馬化騰:QQ教父的攻守之道

馬化騰，1971年出生于廣東揭陽。2009年，騰訊入選《財富》“全球最受尊敬50家公司”。2010年，馬化騰位列福布斯富豪排行榜第249位，大陸富豪第6位。

他是一個網(wǎng)站站長，注冊用戶數(shù)超4億；他創(chuàng)造龐大虛擬家園，海角天涯變成咫尺之間；他營造的世界，年輕的心態(tài)是惟一的通行證；他用那個在電腦右下角頻繁閃動的小企鵝提醒投資者：“玩”也是生產(chǎn)力。馬化騰最大的愿望就是每一位中國網(wǎng)民上網(wǎng)第一件事就是打開在電腦桌面右下角戴著紅領(lǐng)巾的QQ圖標(biāo)。

遍觀中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，橫跨多個業(yè)務(wù)線的企業(yè)不在少數(shù)，但沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司能在四條以上的業(yè)務(wù)線同時做到領(lǐng)先，騰訊是惟一的一家。十年間，騰訊的足跡踏遍即時通訊、門戶、電子商務(wù)、博客、網(wǎng)絡(luò)游戲、郵箱等幾乎所有網(wǎng)絡(luò)熱門領(lǐng)域，而這一切造就了騰訊如今中國互聯(lián)網(wǎng)絕對霸主的地位。

小企鵝，大夢想

1984年，13歲的馬化騰跟隨父母從海南來到深圳，一個百業(yè)待舉卻充滿希望的年輕城市。從深圳大學(xué)計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，馬化騰進(jìn)入潤迅公司，專注于尋呼軟件的開發(fā)。這段經(jīng)歷使馬化騰明確了開發(fā)軟件的意義就在于實用，而不是寫作者的自娛自樂。

1998年底，騰訊的小企鵝“破殼而出”，一個網(wǎng)絡(luò)神話開始了。1999年11月，OICQ推出的第10個月，注冊人數(shù)已經(jīng)超過100萬，那時候馬化騰和他的團(tuán)隊一直在做貼錢QQ，同時做一些看不上眼的小活，賺來的錢立馬花到QQ上。他們?nèi)绱诵羷?，只是為了讓大多?shù)網(wǎng)民把QQ從互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)下載下來，然后再免費(fèi)地使用它；為此騰訊公司還要給通訊局交上一筆數(shù)目不小的服務(wù)器托管費(fèi)。

在回憶如何做起QQ時，馬化騰唏噓感慨，“當(dāng)時電信部門比較重視增值服務(wù)，而廣州電信在這塊有預(yù)算，市場上有好幾家做即時通信產(chǎn)品的企業(yè)盯著這塊市場。在投標(biāo)的過程中，為了搶先，我甚至在產(chǎn)品還沒成型前就先寫好了投標(biāo)書。結(jié)果當(dāng)然是投標(biāo)失敗。但現(xiàn)在想想還真的是幸運(yùn)，這些拿到項目的公司在收到錢后自然沒有動力繼續(xù)維護(hù)發(fā)展產(chǎn)品，只有我們的QQ被砸在手上，才會持續(xù)做下去?！?/p>

但隨后QQ用戶的增長卻讓人始料未及。用馬化騰的話來形容，“到了2000年的時候，隨便走進(jìn)一個網(wǎng)吧，聊天工具QQ跳動的企鵝已經(jīng)成了流行，我沒想到那么多人在網(wǎng)上爭著和認(rèn)識不認(rèn)識的人聊天，好多人用QQ聊天是為了學(xué)習(xí)打字?！?/p>

誰認(rèn)真挖掘客戶的潛在需要，認(rèn)真研究相應(yīng)操作方案，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，誰就能最大限度地實現(xiàn)利潤可持續(xù)增長。鉆石情侶QQ號、生日QQ號、手機(jī)QQ號、結(jié)婚紀(jì)念日QQ號等等一切只要能夠滿足用戶潛在需要的人性化服務(wù)經(jīng)營理念在充分得到QQ用戶熱愛的同時，騰訊的經(jīng)營業(yè)績一直處于迅猛增長的狀態(tài)。

每過一段時間，騰訊都會挑選一批友善的好友推薦給QQ行的用戶認(rèn)識，這樣就為擔(dān)心沒有好友聊天了的用戶提供了貼心的好友服務(wù)；QQ行用戶可以把自己與好友的聊天記錄隨時加密保存在服務(wù)器上，在需要的時候又可隨時把聊天記錄下載到自己的電腦上，換個電腦聊天也能查看到以前的聊天記錄，非常方便。馬化騰認(rèn)為正是這些看似不起眼兒的人性化服務(wù)在為騰訊網(wǎng)聚了大批忠實QQ用戶的同時，也讓騰訊取得了驕人的業(yè)績。

“我每天大部分時間都在網(wǎng)上，我上網(wǎng)只有一個目的，就是在網(wǎng)上的犄角旮旯里發(fā)掘新的商機(jī)?！本驮谏蟽|的QQ用戶暢快地使用QQ“胡侃”、“神侃”的同時，這位“QQ之父”正在網(wǎng)上四處尋找著新商機(jī)。

