著眼職能轉(zhuǎn)變?cè)鷮?shí)推進(jìn)療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升

116013 空軍大連航空醫(yī)學(xué)鑒定訓(xùn)練中心 高國紅

空軍大連航空醫(yī)學(xué)鑒定訓(xùn)練中心護(hù)理部自2010年以來，著眼職能轉(zhuǎn)變，積極適應(yīng)中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和長遠(yuǎn)規(guī)劃，進(jìn)一步拓展療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提高航衛(wèi)護(hù)理保障能力，狠抓質(zhì)量管理，突出細(xì)節(jié)，突出特色[1]，療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量得到了明顯提升?，F(xiàn)將具體做法總結(jié)如下。

1 實(shí)施科學(xué)管理，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量和效果，建立完善的質(zhì)量監(jiān)控制度

1.1 規(guī)范了護(hù)理規(guī)章制度 在原有護(hù)理規(guī)章制度基礎(chǔ)上，制定了具有中心特點(diǎn)的護(hù)理規(guī)章制度，增加了護(hù)理工作室工作制度、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)及考評(píng)細(xì)則等內(nèi)容，共5章37節(jié)，按統(tǒng)一格式匯編成冊(cè)。

1.2 制定了護(hù)理應(yīng)急預(yù)案 針對(duì)突發(fā)事件護(hù)理處置預(yù)案不完善，制定了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》、《執(zhí)行院外緊急救援任務(wù)護(hù)理預(yù)案》，完善了中心應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理機(jī)制。

1.3 完善了護(hù)理表格 修改完善了《療養(yǎng)護(hù)理工作滿意度問卷調(diào)查表》、《護(hù)士報(bào)告本》等，對(duì)其中不適宜的內(nèi)容做了修改補(bǔ)充；重新制作了空、地勤一覽卡，并用藍(lán)、黃兩色加以區(qū)分，使療養(yǎng)員一覽表人員類別的顯示一目了然。

1.4 嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量檢查監(jiān)督 定期抽查各項(xiàng)環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量，包括療養(yǎng)員出入院小體檢，網(wǎng)上護(hù)理療案，出院后房間的衛(wèi)生清掃與終末消毒等。每月組織護(hù)理質(zhì)量檢查，逐份檢查出院護(hù)理療案，每批療養(yǎng)員出院前進(jìn)行護(hù)理滿意度問卷調(diào)查，定期召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，進(jìn)行了半年及年度護(hù)理質(zhì)量檢查，評(píng)選了優(yōu)秀護(hù)理療案及優(yōu)秀護(hù)士長工作手冊(cè)，各項(xiàng)療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)到總部要求。

2 圍繞保障需求，全面提升護(hù)理服務(wù)水平，形成具有空勤特色的服務(wù)保障體系

2.1 制作了健康教育光盤和宣傳彩頁 利用多媒體課件，匯編了航空傷病防治知識(shí)、常見病防治知識(shí)、健康保健常識(shí)、男性生殖健康等六大類32個(gè)病種，制作成科普性健康教育光盤，并把航空傷病的防治知識(shí)打印成宣傳彩頁發(fā)放給療養(yǎng)部隊(duì)，在治療、保健、飲食等方面給予相應(yīng)的指導(dǎo)和宣教，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科技含量和質(zhì)量效能。

2.2 開展優(yōu)秀護(hù)士、星級(jí)護(hù)士、溫馨服務(wù)示范崗評(píng)選活動(dòng)以問卷調(diào)查形式對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等進(jìn)行考核，在科主任、護(hù)士長、療養(yǎng)員及工作人員中進(jìn)行綜合評(píng)分，共評(píng)選出6名星級(jí)護(hù)士，1個(gè)溫馨服務(wù)示范崗。

在“5·12”國際護(hù)士節(jié)評(píng)選表彰了4名優(yōu)秀護(hù)士，提高了全體護(hù)士創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，促進(jìn)了療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

