網(wǎng)商的一天

朱輝:曾任文化創(chuàng)意公司策略總監(jiān)，在《南方都市報(bào)》等數(shù)百家報(bào)紙和《中國(guó)新聞周刊》等數(shù)十家雜志上發(fā)表過(guò)數(shù)百萬(wàn)字的作品。

昨天聽(tīng)人說(shuō)了一個(gè)貌似傳奇的財(cái)富故事，于是今早顧不上吃早餐就打開(kāi)了電腦，并決定從今天起，網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間一定要延長(zhǎng)?？磥?lái)，別人的成功總會(huì)多多少少刺激你追求進(jìn)步。

然而守了一上午，連一個(gè)來(lái)咨詢的人也沒(méi)有，往日不停冒出來(lái)發(fā)小廣告的，居然也沒(méi)有。這種情況以往出現(xiàn)過(guò)多次，讓人生疑。網(wǎng)商們私下交流，一致懷疑網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商在搞鬼。據(jù)說(shuō)他們推出了一系列類似百度搜索的營(yíng)銷方式，按照交費(fèi)多少來(lái)安排搜索次序。有時(shí)可能在黃金時(shí)段，或者分時(shí)段對(duì)某些網(wǎng)店做了搜索上的技術(shù)處理，這樣一來(lái)，我們這些小商戶很難被顧客搜索到，常常間歇性會(huì)出現(xiàn)無(wú)人訪問(wèn)的怪現(xiàn)象。

“這不是坑害消費(fèi)者嗎?交了錢(qián)的網(wǎng)店，商品不一定價(jià)廉物美，而顧客又搜索不到最適合自己的網(wǎng)店，等于剝奪了顧客的選擇權(quán)……”QQ群里，和我一樣一上午無(wú)所事事的網(wǎng)店老板們義憤填膺。然而這只是猜測(cè)，并沒(méi)有證據(jù)，也只好發(fā)發(fā)牢騷解氣了。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供方應(yīng)該有怎樣的盈利模式?一般的網(wǎng)店老板對(duì)此都沒(méi)有研究，不過(guò)覺(jué)得起碼不該拿消費(fèi)者當(dāng)“人質(zhì)”去逼店家“放血”。

中午十二點(diǎn)過(guò)后，忽然如同三峽大壩開(kāi)閘放水，一下子跳出好幾個(gè)買家同時(shí)光顧，一時(shí)間應(yīng)接不暇。不過(guò)我畢竟算是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的賣家了，并沒(méi)有被沖昏頭腦，冷靜地發(fā)現(xiàn)其中有三個(gè)“零信用”買家。幸好一直設(shè)置為隱身狀態(tài)，可以裝著不在線，不理他們。有生意不做，這在實(shí)體店中肯定不會(huì)出現(xiàn)。不過(guò)網(wǎng)購(gòu)則不同，“零信用”買家中常常隱藏著“惡意差評(píng)師”，這些人靠在網(wǎng)上以“差評(píng)”為要挾，不滿足他們的無(wú)理要求，他們就給“差評(píng)”，破壞你的生意。我就遇到過(guò)一位，硬說(shuō)買的三件衣服都有質(zhì)量問(wèn)題，卻又不愿意退貨，要直接給“差評(píng)”，最后白送給她，她才改成了“好評(píng)”。后來(lái)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)許多賣家都被她這樣敲詐了，她還把敲詐來(lái)的東西作為商品，自己開(kāi)了個(gè)“黑網(wǎng)店”，專門(mén)銷贓。

火車站有黃牛黨，醫(yī)院有號(hào)販子，上海鬧市區(qū)的廁所，甚至曾經(jīng)出現(xiàn)占著茅坑不拉屎，專門(mén)有償出讓蹲位的茅坑販子……中國(guó)人在某些方面總是很有創(chuàng)新精神，“惡意差評(píng)師”估計(jì)在國(guó)外僅是極個(gè)別現(xiàn)象。在中國(guó)卻欣欣向榮，成為了一個(gè)很有前途的新興職業(yè)。

“賣家要實(shí)名制，買家為什么可以注冊(cè)無(wú)數(shù)個(gè)ID?這不是為惡意買家開(kāi)綠燈嗎?”在賣家論壇上，這個(gè)話題已經(jīng)是老生常談。分析起來(lái)，原因似乎在于顧全大多數(shù)人，一向是國(guó)人的習(xí)慣思維方式。雖然中國(guó)的網(wǎng)店據(jù)說(shuō)早已超過(guò)四千萬(wàn)家，可是相比數(shù)以億計(jì)的買家，畢竟只是“少數(shù)人”。于是媒體常常一邊倒地揭露賣家欺詐行為，卻極少提及惡意買家問(wèn)題。要等這個(gè)問(wèn)題引起重視，只有慢慢等著“惡意差評(píng)師”隊(duì)伍發(fā)展壯大，最后形成一股惡勢(shì)力，危及到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，那時(shí)候再讓政府去收拾他們。

一下午做了好幾筆生意，今天基本說(shuō)得過(guò)去了。晚上，網(wǎng)店突然又安靜了下來(lái)。于是去論壇看了看，“明年就要收稅了!”又有人在傳言。對(duì)此沒(méi)有開(kāi)店的網(wǎng)民大多拍手稱快，因?yàn)閯e人要損失一些錢(qián)了。不過(guò)高興之余，又不太高興，因?yàn)檫@部分稅收有可能用于給公務(wù)員加薪，如此一想，他們很是糾結(jié)。而網(wǎng)店老板中，小賣家和大賣家通常反對(duì)收稅，不大不小的卻有少部分贊成，因?yàn)樗麄冇X(jué)得收稅可以讓一大批小買家退出市場(chǎng)，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

中國(guó)式結(jié)婚、中國(guó)式離婚……或許，一個(gè)新名詞“中國(guó)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”即將出爐。等到晚上十一點(diǎn)多，依然沒(méi)有人光顧，不過(guò)我想到了這樣一個(gè)新名詞，或許以后可以寫(xiě)篇文章。

“噔噔噔噔……”午夜零點(diǎn)剛過(guò)，突然又冒出來(lái)好幾個(gè)顧客……

看來(lái)明天我得調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間了。