從“丑小鴨”到“小天鵝”的嬗變

遲到，幾乎每個職場中人常有的事。而有著400多名員工的江蘇睢寧農(nóng)村合作銀行卻保持了連續(xù)三年沒有一位員工遲到的記錄；5年撤換干部67名，沒有一人不心服口服；5年沒有一封人民來信；5年從資不抵債，到涅槃重生，躍居為縣域金融同業(yè)中的“大哥大”。是一種什么力量，有著如此驚人的能量？“這是我們強(qiáng)力推行具有睢寧農(nóng)合行特色的績效管理模式，創(chuàng)造的奇跡”，睢寧農(nóng)合行董事長駱新超日前在接受本報記者采訪時，自信而從容地說。

改革是逼出來的

睢寧地處蘇北，是個有著130多萬人口的農(nóng)業(yè)大縣，經(jīng)濟(jì)一直處于全省的“鍋底”，是“江蘇第一扶貧縣”。睢寧農(nóng)合行的前身睢寧縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社，也在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中連年虧損，到2004年兩年累計虧損已達(dá)1.1億元，嚴(yán)重資不抵債。內(nèi)部管理混亂，110多名信貸員中有95名發(fā)放違規(guī)貸款，各種舉報的人民來信滿天飛。

2004年，駱新超走馬出任睢寧聯(lián)社主任。面對一副爛攤子，他選擇了壯士斷腕的勇氣來“剮骨療傷”。本著“懲處一批、挽救一批、教育一批”的原則，該社出重拳整治信貸員隊伍，“全系統(tǒng)信貸員判刑4名，開除17名，撤職中層干部18名”，駱新超說。

執(zhí)行力不好，再好的制度也是一張廢紙。我們身邊從來不缺少制度，而是缺少執(zhí)行制度的人，駱新超深諳此道。對重癥需下猛藥，沒有鐵腕，要實現(xiàn)睢寧農(nóng)合行的翻身就是一句空話。“嚴(yán)懲違規(guī)者決不手軟，關(guān)愛勤奮者全心全意，淘汰落后者形成機(jī)制，任用賢能者不拘形式”，睢寧農(nóng)合行掀起治理風(fēng)暴。

在以前，遲到是再小不過的事，而現(xiàn)在遲到一次卻意味著要被罰款5000元，睢寧農(nóng)合行行長董謀介紹說：制度出臺的第一年被罰款3萬元，撤職4名主任；到了第二、第三年，每年只罰到一名遲到者；第三年至今，遲到現(xiàn)象完全絕跡。

在處理“害群之馬”，凈化信貸員隊伍上，該逮捕的逮捕，該撤職的撤職；吃、拿、卡、要者，即使行為“輕微”，也決不放過。5年來，該行累計處理近10人，這其中有人僅拿客戶2只雞，有的只拿客戶200元充值卡，有人只吃過貸款戶的一頓飯。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律對違規(guī)人員處以記過以上處分，扣除所有績效資工、獎金和福利，當(dāng)年只拿生活費(fèi)，違規(guī)者全年經(jīng)濟(jì)損失達(dá)4、5萬元。

“信貸員是農(nóng)合行的窗口，一舉一動事關(guān)農(nóng)合行的形象，凡是涉及影響農(nóng)合行形象，損害客戶利益的事，小事也是大事，小題也要大作”，駱新超如此認(rèn)為：客戶無小事。

改革機(jī)制，激活一池春水

擰開水龍頭，激活一池春水。睢寧農(nóng)合行不經(jīng)過脫胎換骨式的改革，是難以有跨越發(fā)展的。該行的改革主要圍繞用人機(jī)制和考核機(jī)制展開。大力推行全員輪崗制，主要通過“四個互動”；即干部與干部互動，員工與員工互動，機(jī)關(guān)與基層互動，城區(qū)與鄉(xiāng)區(qū)互動，涉及全縣所有網(wǎng)點和機(jī)關(guān)部室進(jìn)行人員交流，這是該行歷史上最大的一次人員調(diào)整。

進(jìn)城工作，無疑是所有在基層工作的人的夢想。在睢寧農(nóng)合行，不要找關(guān)系，托朋友，只要你在業(yè)務(wù)技能比賽中取得前三名，你就會被“請”到城區(qū)工作。同時，機(jī)關(guān)所有干部都要到基層交流工作，完成任務(wù)者，繼續(xù)擔(dān)任原職務(wù)，完不成任務(wù)者，班子集體解聘?！案刹磕苌夏芟?，真正落到實處”。為了拉開員工收入差距，睢寧農(nóng)合行把信貸人員的考核分為9個等級，一級和九級的最大的收入差距達(dá)14萬元?！肮べY能多能少，不再是一句空話”。

