǎn)業(yè)。從事自動(dòng)化程度較高的制造行業(yè)的人數(shù)最多，超過總從業(yè)人數(shù)的50%。電子商務(wù)的發(fā)展也使得第三產(chǎn)業(yè)中計(jì)算機(jī)的普及率呈逐年上升趨勢。此外，外資企業(yè)和外籍旅游者的涌入使得居民使用英語的機(jī)會(huì)大大增加。上述原因使得無錫居民普遍認(rèn)為其外語和計(jì)算機(jī)能力急需提升。

2.居民年齡、學(xué)歷層次對學(xué)習(xí)目的性是否明確影響較大

社區(qū)教育主要針對的是成人階段的教育和學(xué)習(xí)要求。這一階段的學(xué)習(xí)者均是自立的社會(huì)人，他們不可能再像兒童、青少年那樣單純地進(jìn)行學(xué)校學(xué)習(xí)和接受教育活動(dòng)，而必須擔(dān)負(fù)一定的社會(huì)作用和責(zé)任。這就決定了成年人常常采取“自我導(dǎo)向”的學(xué)習(xí)方式， 以自己為中心計(jì)劃和實(shí)施各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。[4]通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同學(xué)歷的居民在學(xué)習(xí)目的性是否明確方面的差異非常大。20-30歲的居民普遍認(rèn)為自己急需參加再學(xué)習(xí)，但問及“想學(xué)什么？該學(xué)什么？”時(shí)則表現(xiàn)得極為迷茫。年齡超過30歲的被調(diào)查者一般都具有在某一行業(yè)較長期的工作經(jīng)歷，因此能較清晰地描述需要提升哪些職業(yè)特定能力。越是學(xué)歷層次低的居民對學(xué)習(xí)需求的描述越是模糊，學(xué)習(xí)方向性越不明；而學(xué)歷層次高的居民則能準(zhǔn)確描述自己所要補(bǔ)充的知識(shí)和技能。同時(shí)，調(diào)查表明：性別、居住區(qū)域等方面的差異對職業(yè)特定能力學(xué)習(xí)需求的影響不是很明顯。

3.居民通過學(xué)習(xí)提升文化素養(yǎng)、提高生活水平方面的意愿相對薄弱

終身教育是在社會(huì)的支持和引導(dǎo)下，個(gè)體在其一生中通過持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，以求得意識(shí)和行為的改善，從而不斷提高其文化素養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力的社會(huì)活動(dòng)過程。然而，問卷分析結(jié)果顯示：20-55歲的被調(diào)查者在提高個(gè)人文化素養(yǎng)方面的需求較為單一，主要集中在禮儀、溝通技巧兩項(xiàng)，另有少量被調(diào)查者提出道德、法律方面的需求。55歲以上的居民學(xué)習(xí)實(shí)際需求與預(yù)想差異度最大，這一人群在退休后時(shí)間上有了空余，但并沒有在提升生活水平和文化素養(yǎng)方面表現(xiàn)出集中的學(xué)習(xí)需求，相反卻明確表示年齡大了，學(xué)不進(jìn)也不想學(xué)了。另外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無錫居民可使用的公共性的教育硬件設(shè)施數(shù)量較少，絕大部分為設(shè)施陳舊、無專人管理的文化站，在硬件設(shè)施上與先進(jìn)國家仍有一定差距。

二、滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)需求的建議

1.計(jì)算機(jī)操作及相關(guān)技能提升須結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

社區(qū)教育的區(qū)域性決定了其要整合本社區(qū)的教育資源，依據(jù)本社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要開展教育活動(dòng)。社區(qū)教育目的具有較強(qiáng)的針對性，其教育成果可以做到本土消化吸收，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展。[5]目前，無錫開設(shè)了一些計(jì)算機(jī)及相關(guān)技能的培訓(xùn)班，在成人繼續(xù)教育中也有相關(guān)課程，但這些課程主要以培養(yǎng)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才為主，涉及計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)軟硬件理論知識(shí)偏多，難度略高，行業(yè)針對性不強(qiáng)。電大社區(qū)教育開設(shè)的計(jì)算機(jī)相關(guān)課程應(yīng)著重填補(bǔ)這一空白。一方面，對居民的普及性教育應(yīng)降低難度，盡量減少純理論部分的教學(xué)內(nèi)容，大量增加家庭日常操作技能、常用軟件應(yīng)用方法、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)簡單維護(hù)等內(nèi)容。課件的開發(fā)可考慮以指導(dǎo)操作的錄像、圖片為主，適當(dāng)減少文字說明部分。另一方面，課程設(shè)計(jì)要結(jié)合無錫以制造業(yè)和貿(mào)易為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，忌大忌空。必須深入到企業(yè)中，收集當(dāng)前制造行業(yè)、貿(mào)易類企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的信息并加以歸類整理，增設(shè)針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程。

