生產(chǎn)性服務外包的關(guān)系特征和價值網(wǎng)絡構(gòu)建

王成亮，丁曉東，宗利永

（上海理工大學管理學院，上海市 200093）

生產(chǎn)性服務外包的關(guān)系特征和價值網(wǎng)絡構(gòu)建

王成亮，丁曉東，宗利永

（上海理工大學管理學院，上海市 200093）

在社會網(wǎng)絡視角下生產(chǎn)性服務外包關(guān)系表現(xiàn)出明顯的特征，如地理接近性和關(guān)系接近性并存、知識的交互頻繁和眾多外包關(guān)系形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。各生產(chǎn)性服務企業(yè)之間及其與制造企業(yè)在服務外包的交互中形成了以價值為紐帶關(guān)系的網(wǎng)絡。價值網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)、資源和規(guī)范是構(gòu)建此網(wǎng)絡的三個重要方面。生產(chǎn)性服務外包的價值網(wǎng)絡是在關(guān)系契約和網(wǎng)絡規(guī)范的共同作用下，通過發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟和專業(yè)化優(yōu)勢，獲得共同收益，降低邊界成本，同時獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。而價值網(wǎng)絡發(fā)揮優(yōu)勢的源泉在于知識共享，生產(chǎn)性服務外包的價值網(wǎng)絡通過知識互動形成技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢和管理創(chuàng)新優(yōu)勢。

生產(chǎn)性服務；社會網(wǎng)絡；服務外包；價值網(wǎng)絡

在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，制造企業(yè)發(fā)展的必然趨勢是專注于構(gòu)建和發(fā)展自己的核心能力與競爭優(yōu)勢，而將非核心業(yè)務外包給其他在相應領(lǐng)域內(nèi)具有優(yōu)勢的企業(yè)，發(fā)揮各企業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢和規(guī)模效益，生產(chǎn)性服務（Producer Services）因此而發(fā)展壯大。具有專業(yè)優(yōu)勢的生產(chǎn)性服務企業(yè)與制造企業(yè)相互配合、互惠互利、共享信息和知識，才能互動發(fā)展，形成良性的生態(tài)演化機制。因此，研究生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的特征，有助于把握服務外包（Service Outsourcing）所形成的價值網(wǎng)絡（Value Network）的結(jié)構(gòu)、資源和規(guī)范，深入探討價值網(wǎng)絡的優(yōu)勢來源。本文擬以社會網(wǎng)絡（Social Network）視角來研究生產(chǎn)性服務外包合作關(guān)系和所形成的價值網(wǎng)絡。

一、社會網(wǎng)絡分析視角下的外包關(guān)系及形成動因

1.社會網(wǎng)絡分析視角下的外包關(guān)系

對于生產(chǎn)性服務外包的研究，學者們分別從資源理論、[1]核心能力理論[2]和交易成本理論[3]進行了研究，獲得了許多非常有價值的結(jié)論。然而，這些研究主要是從外包關(guān)系的發(fā)出者——企業(yè)或組織來進行的，關(guān)注重點在企業(yè)，而將企業(yè)間的關(guān)系放在次要位置，這就容易忽視作為關(guān)系的整體網(wǎng)絡對個體的影響。社會網(wǎng)絡分析恰好能彌補這種缺陷，社會網(wǎng)絡是由多個社會行動者（節(jié)點）和各行動者之間的關(guān)系（連線）構(gòu)成的系統(tǒng)，節(jié)點既可以是個人，也可以是組織或群體。社會網(wǎng)絡分析在經(jīng)歷了從一種隱喻（比喻社會關(guān)系或者社會要素之間的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)），到一種分析方法（專門研究社會關(guān)系或者社會結(jié)構(gòu)的方法），再到一種理論（用結(jié)構(gòu)分析觀點來表現(xiàn)行動者之間的關(guān)系模式）的發(fā)展歷程后，現(xiàn)在已發(fā)展成為一套成熟的理論和方法。

