電子商務:別讓不“給力”的壓力測試蒙蔽雙眼

卜 娜

由于網(wǎng)民數(shù)量的激增和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務的IT環(huán)境正在出現(xiàn)巨大變化。傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)站壓力測試，還能為經(jīng)營在線業(yè)務的企業(yè)提供科學的數(shù)據(jù)嗎？

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況最新統(tǒng)計報告，截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達到4.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，而手機網(wǎng)民用戶也已高達2.77億。在線人數(shù)的高速增長，令越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)生了興趣，伴隨更多企業(yè)將業(yè)務延伸至互聯(lián)網(wǎng)，中國的電子商務市場也出現(xiàn)了無限商機。

但是，電子商務網(wǎng)站的成敗卻并非由市場環(huán)境所左右。如何讓網(wǎng)站的流量更精確地轉化為有效客戶？如何規(guī)避網(wǎng)站投資大、產(chǎn)出小的風險？如何提升網(wǎng)站的客戶體驗？如何增強網(wǎng)站的客戶忠誠度？這里面，還有很多學問。

性能決定命運

2010 Equation Research對1500多名面向零售、旅游和金融服務三個行業(yè)的在線購物者進行了一次調查。調查發(fā)現(xiàn)：大部分用戶在高峰時段訪問在線系統(tǒng)時，每小時購買金額遠遠超過平時；超過60%的用戶希望，這個時段購物網(wǎng)站的性能和平時一樣好。但是，有高達70%左右的用戶對高峰時段的網(wǎng)站性能表現(xiàn)不滿意。而在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站訪問速度緩慢時，有將近80%的用戶會嘗試其他同類網(wǎng)站進行購物；接近90%的用戶會減少甚至不再訪問這個網(wǎng)站；有一半的受訪者會因此對網(wǎng)站產(chǎn)生負面印象，超過40%的用戶會將其體驗告訴朋友或家人。

可見，電子商務網(wǎng)站的性能問題，是導致網(wǎng)站品牌受損、客戶忠實度及收入下降的關鍵因素。在節(jié)假日等網(wǎng)站訪問的高峰時段，客戶訪問時的轉化率非常高，對電子商務網(wǎng)站來說這意味著可能獲得更多的銷售收入。但是，這個時間段，也是企業(yè)最容易因為網(wǎng)站性能瓶頸而錯失商機的時候。

如今，電子商務業(yè)務的成敗，早已不再是一場賭局。有很多科學的方法，可以幫助初涉電子商務領域的傳統(tǒng)企業(yè)對其在線業(yè)務進行合理的投資并獲得相應的回報。

由于可以讓網(wǎng)站的經(jīng)營者了解在線業(yè)務系統(tǒng)的承壓能力和網(wǎng)站關鍵業(yè)務的性能瓶頸，壓力測試一直被看作是判斷電子商務網(wǎng)站盈利能力的有效方法之一。在過去幾年中，壓力測試已經(jīng)被眾多重視在線業(yè)務的企業(yè)所認可，在新業(yè)務上線或者老業(yè)務升級時，壓力測試常被用來確保業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。根據(jù)測試結果，一些國外企業(yè)還能對網(wǎng)站進行科學的投資，通過改善網(wǎng)站性能提升客戶轉換率。

但是今天，傳統(tǒng)的壓力測試卻開始逐漸失效，越來越多的電子商務網(wǎng)站在通過壓力測試后，依舊會在交易高峰時段遭到大批用戶的抱怨，甚至使一些老客戶也開始流失。到底是什么讓傳統(tǒng)的壓力測試方法不再“給力”？

傳統(tǒng)壓力測試緣何不再“給力”

Gomez資深銷售工程師李翔告訴記者，壓力測試對于評判在線業(yè)務的性能依舊是最有效的方法之一。但是，由于當前互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的快速增長和移動終端用戶的增多，傳統(tǒng)的電子商務應用已經(jīng)發(fā)生很多變化，它們也是造成傳統(tǒng)壓力測試失效的關鍵因素。

第一個變化就是Web在線應用的復合化?！敖裉?，在淘寶、麥包包這樣的購物網(wǎng)站上，我們所看到的內容不僅有來自網(wǎng)站的內容，還包括了很多來自第三方平臺或是共享服務的內容。例如，在網(wǎng)上購物的頁面中，我們?？吹降膹V告、支付時所訪問的內容等。但登錄電子商務網(wǎng)站的用戶，絕對無法識別這些內容來自哪兒，所有的應用都會被看作是由該電子商務網(wǎng)站獨立提供的。但是，只要其中任何一部分內容讓用戶感到使用不便或是無法訪問，就可能讓他們不再訪問這個網(wǎng)站?！崩钕杞忉尩馈?/p>

