外籍讀者的閱讀、需求現(xiàn)狀與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新——以北京大學(xué)圖書(shū)館外籍讀者服務(wù)為例

□鞏 梅

外籍讀者的閱讀、需求現(xiàn)狀與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新
——以北京大學(xué)圖書(shū)館外籍讀者服務(wù)為例

□鞏 梅

隨著創(chuàng)建世界一流大學(xué)步伐的加快,北京大學(xué)的外籍留學(xué)生、訪問(wèn)學(xué)者、教師達(dá)到3000多人,文化和語(yǔ)言的差異使得他們?cè)谑褂脠D書(shū)館的過(guò)程中呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。該文分析了外籍讀者借閱圖書(shū)的特點(diǎn)和他們的需求,總結(jié)了北京大學(xué)圖書(shū)館在對(duì)外籍讀者服務(wù)中的創(chuàng)新舉措。

外籍讀者 讀者服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新 北京大學(xué)圖書(shū)館

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,高等教育的國(guó)際化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)的改革和開(kāi)放事業(yè)不斷深入、國(guó)際文化交流發(fā)展迅速,高等教育事業(yè)加快了邁向世界一流大學(xué)的步伐。國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者紛紛撰文探討世界一流大學(xué)的概念,大家普遍認(rèn)為,綜合性、研究型、開(kāi)放式是世界一流大學(xué)的共性。而外籍學(xué)生的人數(shù)與世界一流師資隊(duì)伍顯然是最基本的條件之一。

北京大學(xué)已經(jīng)度過(guò)了她的112周年校慶。在建設(shè)世界一流大學(xué)的過(guò)程中,北京大學(xué)的留學(xué)生人數(shù)和外籍教師人數(shù)不斷增加,圖書(shū)館是他們獲得信息、學(xué)習(xí)漢語(yǔ)和專業(yè)知識(shí)、進(jìn)行研究、完成學(xué)位論文的重要場(chǎng)所。北京大學(xué)現(xiàn)有來(lái)自101個(gè)國(guó)家的長(zhǎng)期外國(guó)留學(xué)生 2400多人,其中攻讀學(xué)位的留學(xué)生 1757人[1]。漢語(yǔ)教育學(xué)院的教學(xué)對(duì)象主要是漢語(yǔ)進(jìn)修生。每年接收長(zhǎng)期進(jìn)修生(包括學(xué)期班學(xué)生)700余人,短期進(jìn)修生近1000人,預(yù)科生120余人,特殊項(xiàng)目生、交換生近150人。學(xué)生來(lái)自世界五大洲60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)[2]。2006年3月,北京大學(xué)設(shè)立《北京大學(xué)海外學(xué)者講學(xué)計(jì)劃》,包括講課類學(xué)者和講座類學(xué)者。近年來(lái),每年聘請(qǐng)人數(shù)可達(dá)600人,外籍教師來(lái)自全球20余個(gè)國(guó)家和地區(qū),分布在全校各個(gè)院系[3]。除此之外,每年還有來(lái)自世界各地的外籍訪問(wèn)學(xué)者、高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者數(shù)十人,北京大學(xué)的博士后流動(dòng)站也在招收外籍博士后。在未來(lái)的發(fā)展中,北京大學(xué)國(guó)際化的趨勢(shì)將不斷加強(qiáng)。

目前,國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界同仁一般用“留學(xué)生讀者”作為研究對(duì)象來(lái)探討對(duì)他們的服務(wù)工作。筆者認(rèn)為這一概念不能涵蓋北京大學(xué)這一特殊的讀者群,反復(fù)推敲,在此引入“外籍讀者”這一概念(不包括港澳臺(tái)讀者)。外籍讀者中,由于學(xué)習(xí)階段和工作性質(zhì)等原因,使得他們使用圖書(shū)館時(shí)既有共同的需求,又有各自的特點(diǎn)。本文將本科及以下讀者稱為“學(xué)習(xí)型外籍讀者”,將碩士研究生及以上讀者稱為“研究型外籍讀者”,分析他們的閱讀習(xí)慣與需求特點(diǎn),總結(jié)北京大學(xué)圖書(shū)館為服務(wù)外籍讀者開(kāi)展的新舉措。

