IT運(yùn)維操作安全評估及對策分析

曹 波，匡 堯，楊 杉，高 亮

(1華中電網(wǎng)有限公司，武漢430077;2華中科技大學(xué)機(jī)械科學(xué)與工程學(xué)院，武漢430074)

隨著計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，信息處理的能力正日益增強(qiáng)，大量信息技術(shù)在電力行業(yè)經(jīng)營管理中的廣泛應(yīng)用，使得信息安全問題顯得越來越重要［1］.當(dāng)前，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)，各企業(yè)已經(jīng)建立覆蓋電力生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面的信息系統(tǒng)，以快速應(yīng)對和處理企業(yè)運(yùn)營過程中發(fā)生的各項事務(wù).但是，隨著IT系統(tǒng)的復(fù)雜性和用戶對IT系統(tǒng)的依賴性不斷增強(qiáng)［2］，傳統(tǒng)被動的IT系統(tǒng)運(yùn)維管理模式已經(jīng)無法提供全面可靠、安全的IT運(yùn)行環(huán)境.評估和分析當(dāng)前各電力行業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)維安全現(xiàn)狀，從而提出更可靠的IT運(yùn)維管理模式，對降低信息風(fēng)險，提高IT系統(tǒng)的運(yùn)維安全有著重要的意義.

當(dāng)前，電力行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)通過實施基于某一類標(biāo)準(zhǔn)的管理體系(如ITIL/ISO 20000的ITSM體系)對企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理，對系統(tǒng)IT運(yùn)維操作的流程規(guī)范進(jìn)行部署和實施.然而，這些管理體系僅僅提供流程管理方面的要求，即面向日常運(yùn)維的突發(fā)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等運(yùn)維流程管理框架［2］.從嚴(yán)格意義上來講，這些管理體系只提供了規(guī)范，而在實際中所有突發(fā)事件、問題和變更以及日常巡檢任務(wù)等在流程階段需要進(jìn)行實施操作時，必須依賴手工的方式予以完成.例如某個新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，在變更實施過程中要調(diào)整防火墻的細(xì)微設(shè)置，通常的做法是安全人員在自己的本機(jī)上直接TELNET到防火墻的命令行界面進(jìn)行規(guī)則配置.然而手工形式的運(yùn)維操作會帶來各種安全風(fēng)險，在運(yùn)維操作安全管理的過程中，必須有效地降低這些風(fēng)險［3］.

本文以電網(wǎng)公司信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)(簡稱IMS系統(tǒng))為研究對象，對其IT運(yùn)維操作過程中存在的安全風(fēng)險進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上對系統(tǒng)的安全狀況進(jìn)行評估，提出相應(yīng)的IT運(yùn)維操作安全改善的對策.

1 IMS系統(tǒng)組成現(xiàn)狀

電網(wǎng)公司綜合監(jiān)管系統(tǒng)在遵循國家電網(wǎng)公司信息運(yùn)維體系與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，結(jié)合自身特色建設(shè)而成.目前，該系統(tǒng)由1個管理平臺和4個子系統(tǒng)組成(見圖1).其中，管理平臺進(jìn)行集中監(jiān)控，4個子系統(tǒng)為:IT系統(tǒng)監(jiān)控管理子系統(tǒng)、IT服務(wù)管理子系統(tǒng)、安全管理子系統(tǒng)和桌面管理子系統(tǒng)，分別對各項管理任務(wù)進(jìn)行具體監(jiān)控.IMS系統(tǒng)對華中電網(wǎng)IT系統(tǒng)的流程化、規(guī)范化管理起到了重要的作用，同時該系統(tǒng)為下一步自動化、智能化管理提供了堅實的基礎(chǔ).

圖1 電網(wǎng)公司IMS系統(tǒng)示意圖Fig.1 Chart of IMS in central China grid

2 IT運(yùn)維操作安全風(fēng)險分析

電網(wǎng)公司通過實施基于ITIL/ISO 20000的ITSM體系，對IMS系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理.該管理體系在運(yùn)維操作過程中存在各種安全風(fēng)險［4］，具體如圖2所示.