生產(chǎn)性服務外包關(guān)系是一種企業(yè)間常見的合作模式，它既不同于市場關(guān)系，也不同于科層組織關(guān)系，是企業(yè)間通過顯性契約和社會合作規(guī)范所構(gòu)成的相互信任、互相依賴、共擔風險、共享收益的長期合作模式，這種合作模式所形成的服務外包關(guān)系價值網(wǎng)絡是企業(yè)間網(wǎng)絡的一種。企業(yè)間網(wǎng)絡的形成是基于效率帕累托改進而產(chǎn)生的對市場契約的不完全替代，[4]對生產(chǎn)性服務業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，甚至可以說，沒有服務外包關(guān)系價值網(wǎng)絡，就不可能有生產(chǎn)性服務業(yè)的存在和發(fā)展。

社會網(wǎng)絡分析以關(guān)系為關(guān)注點，研究關(guān)系特征和關(guān)系網(wǎng)絡的構(gòu)成，分析整體網(wǎng)絡對個體行為及環(huán)境的影響，這為研究生產(chǎn)性服務外包關(guān)系提供了一個可行的分析思路。

2.生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的形成動因

研究生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的形成動因有助于理解這種合作關(guān)系。生產(chǎn)性服務關(guān)系的形成有“內(nèi)化”和“外生”兩條途徑。所謂“內(nèi)化”是指內(nèi)部分化，隨著制造企業(yè)規(guī)模的擴大和市場對柔性的需求，原來從屬于企業(yè)內(nèi)部的服務業(yè)務不斷分離出來，形成獨立的專業(yè)生產(chǎn)性服務企業(yè)，使生產(chǎn)性服務由內(nèi)部逐步轉(zhuǎn)移到外部。在現(xiàn)代生產(chǎn)組織方式的變革中，縱向一體化的企業(yè)越來越感到力不從心，專業(yè)分工細化和市場競爭加劇要求制造企業(yè)專注于自身核心競爭力，并建立靈活的柔性組織。這樣就促使制造企業(yè)在提高自己的外部控制力和整合能力的同時，將支持性活動甚至是基本活動都外包出去，如物流外包、財務會計外包、管理信息系統(tǒng)外包、人力資源外包和研發(fā)外包等，于是就形成了生產(chǎn)性服務外包關(guān)系。所謂“外生”是指由于存在外部市場需求，一些社會資源和資本所創(chuàng)立的專業(yè)性服務企業(yè)因具有明確的專業(yè)優(yōu)勢，在發(fā)揮規(guī)模效益的同時可提供比制造企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營成本更低、效益更高的專業(yè)服務。因“內(nèi)化”和“外生”而形成的服務外包關(guān)系的不斷發(fā)展和縱橫交叉共同構(gòu)建了服務外包關(guān)系價值網(wǎng)絡。

二、社會網(wǎng)絡視角下生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的特征分析

服務不同于實體商品的特點在于服務產(chǎn)品的無形性、服務與消費的不可分割性、客戶的異質(zhì)性和評價的主觀性。[5]此外，生產(chǎn)性服務還具有其他特點，如對知識的依賴、各種服務空間可分和集群經(jīng)濟。[6]因此，生產(chǎn)性服務外包關(guān)系呈現(xiàn)出鮮明的特征。

1.生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的地理接近性和關(guān)系接近性并存

生產(chǎn)性服務企業(yè)在最初形成時，地理接近性非常明顯。一般表現(xiàn)形態(tài)是圍繞一個或幾個大型制造企業(yè)，形成以大型制造業(yè)為龍頭的支持性企業(yè)集群現(xiàn)象，這種在地理上聚集的現(xiàn)象在汽車制造、化工等行業(yè)表現(xiàn)明顯。地理上的接近有許多優(yōu)越性，如物流成本的節(jié)約、快速反應能力的形成、隱性知識的快速傳播等，也有助于雙方形成穩(wěn)定持久的業(yè)務關(guān)系。但由于對地租的敏感性和對“面對面”知識交流的需求程度不同，在發(fā)展過程中，制造企業(yè)和生產(chǎn)性服務企業(yè)在空間上會出現(xiàn)一定的分離，如生產(chǎn)性服務企業(yè)向人力資源和知識密集的大中城市聚集，而制造企業(yè)則移向租金和勞動力成本較低的郊區(qū)，或者進行跨域轉(zhuǎn)移。在此過程中，生產(chǎn)性服務企業(yè)在地理位置上聚集趨勢明顯，常見的區(qū)位聚集有高科技研究與開發(fā)、高校研究機構(gòu)、信息技術(shù)服務和計算機服務等。[7]