1 外籍讀者的閱讀習(xí)慣與使用資源現(xiàn)狀

外籍讀者來(lái)到中國(guó)所面臨的首要問(wèn)題是跨文化的差異,除了滿足學(xué)習(xí)、生活基本需要外,他們還需要大量的信息,圖書(shū)館作為校園的信息中心,在傳播文化、滿足外籍讀者的需求上起著重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,新的年輕一代外籍讀者的閱讀習(xí)慣與方式呈現(xiàn)出不斷變化的特點(diǎn)。

1.1 主要閱讀習(xí)慣與閱讀特點(diǎn)

21 世紀(jì)初,外籍讀者到圖書(shū)館的第一件事基本上都是問(wèn)哪兒可以上網(wǎng),我要給家人發(fā)電子郵件。而如今,人人帶著筆記本電腦的外籍讀者基本上不再詢問(wèn)上網(wǎng)的事情,而是問(wèn)圖書(shū)館是不是已經(jīng)具備了無(wú)線上網(wǎng)的條件,北京大學(xué)圖書(shū)館目前可以滿足他們的這些需要,同時(shí)可以給他們提供免費(fèi)的上網(wǎng)電腦。從閱讀習(xí)慣來(lái)看,外籍讀者與國(guó)內(nèi)讀者一樣,基本上都是混合型閱讀一代,他們帶有互聯(lián)網(wǎng)一代的特點(diǎn),喜歡所有電子產(chǎn)品,特別是來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)習(xí)型外籍讀者,更喜歡嘗試所有新鮮的數(shù)字閱讀方式,更喜歡圖書(shū)館中的電子資源和多媒體資源,即使是閱讀紙本資源的時(shí)候也要聽(tīng)著音樂(lè)。而以傳統(tǒng)文化和漢學(xué)為學(xué)習(xí)目標(biāo)的讀者似乎更傾向于一切傳統(tǒng),他們手持?jǐn)?shù)碼相機(jī),對(duì)著善本古籍、民國(guó)報(bào)刊、圖書(shū)、老燕京大學(xué)的西文資料認(rèn)真閱讀并不時(shí)拍照的特點(diǎn)更加突出。在北京大學(xué)圖書(shū)館這個(gè)有著近百年歷史的寶庫(kù)中,很多外籍讀者都贊嘆不已。

1.2 閱讀文種與類別分析

研究型外籍讀者和學(xué)習(xí)型外籍讀者在使用圖書(shū)館的資源時(shí)呈現(xiàn)不同特點(diǎn)。從文種上講,學(xué)習(xí)型外籍讀者初入北京大學(xué),特別是在語(yǔ)言學(xué)習(xí)階段,除了漢語(yǔ)學(xué)習(xí)指定的教材和參考書(shū)外,他們了解中國(guó)社會(huì)、文化的主要圖書(shū)還是以母語(yǔ)文獻(xiàn)為主,即使他們想看中國(guó)的傳統(tǒng)名著,例如《紅樓夢(mèng)》、《西游記》,還是更希望首先看到母語(yǔ)的譯本。而本科學(xué)習(xí)階段的外籍讀者主修的專業(yè)多是中文、歷史、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)等等,已經(jīng)能夠看懂中文的參考書(shū)籍,但老師指定的教參中的西文或者母語(yǔ)圖書(shū)仍是他們的首選。研究型外籍讀者的涉獵范圍比較廣泛,他們已經(jīng)可以熟練地閱讀大量的中文文獻(xiàn),包括繁體字文獻(xiàn)和古籍資料。來(lái)自非洲國(guó)家的留學(xué)生更喜歡閱讀法語(yǔ)文獻(xiàn),日本讀者也可以找到一些自己需要的母語(yǔ)文獻(xiàn)。韓國(guó)讀者以為圖書(shū)館中母語(yǔ)文獻(xiàn)相對(duì)較少,他們更多地去選擇一些西文文獻(xiàn)。