第二個變化是電子商務交易流程的復雜化。統(tǒng)計調查表明，電子商務網(wǎng)站交易流程所涉及的主機數(shù)目正在不斷增加。在中國，網(wǎng)站每個交易流程所涉及的主機數(shù)目的平均值已達到9.1個。這種復雜的鏈路關系所造成的風險，也是影響用戶訪問體驗的關鍵因素。

第三，調查顯示，當前在同一個網(wǎng)站中，超過60%的頁面內容是來自兩個以上不同城市的。這種狀況正在讓傳統(tǒng)的網(wǎng)站加速技術失效。

第四，伴隨Ajax技術的成熟和普及，電子商務網(wǎng)站的大量業(yè)務處理邏輯都是在本地運行的，而過去業(yè)務邏輯是被推送到用戶端運行的。所以，用戶采用不同的瀏覽器時，效率差異就會異常明顯，用戶體驗自然也會千差萬別。

此外，很多用戶正在通過無線網(wǎng)絡訪問在線業(yè)務。一份調查顯示，美國在線購物者期望，通過無線網(wǎng)絡訪問一個交易系統(tǒng)頁面時，該頁面能在兩秒以內打開。超過58%的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶期望，手持設備的瀏覽性能和PC表現(xiàn)一樣優(yōu)異。而對美國iPhone用戶的訪問統(tǒng)計分析表明，當頁面響應時間超過3秒以后，頁面丟棄率會明顯上升。這意味著，一個電子商務網(wǎng)站現(xiàn)在不僅要考慮如何留住PC前的用戶，還要考慮使用其他移動終端設備訪問網(wǎng)站的用戶。

“這些變化，在傳統(tǒng)的測試方案中，顯然都沒有被考慮進去，這必然會影響壓力測試的科學性?！崩钕璞硎尽?/p>

壓力測試需要變得更科學

據(jù)李翔介紹，目前針對在線業(yè)務系統(tǒng)做壓力測試的方法大體有三種，業(yè)內一般將其稱為Load1.0版、1.5版和2.0版。

傳統(tǒng)壓力測試，也被稱為Load1.0，主要采用Load runner等產(chǎn)品在內網(wǎng)錄制腳本，從內網(wǎng)向目標業(yè)務系統(tǒng)發(fā)起訪問壓力負載。但是，由于當前Web應用傳輸鏈涵蓋的范圍不僅涉及防火墻內部，還包括互聯(lián)網(wǎng)以及第三方廣告商或服務商的鏈路，所以這類測試方法根本沒有能力全面反映在不同訪問負載下業(yè)務的真實表現(xiàn)?！癓oad1.5的壓力測試方法類似于Load1.0。其區(qū)別在于，這種測試方案將訪問負載壓力發(fā)生器部署在外網(wǎng)的云計算節(jié)點中。相對Load1.0，它能相對全面地測試Web業(yè)務傳輸鏈中所涉及的網(wǎng)絡連接以及有可能影響用戶體驗的環(huán)節(jié)。但是，它同樣缺乏對Web業(yè)務傳輸鏈中最終用戶的覆蓋。所以也不夠科學?！崩钕枵f。

鑒于傳統(tǒng)壓力測試的問題，近期Gomez推出了一種基于SaaS模式的“真實環(huán)境”壓力測試平臺，這種測試方案正是Load2.0的典型代表。它是一種將云計算壓力節(jié)點負載和最終用戶壓力負載相結合的解決方案，可以全面覆蓋Web業(yè)務傳輸鏈中的相關單元?！白鳛閴毫y試的發(fā)起者，Web業(yè)務運營人員需要從最終用戶的視角去觀察業(yè)務在不同壓力負載下的業(yè)務訪問響應時間，才能更科學地了解網(wǎng)站性能的瓶頸。壓力測試應該包括從最終用戶桌面發(fā)起的壓力，并且從最終用戶的角度評測在線業(yè)務系統(tǒng)的響應情況。我們在全球有超過15萬個活躍桌面用戶，用以保障壓力測試的真實性?！崩钕鑼τ浾哒f。

壓力測試是保證網(wǎng)站性能的關鍵手段，而網(wǎng)站性能又是決定電子商務成敗的關鍵因素。眾多國外企業(yè)的經(jīng)驗證明，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務并不神秘，成功的秘訣是企業(yè)要學會利用科學的方法，依靠科學的數(shù)據(jù)做決策。