另外一個生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的特征是關(guān)系接近性。生產(chǎn)性服務外包關(guān)系在演化中有兩個重要的特征，第一，是生產(chǎn)性服務企業(yè)與制造企業(yè)的關(guān)系發(fā)生變化，囿于以某大型制造企業(yè)為核心的生產(chǎn)性服務在發(fā)展過程中表現(xiàn)出一些局限性，如過強的依賴性、競爭性的缺乏和容易形成集體的淪陷等。因此，生產(chǎn)性服務企業(yè)隨著自身能力的增強逐步擺脫對某個大型制造企業(yè)的過度依賴，出現(xiàn)了眾多生產(chǎn)性服務企業(yè)不再僅服務于一個核心企業(yè)，而是同時服務于眾多組織，這里所服務的對象可以是不同制造企業(yè)，也可以是其他生產(chǎn)性服務企業(yè)或組織。第二，雖然生產(chǎn)性服務企業(yè)以制造企業(yè)為最終市場，但隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，整個生產(chǎn)性服務系統(tǒng)內(nèi)部的相互需求代替制造業(yè)的需求成為最大需求，[8]尤其是主要滿足金融和商業(yè)流通需要的高級生產(chǎn)性服務并不以制造業(yè)為中心，[9]也就是說，生產(chǎn)性服務外包關(guān)系主要發(fā)生在各生產(chǎn)性服務企業(yè)之間。這種服務對象的轉(zhuǎn)移是隨著經(jīng)濟發(fā)展水平提高而逐步發(fā)生的，越是發(fā)達的國家或地區(qū)，生產(chǎn)性服務企業(yè)間越容易發(fā)生關(guān)聯(lián)而與制造企業(yè)分離。[10]生產(chǎn)性服務的地理接近性和關(guān)系接近性并存對服務外包關(guān)系產(chǎn)生了重要的影響。

2.生產(chǎn)性服務外包過程中知識交互頻繁

生產(chǎn)性服務企業(yè)間的分工形成了知識的專業(yè)性和細分，知識的頻繁流動是生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的另一個重要特征。傳統(tǒng)生產(chǎn)性服務如物流、金融等在提供外包的過程中不斷增加知識含量；現(xiàn)代生產(chǎn)性服務如信息和專業(yè)技術(shù)服務等本身就是知識密集型服務，依賴知識資本和人力資本。不同生產(chǎn)性服務企業(yè)間的外包合作過程同時也是相互學習、知識交互的過程。在服務于某些特定客戶時，生產(chǎn)性服務企業(yè)間既有大量共同知識，也有大量異質(zhì)性知識存在，在各種知識不斷的密切交互中，創(chuàng)新和創(chuàng)造便成了非常自然的產(chǎn)出，[11]效率和效益也因此得到提高和增長。生產(chǎn)性服務企業(yè)間進行知識共享和知識交流時，“知識共享邊界”是每個企業(yè)需要解決的問題，“知識共享邊界”是各生產(chǎn)性服務企業(yè)為了構(gòu)建自己核心能力，保持企業(yè)在市場上的優(yōu)勢地位，必須要保密的核心知識和技能。生產(chǎn)性服務企業(yè)在建立核心知識有效控制機制的同時，還需要建立流暢的知識共享交流機制，以促進知識的交互。

3.眾多生產(chǎn)性服務外包關(guān)系形成耦合網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