2.提升居民英語能力要注重實(shí)用性

據(jù)無錫市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)顯示[6]：目前，無錫市6千多家外商投資企業(yè)中直接從業(yè)人員有近80萬人。外商投資企業(yè)一般要求管理人員有出色的中英文雙語溝通能力,能使用英語作為工作語言。此外，由于無錫是一個(gè)國際知名的旅游城市，每年來無錫旅游的境外旅游者人數(shù)較多，僅2009年無錫各旅行社接待的過夜入境旅游者人數(shù)就達(dá)358 281人，還有一些因工作關(guān)系長期居住在無錫的外籍人士。因此，服務(wù)業(yè)中接觸外籍人士，使用英語的機(jī)會(huì)大大增加?！扒俺虩o憂”網(wǎng)調(diào)查結(jié)果表明英語精通程度對薪資的影響十分明顯。在年薪3萬元內(nèi)的中低職位中，英語對收入影響最明顯。如金融業(yè)銀行柜臺(tái)出納一職，英語精通者的收入是英語良好者的2.36倍，是英語一般者的4.10倍。居民充分認(rèn)識(shí)到英語，特別是與職業(yè)相關(guān)的英語口語能力的重要性，并產(chǎn)生了相應(yīng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。社區(qū)英語教育不同于以“應(yīng)試”為目的的英語教育，可以考慮開設(shè)居民普遍希望接受的熱點(diǎn)課程，嘗試以高質(zhì)量的專業(yè)英語、日常英語口語課程作為突破口，吸引社區(qū)居民積極參與。

3.以社區(qū)教育互通平臺(tái)為基礎(chǔ)，逐步提升居民綜合素質(zhì)

國際21世紀(jì)教育委員會(huì)在《教育——財(cái)富蘊(yùn)藏其中》的報(bào)告中提出，終身教育要重視使人適應(yīng)工作和職業(yè)需要的作用，也要重視鑄造人格、發(fā)展個(gè)性，使個(gè)人潛在的才干和能力得到充分的發(fā)展。我國的社區(qū)教育是為構(gòu)建終身教育體系、創(chuàng)建和諧社會(huì)服務(wù)的，社區(qū)教育與終身教育兩者在目的上是一致的。筆者認(rèn)為，目前無錫電大有師資，也有能力開設(shè)與提升綜合素質(zhì)密切相關(guān)的課程，但缺乏社區(qū)居民愿意接受的途徑和方式。若一味急于求成，盲目開設(shè)種類繁多的社團(tuán)課程、生活藝能相關(guān)課程及講座，或簡單將課件上傳至互聯(lián)網(wǎng)供居民自行下載，在無錫目前這種既缺乏完善的硬件設(shè)施又缺少強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的情況下，將很有可能出現(xiàn)曲高和寡的結(jié)果。

相反，若能依托社區(qū)文體普及設(shè)施和社區(qū)居民活動(dòng)載體持續(xù)開展終身教育，則是教育機(jī)構(gòu)和受教育者之間一個(gè)非常好的互通平臺(tái)。無錫2000年以后建造的居民區(qū)一般都設(shè)有設(shè)施較好的會(huì)所，有專門的物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理，物業(yè)公司中也設(shè)有文化、教育專員負(fù)責(zé)社區(qū)文化教育活動(dòng)。2000年以前建立的小區(qū)一般都由居委會(huì)負(fù)責(zé)其文化宣傳工作。在無錫市創(chuàng)建文明社區(qū)的活動(dòng)中，物業(yè)和居委會(huì)的主要任務(wù)是開展社區(qū)居民教育，提高居民素質(zhì)；搞好綜合治理，保障安居樂業(yè)；發(fā)展服務(wù)，提高生活質(zhì)量；開展文體活動(dòng)，豐富文化生活；加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，完善社區(qū)功能。經(jīng)過長期實(shí)踐，大多數(shù)物業(yè)和居委會(huì)已經(jīng)建立了一個(gè)能迅速與每一個(gè)社區(qū)居民溝通的信息網(wǎng)絡(luò)，并取得了居民的信任，有一定的影響力。因此，教育機(jī)構(gòu)可以考慮充分利用好這些資源并加以教學(xué)方面的投入，如師資、課件等，將提升綜合素質(zhì)的課程開設(shè)到社區(qū)，嘗試課程與社區(qū)文化教育活動(dòng)結(jié)合的模式，激發(fā)社區(qū)居民的學(xué)習(xí)興趣，逐步提升他們的思想文化素質(zhì)。

對無錫居民的初始學(xué)習(xí)需求調(diào)查旨在為電大開設(shè)社區(qū)教育課程明確方向，以切實(shí)滿足居民需要。當(dāng)然，人的學(xué)習(xí)需求是不斷變化的，在課程開設(shè)后仍要注重對動(dòng)態(tài)需求信息進(jìn)行收集與分析，及時(shí)對課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

[1] 汪順玉.SPSS對應(yīng)分析在外語學(xué)習(xí)需求分析中的運(yùn)用[J].重慶郵電學(xué)院學(xué)報(bào)：社科版, 2004(5):153-155.

[2] 范秉珍.素質(zhì)教育工程通用能力培訓(xùn)實(shí)施狀況的調(diào)查與思考[J].北京市工會(huì)干部學(xué)院學(xué)報(bào), 2006(2):56-59.

[3] 李劍.人力資源開發(fā)中核心能力的培養(yǎng)[J].職業(yè), 2009(14):21.

[4] 孫秀萍.終身教育與終身學(xué)習(xí)的教育目的探析[J].中國成人教育,2007(14):12-13.

[5] 駱建艷，張曉明.歐美社區(qū)教育經(jīng)驗(yàn)對構(gòu)建我國終身教育體系的啟示[J].中國遠(yuǎn)程教育, 2007(1):72-74.

[6] 無錫市商務(wù)局.開放給力轉(zhuǎn)型[EB/OL].[2011-01-15].http:∥mofcom.wuxi.gov.cn/web101/wxswyw1837055.shtml.