堅持啟用與淘汰并舉。5年來該行共解聘了未完成考核任務(wù)的8個基層支行的領(lǐng)導(dǎo)班子，免除67名中層干部的職務(wù)，也同時啟用67名中層干部。綜合考核指標(biāo)低于80分的支行領(lǐng)導(dǎo)班子一律就地免職，成為睢寧農(nóng)合行的鐵律。每年元月四日是考核結(jié)果公布的日子，因此這一天就成為事關(guān)支行領(lǐng)導(dǎo)班子“烏紗帽”的日子，這一天也成為睢寧農(nóng)合行的嚴(yán)格推行績效管理的標(biāo)志。

“有的支行領(lǐng)導(dǎo)知道考核結(jié)果低于80分，在元月四日前就主動清理辦公室，主動交出辦公室鑰匙，自我解職，這已是睢寧農(nóng)合行不二的法則”，駱新超意味深長地說，沒有這樣的機(jī)制，睢寧農(nóng)合行就是死水一潭，沒有這樣的機(jī)制，就難以激發(fā)單位的活力。

“讓落后者下，是為了讓賢能者上”。五年來，該行著力提拔了一大批懂經(jīng)營、會管理的年輕干部。一位曾在考核中被解聘的支行行長，在普通辦事員的崗位上不氣餒，通過四年的奮發(fā)努力，又被該行提拔為主持工作的支行副行長?！爸灰阌心芰?，就不愁沒有位置，即使你曾經(jīng)落后”，這就是睢寧農(nóng)合行的選人用人之道。

成為農(nóng)合行人，是最大幸福

每當(dāng)一輛輛帶著醒目農(nóng)合行標(biāo)志的小車在大街小巷中來往，在鄉(xiāng)村道路穿梭的時候；每當(dāng)人們用羨慕的眼神談?wù)撧r(nóng)合行、樹起拇指的時候；每當(dāng)一個個嶄新的支行在城鄉(xiāng)裝修落成、亮麗登場的時候；每當(dāng)一粒粒成果在電腦上爬格攀升的時候；每當(dāng)拿著工資、獎金、紅包向妻兒老小報喜的時候；作為每一名農(nóng)合行人，臉上都綻放著燦爛的笑容，嘴角迸發(fā)出快樂的笑聲，眼里閃爍著幸福的淚花，心里充滿成功的喜悅。這就是做為一名睢寧農(nóng)合行人的快樂和幸福！

梅花香自苦寒來。截至6月底，睢寧農(nóng)合行各類存款余額已達(dá)51.6億元，貸款余額38.3億元，比去年同期分別增長17.4億元、7.8億元，雄居睢寧金融同業(yè)中“頭把交椅”。 睢寧農(nóng)合行多次被省聯(lián)社等上級部門評為“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”、“精神文明先進(jìn)單位”、“支農(nóng)工作先進(jìn)單位”；多年被睢寧縣委、縣政府評為“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”、“扶貧開發(fā)工作先進(jìn)單位”、“群眾最滿意金融標(biāo)兵單位”等多項殊榮。睢寧農(nóng)合行翻身了，這何嘗不是一次全體農(nóng)合行人的浴火重生，自我再造。

“股東與員工，誰對公司最重要”，睢寧農(nóng)合行認(rèn)為，員工利益也無小事，因為他們是股東利益的創(chuàng)造者，應(yīng)時刻把員工的利益放在重要位置。

該行全面實施四項工程。一是“愛心工程”：凡職工為獨(dú)生子女且家中有65周歲以上父母者，每月給予適當(dāng)補(bǔ)助；凡職工家中有6周歲以下獨(dú)生子女者，每月給予適當(dāng)補(bǔ)助；凡職工家中當(dāng)年有子女參加高考者，每月給予適當(dāng)補(bǔ)助。二是“溫暖工程”：對職工有生病或者其他意外傷害的，農(nóng)合行將及時送上慰問金，同時領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體全體登門看望；在員工生日當(dāng)天送上蛋糕和鮮花。三是“健康工程”：每年至少組織全體職工體檢一次；經(jīng)常組織一些有益、健康的體育和文娛活動。四是“文化工程”：注重對職工的在職教育，鼓勵參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí)；注重對職工的在職培訓(xùn)，經(jīng)常請一些專家、學(xué)者、先進(jìn)工作者來給職工充電。

“當(dāng)郵遞員把鮮花和蛋糕送到家門口，我起先懷疑他是不是敲錯了門，直到看到蛋糕上真真實實寫著我的名字時，我才知道農(nóng)合行還沒有忘記我們”，一位已退休的農(nóng)合行老人在收到生日蛋糕時，眼含熱淚說。

一個把員工的利益放在重要位置的單位，它在員工中所形成的凝聚力可以無堅不摧。睢寧農(nóng)合行正是靠著它，完成了從“丑小鴨”到“小天鵝”的靚麗轉(zhuǎn)身。