一般認為，耦合是指兩個或兩個以上的體系或運動形式之間通過各種相互作用而彼此影響的現(xiàn)象。不同的生產(chǎn)性服務企業(yè)內(nèi)部以及生產(chǎn)性服務企業(yè)與制造企業(yè)之間通過服務外包合作形成了多向鏈接、緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)系。制造業(yè)與金融業(yè)、流通產(chǎn)業(yè)等生產(chǎn)性服務業(yè)以嵌套的方式耦合在一起，并且后者在整個網(wǎng)絡中越來越居于主導地位，成為價值增加的主要來源。[12]如果進一步從外包所提供服務產(chǎn)品上看，生產(chǎn)性服務主要提供物流、金融保險、商務信息和各種專業(yè)知識服務，各種服務外包在頻繁的交互中，形成了物流、資金流、信息流和知識流的高度整合，其顯著特點是資源互補和能力互補，各種生產(chǎn)性服務在不斷尋找價值增值的環(huán)節(jié)和結(jié)合點。在社會機制的共享、規(guī)范和約束下，眾多生產(chǎn)性服務外包關(guān)系所構(gòu)成的耦合網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)就形成了價值網(wǎng)絡。

三、生產(chǎn)性服務外包價值網(wǎng)絡的構(gòu)建

生產(chǎn)性服務外包的關(guān)系特點使得這種外包關(guān)系所形成的價值網(wǎng)絡表現(xiàn)出明顯的特征，本文從價值網(wǎng)絡的資源、結(jié)構(gòu)和規(guī)范三個方面來探究該價值網(wǎng)絡。另外，由于知識在生產(chǎn)性服務中的巨大作用，必須要設計和構(gòu)建有利于知識交互和交流的價值網(wǎng)絡（參加圖1）。

1.生產(chǎn)性服務外包價值網(wǎng)絡的資源

生產(chǎn)性服務企業(yè)運用自己既有資源或潛在的可動用資源，通過資源活化和知識流動滿足制造企業(yè)和其他生產(chǎn)性服務企業(yè)的需求，實現(xiàn)價值創(chuàng)造和價值增值。生產(chǎn)性服務外包價值網(wǎng)絡通過資源交換和知識共享，形成了動態(tài)的網(wǎng)絡學習和成長過程。網(wǎng)絡中的每個參與者都帶著一定的資源進入到網(wǎng)絡之中，資源在網(wǎng)絡構(gòu)成中占有相當重要的位置，決定了一個企業(yè)能否進入某個特定的價值網(wǎng)絡及其在網(wǎng)絡中的位置。由于各生產(chǎn)性企業(yè)的特性各不相同，價值網(wǎng)絡中的資源就具有了不同的稟賦，表現(xiàn)為各企業(yè)能力特性、專業(yè)性知識特性的差異等。

生產(chǎn)性服務外包主要在兩個層面上發(fā)揮作用。一是運營層面，作為常規(guī)業(yè)務，包括人力資本在內(nèi)的各種資本要素投入到生產(chǎn)服務過程，形成價值增值和創(chuàng)造，更多地充當“價值的直接增加者”。在運營層面上的服務外包合作關(guān)系中，所涉及的服務范圍和綜合程度、服務價值、交互摩擦程度和以及合作時間長短成為衡量這種服務外包關(guān)系強度的重要依據(jù)。二是戰(zhàn)略層面，在服務外包的交互過程中，尤其是在知識技術(shù)密集的服務外包合作關(guān)系中，交互的企業(yè)雙方接觸頻繁，雙方在頻繁交互中相互學習，共同知識和各種專業(yè)性知識的交互產(chǎn)生溢出效應，獲取對企業(yè)的長遠發(fā)展起決定作用的遠見卓識和從感知中才能獲取的隱性知識，成為“價值的間接增加者”。知識交流的頻度、強度、深度和范圍成為衡量這類服務外包關(guān)系強度的重要依據(jù)。

2.生產(chǎn)性服務外包價值網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)

圖1 生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的價值網(wǎng)絡作用機制示意圖

生產(chǎn)性服務外包的主要目的是為了獲得外部規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢和利用專業(yè)化分工所得到的報酬遞增效果。在生產(chǎn)性服務外包活動中，為保持經(jīng)營活動的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性，通過不斷地調(diào)整和適應，生產(chǎn)性服務企業(yè)不斷嵌入到生產(chǎn)網(wǎng)絡中，所形成的價值網(wǎng)絡使合作企業(yè)不斷降低成本并高效地交換到他們所需要的資源。

