醫(yī)護、護護溝通本在提高療養(yǎng)工作質量中的作用

266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第一療養(yǎng)區(qū) 亓云

隨著醫(yī)療體制的改革，《醫(yī)療事故處理條例》的頒布[1]，我科室為了更好地提高療養(yǎng)工作質量，減少醫(yī)療糾紛，深化優(yōu)質服務公約，建立了醫(yī)護、護護溝通本。

溝通本是各個班次的醫(yī)護人員就本班次的工作職責和需要重點注意的問題的記錄。

1 醫(yī)護關系溝通存在的問題及原因

1.1 角色的壓力 護士和醫(yī)生在醫(yī)院內(nèi)都有其獨特的角色功能，在各自的專業(yè)范疇內(nèi)履行各自的工作職能。

1.2 缺乏交流和理解 醫(yī)生和護士是構成衛(wèi)生人員的主要力量，各自專業(yè)的不同加上知識不斷的更新造成了醫(yī)護間的不理解。

1.3 對醫(yī)護的重視程度存在差異 醫(yī)生是醫(yī)院的第一生產(chǎn)力，領導重視醫(yī)療、忽略護理的現(xiàn)象普遍存在。

2 醫(yī)護溝通與配合的必要性

2.1 共同的工作目標需要醫(yī)護溝通與配合 醫(yī)護的服務對象相同，工作目標一致，為了使患者獲得更好的醫(yī)療服務，醫(yī)護有必要相互交換意見，反饋有關信息并密切配合與協(xié)調(diào)。

2.2 整體護理呼喚醫(yī)護溝通與配合 整體護理需要醫(yī)護溝通與配合，反過來醫(yī)護溝通與配合也有助于整體護理的深入與完善。

2.3 醫(yī)護溝通在信息上可以互補 護士是接觸患者最頻繁的角色，醫(yī)護間加強溝通與交流，互相聽取對方意見和建議，共同為患者提供最好的醫(yī)療服務顯得非常必要[2]。

3 體會

3.1 增強了醫(yī)護、護護關系，提高了科室的工作氛圍 溝通本等同于護士、醫(yī)生交班本，要求每天值班的醫(yī)生、護士在交接班前15 min翻閱，以便對當天有特殊情況、需要注意的療養(yǎng)工作有更好地深入了解。各班次值班人員在溝通本上書寫內(nèi)容時，要求字跡工整，辦公班需要隨時翻閱溝通本，以便及時處理問題，并向下傳達各種通知，已經(jīng)處理的問題用紅筆打勾。接班人員通過溝通本可以一目了然地知曉班次的重點工作，為他班的順暢工作提供了必要的條件，增進了科室人員的情誼，營造了良好的工作氛圍。

3.2 提高了療養(yǎng)工作的自律性，減少了護理缺陷 醫(yī)護、護護溝通本提高了科室工作人員溝通的意識，各班次在完成自己份內(nèi)工作時能及時提醒幫助他人工作，而且在下班前30 min翻閱溝通本回顧一天的療養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)護理過程中存在的問題、遺漏的工作及忽略的細節(jié)，使醫(yī)護人員形成了一種相互檢查、相互提醒的工作作風，有效地提高了療養(yǎng)工作質量。

通過溝通本的實施，我科室工作人員轉變了觀念，深刻認識到了開展整體護理的必要性和重要性，在思想上形成了共識，把相互間的溝通與交流變成了一種自覺行動，更好地完成了療養(yǎng)工作。

[1]湯桂榮，齊德艷，李金英，等.加強服務和法律意識努力防范護理糾紛[J].中外醫(yī)療，2010，29(2)：179.

[2]劉云.人性化護理在產(chǎn)科中的應用[J].中國當代醫(yī)藥，2010，17(4)：94.