老生常談表?yè)P(yáng)與批評(píng)藝術(shù)

王瑞峰

摘 要：表?yè)P(yáng)與批評(píng)是基層政治工作與基層管理工作的重要手段之一，正確地使用表?yè)P(yáng)與批評(píng)，把二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，是每一個(gè)基層帶兵人應(yīng)積極鉆研的一門藝術(shù)。本文從心理學(xué)的角度，對(duì)“善用表?yè)P(yáng)”、“慎用批評(píng)”、“表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，以表?yè)P(yáng)為主”三個(gè)問(wèn)題作了操作方面的探討。

關(guān)鍵詞：表?yè)P(yáng)與批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)；藝術(shù)

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-0118（2011）-03-0203-01

美國(guó)心理學(xué)家赫洛克把106名被試者分成4組，讓他們練習(xí)難度相等的數(shù)學(xué)題，但各組是在不同激勵(lì)條件下進(jìn)行。一組為受表?yè)P(yáng)組，每天練習(xí)后不管成績(jī)?cè)鯓佣际艿奖頁(yè)P(yáng)；二組為受批評(píng)組，每天都受到批評(píng)；三組為受忽視組，對(duì)他們既不表?yè)P(yáng)也不批評(píng)，每天靜聽他人受表?yè)P(yáng)或批評(píng)；四組為封閉組，他們單獨(dú)在一間屋內(nèi)練習(xí)，不提供任何信息。五天后，比較四組成績(jī)?nèi)缦拢浩骄煽?jī)?yōu)橐唤M19分，二組14分，三、四組各為11分……

一、善用表?yè)P(yáng)

正確地運(yùn)用表?yè)P(yáng)，應(yīng)從被管理者的心理需要出發(fā)，把握標(biāo)準(zhǔn)，把握時(shí)機(jī)，把握效果。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，群體中的人有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者威信信服的需要，有對(duì)個(gè)人成績(jī)受群體認(rèn)可的需要，有公平公正的需要，還有情感釋放的需要等。因此，在運(yùn)用表?yè)P(yáng)地過(guò)程中，要求從以下幾個(gè)方面把握：

一是表?yè)P(yáng)要從使人信服出發(fā)，實(shí)行一致的表?yè)P(yáng)標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施表?yè)P(yáng)的時(shí)候，應(yīng)注重切合實(shí)際，不能想當(dāng)然或人云亦云。應(yīng)在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上一視同仁，切忌浮夸。秦國(guó)的商秧變法，一開始就運(yùn)用了扛木樁的辦法使人相信領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從這一點(diǎn)可以看出，領(lǐng)導(dǎo)者的表?yè)P(yáng)，必須以群眾的信服力為基礎(chǔ)才能行之有效。

二是從滿足需要出發(fā)，實(shí)行公開表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)公開是一個(gè)眾所公認(rèn)的原則，通過(guò)公開的表?yè)P(yáng)，既滿足了人們對(duì)榮譽(yù)感、成就感的需要，同時(shí)，也能增強(qiáng)集體管理的透明度，形成良好的群體氛圍。

三是從一般規(guī)律出發(fā)，實(shí)施適度的表?yè)P(yáng)?！袄献印敝v過(guò)“過(guò)猶不及”，列寧也說(shuō)：“真理向前一步就是謬誤”。表?yè)P(yáng)應(yīng)從其規(guī)律出發(fā)，在度上好好把握，主要是：頻率相宜和級(jí)差適度。通俗地講就是要做到表?yè)P(yáng)的次數(shù)要適宜、人數(shù)要適量、刺激量要適度，表?yè)P(yáng)對(duì)象與所受認(rèn)可程度相符合。

二、慎用批評(píng)

批評(píng)是和表?yè)P(yáng)相反的一種激勵(lì)手段，是一種負(fù)強(qiáng)化或逆向的激勵(lì)。理解批評(píng)應(yīng)注意把握以下兩個(gè)方面：1、批評(píng)是溝通信息的過(guò)程。俗話說(shuō)：“不打不相識(shí)”，領(lǐng)導(dǎo)者與受批評(píng)者之間在工作問(wèn)題上的偏差主要靠批評(píng)這種手段來(lái)達(dá)到信息的溝通。通過(guò)批評(píng)，被管理者了解了自身存在的偏差，從而對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的要求得到更深層次的領(lǐng)會(huì)。從這一意義上看去，批評(píng)也是在滿足需要，滿足的正是溝通的需要。2、批評(píng)是弱化和消除錯(cuò)誤行為的過(guò)程。知恥而后勇，人們往往是在不斷地修正中前進(jìn)的，這就要求必須把問(wèn)題及時(shí)的指出來(lái)，指出問(wèn)題光是輕描淡寫不行，就需要深刻地檢討和批評(píng)，通過(guò)批評(píng)使問(wèn)題暴光，進(jìn)而達(dá)到改正的目的。

