豪華車市場新勢力

近年來，江城豪華車市場一直十分活躍，這不僅體現(xiàn)在日益增長的市場占有率，同時，眾多國際豪華車品牌也紛紛落戶江城，已有高端車品牌也迎來了更多經(jīng)銷商的加盟。而在告別“一花獨放”，迎來了“百花齊放”的今天，那些后起之秀的新生代又在做些什么呢？

2009年3月10日，武漢鄂寶汽車銷售服務(wù)有限公司在盤龍城正式開業(yè)，成為在武漢的第2家寶馬品牌4S店，在當前并不樂觀的經(jīng)濟形勢下，這一舉措不僅凸顯了寶馬汽車對中國高檔車細分市場的信心，也意味著武漢鄂寶十分看好湖北豪華車市場的巨大潛力。

對于武漢鄂寶來說，最有力的證明就是交上一份滿意的答卷。自開業(yè)來，武漢鄂寶已完成近2000臺的銷售業(yè)績，走進展廳，就能看到絡(luò)繹不絕來看車、訂車的客戶。

全球統(tǒng)一化標準

作為供應(yīng)全系列寶馬轎車的授權(quán)經(jīng)銷商，武漢鄂寶擁有BMW全線的車型，在硬件和軟件方面都達到寶馬全球的質(zhì)量標準。走進鄂寶，寬敞明亮的展廳，寶馬全球統(tǒng)一的CI設(shè)計將一個充滿時尚、運動激情的汽車品牌一目了然的呈現(xiàn)出來。而禮貌、親切的接待和舒適優(yōu)雅的休息區(qū)都讓人倍感尊崇。

“以客戶為中心作為出發(fā)點和原則，實現(xiàn)最高的客戶滿意度”是武漢鄂寶的服務(wù)宗旨。在售后維修車間，全套寶馬電腦檢測儀器及特殊工具等大部分設(shè)備都源自德國原裝進口，僅售后設(shè)施設(shè)備投資就近千萬元。而所有的服務(wù)流程及施工標準均嚴格按照寶馬管理模式，通過現(xiàn)代化數(shù)據(jù)機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，與德國寶馬總部聯(lián)網(wǎng)，進行高效能的客戶檔案、維修進度及零件庫存的數(shù)據(jù)化管理。

立體化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

武漢鄂寶在開業(yè)之初就建立起了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。除了武漢市場，武漢鄂寶通過與二級網(wǎng)絡(luò)的深度合作，在二級城市建立了不僅具有基本的銷售展示功能，還包括基本售后保養(yǎng)的的銷售網(wǎng)點。除了能進行良好的市場推廣， 同時也解決了二級城市“買車易，修車難”的尷尬局面。而隨著二級市場日益增長的購買力，其回報不容小覷。

打造品牌從與客戶溝通開始

武漢鄂寶總經(jīng)理肖翔始終強調(diào)，“汽車生活、汽車文化是運作一個成熟品牌的首要工作”。鄂寶一直十分重視與消費者的溝通與互動，通過豐富多彩的市場活動和車友活動，鄂寶想做的不僅是成為客戶的買車顧問，更是一位親近的朋友。而這一系列的活動，不僅能讓客戶體驗到來自武漢鄂寶的品牌文化，更是希望與客戶們共同實現(xiàn)自我價值與社會價值。

人物對話

后起之星異軍突起

——專訪寶馬武漢鄂寶總經(jīng)理肖翔

大武漢：武漢鄂寶是武漢的第二家寶馬經(jīng)銷商，當時為什么選擇這個品牌？

肖翔：在2008年我們準備建店時，正好碰上金融危機、大排量稅，豪華車市場一片低迷。但“風險與財富永遠共存”，2008年寶馬品牌在全國的豪華車市場占有率為21%左右，而在武漢市豪華車市場占有率僅為16%，低于全國平均水平。而當時豪華車的增長率也已經(jīng)逐步超過了乘用車的增長率，正是看到了如此大的剛性需求，以及這“5%”的巨大市場潛力，我們毅然決定選擇經(jīng)營寶馬這個品牌。

大武漢：作為一家新店，在開業(yè)之初，鄂寶是如何打開市場局面的？

肖翔：一流的品牌需要一流的市場做載體才能成活。雖然市場潛力巨大，但是怎樣激活市場這是最重要的工作之一。做企業(yè)就一定要有前瞻性要有規(guī)劃，比如在進入市場之前我們就需要通過各種媒體進行宣傳預(yù)熱。然而更重要的是做銷售行業(yè)要激活整個市場必須要“聚零為整”。除了媒體網(wǎng)絡(luò)運營外，集團網(wǎng)絡(luò)運用及銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也很重要。集團網(wǎng)絡(luò)運用是鄂寶的一大優(yōu)勢，因為康順集團擁有很強大的客戶群體平臺，如與捷豹、路虎、保時捷等高端品牌形成的陣營。也有像一汽大眾、斯柯達、廣汽豐田等中端品牌陣營，通過相互的客戶資源共享，從而可以產(chǎn)生集團效應(yīng)。在銷售網(wǎng)絡(luò)上，我們將二級市場與武漢市場緊密的結(jié)合起來，打造出了一個完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。