在運營層面上，生產(chǎn)性服務通過關(guān)系嵌入所形成的價值網(wǎng)絡中能夠更好地匹配各相關(guān)企業(yè)，這種價值網(wǎng)絡運營成本大大低于市場交換關(guān)系中交易成本，而所起到的作用超出了市場交換中價格體系所起的作用，[13]這種價值網(wǎng)絡在增加共同收益和降低邊界成本方面效果顯著。通過以規(guī)范行為目的的顯性契約和以共享為目的的網(wǎng)絡規(guī)范的共同作用，生產(chǎn)性服務企業(yè)和制造企業(yè)之間、各生產(chǎn)性服務企業(yè)之間所建立的耦合價值網(wǎng)絡，在頻繁交流、長期合作和信任增加的基礎上，價值網(wǎng)絡的協(xié)同效應得到發(fā)揮，產(chǎn)生系統(tǒng)的整合效益，也就是共同收益；同時，由于企業(yè)之間不斷去除原來由于不信任而設置的各種障礙，積極尋找更為便捷和簡約的企業(yè)間業(yè)務流程，就可能降低邊界成本；而在戰(zhàn)略層面上的生產(chǎn)性服務外包，更多地采用結(jié)構(gòu)嵌入的方式，尋找知識資本和人力資本發(fā)揮優(yōu)勢的關(guān)系組合或者結(jié)合點，除了同樣能夠獲得專業(yè)化技術(shù)知識和規(guī)模優(yōu)勢所帶來的成本降低與共同收益外，還能夠為企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)絡的長遠發(fā)展尋找方向。此外，處于長期信任合作中的企業(yè)，在外部環(huán)境的變化中，會得到更多的外部信息和異質(zhì)性知識，能力的互補也會大大增強獲得外部市場機會的能力，因此能夠創(chuàng)造更多的潛在價值，實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展。

3.生產(chǎn)性服務外包價值網(wǎng)絡的規(guī)范

由于生產(chǎn)性服務企業(yè)之間的關(guān)系不一定建立在產(chǎn)權(quán)關(guān)聯(lián)的基礎上，所以它們依靠以法律為基礎的顯性契約和以信任為基礎的網(wǎng)絡規(guī)范的共同作用來實現(xiàn)。顯性契約提供企業(yè)間關(guān)系運作的基礎和行為底線，是外包關(guān)系最基本的保障；而隨著生產(chǎn)性服務外包關(guān)系的發(fā)展，信任機制和聲譽機制等所形成的網(wǎng)絡規(guī)范成為重要的運作機制，基于共同的或者是相互理解的企業(yè)目標、價值取向、組織文化和行為模式是生產(chǎn)性服務外包合作關(guān)系的重要調(diào)和因素。

生產(chǎn)性服務與工業(yè)制造及生產(chǎn)性服務內(nèi)部的互動所構(gòu)成復雜的價值網(wǎng)絡，通過限制性進入不斷確認和加強它們之間的合作與信任關(guān)系。[14]限制性進入是對生產(chǎn)性服務中交易伙伴數(shù)量的限制，它通過地位最大化和關(guān)系契約來實現(xiàn)。國外的實證研究表明，某一優(yōu)勢企業(yè)在和其他企業(yè)交往中往往會避開與地位低下的企業(yè)進行交易，結(jié)果是合作只是在具有相當?shù)匚坏幕锇橹g進行。[15]這種限制性機制可以提升服務外包合作的安全性，增強價值網(wǎng)絡內(nèi)部的關(guān)系強度和信任程度，預防機會主義行為的發(fā)生。

4.知識在生產(chǎn)性服務外包價值網(wǎng)絡的作用

在生產(chǎn)性服務的價值網(wǎng)絡中，絕大多數(shù)提供服務的企業(yè)只能作為其中的一個節(jié)點，根據(jù)自己的資源與核心能力，通過關(guān)系嵌入或者結(jié)構(gòu)嵌入融入到價值網(wǎng)絡中。關(guān)系嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入是生產(chǎn)性服務實現(xiàn)運營價值與戰(zhàn)略價值的主要方式，不管是哪種嵌入方式，生產(chǎn)性服務企業(yè)都與知識和技術(shù)密不可分，生產(chǎn)性服務的價值網(wǎng)絡非常依賴專業(yè)化知識，即特定領(lǐng)域或?qū)W科的相關(guān)知識和技術(shù)能力，并能夠提供以知識為基礎的中間產(chǎn)品和服務，[16]知識特別是隱性知識的擴散由于地理位置和關(guān)系上的接近性、信任關(guān)系和共同遵守的網(wǎng)絡規(guī)范而變得容易，因此生產(chǎn)性服務外包價值網(wǎng)絡對于知識的傳播非常有利。

