“愛”之初體驗(yàn)

近幾年來，自助銀行如雨后春筍般出現(xiàn)在各大商場、地鐵等繁華地段。它讓你不必再為辦理一筆簡單的業(yè)務(wù)而等候多時(shí)，更無需平抑在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)因簽字等繁瑣程序而產(chǎn)生焦灼情緒……

6月18日上午，記者走進(jìn)工行海西支行，以客戶的身份分別在柜臺(tái)和自助銀行體驗(yàn)了存取款、繳納手機(jī)費(fèi)、電費(fèi)等服務(wù)。在整個(gè)過程中，自助銀行的快捷、便利已深深的“烙”在記者的腦海里。

存取有道

“您好!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”剛一進(jìn)門，年輕的女引導(dǎo)員便笑臉相迎，她指著身邊的展示牌提示說，“如果辦理5000元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，歡迎您使用自助銀行。”得知記者要存取款以及繳納電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)后，她嫻熟地幫記者取號，沒有片刻停留，便將記者引領(lǐng)到客戶等候區(qū)。

記者看了排號單：“您前面還有10人，請您稍等!”在等候的過程中，工作人員為記者提供了有關(guān)自助銀行操作的宣傳折頁，并委婉地推薦使用自助銀行，“為了縮短您的等候時(shí)間，當(dāng)您辦理小額現(xiàn)金存取、費(fèi)用繳納等簡單業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇自助銀行。”

等候8分鐘后，叫號器終于從柜臺(tái)那邊“叫”出了自己的號碼。當(dāng)記者正欲尋找受理業(yè)務(wù)的窗口時(shí)，恰好發(fā)現(xiàn)柜員正舉手微笑示意。

“您好!請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“我想取一萬元?！惫駟T雙手接過銀行卡，放在電腦上操作片刻，語音器傳來“請您輸入密碼”，記者很快把密碼輸入，語音器再次提醒“請您再輸一遍”。柜員把現(xiàn)金放在點(diǎn)鈔機(jī)上點(diǎn)數(shù)，然后打印出一張單據(jù)，遞出窗口讓記者簽字。簽完字后，柜員把一萬元及憑據(jù)遞給記者并提醒說，請保管好您的小票!

辦理完整個(gè)業(yè)務(wù)，記者特意算了算時(shí)間，從取號、排隊(duì)到辦理業(yè)務(wù)，總共花了18分鐘。

接著，記者又在自助銀行進(jìn)行取款體驗(yàn)。在大廳入口的自助銀行服務(wù)區(qū)里，工作人員向記者介紹：“我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有兩臺(tái)ATM和兩臺(tái)CCM，由大堂經(jīng)理定時(shí)檢查，看看是否有吞卡、機(jī)器缺錢空置的現(xiàn)象，以確保這四臺(tái)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而滿足客戶24小時(shí)的金融服務(wù)?！彼€補(bǔ)充到，在功能上，自助銀行可以涵蓋近80％的柜臺(tái)業(yè)務(wù)。

在自助銀行服務(wù)區(qū)里，兩名客戶正在辦理業(yè)務(wù)。記者便挑選了一臺(tái)ATM機(jī)。然后插入銀行卡，界面上馬上出現(xiàn)安全用卡提示，并且背景語音也提示客戶要謹(jǐn)防詐騙，接著選擇交易語言，輸入密碼，點(diǎn)擊取款，之后輸入取款金額。大約5秒鐘后機(jī)器開始出鈔票。之后界面出現(xiàn)了幾個(gè)選項(xiàng)：打印憑條、退卡、繼續(xù)交易。如此重復(fù)操作4次，一萬元拿到手中，整個(gè)過程只花了2分多鐘，非常方便、快捷。據(jù)介紹，ATM機(jī)每筆最高取現(xiàn)額度為2500元，1萬元需要重復(fù)操作4次，每次大約為32秒左右，共需2分多鐘；若客戶使用的是CDH機(jī)，每筆可以取5000元，只需重復(fù)操作2次即可，在不到2分鐘的時(shí)間里即可完成交易，相比在柜臺(tái)辦理省去了大量的時(shí)間。

