改進(jìn)企業(yè)績效管理的對(duì)策

□

中國石化確定了建設(shè)世界一流能源化工公司的新的發(fā)展目標(biāo)。打造世界一流企業(yè)，需要一流的管理?？冃Ч芾碜鳛橐环N保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)完成的重要管理手段，對(duì)提高企業(yè)管理水平具有重要意義。

實(shí)施績效管理中存在的問題

目前許多企業(yè)都在程度不同地實(shí)施績效管理，由于理解認(rèn)識(shí)上的偏差，執(zhí)行不嚴(yán)格、不到位等原因，績效管理中存在不少問題，影響了管理的效果。

1.績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略不匹配。雖然大多數(shù)企業(yè)都有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，但沒有把績效計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃相結(jié)合，從而把各執(zhí)行機(jī)構(gòu)的行為協(xié)調(diào)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)上來。這就造成了各績效指標(biāo)彼此孤立，沒有根據(jù)戰(zhàn)略的要求明確各執(zhí)行機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵績效考核領(lǐng)域和相應(yīng)的資源配置計(jì)劃，導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略沒有嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行。

2.績效管理實(shí)施中溝通不足。在績效管理中，許多企業(yè)沒有對(duì)全體員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和溝通，信息不對(duì)稱，從而沒有在全體員工中達(dá)成共識(shí)。由于缺乏信息反饋和有效溝通，員工不知道工作中存在的缺點(diǎn)和今后努力的方向，參與績效管理的積極性和主動(dòng)性不高，使績效管理工作無法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)績效、推進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)。

3.績效管理考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)。一些企業(yè)績效考核的總體設(shè)計(jì)和操作細(xì)節(jié)適用性不夠，針對(duì)性不強(qiáng)，存在形式重于內(nèi)容的問題，因此考核結(jié)果就不能起到應(yīng)有的作用。很多企業(yè)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合不平衡，考核指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系不緊密，考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)沒有體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展要求。

4.集體合力發(fā)揮不力。在構(gòu)建績效考核體系時(shí)，部分企業(yè)往往將考核的重點(diǎn)局限于個(gè)人，忽視對(duì)部門整體績效的考核，最終削弱了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力?？冃Ч芾硎侨w員工共同的事情，并不是人力資源管理部門分派給各個(gè)部門、各個(gè)單位的工作任務(wù)，是各級(jí)管理者必須認(rèn)真做好的本職工作，是人力資源管理部門為各級(jí)管理者提供的一個(gè)高效管理的平臺(tái)。

5.績效實(shí)施與過程監(jiān)控不到位。許多單位喜歡將績效考核作為一個(gè)點(diǎn)來對(duì)待，其實(shí)整個(gè)工作周期就是績效管理的過程。管理者要習(xí)慣于督促和溝通，在下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的時(shí)候就要學(xué)會(huì)將責(zé)任人落實(shí)，關(guān)心下屬的成長，對(duì)于交辦的任務(wù)要實(shí)時(shí)了解進(jìn)展和需要克服的困難。若發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)存在較大差距，要及時(shí)催促、輔導(dǎo)并提供幫助，促進(jìn)指標(biāo)的完成。

6.績效考核公正性體現(xiàn)不夠。在實(shí)踐中，不少考核者不能以一種客觀、公正的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)被考核者，在評(píng)定時(shí)常受某些主觀心理因素的干擾。加上考核標(biāo)準(zhǔn)模糊、難以準(zhǔn)確量化、不切實(shí)際等因素的影響，往往使考核流于形式，從而造成績效考核的不全面、不客觀、不公正，影響了考核結(jié)果的運(yùn)用。

完善績效管理的對(duì)策

針對(duì)上述問題，完善績效管理工作，應(yīng)注意抓好以下四個(gè)方面：

1.注重與企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合。績效考核標(biāo)準(zhǔn)的合乎情理是安撫和激勵(lì)員工的最有效途徑。傅成玉董事長說過，在管理領(lǐng)域，我們要正確對(duì)待西方的管理理念和管理方法，西方一些理念是可以應(yīng)用的，但是方法很難應(yīng)用。我們既要學(xué)習(xí)西方的理念，又要結(jié)合國情、企情進(jìn)行改造，這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)既非照抄照搬西方、也不完全等同于傳統(tǒng)意義的管理方式，這才是我們需要的管理創(chuàng)新。世界上沒有兩個(gè)完全一樣的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)、文化、人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、知識(shí)水平等都有差異，這就需要企業(yè)管理人員充分理解績效管理理論的內(nèi)涵，分析自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，充分考慮企業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展階段、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、員工能力等，把績效管理的理論與企業(yè)的具體實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來。特別是要根據(jù)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三支隊(duì)伍的特點(diǎn)，根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、個(gè)人工作績效、工作能力和工作作風(fēng)，合理確定績效考核的主要內(nèi)容，并根據(jù)層次管理的要求，一級(jí)考核一級(jí)，實(shí)行分級(jí)考核。同時(shí)，根據(jù)員工所在崗位序列及級(jí)別，對(duì)不同類型人員實(shí)行分類考核。

2.注重在實(shí)踐中不斷豐富與發(fā)展。績效管理是一個(gè)源于實(shí)踐、需要不斷自我完善的管理機(jī)制。必須加強(qiáng)管理者和員工的績效知識(shí)培訓(xùn)，使績效管理思想深入人心，消除對(duì)績效管理的錯(cuò)誤和模糊認(rèn)識(shí)。要讓員工認(rèn)識(shí)到績效管理是以績效目標(biāo)為導(dǎo)向，以過程管理為基礎(chǔ)，以績效考核為手段，以績效改善為宗旨，激發(fā)工作的積極性和主動(dòng)性，幫助員工持續(xù)改善和提高工作業(yè)績，促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？冃Ч芾淼膬?nèi)涵不是一成不變的，企業(yè)的發(fā)展、內(nèi)外部環(huán)境的變化以及員工職業(yè)定位的調(diào)整變化，都會(huì)對(duì)績效管理提出新的要求，需要企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)地豐富發(fā)展績效管理的內(nèi)容。

3.堅(jiān)持以人為本。實(shí)施績效管理必須全員覆蓋，確保目標(biāo)壓力層層傳遞，全面落實(shí)工作責(zé)任?？冃贤ㄊ强冃Ч芾砟芊癯晒Φ年P(guān)鍵。在績效管理準(zhǔn)備階段，要注意到人的素質(zhì)的個(gè)體差異；在績效管理規(guī)劃階段，管理者要與員工進(jìn)行充分溝通，制定出合適的績效指標(biāo)；在績效管理實(shí)施階段，要對(duì)員工提供工作輔助和各種資源的支持，對(duì)員工的工作方向和成效進(jìn)行有效控制；在績效管理考核階段，應(yīng)做到對(duì)員工績效評(píng)價(jià)公平、公正、客觀；在反饋階段，管理者要與員工開誠布公，各抒己見，最終達(dá)成一致意見?？冃Э己思纫獔?jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)突出者，又不過分打擊工作平庸者。只有這樣，才能取得成功。

4.讓員工利益與企業(yè)利益一致。員工績效是企業(yè)績效的基礎(chǔ)，而員工的績效與員工收益成正比，這就要求員工的收益應(yīng)與企業(yè)效益成正比，企業(yè)效益提高了，員工收益也要相應(yīng)提高，這樣才能使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。因此，要讓員工的收益真正與企業(yè)的效益掛鉤，讓領(lǐng)導(dǎo)的收益真正與員工的收益掛鉤，形成績效考核系統(tǒng)的正反饋、正激勵(lì)機(jī)制。