價值網(wǎng)絡產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的內(nèi)生源泉是知識管理。無論是核心能力的培養(yǎng)、保護，還是網(wǎng)絡伙伴信任關(guān)系的構(gòu)筑，都有賴于在網(wǎng)絡內(nèi)部有效地識別、創(chuàng)造、交流、學習那些真正具有價值、對贏得優(yōu)勢至關(guān)重要的新知識。[17]價值網(wǎng)絡中包括共同收益和邊界成本降低方面所起到的作用是各種專業(yè)知識的深化和綜合的結(jié)果，知識在戰(zhàn)略收益中的作用突出表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面。創(chuàng)新是企業(yè)必然的選擇，但創(chuàng)新需要大量知識的積累，尤其是在一定共同知識基礎上大量異質(zhì)性專業(yè)知識之間的不斷交流，才能出現(xiàn)創(chuàng)新成果的涌現(xiàn)。生產(chǎn)性服務外包的價值網(wǎng)絡為各企業(yè)提供了不同層次人才的多種交流通道，知識在不同的生產(chǎn)性服務企業(yè)之間得到不斷擴散，具有異質(zhì)性的專業(yè)知識的結(jié)合為實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供了源源不斷的動力。

四、結(jié)束語

生產(chǎn)性服務企業(yè)與制造企業(yè)以及生產(chǎn)性服務企業(yè)之間形成了服務外包關(guān)系的價值網(wǎng)絡，本文所研究的外包關(guān)系價值網(wǎng)絡，在實踐中明確了生產(chǎn)性服務企業(yè)的價值實現(xiàn)模式，為企業(yè)規(guī)劃和政府產(chǎn)業(yè)政策的制定提供了分析框架，在理論上為進一步研究生產(chǎn)性服務企業(yè)的價值網(wǎng)絡的中心性、凝聚子群和關(guān)聯(lián)性等內(nèi)容作好了鋪墊。

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Characteristics of Outsourcing Relationships of Producer Service and the Value Network Construction

WANG Cheng-liang，DING Xiao-dong，ZONG Li-yong
（University of Shanghai for Science and Technology，Shanghai200093，China)

The outsourcing relationship of producer service can show some obvious characteristics under social network analysis perspective,such as coexistence about geographical proximity and relationship proximity,high frequency of knowledge interaction,and network structure with numerous outsourcing relationship;it formed a value network with links among producer service enterprises and between producer service enterprises and manufacturing enterprises during service outsourcing interactive process.The structure of networks,resources and regulating are the three important aspects of deconstruction productive service outsourcing relation network.Under the joint action from relational contract and network rules,producer service outsourcing value network utilizes economies of scale and advantages of specialization to obtain common benefits and reduce boundary cost.Interacting and sharing knowledge are the key factors for value network to keep advantage.

producer services；social network；service outsourcing；value network

F719

A

1007－8266（2011）01－0011－05

＊本文系山東省社科規(guī)劃項目“山東省現(xiàn)代服務業(yè)集群化發(fā)展戰(zhàn)略研究”（項目編號：07BJGZ28）的部分研究成果。

王成亮（1974-），男，山東省日照市人，上海理工大學管理學院管理科學與工程博士生，山東師范大學國際商學院教師，主要研究方向為組織網(wǎng)絡、系統(tǒng)優(yōu)化；丁曉東（1963-），男，安徽省蕪湖市人，上海理工大學管理學院教授，博士生導師，主要研究方向為系統(tǒng)優(yōu)化；宗利永（1981-），男，河南省洛陽市人，上海理工大學管理學院管理科學與工程博士生，主要研究方向為服務系統(tǒng)管理。

孫志偉