加強保險企業(yè)文化建設(shè)促進保險事業(yè)發(fā)展

一、保險企業(yè)文化的含叟和內(nèi)容

企業(yè)文化就是在一定的社會化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導者的長期提倡和權(quán)益員工的積極認同、實踐和創(chuàng)新所形成的整體價值觀念、信仰追求，道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國管理學家切斯特巴那德，1938年巴那德對企業(yè)管理者的作用進行了論述，把價值現(xiàn)引進到企業(yè)管理中，并強調(diào)調(diào)動員工積極性的重要性，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。彼得德魯克在1954年出版了《管理的實踐》一書，提出了有關(guān)企業(yè)文化的基本原則，他的理論源于美國，但盛行干日本，使日本成為企業(yè)文化的發(fā)祥地。

保險企業(yè)文化是保險行業(yè)在企業(yè)文化發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合保險業(yè)的特點演化而來的一種以文化為視角的嶄新的科學管理思想，是保險從業(yè)人員所共有的行業(yè)獨特的價值觀、行業(yè)精神以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、生活習慣和行業(yè)的風俗習慣等。保險文化不是簡單的文體活動，而是通過各種文化手段形成內(nèi)部凝聚力并向外展示形象的一種管理理念和思路，包括核心概念和核心概念外化兩個層次。核心概念是企業(yè)的價值觀，現(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是和諧、互惠、共存。核心概念外化包括企業(yè)精神、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)形象。

截止到2009年底，我國有保險公司150多家，每家都有自己企業(yè)文化內(nèi)容，但是不論是財產(chǎn)保險公司還是人壽保險公司，其企業(yè)文化內(nèi)容都有交叉，大同小異。保險企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：服務(wù)社會、造福人民、積極向上、艱苦奮斗、誠信規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營、和諧發(fā)展、合作共贏。中國保監(jiān)會主席吳定富在中國保險發(fā)展論壇2006國際學術(shù)年會上提到“要提高保險業(yè)參與社會主義先進文化建設(shè)的能力”，提出“建設(shè)社會主義先進文化，落實到保險業(yè)，就是要弘揚‘服務(wù)大局、勇?lián)熑?、團結(jié)協(xié)作、為民分憂’的行業(yè)精神；就是要發(fā)揚保險‘一方有難、八方支援’，‘我為人人、人人為我’的互助精神，就是要體現(xiàn)保險業(yè)的人文關(guān)懷和社會責任，使團結(jié)、互助、和諧、友愛的保險文化成為社會主義先進文化的重要組成部分?！?/p>

保險文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐，關(guān)系到保險企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力。相對于一般企業(yè)而言，保險文化建設(shè)對于保險企業(yè)來講顯得更為重要。這是因為保險企業(yè)文化具有特殊的功能。

二、保險企業(yè)文化的功能

(一)保險企業(yè)文化具有導向功能

保險公司的各部門和全體員工及從業(yè)人員，既有相同目標，也有不同目標，企業(yè)文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一他們的行為方向，使大家深化共同的利益和目標，并且指明企業(yè)發(fā)展方向，為企業(yè)競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)，引導員工為企業(yè)目標奮斗。與此同時，整個公司也會被引向特別的領(lǐng)域，引向一個特定的方向。這個方向就是根據(jù)國家和民眾的需要，服務(wù)社會，不斷滿足人民日益增長的對保險產(chǎn)品的需求，不斷完善我國保障體系，促進壘社會安定、和諧地發(fā)展。

(二)保險企業(yè)文化具有約束功能

保險企業(yè)通過建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對企業(yè)中每一個員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用，使企業(yè)員工達到協(xié)調(diào)行為、自我控制。提高員工的自覺性，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責任感和使命感。例如，保險企業(yè)都有規(guī)范的保險禮儀，對儀表、服務(wù)用語、銷售流程都有嚴格的規(guī)定，違反這些規(guī)定，就會給工作造成障礙，甚至遭到客戶的投訴。