大武漢：您能具體介紹一下鄂寶是如何建立其銷售網(wǎng)絡(luò)的嗎？

肖翔：完善的銷售網(wǎng)絡(luò)建立是整個市場激活的重中之重，湖北地區(qū)目前除了武漢以外只有宜昌有一家寶馬品牌4S店，但其他的二級城市均沒有店。這些地區(qū)的潛在客戶無形中就很容易流失，武漢鄂寶在建店之前就已經(jīng)和二級網(wǎng)絡(luò)有了很深的合作，通過合作所建立的二級網(wǎng)絡(luò)除了基本的銷售展示功能外，對基本的售后保養(yǎng)都有具備。這不僅激活了當?shù)囟壥袌觯策_到了有效阻止了客戶群體流失的目的。另外二級銷售網(wǎng)絡(luò)對分擔一部分的銷售量也起到了很大的作用。廣泛的銷售渠道和相互的資源調(diào)配使得鄂寶進入了一個上升的通道，能取得銷售上的良性循環(huán)絕不是偶然。

大武漢：良好的業(yè)績往往離不開團隊的努力，那么您是如何進行員工的管理與培訓的呢？

肖翔：武漢鄂寶所有專業(yè)人員全部經(jīng)由寶馬系統(tǒng)培訓認證上崗，所有的服務(wù)流程嚴格遵照寶馬全球統(tǒng)一標準。在如此規(guī)范管理的情況下，在人才儲備方面充分的準備下，無論是本地擴展還是異地建店都比較易于掌控。我把武漢鄂寶當做“人才的孵化器”， 將企業(yè)文化理念貫穿其中，采取梯隊型建設(shè)：部門經(jīng)理當做總經(jīng)理來培養(yǎng)，部門主管當做部門經(jīng)理來培養(yǎng)，重要員工當做部門主管來培養(yǎng)，盡可能擴大員工的發(fā)展空間 ，使得員工能夠合理流動，并為他們做好職業(yè)規(guī)劃，這樣不僅可以廣泛的吸納人才還可以為公司的發(fā)展鋪平道路。

大武漢：在品牌打造上，您有什么心得？

肖翔：隨著市場保有率的增長，客戶對品牌的要求也越來越高，所以無論從店內(nèi)的硬件還是軟件都要符合高端消費群體的心理需求，加強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，讓顧客感覺到親切自然，不失尊貴感，這些都是高端品牌店不可缺少的。然而品牌的塑造不僅僅是這些，最重要的還是精神上的，汽車生活、汽車文化應(yīng)該是一個成熟品牌的首要工作。

大武漢：今年，武漢鄂寶還會為消費者帶來哪些市場活動呢？

肖翔：鄂寶開業(yè)后除了市場營銷類活動，還以不同形式組織許多服務(wù)于客戶的車友活動，比如電影沙龍、自駕游、兒童繪畫比賽等。除此之外，鄂寶還開展了很多社會公益活動，如一年一度的鄂寶英才獎學金的頒獎、支持災(zāi)區(qū)的各種募捐行動，以及我們近期開展的孤兒院中秋愛心行動、敬老院重陽節(jié)愛心行動等。這些活動都得到了許多寶馬車主的積極支持和參與。日后武漢鄂寶也會組織更多的活動，像一些公益性活動和獻愛心活動，讓公眾了解寶馬車主都是非常熱愛生活的。同時，也通過這些活動展現(xiàn)愛心人士的不同側(cè)面，更進一步加強公司和客戶之間、車主與車主之間的了解。

大武漢：您能用一句話來概括武漢鄂寶在經(jīng)營上的特點嗎？

肖翔：尊重人、培養(yǎng)人、服務(wù)人。

車壇速遞

英菲尼迪奢華全尺寸SUV QX56 武漢上市

作為英菲尼迪SUV系列中的旗艦車型，奢華全尺寸SUV QX56集頂級奢華和優(yōu)雅澎湃于一身，它配備了包括汽油缸內(nèi)直噴技術(shù)、連續(xù)可變氣門升程系統(tǒng)、車身動態(tài)液壓控制系統(tǒng)以及獨樹一幟的英菲尼迪安全屏障等多項業(yè)內(nèi)領(lǐng)先科技，堪稱英菲尼迪尖端工藝與科技的巔峰之作。

上海英倫更名英倫汽車 SC515-RV年內(nèi)上市

經(jīng)過近半年左右的醞釀，吉利旗下三大品牌之一的上海英倫近日正式更名為英倫汽車。并將在年前推出英倫SC515-RV車型。

吉利副總裁、銷售公司總經(jīng)理劉金良透露：英倫汽車之所以改名，是考慮到目前英倫汽車旗下的產(chǎn)品無論產(chǎn)地、定位和銷售區(qū)域等各個方面都不再局限在上海個別領(lǐng)域，上海英倫的稱呼比較有局限性。這也是為了緊跟吉利集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型政策。

改名后的英倫汽車旗下?lián)碛薪饎?、金鷹、海景、TX4四大車型。今后，金剛、金鷹的更新?lián)Q代車型將悉數(shù)歸于英倫汽車旗下，到2012年，\"Geely\"將只作為企業(yè)母品牌而存在。