表1是根據(jù)北京大學(xué)圖書(shū)館使用的Unicorn系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分別所作的關(guān)于外籍留學(xué)生讀者和外籍訪問(wèn)學(xué)者借閱的文獻(xiàn)文種與類別的分析。

根據(jù)北京大學(xué)圖書(shū)館Unicorn系統(tǒng)近半年來(lái)的借閱報(bào)表可以看出,外籍留學(xué)生讀者在圖書(shū)借閱中表現(xiàn)出的特點(diǎn)是:

(1)漢語(yǔ)類文獻(xiàn)占近2/3,英語(yǔ)類文獻(xiàn)占1/3。

目前北京大學(xué)Unicorn系統(tǒng)中給外籍讀者設(shè)置的讀者類型主要有留學(xué)生、外籍訪問(wèn)學(xué)者,而從本科到博士研究生的外籍讀者和中國(guó)學(xué)生一樣,沒(méi)有單獨(dú)區(qū)分,這部分的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)從掌握,但是從平時(shí)的閱讀習(xí)慣中可以看出,他們閱讀文獻(xiàn)的語(yǔ)言特點(diǎn)基本是母語(yǔ)與漢語(yǔ)并重,使用電子資源的能力較強(qiáng)。

(2)90%的圖書(shū)為文科類,政治、經(jīng)濟(jì)、語(yǔ)言名列前三。

無(wú)論是中文文獻(xiàn)還是西文文獻(xiàn),外籍讀者借閱的圖書(shū)中90%為文科類圖書(shū),這和北京大學(xué)的優(yōu)勢(shì)學(xué)科以及外籍讀者所學(xué)的專業(yè)非常吻合。而中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展以及外籍讀者學(xué)習(xí)語(yǔ)言的需要使得政治、經(jīng)濟(jì)、語(yǔ)言三類圖書(shū)排在前列,三者相加達(dá)到64%。哲學(xué)類緊隨語(yǔ)言類,排名第四。在這些圖書(shū)中,剛?cè)胄５耐饧x者多使用母語(yǔ)閱讀,而研究型外籍讀者以閱讀中文名著與原著較多,為研究某一個(gè)問(wèn)題,使用圖書(shū)館文獻(xiàn)的資料涉及到各學(xué)科、各語(yǔ)種和各種文獻(xiàn)類型。

(3)高度關(guān)注中國(guó)社會(huì)發(fā)展,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的興趣較濃。

經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)主要研究中國(guó)改革發(fā)展為主,比如中國(guó)的貿(mào)易、港口等等,中國(guó)哲學(xué)、傳統(tǒng)文化以及對(duì)世界的作用、世界文化對(duì)中國(guó)的影響是他們關(guān)注的目標(biāo)。他們的畢業(yè)論文多偏重于中外對(duì)比研究,因而多角度、跨語(yǔ)種的文獻(xiàn)需求非常集中。

表1 外籍讀者借閱圖書(shū)統(tǒng)計(jì)表(留學(xué)生)(據(jù)2010年3-10月份Unicorn系統(tǒng)報(bào)表)

表2 外籍讀者借閱圖書(shū)統(tǒng)計(jì)表(訪問(wèn)學(xué)者)

表2的訪問(wèn)學(xué)者包括外籍教師和外籍高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者。根據(jù)統(tǒng)計(jì)表格可以看出,北京大學(xué)的外籍訪問(wèn)學(xué)者閱覽紙本圖書(shū)的主要特點(diǎn)是:

(1)中外文文獻(xiàn)比重較接近,但類別比留學(xué)生讀者范圍廣。

訪問(wèn)學(xué)者在北京大學(xué)學(xué)習(xí)與訪問(wèn)時(shí)間較短,他們大多都有自己相對(duì)固定的研究領(lǐng)域與研究課題,因此對(duì)于圖書(shū)館的需要多限于比較專業(yè)的文獻(xiàn)。從語(yǔ)言上看,他們借閱的文獻(xiàn)中中文占54%,英語(yǔ)占46%,比例較接近。其中,社會(huì)科學(xué)總論類、教育類、語(yǔ)言類和建筑類文獻(xiàn)全部使用中文,而經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)兩類圖書(shū)全部使用中文文獻(xiàn)。從他們使用的文獻(xiàn)的類別來(lái)看,比留學(xué)生讀者的涉獵面更加廣泛。