危機(jī)突圍

2010年11月3日，習(xí)慣打開電腦同時啟動騰訊QQ的用戶，在熟悉的QQ彈出窗口中讀到一段通知——“當(dāng)您看到這封信的時候，我們剛剛做出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。”此舉與他一向給予外界的清秀斯文印象截然相反。

2010年，對于39歲的馬化騰來說，確實是考驗其輿論耐受力的一年。上半年，有媒體曾以“狗日的騰訊”為題，將騰訊的擴(kuò)張戰(zhàn)術(shù)總結(jié)為“四處抄襲，走他人的路、讓他人無路可走”。一位接近馬化騰的消息人士稱，這篇報道激怒了馬化騰，但他最后還是冷靜下來，堅持低調(diào)處理的路線。

這一切與馬化騰的性格密切相關(guān)。用“城頭變換大王旗”來形容中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，一點(diǎn)不為過。不過十年里，它已經(jīng)換過多個代表人物：最早，“那個人”的名字是張朝陽，隨后是王志東，再后來是丁磊，然后又變成陳天橋和李彥宏……在這個風(fēng)云沉浮的群落，馬化騰始終是最少被描繪的角色。向騰訊內(nèi)、外探問對于其人的評價，所能聽到的不過是低調(diào)、專注、謹(jǐn)慎等寥寥數(shù)語——似乎過于平淡。

為什么是騰訊的QQ而不是其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具備如此人氣？為什么即時通訊軟件這種在世界其他市場沒有盈利方式的產(chǎn)品，在中國很賺錢？答案均系于馬化騰。在騰訊內(nèi)部，有這樣一種說法：在管理一家大企業(yè)方面，馬化騰可能比不上楊元慶，但如果給他們同樣的資金去創(chuàng)業(yè)，馬的勝算則很大。馬化騰對市場的敏感度、對同類產(chǎn)品的學(xué)習(xí)能力，在中國網(wǎng)絡(luò)界算的上相當(dāng)突出。簡言之，他懂得該學(xué)什么，并懂得在學(xué)到的東西里進(jìn)行什么改進(jìn)。

馬化騰的對策，是一種明知自己是后進(jìn)者而為之的韜略。騰訊創(chuàng)立之初就曾做過門戶網(wǎng)站，但在資金無多的情況下，迅速放棄了。但他一直沒忘記這個想法，而且在贏利之后經(jīng)常會去算，一個兩三百人的編輯隊伍需要多少成本，騰訊是否承受的起?，F(xiàn)在所能看到的成績是：QQ門戶在所有中文網(wǎng)站的流量中名列第二，僅次于百度。

回憶創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，馬化騰曾頗有感慨：“當(dāng)年和丁磊一起喝啤酒的時候，我們只是打工仔而已，都還不知道未來。丁磊后來的成功為我?guī)砹藛l(fā)，只要去做，沒有什么事情是不可能的。”

2000年，馬化騰拿著改了6個版本、20多頁的商業(yè)計劃書，憑著“用戶數(shù)量”，從IDG和盈科數(shù)碼那里，拿到了220萬美元，他們分別占騰訊20%的股份。

曾經(jīng)在2001年放棄繼續(xù)持有騰訊股權(quán)的電訊盈科，一度在香港股市如日中天，股價最高達(dá)到140港元。而進(jìn)入騰訊10周年之際，騰訊因為股價增長強(qiáng)勁和穩(wěn)定，成為恒生指數(shù)的成分股，它頂替的正是當(dāng)年給予騰訊第一筆資金的盈科。而反觀電訊盈科，卻江河日下，股價在3港元左右徘徊。小超人李澤楷正在為盈科的私有化焦頭爛額。

10年前焦頭爛額的是馬化騰。他回憶當(dāng)時的情況，“深圳不像北京有海歸的圈子，他們找投資人比較容易。對于騰訊而言相當(dāng)困難。但騰訊也算運(yùn)氣，風(fēng)投依據(jù)ICQ的成功案例（當(dāng)時ICQ以4億美元賣給了AOL），對騰訊也就多少有些興趣。盈科數(shù)碼和IDG兩家一起壯著膽子投資了騰訊?！瘪R化騰承認(rèn)，當(dāng)前騰訊最大的瓶頸，是“好的人才總是缺”。這迫使他用折中的方式謀劃，積累到一定程度就沖一下，先做一個階段性的成果看一看。某種程度上，馬化騰的工作就是找到那些能夠讓“企鵝”度過一個又一個冬天的食物。

馬化騰并不否認(rèn)自己是個幸運(yùn)兒，他說：“我幸運(yùn)自己來到了深圳，并在此創(chuàng)業(yè)獲得了成功，是深圳這個年輕而富于激情和夢想的城市，成就了騰訊，成就了我。”

巖截根據(jù)《時代》、《商業(yè)周刊》、《南方周末》等綜合編輯。