超網(wǎng)絡(luò)上突發(fā)事件的信息傳播模式構(gòu)建*

王艷靈，王恒山

(上海理工大學(xué)管理學(xué)院，上海200093)

2011年3月11 日，日本于當(dāng)?shù)貢r(shí)間11日14:46發(fā)生M9.0級(jí)地震。地震引發(fā)大規(guī)模海嘯，造成重大人員傷亡，并引發(fā)日本福島第一核電站發(fā)生核泄漏事故。受日本核電站泄漏危機(jī)影響，國(guó)內(nèi)一些鹽商借機(jī)炒作，哄抬鹽價(jià)。謠言以手機(jī)短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、各種網(wǎng)絡(luò)論壇和口口相傳的方式迅速擴(kuò)散，全國(guó)多地瘋狂搶購(gòu)食鹽，在一定范圍內(nèi)造成了公眾恐慌，引起了社會(huì)混亂。

進(jìn)入21世紀(jì)，突發(fā)事件發(fā)生的頻率不斷增高，事件種類(lèi)也越來(lái)越多。突發(fā)事件發(fā)生后，由于其本身的特性，將蘊(yùn)涵巨大的信息量，人們會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)各種信息傳播渠道來(lái)了解突發(fā)事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、危害等等，并根據(jù)自己的認(rèn)知對(duì)信息進(jìn)行解釋?zhuān)源俗龀鏊枷牒托袨榈捻憫?yīng)。

1 研究突發(fā)事件信息傳播模式的意義

突發(fā)事件是指在某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給社會(huì)造成嚴(yán)重危害、損失或者影響且需要立即處理的負(fù)面事件[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快節(jié)奏、高速度的發(fā)展，人們對(duì)信息獲取個(gè)人化、智能化、高效化的要求越來(lái)越高，移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，可以隨時(shí)隨地隨身、高效智能、快捷方便地為大眾服務(wù)，為突發(fā)事件的傳播帶來(lái)了極大的便利。但是，在看到新媒體的光輝前景的同時(shí)，也要看到其在發(fā)展過(guò)程中不斷暴露的缺點(diǎn)。由于傳播的便利性，使得一些虛假、垃圾信息也在第一時(shí)間內(nèi)快速傳播，給社會(huì)造成了一定程度上的損失。研究突發(fā)事件的信息傳播模式，應(yīng)從本質(zhì)上揭示突發(fā)事件傳播的內(nèi)在規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的防范，制定相應(yīng)的管理對(duì)策，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有效地控制媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的作用，正確引導(dǎo)公眾，果斷決策，在最大程度上預(yù)防和減少突發(fā)性事件給公眾帶來(lái)的危害，降低不實(shí)信息的傳播。

2 超網(wǎng)絡(luò)

最早提出“超網(wǎng)絡(luò)”概念的是SHEFFⅠ[2]，美國(guó)科學(xué)家NAGURNEY[3－4]等在處理上述交織的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，把高于又超于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)(“above and beyond”existing networks)的網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為超網(wǎng)絡(luò)(supernetwork)，使得它的含義開(kāi)始明確。

突發(fā)事件發(fā)生后，信息往往以手機(jī)短信、電話、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇及口口相傳的方式進(jìn)行傳播，傳播渠道不再是單一的網(wǎng)絡(luò)，而是多種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。如果只是單獨(dú)研究一種或兩種網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播方式，并不能很好地反映突發(fā)事件本身傳播的特征規(guī)律。因此，我們提出用超網(wǎng)絡(luò)來(lái)描述和表示突發(fā)事件傳播過(guò)程中各種網(wǎng)絡(luò)之間的相互作用和影響。超網(wǎng)絡(luò)可以將擁有不同屬性的網(wǎng)絡(luò)通過(guò)一定的方式結(jié)合起來(lái)(圖1)，通過(guò)描述網(wǎng)絡(luò)中的主體以及主體之間的聯(lián)系，為理清復(fù)雜的多屬性網(wǎng)絡(luò)提供了新的研究方法和研究工具。