(2)文史類學(xué)科占3/4,理工類學(xué)科占1/4。

文科圖書(shū)還是訪問(wèn)學(xué)者使用的主要方面,人文類的文獻(xiàn)占到總數(shù)的3/4,而理工類只占1/4。政治、文學(xué)、哲學(xué)、歷史四類圖書(shū)比例最大。杜威分類法500號(hào)的圖書(shū)均為一人所借。她來(lái)自哈佛大學(xué),研究課題是二十世紀(jì)初水利對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響。北京大學(xué)圖書(shū)館所藏燕京大學(xué)的圖書(shū)均為英文版,內(nèi)容豐富,學(xué)術(shù)價(jià)值較高,很好地滿足了她的需要。

需要說(shuō)明的是,北京大學(xué)所有的外籍學(xué)生(從本科生到博士生)與同等學(xué)習(xí)階段的中國(guó)學(xué)生享受同樣使用圖書(shū)館的權(quán)限,因此通過(guò)Unicorn系統(tǒng)報(bào)表不能將這部分學(xué)生的借閱圖書(shū)數(shù)據(jù)單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。但是在平時(shí)的借閱中我們發(fā)現(xiàn),除了與中國(guó)學(xué)生一樣使用專業(yè)圖書(shū)外,他們閱讀母語(yǔ)文獻(xiàn)的需求更多,跨文化、跨地域比較研究的視野比中國(guó)學(xué)生更加寬泛。

2 外籍讀者對(duì)圖書(shū)館的需求特點(diǎn)

2.1 檢索資源工具需求

伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代讀者,對(duì)檢索工具的依賴性極強(qiáng),圖書(shū)館的主頁(yè)和OPAC是他們了解圖書(shū)館資源和服務(wù)并查找資料的工具。學(xué)習(xí)型外籍讀者對(duì)檢索工具最強(qiáng)烈的要求是能夠用母語(yǔ)來(lái)檢索,檢索結(jié)果要求準(zhǔn)確且滿足需要。在最近幾年的讀者服務(wù)中發(fā)現(xiàn),OPAC中館藏信息與實(shí)物存放的準(zhǔn)確匹配才能幫助讀者特別是外籍讀者更好地使用圖書(shū)館。

2.2 輔導(dǎo)與溝通的需求

在使用圖書(shū)館的過(guò)程中,外籍讀者比國(guó)內(nèi)讀者更需要輔導(dǎo)與幫助,一些看似非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題,例如,對(duì)開(kāi)館時(shí)間和借用規(guī)則的理解上,需要工作人員反復(fù)解釋。如果他們已經(jīng)習(xí)慣于自己國(guó)家的一些制度的話,會(huì)按照思維定勢(shì)來(lái)處理問(wèn)題,比如有的國(guó)外圖書(shū)館在圖書(shū)沒(méi)有被人預(yù)約時(shí)會(huì)自動(dòng)續(xù)借,但是北京大學(xué)圖書(shū)館需要人工續(xù)借,因此,這些環(huán)節(jié)他們需要更多的幫助。溝通上,由于語(yǔ)言的障礙,館員與讀者溝通相對(duì)困難,他們更希望能有館員主動(dòng)去幫助他們,語(yǔ)言簡(jiǎn)單,語(yǔ)氣親切,語(yǔ)速稍慢,在使用檢索工具時(shí)最好能夠直接演示給他們。