圖2中各個管理領(lǐng)域內(nèi)造成安全風(fēng)險的因素具體表現(xiàn)為:(1)事件管理:在事件處理過程的修復(fù)工作中，往往需要對IT資源進(jìn)行人工操作;(2)問題管理:問題管理中問題修復(fù)需要通過變更來實施;(3)變更管理:變更通過審批后，在執(zhí)行階段需要通過手工方式操作各種IT資源;(4)配置管理:配置管理更新或者審核過程中，需要手工訪問IT配置項的實際物理信息，此時也需要人工操作.

從圖2可以看出，無論ITSM流程多么完善、制度多么嚴(yán)格，一旦進(jìn)入到實質(zhì)性的實施階段(例如變更實施)，則需要相關(guān)運(yùn)維人員按照預(yù)訂的方案對IT資源進(jìn)行各種操作.由于這些操作缺乏監(jiān)控、審計和足夠的自動化，必然存在較大的風(fēng)險，尤其是在部分運(yùn)維工作需要由外包人員來完成的情形下，風(fēng)險更令人擔(dān)憂［5］.概括地講，只要存在“兩層皮”現(xiàn)象(即IT運(yùn)維操作參照一套標(biāo)準(zhǔn)，但人工操作不能嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)［6］，日常運(yùn)維操作必然存在安全風(fēng)險.這些風(fēng)險主要來自于:(1)運(yùn)維人員組成復(fù)雜;(2)缺乏嚴(yán)格監(jiān)督;(3)缺乏對資源訪問的全周期控制，包括事前、事中和事后3個階段的控制;(4)安全管理制度難以落實.

圖2 ITSM流程中IT運(yùn)維操作安全風(fēng)險示意圖Fig.2 Sketch map for risks caused by IT operation and maintenance in ITSM

分析電力企業(yè)現(xiàn)階段IT運(yùn)維操作中存在的安全風(fēng)險是展開和深入部署安全運(yùn)維體系的基礎(chǔ)［7］.因此，圍繞企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行IT運(yùn)維操作安全現(xiàn)狀評估將具有非常重要的實際意義.

3 IT運(yùn)維操作安全評估

3.1 評估方法

評估以電網(wǎng)公司IMS系統(tǒng)為分析對象，采取如圖3所示的IT運(yùn)維操作安全管理現(xiàn)狀評估方法.該方法主要包括以下3個部分的內(nèi)容.

(1)調(diào)研.調(diào)研的目的是對IMS系統(tǒng)在IT運(yùn)維操作安全管理方面的整體情況進(jìn)行評估，調(diào)研通過對IMS系統(tǒng)涉及的運(yùn)維人員進(jìn)行面對面訪談的方式展開，最后對訪談的結(jié)果進(jìn)行歸納和總結(jié)，從而對系統(tǒng)安全現(xiàn)狀進(jìn)行評估分析.

(2)評估理論基礎(chǔ).IT運(yùn)維操作安全管理成熟度定義(1～5級分別為初始級、可重復(fù)級、已定義級、可管理級和優(yōu)化級)和ISO 20000/ISO 27001中IT運(yùn)維操作的相關(guān)安全要求是本次評估的理論基礎(chǔ).

(3)評估手段.對IT運(yùn)維操作安全管理方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和統(tǒng)計［8］，包括實地操作、屏幕觀察等.

圖3 IT運(yùn)維操作安全管理現(xiàn)狀評估方法Fig.3 Safetymanagementmethod of IT operation and maintenance

3.2 評估結(jié)果

采用求和取平均值的方法，分別得到IMS系統(tǒng)中7個管理領(lǐng)域的安全成熟度得分情況.

例如，對運(yùn)維操作變更管理領(lǐng)域的成熟度評估得分為1.7，評估過程按照ISO 20000/ISO 27001中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求形成了6個評估點，各個評估點的分解得分?jǐn)?shù)據(jù)如表1.

表1 評估點得分?jǐn)?shù)據(jù)Tab.1 Scores of the assessment points

限于篇幅，其它6個管理領(lǐng)域的具體分解評估點和得分?jǐn)?shù)據(jù)不在本文中列出.我們設(shè)定了各個維度的目標(biāo)值為4(L4:可管理級)，安全現(xiàn)狀與安全目標(biāo)值之間的差距如圖4所示.