(三)保險企業(yè)文化具有凝聚和激勵功能

凝聚功能是把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益有機統(tǒng)一起來，團結(jié)員工努力工作，并對合作伙伴和消費者產(chǎn)生吸引力。激勵功能是有效調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工潛在智慧和能力，增強員工信心，提高員工、合作伙伴、消費者對企業(yè)的信任度和忠誠度。例如中國人壽保險公司的“雙成”理念，即“成己為人，成人達己”，強調(diào)其完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務(wù)，深為員工和廣大客戶接受。

(四)保險企業(yè)文化具有輻射功能

保險企業(yè)應(yīng)在壘社會和公眾面前樹立良好的形象，才能更好地發(fā)揮職能，為社會和大眾服務(wù)。保險企業(yè)積極發(fā)展、勇?lián)鐣熑?、熱心公益事業(yè)，不斷完善企業(yè)改革，優(yōu)化資源配置，逐步提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，保持與客戶良好暢通的溝通渠道，加強同業(yè)之間和與客戶之間的信息交流，達到相互了解、相互諒解，共同受益，共同發(fā)展。

三、發(fā)展保險企業(yè)文化的建議

我國保險企業(yè)文化并不完善，建設(shè)發(fā)揚保險企業(yè)文化要做大量工作。

(一)要建立科學、規(guī)范的保險企業(yè)制度文化。

保險企業(yè)在經(jīng)營管理活動中要形成與企業(yè)精神、價值觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，包括保險企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)制度對企業(yè)行為具有強制性和約束力，是企業(yè)權(quán)威的象征。這樣，員工才能在工作中有所遵循，步調(diào)一致。

(二)要突出培育精神文化的主題。

精神文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是一種特有的群體文化，是保險公司重要的無形資產(chǎn)。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)，一是要倡導團隊精神，培養(yǎng)務(wù)實作風，努力做到‘務(wù)實、高效、創(chuàng)新、廉潔”；二是重視創(chuàng)造良好的文化氛圍，營造現(xiàn)代化的企業(yè)辦公環(huán)境，建立親密和諧的人際關(guān)系。以人為本，了解人、尊重人、信任人、關(guān)心人，提供公平、公正的工作環(huán)境，肯定員工的價值和重要性，把企業(yè)發(fā)展同員工個人發(fā)展緊密相聯(lián)，給員工以歸屬感，創(chuàng)造和諧向上的氛圍。

(三)加強人才引進和培養(yǎng)，提高保險從業(yè)人員素質(zhì)。

應(yīng)著力于員工培育，在機制上進行創(chuàng)新，一方面要加強對現(xiàn)有職工的培訓教育，提高職工的文化、業(yè)務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)，另一方面，要打破用人框框，敢于在個人代理人隊伍中發(fā)掘人才，引進高精尖人才，并要為人才的成長搭建平臺，同時要在考核機制、激勵機制、淘汰機制上進行創(chuàng)新，真正建立起一個富有行業(yè)特點的競爭機制。任何行業(yè)的競爭，最終都是人才的競爭。

(四)積極塑造保險企業(yè)良好的社會形象。

保險企業(yè)要發(fā)揮社會媒體的作用，加強信息交流，努力擴大企業(yè)在政府職能部門輿論媒體中的影響。廣泛宣傳保險企業(yè)文化，宣傳。誠信為本，服務(wù)至上”的營銷理念，自覺為客戶服務(wù)，建立互惠互利、平等協(xié)商、真誠相待、共處雙贏的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。積極進行防災(zāi)救災(zāi)，熱心參與社會公益事業(yè)；積極承擔社會責任，依法經(jīng)營，照章納稅，為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和員工生活盡力，樹立良好的企業(yè)形象。

保險企業(yè)文化具有時代的特點，不是一成不變的，要不斷結(jié)合行業(yè)特點和發(fā)展形勢的新問題、新情況不斷地創(chuàng)新，才能使保險企業(yè)文化更具生命力，更好地促進保險事業(yè)發(fā)展。