3 基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式

傳統(tǒng)的信息傳播模式有很多種，主要有以傳播學(xué)為基礎(chǔ)的信息傳播模式和以情報(bào)學(xué)為基礎(chǔ)的信息傳播模式。韋斯特利—麥克萊恩模式就是一種以傳播學(xué)為基礎(chǔ)的大眾傳播模式，本文結(jié)合超網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí)，在韋斯特利—麥克萊恩模式的基礎(chǔ)上建立基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式。

3.1 韋斯特利—麥克萊恩傳播研究概念化模式

1957年，美國(guó)傳播學(xué)者韋斯特利(B.H.Westley)和麥克萊恩(M.S.Maclean)整理當(dāng)時(shí)已有的研究成果，提出了一個(gè)適合于大眾傳播研究的有系統(tǒng)的模式[5]。該模式思想源自社會(huì)心理學(xué)、平衡理論、互相理論等，而其直接前身則是紐科姆的對(duì)稱(chēng)模式(圖2)。

圖2 韋斯特利—麥克萊恩大眾傳播概念化模式

圖2中，X為通過(guò)大眾媒體傳播的社會(huì)環(huán)境中任何事件或事物;A為那些向全體公眾發(fā)布有關(guān)X消息的某些個(gè)人或組織;C為媒體組織或其中的個(gè)人，以自己理解的受眾興趣和需要為標(biāo)準(zhǔn)，在諸多的A中選出信息，以進(jìn)入通向受眾的渠道，他們也可以直接在X中進(jìn)行選擇，以向B(受眾)傳播;B為受眾或“行為”角色，既可以是個(gè)人，也可以是群體，或者甚至可以是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，他們具有對(duì)信息的需求或?qū)Νh(huán)境的關(guān)注;X'為被傳播者(C)選出進(jìn)入渠道的信息;X″為經(jīng)過(guò)媒體機(jī)構(gòu)加工過(guò)而向受眾傳遞的信息;fBA為公眾成員(B)發(fā)給原始信源(A)的反饋;fBC為受眾成員通過(guò)直接接觸或受眾研究成果向傳播機(jī)構(gòu)發(fā)出的反饋，隨著時(shí)間的推移，這種反饋指導(dǎo)著C日后的選擇和傳遞;fCA為傳播者發(fā)給鼓吹者的反饋，這種反饋可能會(huì)鼓勵(lì)或改變甚至抵制A進(jìn)行有意圖傳播的嘗試;X3C、X4C為大眾傳播媒體對(duì)X做出的直接觀察，如記者在現(xiàn)場(chǎng)做的目擊報(bào)道。

3.2 基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式構(gòu)建

突發(fā)事件的信息傳播以大眾傳播為主，傳播媒介的增多使得公眾獲取信息的方式多樣化，人們不再是從單一的渠道來(lái)獲取信息，超網(wǎng)絡(luò)概念的提出使信息傳播網(wǎng)絡(luò)之間的相互作用和影響得以描述和表示。本文在韋斯特利—麥克萊恩傳播模式的基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式(圖3)。

圖3 基于超網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件的信息傳播模式

圖3中，A為超網(wǎng)絡(luò)模型即信息傳播過(guò)程中的傳播者A，它是把突發(fā)事件傳播的各種網(wǎng)絡(luò)按一定的屬性結(jié)合起來(lái)新建的一個(gè)傳播模型;X為傳播者A直接向受眾傳遞信息，當(dāng)信息量過(guò)大時(shí)，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商或網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)等在一定程度上會(huì)對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)控與過(guò)濾;X'為傳播者A為進(jìn)入信息傳播渠道而作出的選擇;X″為經(jīng)“把關(guān)人”篩選、過(guò)濾后向受眾傳遞的信息;fBA為受眾向傳播者A的反饋;fBC為受眾向把關(guān)人C的反饋;fCA為把關(guān)人向傳播者A的反饋;fXnB為受眾直接從周?chē)h(huán)境中感知信息;fXnC為把關(guān)人直接從周?chē)h(huán)境中感知信息。