正確地運(yùn)用批評(píng)，要突出把握好一個(gè)“慎”字。具體說(shuō)來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一是在批評(píng)對(duì)象上把握好一個(gè)“慎”字，作到“罰不避親”。三國(guó)時(shí)候的諸葛亮總結(jié)了實(shí)施處罰的三條原則：一曰嚴(yán)，二曰平，三曰戒明。其中的“平”指的就是公平。特別是對(duì)于實(shí)施處罰的對(duì)象來(lái)講，更是如此。我們?cè)趯?duì)某些同志進(jìn)行批評(píng)時(shí)，往往會(huì)考慮好多因素，比如該同志是否是后臺(tái)很硬？是否是自己的同鄉(xiāng)朋友？等等。結(jié)果，因?yàn)閷?duì)這樣的人不能批評(píng)，對(duì)其他人也就能不批評(píng)就不批評(píng)，或者不具體指出是誰(shuí)的問(wèn)題，“一個(gè)生病，大家吃藥”。

二是在批評(píng)標(biāo)準(zhǔn)上把握一個(gè)“慎”字，做到“罰得合理”。這似乎也是一個(gè)公平的問(wèn)題，但是這是從批評(píng)的另一個(gè)方面去考慮的。批評(píng)和表?yè)P(yáng)一樣，所謂有賞有罰，賞罰的力度，在很大程度上都反映出領(lǐng)導(dǎo)者的威信所在。在基層連隊(duì)，有的中隊(duì)長(zhǎng)、指導(dǎo)員并不是特意地去表?yè)P(yáng)和批評(píng)，但是他們所提出的要求卻能夠讓所屬的部隊(duì)重視起來(lái)，而有的單位首長(zhǎng)動(dòng)不動(dòng)就罵人，可是戰(zhàn)士們?nèi)匀粫?huì)出這樣那樣的問(wèn)題。這其中的奧秘就在于，誰(shuí)的批評(píng)批在了點(diǎn)子上，換句話說(shuō)就是批評(píng)得是不是合理。常常有同志說(shuō)，“我是對(duì)事不對(duì)人”，這里面的對(duì)“事”，實(shí)際上就是說(shuō)的批評(píng)的合理性。做到這一點(diǎn)實(shí)際上并不難，只要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，批評(píng)中的合理性很容易就找到了。

三是在批評(píng)的數(shù)量上把握一個(gè)“慎”字，做到“以少勝多”。俗話說(shuō)“東西多了不值錢”，這句話用在把握批評(píng)的數(shù)量上再貼切不過(guò)了。我們都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我們第一次被批評(píng)后，不經(jīng)意地又犯了一次錯(cuò)的話，最怕的就是再一次被批評(píng)。但是這樣反復(fù)經(jīng)歷過(guò)幾次后，也就無(wú)所謂了。根據(jù)強(qiáng)化理論，強(qiáng)化的數(shù)量（包括次數(shù)和人數(shù)）與強(qiáng)化的效果成反比，也就是說(shuō)，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，用多了就不值錢了。因此，在實(shí)施批評(píng)的時(shí)候，要用心把握數(shù)量，使達(dá)到最佳效果，真正做到教育全體和教育一生。用少量的批評(píng)防止更多的問(wèn)題出現(xiàn)。

三、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，以表?yè)P(yáng)為主

表?yè)P(yáng)與批評(píng)本來(lái)就都是激勵(lì)機(jī)制的范疇，因此，不能把二者分割開來(lái)把握。在實(shí)際工作中，往往是結(jié)合運(yùn)用，有所側(cè)重的。比如，有的指導(dǎo)員批評(píng)戰(zhàn)士的時(shí)候，第一句就是“我怎么也沒(méi)想到你會(huì)犯這樣的錯(cuò)”。這句話說(shuō)完，被批評(píng)者已經(jīng)有一大半是在反省了，這種結(jié)合了表?yè)P(yáng)的批評(píng)，在實(shí)際工作中被視為行之有效的。再比如說(shuō)有的領(lǐng)導(dǎo)在個(gè)別談心的時(shí)候說(shuō)：“XXX這次立了三等功，你就不能？我看，你還是沒(méi)把精神頭用在正地方，你說(shuō)呢？”。這種結(jié)合了批評(píng)的表?yè)P(yáng)，直觸內(nèi)心深處，無(wú)疑給了談話對(duì)象以強(qiáng)大的鼓舞。這樣的例子還有很多很多，需要我們?cè)S多基層帶兵的同志在實(shí)踐中細(xì)心總結(jié)。這里值得注意的是，表?yè)P(yáng)與批評(píng)雖然是結(jié)合運(yùn)用的，但總體來(lái)說(shuō)，還是表?yè)P(yáng)應(yīng)該占得多一些，試著用鼓勵(lì)的方式帶好你的隊(duì)伍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作和生活中忽然多了許多和諧的元素。

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