圖4 IMS系統(tǒng)中各領(lǐng)域安全成熟度現(xiàn)狀和目標(biāo)差距Fig.4 Current state of safetymaturities of eachmanagement area in IMSand gaps between targets

4 IT運(yùn)維操作安全管理改善措施

根據(jù)IMS系統(tǒng)IT運(yùn)維操作安全現(xiàn)狀評估的結(jié)果，結(jié)合現(xiàn)階段IMS系統(tǒng)中存在四大子系統(tǒng)的現(xiàn)狀，我們擬定了IT運(yùn)維操作安全管理的解決方案.圖5展示了未來IT運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支撐的總體框架.該總體框架分為3個部分:運(yùn)維門戶(運(yùn)維管理與操作服務(wù)門戶、IMS門戶)，技術(shù)保障子系統(tǒng)(智能處理、操作自動化、操作管理、操作審計、監(jiān)控管理、IT服務(wù)管理、安全管理和桌面管理)和支撐管理子系統(tǒng)(用戶管理、權(quán)限管理、日志管理和自身管理).IT運(yùn)維操作安全管理的路線如圖6所示.

圖5 IT運(yùn)維操作安全管理總體解決方案Fig.5 Overall scheme of safetymanagement of IT operation andmaintenance

圖6中各個階段所實施的流程簡單介紹如下.

(1)P0階段:實施監(jiān)控管理、IT服務(wù)管理、安全管理SOC、桌面管理、支撐管理子系統(tǒng).IT運(yùn)維操作安全管理的成熟度在1級左右.

(2)P1階段:在P0階段所實施的流程基礎(chǔ)上實施運(yùn)維操作管理、運(yùn)維操作審計，初步實施運(yùn)維門戶，并建立運(yùn)維操作安全管理體系，包括流程、職責(zé)和管理制度等.實施后，運(yùn)維操作安全管理的成熟度可達(dá)到2級左右.

圖6 IT運(yùn)維操作安全管理路線圖Fig.6 Safetymanagement roadmap of IT operation and maintenance

(3)P2階段:實現(xiàn)ITSM和運(yùn)維操作管控平臺的無縫集成.以電網(wǎng)公司IMS系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)采用HP Service Manager作為ITSM流程管理平臺，將其與目前市場上成熟的IT資源操作控制和審計產(chǎn)品——Host Control Audit(HAC)進(jìn)行集成(圖7～8給出了二者在變更流程、事件和服務(wù)請求流程中的集成情況)，這些集成可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、結(jié)果以及審計相互自動反饋和訪問.另外在P2階段完全實施運(yùn)維門戶，部分實施運(yùn)維管理智能分析.實施后，運(yùn)維操作安全管理的成熟度可達(dá)到3級左右.

圖7 ITSM平臺和HAC運(yùn)維操作管控平臺在變更流程中的集成ig.7 Integration of ITSM platform and HAC in the process of changes

(4)P3階段:運(yùn)維自動化，即:運(yùn)維流程自動化與運(yùn)維操作自動化.實施特有的運(yùn)維操作自動化工具，實現(xiàn)運(yùn)維工作中多數(shù)工具的自動化、腳本化、自動審計化，徹底解放操作人員的雙手.實施后，運(yùn)維操作安全管理的成熟度可達(dá)到4級左右.

(5)P4階段:持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化.經(jīng)過一段時間后，運(yùn)維操作安全管理的成熟度可達(dá)到最高級5級.

圖8 ITSM平臺和HAC運(yùn)維操作管控平臺在事件和服務(wù)請求流程中的集成Fig.8 Integration of ITSM platform and HAC in the process of event and service request

5 結(jié)語

本文針對目前電力行業(yè)IT運(yùn)維操作所存在的安全風(fēng)險，以電網(wǎng)公司綜合監(jiān)管系統(tǒng)為研究對象，對其IT運(yùn)維操作安全現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和評估，并在此基礎(chǔ)上提出了總體的解決方案和安全管理路線圖，實踐表明該評估方法和IT運(yùn)維操作安全管理總體框架是可行、有效的，對其他電力企業(yè)中IT運(yùn)維操作的安全管理具有借鑒的重要意義.

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