2.3 使用圖書(shū)館的需求

所有的讀者都希望圖書(shū)館的館藏布局與文獻(xiàn)獲得簡(jiǎn)單方便,需要的紙本文獻(xiàn)復(fù)本量大,電子資源能夠隨時(shí)隨地獲取,不受IP地址限制。因而住在校園網(wǎng)范圍內(nèi)的讀者非常滿意,而以語(yǔ)言學(xué)習(xí)為目標(biāo)的留學(xué)生多住在校外,比較期望能夠通過(guò)代理服務(wù)器等方式獲得校內(nèi)的電子資源。外籍讀者在使用圖書(shū)館的過(guò)程中認(rèn)為“方便獲取”是影響他們使用圖書(shū)館的首要原因,他們最喜歡的是把書(shū)借走閱讀,如果沒(méi)有可以外借的復(fù)本有時(shí)他們寧愿去買(mǎi)一本或者復(fù)印一本。外籍讀者比國(guó)內(nèi)讀者更多使用自助服務(wù),他們對(duì)圖書(shū)館新推出的自助借還、自助打印、復(fù)印系統(tǒng)都表示了很大的興趣,一名漢語(yǔ)學(xué)院的非洲留學(xué)生是使用這項(xiàng)服務(wù)最多的讀者,他幾乎成了北京大學(xué)陽(yáng)光大廳的自助打印復(fù)印機(jī)的免費(fèi)測(cè)試員。

2.4 對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容、載體形式的需求

外籍讀者普遍關(guān)注中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在文獻(xiàn)內(nèi)容上,學(xué)習(xí)型外籍讀者希望能夠看到關(guān)于中國(guó)和當(dāng)代世界發(fā)展的最新信息,特別是能夠以他們熟悉的語(yǔ)言來(lái)得到最新消息,網(wǎng)絡(luò)資源是他們的首選,其次是報(bào)紙和期刊。對(duì)于圖書(shū)的需求比較重視老師指定的參考書(shū),如果是為了擴(kuò)大閱讀范圍,他們會(huì)選擇中國(guó)傳統(tǒng)名著等文獻(xiàn)。對(duì)于文獻(xiàn)的載體形式,外籍讀者更傾向于選擇數(shù)字化資源。

3 針對(duì)外籍讀者的服務(wù)創(chuàng)新舉措

服務(wù)是圖書(shū)館工作的宗旨,創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的靈魂。外籍讀者到北京大學(xué)學(xué)習(xí)、工作,文化與語(yǔ)言的差異使得他們?cè)谑褂脠D書(shū)館的時(shí)候更加需要幫助。最近幾年,北京大學(xué)圖書(shū)館在外籍讀者服務(wù)中不斷根據(jù)他們的需求變化和閱讀特點(diǎn),在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),積極調(diào)整服務(wù)策略,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,積累了一些經(jīng)驗(yàn):

3.1 建立全校文獻(xiàn)資源保障體系,提升服務(wù)的整體實(shí)力

伴隨著北京大學(xué)數(shù)字校園和文獻(xiàn)資源體系的建設(shè),一個(gè)由總館、學(xué)科分館、院系分館等不同規(guī)模的圖書(shū)館組成的公共服務(wù)體系逐漸形成,它是學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)的重要組成部分,是學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)人才、提高教學(xué)科研水平、增強(qiáng)學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。多年來(lái),通過(guò)三級(jí)體系的共同建設(shè)與資源共建共享,在校園網(wǎng)范圍內(nèi),外籍讀者可以同時(shí)使用包括中心館和各專業(yè)分館的資源,北京大學(xué)中心館和醫(yī)學(xué)部圖書(shū)館讀者可以互借圖書(shū)并就近還書(shū)。最近,漢語(yǔ)學(xué)院資料室與中心館之間的共建共享工作不斷加強(qiáng),中心館復(fù)本量較大的圖書(shū)只要漢語(yǔ)學(xué)院提出申請(qǐng),中心館都積極支持,并通過(guò)調(diào)撥措施迅速在系統(tǒng)中修改相關(guān)參數(shù)后第一時(shí)間調(diào)撥到位,滿足外籍讀者使用。而這一體系也發(fā)揮各專業(yè)老師的特長(zhǎng)和各分館的積極性,在選擇資源、推薦資源、吸納個(gè)人捐贈(zèng)等方面優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),使得現(xiàn)有資源與服務(wù)不斷整合,提升了整個(gè)文獻(xiàn)資源體系的整體服務(wù)實(shí)力。目前,這一體系在人才培養(yǎng)、資源共享中更加密切合作,為越來(lái)越多的外籍讀者提供更好的服務(wù)。