2.3 注重服務(wù)細(xì)節(jié)，開展了寢前服務(wù) 借鑒五星級(jí)酒店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)以上療養(yǎng)帶隊(duì)干部和重點(diǎn)客人中推行了寢前服務(wù)。要求值班護(hù)士在貴賓休息前打開房間的床頭燈，把窗簾拉上至窗戶居中位置，將被子打開并掀開近側(cè)被角呈45°，放上晚安卡，以貼心細(xì)致的護(hù)理服務(wù)給來賓營造溫馨舒適、溫暖怡人的療養(yǎng)氛圍。

2.4 開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 積極改進(jìn)療養(yǎng)員在療養(yǎng)生活中感到不方便的地方。如：把開關(guān)數(shù)字電視的操作方法制作成小卡片，張貼在電視機(jī)頂盒上，方便療養(yǎng)員開關(guān)電視。制作了付家莊浴場溫馨提示卡，放置在療養(yǎng)房間，用文字和示圖形式把浴場海底坡度大、礁石多的特點(diǎn)表現(xiàn)出來，對(duì)療養(yǎng)員起到了警示作用，防止了療養(yǎng)員私自野浴的問題。另外，還為療養(yǎng)房間配置了新托盤，更換了殘損的雨傘、茶杯、煙缸等服務(wù)用品。

3 加強(qiáng)人才建設(shè)，注重素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)力度

3.1 開展健康教育宣講競賽 以慶?！?·12”國際護(hù)士節(jié)為契機(jī)，舉辦了護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)和健康教育宣講競賽決賽，經(jīng)初賽和決賽，評(píng)比表彰了集體和個(gè)人的優(yōu)勝獎(jiǎng)，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)能力的提高。

3.2 參加了后勤衛(wèi)生系統(tǒng)“兩全兩大”比武競賽 2010年8月，護(hù)理部選派代表參加了后勤組織的衛(wèi)生系統(tǒng)“兩全兩大”比武競賽，取得了第一名的好成績。

3.3 組織了參觀見學(xué)活動(dòng) 分層組織了護(hù)士參觀見學(xué)活動(dòng)，安排2名護(hù)士長分別參加了全軍特勤護(hù)理培訓(xùn)班，2名護(hù)理骨干參加了療養(yǎng)護(hù)理骨干培訓(xùn)班，3名文員護(hù)士到治療醫(yī)院進(jìn)行為期3個(gè)月的臨床護(hù)理進(jìn)修，提高了她們的管理能力和護(hù)理技術(shù)操作水平。

3.4 組織航訓(xùn)理論知識(shí)學(xué)習(xí) 第一季度組織全體護(hù)士進(jìn)行了航空生理心理訓(xùn)練理論的學(xué)習(xí)，開展了學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)，從學(xué)習(xí)形式、內(nèi)容、筆記的書寫質(zhì)量等多方面對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。2010年3月，組織了航訓(xùn)理論考試，調(diào)動(dòng)了護(hù)士學(xué)習(xí)航訓(xùn)知識(shí)的熱情，為航空生理訓(xùn)練工作的展開儲(chǔ)備了專業(yè)知識(shí)。

3.5 購買下發(fā)護(hù)理專業(yè)書籍 為方便護(hù)士更新專業(yè)知識(shí)，購買下發(fā)了新版的《護(hù)士“三基”訓(xùn)練》和《護(hù)理論文寫作技巧》等專業(yè)書籍，并訂閱了《解放軍護(hù)理雜志》、《中華護(hù)理雜志》等專業(yè)期刊，方便護(hù)士查閱科技文獻(xiàn)，掌握科研理論和方法，學(xué)習(xí)護(hù)理論文寫作，提高科研素質(zhì)。

我們積極分析中心轉(zhuǎn)隸后護(hù)理工作布局及特點(diǎn)，適應(yīng)新形勢(shì)，解決新矛盾，努力摸索出新的管理模式和方法，使中心護(hù)理工作呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭。

[1]張倩.節(jié)假日護(hù)理總值班制度在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(1)：40.