該模式中包括傳播者、把關(guān)人和接收者三個(gè)傳播主體。傳播者傳遞信息受兩個(gè)因素的影響，即傳播者對(duì)其傳遞內(nèi)容的選擇以及傳播者制作信息的方法。一般而言，大眾傳播過(guò)程中的傳播者在開(kāi)始時(shí)所擁有的材料或潛在信息的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他將要傳遞的內(nèi)容，在這種情形下，他只能根據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)從大量的材料中選擇一部分。在決定如何組織和制作信息時(shí)，傳播者也面臨著一個(gè)選擇的局面，如何進(jìn)行選擇和制作，取決于傳播者的自我形象、傳播者的個(gè)性結(jié)構(gòu)、傳播者的社會(huì)環(huán)境、來(lái)自信息本身的“壓力”和“約束”等等。接收者接收信息時(shí)也會(huì)受到以下因素的影響:接收者的自我形象、接收者的個(gè)性結(jié)構(gòu)、接收者的社會(huì)環(huán)境、接收者心目中的媒體形象及來(lái)自外界環(huán)境的“壓力”與“約束”等等。

在傳遞和接收信息的過(guò)程中，涉及到一個(gè)“把關(guān)人”的概念?！鞍殃P(guān)人”理論是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、傳播學(xué)四大先驅(qū)之一的盧因率先提出的。他在《群體生活的渠道》(1947年)一文中，首先提出“把關(guān)”(gatekeeping)一詞。他指出:“信息總是沿著含有門(mén)區(qū)的某些渠道流動(dòng)，在那里，或是根據(jù)公正無(wú)私的規(guī)定，或是根據(jù)‘守門(mén)人'的個(gè)人意見(jiàn)，對(duì)信息或商品是否被允許進(jìn)入渠道或繼續(xù)在渠道里流動(dòng)做出決定[6]?！?/p>

在信息傳播過(guò)程中，根據(jù)“把關(guān)人”角色的重要程度，可以把傳播者分成兩種:①“把關(guān)人”角色比較重要的一些傳播媒介，如政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)及新聞媒介。在向大眾傳遞信息的過(guò)程中，他們傳遞出的信息必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)人過(guò)濾或篩選才能與公眾見(jiàn)面，可以看成是一種有意圖的傳播;②“把關(guān)人”角色被弱化的一些傳播媒介，如手機(jī)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體等。在此類(lèi)媒體的信息傳播過(guò)程中，“把關(guān)人”的缺失已經(jīng)稱(chēng)為一種普遍的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起使傳統(tǒng)的大眾傳播演變?yōu)閭€(gè)人化的雙向，網(wǎng)民在論壇上獲得信息時(shí)擁有更多的自主權(quán)，既可以自己控制以何種方式獲得信息，還可以隨時(shí)就自己接收到的信息作出反饋。在網(wǎng)絡(luò)論壇傳播中，人們更多的是采取討論交流、評(píng)價(jià)質(zhì)疑等十分便捷及時(shí)的交互方式接收信息。手機(jī)媒體作為網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸，一旦進(jìn)入傳播過(guò)程，便沒(méi)有了傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”對(duì)信息的過(guò)濾、篩選，這種信息傳播方式使“把關(guān)”的角色被弱化。

“把關(guān)人”的角色被弱化，并不代表“把關(guān)人”可以缺失，在這種交互式信息傳播中，當(dāng)傳播的信息量較大或者傳遞的信息中含有大量敏感詞匯時(shí)，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商或者網(wǎng)站機(jī)構(gòu)等就會(huì)對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)控與過(guò)濾，在一定程度上，可以降低對(duì)突發(fā)事件不實(shí)信息的傳播。

4 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略

從圖3突發(fā)事件的信息傳播模式中，我們可以知道突發(fā)事件的信息傳播機(jī)理、信息傳播過(guò)程中的要素以及各個(gè)要素之間的互動(dòng)關(guān)系，因此，我們提出相關(guān)應(yīng)急部門(mén)可以在以下幾方面做出努力。