3.2 更新英文主頁(yè),完善文獻(xiàn)檢索途徑

北京大學(xué)圖書(shū)館在2005年后全部更新了標(biāo)識(shí)系統(tǒng),采用中英文對(duì)照的方式,大大方便了外籍讀者的使用。而2009年改版后的英文主頁(yè),又為外籍讀者了解和使用圖書(shū)館提供了方便的門(mén)戶平臺(tái)。改版的英文主頁(yè)的主要風(fēng)格不僅符合國(guó)際化的主流特點(diǎn),更是征求了眾多外籍讀者的意見(jiàn),把他們最需要、最關(guān)心的內(nèi)容設(shè)為一級(jí)欄目,用更加簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)介紹圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù),特別是按照外籍讀者的閱讀習(xí)慣介紹圖書(shū)館的館藏、主要的規(guī)章制度等等。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),外籍讀者基本上都通過(guò)檢索機(jī)讀目錄來(lái)查找資源,幾乎沒(méi)有人使用卡片。為了更加方便外籍讀者檢索館藏,北京大學(xué)圖書(shū)館使用的 Unicorn系統(tǒng)升級(jí)使用了UNICODE,引入了小語(yǔ)種中的日語(yǔ)和俄語(yǔ),大大方便了小語(yǔ)種讀者檢索館藏。同時(shí),在回溯編目燕京大學(xué)西文圖書(shū)的工作中發(fā)現(xiàn),有的圖書(shū)剛剛回溯入系統(tǒng),還沒(méi)有加工完畢就有讀者借閱,因此,圖書(shū)館加快了小語(yǔ)種的回溯速度,通過(guò)外包的方式在保證質(zhì)量的前提下,力爭(zhēng)以最快的速度完成全部幾十萬(wàn)館藏的回溯,這項(xiàng)工作的完成將大大方便外籍讀者使用圖書(shū)館。

3.3 利用館際互借,盡全力查找文獻(xiàn)資源

北京大學(xué)圖書(shū)館的館際互借工作,在做好基本服務(wù)的同時(shí)不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和方式,從幫助外籍讀者查找文獻(xiàn)、借閱圖書(shū)到完成個(gè)性化的需求。目前,除了由圖書(shū)館幫助外籍讀者完成工作外,也向外籍讀者中有正式學(xué)籍的本科生、研究生推出辦理外校借書(shū)證的工作,外籍讀者只要符合要求,就可以像國(guó)內(nèi)讀者一樣申請(qǐng)辦理清華大學(xué)借書(shū)證、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)借書(shū)證,享受到像兩校校內(nèi)讀者一樣的服務(wù),北京大學(xué)圖書(shū)館作為他們的擔(dān)保人。這一服務(wù)推出后,反響與效果良好。而設(shè)在北京大學(xué)的CALIS文理中心的館際互借、CASHL全國(guó)中心的文獻(xiàn)傳遞與館際互借等項(xiàng)目,也幫助外籍讀者找到了需要的文獻(xiàn)。

3.4 設(shè)立“學(xué)科館員”,加強(qiáng)外籍讀者的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

