農(nóng)發(fā)行漢口支行:優(yōu)化服務(wù)大力營銷提前完成硬指標

今年以來，農(nóng)發(fā)行漢口支行深入貫徹年初全省分支行長會和營業(yè)部職代會精神，以加快業(yè)務(wù)拓展、以促進經(jīng)營水平提高和提升核心競爭力為宗旨，通過細致周到的營銷策略，對優(yōu)質(zhì)客戶目標市場精心謀劃，大力發(fā)展網(wǎng)銀客戶。截至8月底，已實現(xiàn)網(wǎng)銀開戶5家，辦理單位聯(lián)名商務(wù)卡5張，安裝POS機2臺，提前完成上級行下達該行今年網(wǎng)銀結(jié)算硬件指標。支行主要做法是：

一、統(tǒng)一理念，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為有效落實省分行營業(yè)部下達該行的網(wǎng)銀開戶結(jié)算目標，該行召開專題行務(wù)會，統(tǒng)一思想，認識到營銷網(wǎng)銀是今年中間業(yè)務(wù)發(fā)展的重頭戲。成立了以行長為組長，副行長為副組長，部門負責人為成員的網(wǎng)銀推廣小組，并落實了相關(guān)責任。同時還組建了由分管行長、網(wǎng)銀專管員、客戶經(jīng)理、科技人員等組成的專業(yè)網(wǎng)銀營銷團隊，主抓營銷、宣傳、售后服務(wù)等一系列工作，將企業(yè)網(wǎng)銀新增作為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭來抓，確保營銷工作落到實處，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效發(fā)展。

二、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制，提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。每周定期組織學(xué)習(xí)，加強對員工的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工了解網(wǎng)銀主要功能，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)處理流程。同時，確保與工行的溝通渠道暢通，多次邀請工行網(wǎng)銀負責人員對我行員工進行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，有效提高了員工開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)水平，取得事半功倍效果。

三、加大宣傳，提高知名度。通過發(fā)放宣傳資料、客戶經(jīng)理推薦等方式，大力宣傳該行網(wǎng)銀的功能和品牌優(yōu)勢，重點突出產(chǎn)品功能強大、操作簡單、技術(shù)門檻和運營維護成本低等特點，讓客戶深入了解網(wǎng)銀特性，提高產(chǎn)品知名度。

四、重點營銷，有的放矢。首先是對客戶——進行排查，列出清單，建立信息臺賬，并將目標客戶分解下達給客戶經(jīng)理；其次是以對公結(jié)算賬戶營銷為抓手，以企業(yè)貸款營銷為突破口，以查詢、對賬、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)功能為賣點，向與該行建立信貸關(guān)系的直屬庫、銀豐棉花等大客戶重點營銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，讓客戶切身感受網(wǎng)銀的便捷和優(yōu)勢，全力提升電子銀行產(chǎn)品“覆蓋率”。

五、優(yōu)化服務(wù)，樹立品牌。在營銷網(wǎng)銀注重一條龍服務(wù)，特別是售后服務(wù)。對新注冊網(wǎng)銀的直屬庫、銀豐棉花等大客戶，及時組織業(yè)務(wù)骨干，并聯(lián)系工行網(wǎng)銀對口負責人員共同深入企業(yè)上門安裝、演示，為其提供技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。同時，抓好客戶回訪工作，由電子銀行指定人員、科技人員等做好后續(xù)服務(wù)，堅持定期上門回訪，對客戶在使用過程中反映的問題，建立快速反應(yīng)機制，爭取在第一時間幫助客戶解決出現(xiàn)的問題，讓客戶真正感受到網(wǎng)銀的方便、快捷之處，使其真正做到放心使用，提高客戶忠誠度，在客戶中樹立了良好的服務(wù)品牌。

六、落實考核，提高積極性。結(jié)合該項業(yè)務(wù)在營業(yè)部排名、業(yè)務(wù)組織營銷和管理協(xié)調(diào)等工作，進一步加大考核力度，制訂了企業(yè)網(wǎng)銀考核獎勵辦法，將獎勵及時兌現(xiàn)到人，充分調(diào)動員工的營銷積極性，創(chuàng)造良好的工作氛圍，促使企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營銷取得突破性進展。