青島華豐合行開辦個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)

進入7月份以來，青島華豐合行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上實現(xiàn)重大突破，該行轄屬的香港中路支行在一周之內(nèi)連續(xù)辦理6筆個人外匯結(jié)售匯業(yè)務(wù)，幣種涉及美元、日元、港幣等多種，這標志著該行在縮小與其他銀行的產(chǎn)品差距，滿足客戶的服務(wù)需求，提高市場競爭力方面邁出了重要的一步，主要工作是：

一是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對前期基層一線對個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)不熟悉的問題，該行從抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，切實提高大家的認識程度。一是先后組織了多期結(jié)售匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，要求支行行長、信貸人員和臨柜人員全部參加；二是從基層各個單位選拔優(yōu)秀員工參加了青島市聯(lián)社舉辦的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格考試，取得辦理業(yè)務(wù)的資格；三是安排機關(guān)專業(yè)部門人員按照分片深入基層進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并設(shè)置了個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)咨詢熱線，解答問題，提供技術(shù)支持。

二是重視保障建設(shè)。為方便個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的辦理，該行重視科技建設(shè)，在全轄的支行級基層單位全部設(shè)置了個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并指定了具體的系統(tǒng)管理員?；鶎又性谵k理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)時，可以和機關(guān)專業(yè)部門一樣隨時掌握相關(guān)的即時匯率，第一時間內(nèi)為客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，該行還建立了外幣款項即時調(diào)配送達制度，當基層外幣金額不夠時，由機關(guān)專業(yè)部門根據(jù)基層的需要在第一時間內(nèi)對外幣款項進行調(diào)配，直接送達基層，及時滿足客戶的需要。

三是嚴格程序管理。為了降低個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的風(fēng)險，確保不出現(xiàn)問題，該行從嚴格辦理程序入手，在各個環(huán)節(jié)采取了多項措施，將風(fēng)險防范落實到了實處。一是充分發(fā)揮系統(tǒng)的保障作用，對客戶個人結(jié)售匯信息的查詢?nèi)客ㄟ^系統(tǒng)辦理；二是嚴格審核客戶的個人材料，包括申請書、身份證復(fù)印件等；三是通過系統(tǒng)打印“結(jié)匯/購匯通知單”，并備存留查；四是通過核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，做到有人操作，有人審核，有人監(jiān)督授權(quán)。

四是強化柜面營銷。一是加強柜面宣傳，將業(yè)務(wù)宣傳小冊子擺放在網(wǎng)點的醒目位置；二是加強柜面推介，要求柜員將辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的信息主動介紹給每一名客戶；三是從內(nèi)部員工做起，無特殊情況員工個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)全部在本單位辦理，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；四是抓住特定時期積極開展宣傳活動，該行抓住當前出國留學(xué)人員對外幣需求活躍的有利時機，利用戶外電子屏幕等方式積極開展宣傳活動，讓社會各界的客戶廣泛知曉。在該行目前已經(jīng)辦理的6筆業(yè)務(wù)中，就有4筆是由于客戶出國需要而辦理的。