目前,各圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面的工作開(kāi)展得有聲有色,除了學(xué)科服務(wù)外,有的學(xué)校還根據(jù)自己的實(shí)際推出了針對(duì)“重點(diǎn)讀者”的服務(wù),這個(gè)“重點(diǎn)讀者”可以是院士,可以是重要研究課題組,或者是國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等等。而北京大學(xué)在做好學(xué)科服務(wù)和重點(diǎn)讀者的同時(shí),從2003年開(kāi)始做好外籍讀者這一特殊讀者群的服務(wù)工作。具體措施有:做好接待外籍讀者的第一站——讀者證辦理工作。從2003年開(kāi)始,圖書(shū)館就由一名碩士研究生來(lái)接待外籍讀者,除了面對(duì)面的語(yǔ)言交流外,還將讀者常見(jiàn)問(wèn)題全部翻譯成英語(yǔ),使得外籍讀者一到圖書(shū)館就可以了解基本規(guī)章制度等等。指定一名熟悉紙本書(shū)刊和電子書(shū)刊服務(wù)的資深館員作為特殊的“學(xué)科館員”的舉措獲得了更好的效果。這名館員不僅在日常工作中幫助外籍讀者,各個(gè)服務(wù)點(diǎn)在遇到有關(guān)這方面的問(wèn)題時(shí),可以集中到學(xué)科館員這兒,她會(huì)把比較突出的問(wèn)題集中總結(jié)后再反饋到各位一線工作人員,這樣就形成一個(gè)良性的循環(huán)。整個(gè)圖書(shū)館對(duì)外籍讀者的服務(wù)工作不斷提高。在外籍新生入學(xué)時(shí),增加雙語(yǔ)介紹圖書(shū)館的幻燈片;外籍讀者可以要求圖書(shū)館咨詢部有針對(duì)性地給他們做一些講座、輔導(dǎo)與深層次咨詢。學(xué)科館員在日常服務(wù)中,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,幫助外籍讀者。北京大學(xué)昌平儲(chǔ)存館建成后,服務(wù)方式有別于中心館,看到有外籍讀者一次性要求提取儲(chǔ)存館圖書(shū)超過(guò)5冊(cè)時(shí),工作人員會(huì)主動(dòng)與這位讀者聯(lián)系,詢問(wèn)她的研究目標(biāo)、文獻(xiàn)需求,然后給她介紹她研究的課題中最有可能的文獻(xiàn)類型、語(yǔ)種類型、館藏分布、檢索策略、查找技巧、使用方法。使得這名外籍讀者的研究課題進(jìn)展順利。而在服務(wù)外籍讀者時(shí),主動(dòng)服務(wù),語(yǔ)言簡(jiǎn)單精煉且語(yǔ)速較慢,必要的非語(yǔ)言方式交流,比如,直接操作一下相關(guān)網(wǎng)頁(yè),或者寫(xiě)上漢字、畫(huà)圖等,在與外籍讀者的溝通中都是非常有效的方式。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快,文化與教育的交流也日趨頻繁。到中國(guó)學(xué)習(xí)、工作、交流的外籍讀者逐年增加。在中國(guó),他們不僅需要互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的海量信息,更需要圖書(shū)館中獨(dú)有的館藏資源。而語(yǔ)言、文化的差異使得他們?cè)谑褂脠D書(shū)館時(shí)更需要幫助。各類型圖書(shū)館根據(jù)這一特殊讀者群的特點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,不僅僅是幫助他們使用圖書(shū)館,也對(duì)促進(jìn)中國(guó)文化與世界文化的交流、更好地傳播中國(guó)文化、促進(jìn)中國(guó)高等教育的發(fā)展有著積極的意義。

1 北京大學(xué)留學(xué)生辦公室.我們的學(xué)生來(lái)自101個(gè)國(guó)家.2010-10-21.[2010-11-20].http://www.oir.pku.edu.cn/newoir/stuab/studentab.asp

2 北京大學(xué)對(duì)外漢語(yǔ)教育學(xué)院.活潑高效的留學(xué)生教學(xué).2010-10-21.[2010-11-20].http://hanyu.pku.edu.cn/ChNews-Browser.aspx?article=760

3 北京大學(xué)國(guó)際合作部.外籍教師2010-10-21.[2010-10-21].http://www.oir.pku.edu.cn/newoir/teach/teacher_more.asp

Current Status of the Foreign Readers'Demand and the relevant service innovation

Gong mei

In Peking University,there are more than 3000foreign Students,visiting scholars and foreign teachers,whom the article referred to as‘foreign readers’.The different habits and behaviors in using library have been found between the foreign readers with different cultural and language background and the domestic readers.The article sums up the current status of their demands through the analysis of the circulation services and other daily services for foreign readers.A summary of the service innovations for foreign readers at Peking University.

Foreign Reader;Library Service Innovation

北京大學(xué)圖書(shū)館,北京,100871

2010年11月26日