記者體驗(yàn)取款業(yè)務(wù)后，又嘗試了在柜臺(tái)上存款業(yè)務(wù)。先取號，排號單上顯示：您前面還有5人，請您稍等!等候6分鐘后，叫號器從柜臺(tái)“傳來”自己的號碼。柜員正舉手微笑示意，很快記者找到受理業(yè)務(wù)的窗口。

柜員依舊面帶笑容地說：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“我想存一萬元。”柜員雙手接過銀行卡和現(xiàn)金，并把現(xiàn)金放在點(diǎn)鈔機(jī)上點(diǎn)數(shù)，然后把銀行卡放在電腦上操作，同時(shí)打印出單據(jù)并遞給記者簽字。確認(rèn)無誤后，柜員把現(xiàn)金和銀行卡遞出窗口同時(shí)溫馨提示：“這是您的存款單據(jù)，請您拿好。”整個(gè)操作流程大約花了8分鐘。

接著記者在自助銀行體驗(yàn)存款一萬元，由于該機(jī)器單筆最高可存一萬元。所以記者只需要插卡、輸入密碼、選擇存款、放入現(xiàn)金，待清點(diǎn)完畢后確認(rèn)退卡，最后打印憑據(jù)。2分多鐘就輕松搞定。

繳費(fèi)體驗(yàn)

存款之后，記者接著在柜臺(tái)上體驗(yàn)繳納電費(fèi)和手機(jī)費(fèi)。和之前的存取款步驟差不多，還是取號、排隊(duì)、等候。待柜員呼叫記者時(shí)，時(shí)間已過了5分鐘。

得知記者要購買100度電費(fèi)和繳納100元手機(jī)話費(fèi)后，柜員雙手接過電卡，一邊在電腦上操作一邊對記者說：“您好，一共是48元?！庇浾甙熏F(xiàn)金遞給柜員，柜員清點(diǎn)確認(rèn)完畢后打印交割單據(jù)。最后雙手將單據(jù)遞給記者!接著記者把手機(jī)號碼告訴柜員。柜員依舊把現(xiàn)金放在點(diǎn)鈔機(jī)上點(diǎn)數(shù)，確認(rèn)無誤后，再根據(jù)記者給的手機(jī)號碼，在電腦上錄入，并打印單據(jù)。待記者簽字、業(yè)務(wù)員蓋章后，整個(gè)業(yè)務(wù)才算完成。而從取號、排隊(duì)到辦完業(yè)務(wù)，足足花了16分鐘。

臨走前，柜員委婉建議記者：“為了節(jié)省您的時(shí)間，下次辦理類似的業(yè)務(wù)，您可以使用自助銀行?！?/p>

在柜員的建議下，記者決定在自助銀行旁邊的自助繳費(fèi)終端機(jī)上對繳納電費(fèi)和手機(jī)費(fèi)體驗(yàn)一番。自助繳費(fèi)終端徹，屏幕上出現(xiàn)購電、電話費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等服務(wù)。記者插上電卡并選擇購電，屏幕上馬上顯示“處理中，請勿動(dòng)電卡”的溫馨提示，接著輸入購電量，插人銀行卡，輸入密碼，3秒之后顯示繳費(fèi)成功。自助繳費(fèi)機(jī)上還設(shè)置有打印憑條、發(fā)票的功能。記者繳費(fèi)后還選擇票據(jù)打印功能，索取了電費(fèi)發(fā)票。

交完電費(fèi)，記者又體驗(yàn)了繳納手機(jī)費(fèi)。記者在操作頁面上選擇繳納手機(jī)費(fèi)、選擇移動(dòng)、輸入號碼、刷卡、輸入繳納的金額。短短4分鐘就把電費(fèi)和手機(jī)費(fèi)全部交完，比起柜臺(tái)上的辦理簡單、快捷多了。