(1)及時(shí)表態(tài)，正確引導(dǎo)，消除公眾恐慌。公眾普遍性科學(xué)常識(shí)欠缺，應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)匱乏，在突發(fā)事件發(fā)生后，公眾因?yàn)榭只诺男睦砣菀兹嗽埔嘣疲踔磷屨Ｋ季S中不可思議的事情被普遍相信，大眾普遍性成為庸眾。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)表態(tài)，正確引導(dǎo)，消除公眾的恐慌心理，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。

(2)及時(shí)溝通，加強(qiáng)政府與公眾之間的合作。突發(fā)事件一旦發(fā)生，政府有關(guān)部門(mén)的本能反應(yīng)是低調(diào)、淡化處理，有意或無(wú)意的封殺消息，統(tǒng)一口徑，防止外界猜疑，將自己放在了公眾的對(duì)立面[7]。公眾反饋渠道匱乏，政府與公眾溝通力度不夠，導(dǎo)致危害進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，政府要設(shè)立相對(duì)應(yīng)的部門(mén)，與公眾加強(qiáng)溝通，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，減少突發(fā)事件造成的損失。

(3)規(guī)范媒體的信息發(fā)布。突發(fā)事件發(fā)生后，公眾對(duì)信息的需求欲很強(qiáng)，媒體往往出于自身商業(yè)利益的考慮，過(guò)分渲染突發(fā)事件的危害性，引起公眾恐慌。政M府應(yīng)規(guī)范媒體的信息發(fā)布，實(shí)時(shí)監(jiān)控媒體所發(fā)布的信息，并制定相應(yīng)的法規(guī)來(lái)約束它們?cè)谕话l(fā)事件發(fā)生期間的信息傳播行為。

(4)加強(qiáng)傳播主體的自我監(jiān)督，充分發(fā)揮“把關(guān)人”的作用。新型媒體賦予了傳播者雙重身份，再加上其本身的虛擬性及信息傳播的時(shí)間與地點(diǎn)的隨機(jī)性，這就造成了“把關(guān)人”的缺失。在突發(fā)事件的報(bào)道中，需要有相關(guān)個(gè)人或組織進(jìn)行篩選、整理、過(guò)濾，由于信息的收集受大眾主觀的影響，因此，需要受眾自身加強(qiáng)社會(huì)倫理道德意識(shí)，加強(qiáng)自我監(jiān)督，對(duì)同一時(shí)刻向公眾傳遞信息的用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)控，把“把關(guān)人”的作用個(gè)人化，人人都是“把關(guān)人”，這樣可以有效控制虛假、垃圾信息的傳播。

5 結(jié)束語(yǔ)

超網(wǎng)絡(luò)是近幾年才提出的概念，國(guó)內(nèi)對(duì)于超網(wǎng)絡(luò)的研究還很少，目前它只是一個(gè)概念，還沒(méi)有眾所公認(rèn)的一個(gè)定義，對(duì)超網(wǎng)絡(luò)的邊界也沒(méi)有明確的規(guī)定。對(duì)于什么樣的網(wǎng)絡(luò)才算是一個(gè)超網(wǎng)絡(luò)，怎樣建立超網(wǎng)絡(luò)等等，是需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題。本文只是在對(duì)超網(wǎng)絡(luò)理解的基礎(chǔ)上，初步構(gòu)建了基于超網(wǎng)絡(luò)模型的突發(fā)事件的信息傳播模式，希望對(duì)超網(wǎng)絡(luò)及突發(fā)事件信息傳播模式的研究有所貢獻(xiàn)。

此外，模式方法雖然是一種科學(xué)研究的方法，但本身存在著不可克服的局限性，模式具有不完整、過(guò)分簡(jiǎn)單及摻雜某些未被闡明的假設(shè)等缺陷[8]。因此，無(wú)論是哪種傳播模式都不可能是萬(wàn)能的，它只能是從一個(gè)角度切入來(lái)分析復(fù)雜的傳播現(xiàn)象，揭示事件傳播的規(guī)律，以期能對(duì)人們有所啟發(fā)。

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