創(chuàng)新標本“蘋果”的中國化樣本

肖禁

21世紀攪動全世界的數(shù)碼當紅炸子雞是誰？答曰：蘋果。用iPod聽音樂，用iMac做設計，用iPhone玩轉網(wǎng)絡幾乎成為了全世界潮人的標簽。時尚、創(chuàng)新和人性化是人們對蘋果的評價。

21世紀攪動全世界的數(shù)碼當紅炸子雞是誰？答曰：蘋果。用iPod聽音樂，用iMac做設計，用iPhone玩轉網(wǎng)絡幾乎成為了全世界潮人的標簽。時尚、創(chuàng)新和人性化是人們對蘋果的評價。喬布斯曾說，創(chuàng)新其實是消費者存在的需求。他道出的正是創(chuàng)新的真諦——以人為本的創(chuàng)新才是真正的創(chuàng)新。

伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的國際接軌，越來越多的中國企業(yè)開始意識到了創(chuàng)新的重要性，招商銀行可算是其中的突出代表，其信用卡業(yè)務的種種創(chuàng)新不但滿足了消費者需求，更為業(yè)界的發(fā)展打開了思路。以粉絲信用卡為例，當招行信用卡在2006年推出了以Hello Kitty為主角的信用卡產品，銀行業(yè)嚴肅、呆板的形象一下變得時尚親切起來，而信用卡與中國消費者的關系也從此日益密切起來。

據(jù)了解，最初選擇Hello Kitty作為信用卡的主角，是因為這只源自日本三麗鷗公司女設計師清水侑子妙手偶得的卡通小貓，在全世界擁有無數(shù)狂熱的粉絲，小到幼兒、初中生，大到都市白領和成功女性，她們都會不遺余力地收集帶有她形象的各種產品。在了解到了粉絲族的消費者需求后，招行決定將它印在信用卡上，讓冷冰冰的銀行產品變得愉悅和生動。4個月之后的2007年3月1日， Hello kitty粉絲卡家族加入了第二名成員——Hello KittyJCB雙幣卡，從單一的人民幣結算，到可以用人民幣、美元雙幣結算，這次創(chuàng)新進一步擴大了Hello kitty粉絲卡的使用范圍，持卡人可在境內外所有JCB以及銀聯(lián)的商戶刷卡交易。

除了在卡功能上不斷創(chuàng)新，卡面設計也是創(chuàng)新的重要一環(huán)，時間進入2009年11月， HelloKitty 35歲生日之際完成了在招行信用卡上的華麗大變身，新的卡面設計增加了水鉆、蕾絲等受女性喜歡的元素，主體形象的邊緣輪廓加深，整體的設計更為時尚。另外還把Kitty男朋友Daniel加入畫面，兩只可愛的小貓一起品酒、一起農耕，無不增加了溫馨浪漫的感覺。這次的華麗變身是招行跟隨社會潮流變化，針對女性持卡人的偏好而做出的與時俱進的改變。

2010年的4月，隨著對粉絲族群的進一步研究，招行發(fā)現(xiàn)Hello Kitty粉絲中已有相當一部分收入相對較高的女性，她們渴望享受到更為貼心周到的服務。于是Hello Kitty粉絲金卡應運而生，一黑一金兩款卡面，黑色透明的是銀聯(lián)單幣卡，底紋花朵和絲帶暗嵌其中，Hello Kitty可愛的頭像居于卡面正中，閃爍著點點金色星光，精致可人；金色的JCB雙幣卡，淡淡的奢華在璀璨金色中閃耀，頭戴翡翠后冠的Hello Kitty優(yōu)雅地坐在中央，高貴可愛。和卡面設計一樣高貴的還有專屬的刷卡優(yōu)惠和豐厚的開卡大禮。將高端女性持卡人從粉絲族群中剝離出來提供針對性的服務，Hello Kitty粉絲金卡的創(chuàng)新之處正在于此。

當粉絲卡已成為中國信用卡不可或缺的種類，且各家銀行信用卡產品日趨雷同的時候，招行信用卡又于近期推出了一款全新信用卡產品——Miss Kitty香水卡，它是目前國內第一張可滴入真實香水且可隨時改變香型，持久留香的個性的信用卡。持卡人只需要把喜歡的香水滴入卡體的特制香水容器中，香水就會慢慢滲入容器內壁的細小的空間中，并隨著時間揮發(fā)出香氣。這款真正意義上的香水卡再一次讓中國的持卡人再次眼前一亮，它的面市不僅滿足了女性對于香水的偏好，也滿足了現(xiàn)代生活中對于“個性”的需求。

從最初的單幣卡，到后來的雙幣卡，到第三代的換裝，到區(qū)隔高端女性的粉絲金卡再到最新的這款香水卡，招商銀行信用卡的每一次創(chuàng)新都是在深入研究持卡人的基礎上，滿足他們的需求而做出的。Hello Kitty粉絲信用卡在發(fā)卡4年間累計發(fā)卡超過了300萬張，也是以人為本的創(chuàng)新所締造的業(yè)界傳奇?！邦I導者和追隨者的區(qū)別在于創(chuàng)新”，驕傲的喬布斯說?，F(xiàn)在，招商銀行信用卡用實際的行動為這句話加了一個注腳：以人為本的創(chuàng)新才是立于不敗之地的根本。